子供2人と祖父母合わせて7人で宿泊しました。
和室、次の間、ベッドルームがあり広々としたお部屋で快適に過ごせました。

お風呂は川の湯、山の湯、森の湯、貸切風呂があり、内湯・露天風呂がそれぞれにあって楽しめました。
赤ちゃん用のベビーバスやボディソープが用意されていてありがたかったです。

夕食はビュッフェで、できたての料理が次々に提供されてどれもおいしく、子供から大人まで満足できるものでした。
ただ、皿をいくつも載せたトレイを置くスペースがないので、料理が取りづらかったです。
朝食はビュッフェでしたが会場が違い、そのようなことがなかったものの、子供と自分の食事を取って、子供に食べさせて自分が食べている間にあっという間にラストオーダー。
取り残しがありましたら今のうちに、と言われて慌てて取りに行くと、食べたかったものがすでに無く、しょんぼり。
それからすぐに、朝食の時間は終了ですのでお席のご協力を、と言われさらにしょんぼりしてしまいました。
二部制の早い方の時間を選択しておくべきでした。

飲食のスタッフの方の接客は人によって差があって、あまり教育が徹底されていない印象を受けました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

県民割や花巻割の詳細がわからずコールセンターへ電話させて頂きましたが詳しく教えて頂けず面倒臭そうに早々に電話を切られました。施設スタッフは皆さん素晴らしかったのですが、顔の見えない電話の窓口だからこそホスピタリティーをもって対応頂きたかったです。せっかくの一流所が残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

お風呂三昧できました　最高です
お部屋も最高でした　621
スタッフの笑顔も素敵でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋、も周りの庭園もよかったけど、フロントは残念なレベル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

いつも利用している宿です。
今回、気付き点を口コミします。
・新型コロナ感染防止対策なのか、部屋への案内はありません。このご時世ですので、案内不要ですが、説明がなかったため、しばらく待ってしまいました・・・。
・朝食会場が予約内容と異なった。これも説明がなく・・・。
２点の気付き点になります。
風呂は種類が豊富で、大変ゆっくりできます。また、前回口コミ（スリッパ問題）が改善されており、「さすが」と感じました。
今後とも利用させて頂きます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

一点だけ、フロントの男性の方の対応が非常に悪かったです。
初めて利用させて戴きましたが、食事（部屋食）やお風呂、部屋食の際のスタッフの方の対応、ラウンジなどでの各種サービス、他のどれをとっても本当に素晴らしい内容で、ゆっくり過ごす事が出来ました。
残念なのはチェックインの際のフロントの男性の対応で、早口で表情も不機嫌そうで、支払総額も間違った高額な金額を伝えられました。部屋に入った後、家族とも話し、どうしても金額がおかしいとの事で、再度フロントに行き、同じめがねの男性の方に確認すると、やはり金額が間違っていたとの事。しかしその際もぶっきらぼうに「ああそれは間違いですね」と不機嫌そうに謝るつもりもない様子で、本当に気分の悪い思いをしました。チェックイン早々に、家族とお金の話をしてしまったがため、気持ちも落ち着かず。更にはわざわざ再確認したときの対応も悪く。
もしかするとチェックインに人が並んでいて早く捌きたかったのかもしれませんし、各種クーポンが煩雑でイライラしていたのかもしれませんが、それだとしても、ご自身の対応は宿泊者の過ごし方に大きく影響する「おもてなしの中の一部」なのだと自覚してほしいです。
繰り返しになりますが、その他の内容は本当に素晴らしく、機会があればまた利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

フロントでの鍵渡しに時間がかかった。３０分位並んで、１人に１０分弱ぐらいかかった。チェックイン予定時間が５時３０分のところ４時３０分に着いたが、夕食が７時４０分からということで勝手にセットされていたので、変えるように要望したところ、７時２０分からと返って来たので、さすがに頭にきて強い口調で言ったところようやく６時３０分に変更になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

夕食をあえて部屋食にしたのですが、毎回次の料理が出て来るまでに時間が空きすぎて、食べるものもなく待っている状態だったので、そこだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

癒しを求めて行ったけど、チェックインの手続きに混雑して30分以上並ばせられ、ストレス倍増。楽しみにしていた宿泊の出鼻を挫かれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

チェックインの際、旅館の顔でもあるフロントの男性の方の態度が事務的で淡々とした態度で好感が持てませんでした。その他の方達はとっても良かったのに！残念でした。
リニューアルしたての綺麗なお風呂とかまどダイニングでの静かな会場で美味しい食事をゆっくり食べれて満足致しました。お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

○何度もお世話になっているので、チェックイン後の部屋への案内不要ですと言っても決まりですとの事で、フロント前で待ちました。時間が無駄なので、無理矢理案内するのはやめませんか？
○お祭り広場脇での湯上ビールが無くなったのは残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

食事は、前沢牛のステーキは、お肉が柔らかくおいしかったです。但し、なべも豚肉だったため、少々おもかったです。天ぷらは揚げたてでおいしくいただきました。
アメニティですが、川の湯は、ドライヤーが少なく待っている人がいるほどでした。また、部屋の洗面所にティッシュペーパーがほしかったです。いちいち部屋に取に行かなければなりませんでした。会計が、飲み物２杯目サービスの表示がわかりにくかったです。また、入湯税も明記されず、楽天の金額と違っていて、何が違うのかわかりづらかったです。結局その差は、入湯税だったのかなの憶測するだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

特別室に宿泊しました。
お部屋も広く綺麗でお風呂も露天風呂は景色がよく最高でした。お料理はお値段の割には思ったよりも普通でした。
残念だったと言うか不思議だったのは、外出して部屋に戻ったらなぜか入口のドアが全開でした。オートロックなのになぜ？
貴重品もそのまま外出してたので心配になりました。取られたものは何もなかったのでよかったですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

花かんむりのお部屋にランクアップして頂けました。理由は解らないですが嬉しかったです。広くて綺麗な上、寛げるソファーもあり、眺めも良くテンション上がりました。風呂は3箇所あり時間差で男女が入れ替わります。全部入るにはと作戦をたてて制覇しました。川の湯が一番良かったです。目の前に川が流れ最高でした。滑らかで嫌味のない名泉です。またお風呂に行くための手提げカゴがあり、バスタオルやら洗顔、着替えなどを楽に持ち運べ良かったです。貴重品入れが各棚ごとにあるのも便利でした。所々に心遣いを感じ気持ち良く滞在できました。風呂後の無料のドリンク、アイスキャンデーも嬉しいです。かまどでの夕食は思いのほか豪華でした。お肉ゴロゴロのビーフシチュー、揚げたての天ぷら、特にキスがめちゃうまでした。かぼちゃの饅頭、白金豚の鍋、プリンなど良かったです。全種は食べれず残念です。朝食も豊富で、フランスパンのフレンチトースト、ひっつみ、肉じゃが、冷麺、種類豊富なサラダなど、制覇は無理です。
気持ち良く、楽しく、美味しく、のんびり過ごせました。

ただ・・・
さぁ帰ろうと玄関を出たらバスを見送る3人の従業員の方々がいて、その中の男性が、ちらっとこちらを見てお待ち下さいと。バスが去るまで手を振られていて、寒い中待っていました。それは良いのですが、見送り終了し旗を畳み、私らの前を一言もなく去って行かれました。またその後、違う方が車を持って来て下さったのですが、その停め方がいい加減で回転して出て行くのに苦労しました。これまた愛想もなくて。凄く良かった分、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

父の還暦祝いで利用しました。
フロントのご年配の男性、お風呂掃除のご年配の女性、夕食の給仕のご年配の女性、朝食スタッフの皆さんにとても親切にしていただき感動しました。
ただ、夕食の時の給仕の方(メガネをかけて、肩位までの髪の長さの20代くらいの女性)の態度がとても悪く、露骨に嫌な顔をしたり、終始不機嫌そうな表情で対応されました。
確かに酔っ払いの相手をするのは面倒かも知れませんが、還暦祝いを台無しにされた気分です。
他のスタッフの皆さんの対応が良かっただけに、この方の印象だけ強く残ってしまいました。
素敵な温泉だったので改善して欲しいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

　心配りにおいては、満点です。また、利用しようと思います。

しかし、フロントの私語が、多すぎで、でかすぎです。

部屋で、インターネットが、使えないので、ロビーで、していたのですが、気になるくらいの大きさでした。

ビジネスプランで、利用しているので、部屋で、インターネットが利用できるようにしてほしいです。

また、電話対応の女性の方も、わからないなら、わからないとはっきりいって、ほしかったです。

勝手に帰り時間のバスを決めたり、食事時間をきめたり、もし、確認してなかったら、大変なことになりましたよ。お客様に、また時間が空いたら、電話くださいは、ありえませんよ。

風呂と、食事は、大変満足しました。次回に期待します。ご返信が、遅くなり、申し訳ありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

客の名前は間違える
部屋の鍵を間違える
渡された鍵を仲居さんが
再確認しない

【ご利用の宿泊プラン】
【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事
▼和室12帖（月かんむり）で温泉＆露天風呂を満喫！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

予想通りの大型ホテルで、フロント他　サービスについては一生懸命に、お世話いただき感謝しています。人の力で持ているいいホテルでした。大型ホテルゆえの宿命か、食事やお風呂の混雑が集中し、懸命に分散していただいているのですが、。。。。
欲を言えば、食事処は、もう少し余裕を取って、少し高めのパーテションで仕切るなど、個人の空間を演出して居てくれるとうれしいですね。

宿泊年月

2009年11月

かまどダイニングでの食事の際、照明が暗すぎて最初は我慢して食べていたが食べている物がはっきり見えなくてなんとも物足りず、スタッフの方にそのことを伝えました。私たちのテーブルはちょうど照明の無い場所だから、しかたないのかなと半分諦めながらも食事をしておりましたら、電気スタンドを持ってきていただきました。とても助かりましたし、こちらの要望に対して一生懸命に答えて下さる態度に感銘を受けました。作務衣を着た女性スタッフさんでした。ありがとうございます。　ただ、残念だったのが、焼き物を持ってきたスタッフの方(ベストにスカートの女性)が、お皿にポストイットを付けたまま置かれました。びっくり！ 座席番号が書いてあったのでしょうか。なんか、裏側を見てしまったというか、食事をするお皿に直接ポストイットですよ！ うっかりでしょうが、失礼すぎますよね。がっかりしました。3ヶ月に1回のペースで宿泊させていただいており、非常にお気に入りの旅館です。みんなにも勧めています。だからこそ、非常に残念でした。

宿泊年月

2009年08月