値段で考えれば、満足でした。・・・・・・が、最後チェックアウトし車に乗り込むとき（早めのチェックアウトだったため混雑はなかった）、雨が降っていたのですが、ちょうど一緒に出発しようとしていた二人組（多分旅行会社の視察できていたかたなのでしょう）には、二人が付き添い、濡れないよう傘をさして車までお見送り。私たちにはそのようなサービスはなく、雨に濡れながら荷物積、サービスのレベルを疑ってしまいました。あれがなければ気分も最高だったのに。終わり悪けりゃすべて悪し！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

前回は今回より宿泊料金も安く部屋も広くながめも最高◎夕食はかまどばいきんぐ宿の名物料理びぃふしちゅうは美味♪と言う事で今回は彼にお願いして又 連れて行って貰いました♪が一番楽しみにしていた夕食は雰囲気の無い畳の大広間になって↓ てえぶる席ー!隣は近すぎでじろじろ見るし！楽しみに?にしていた びぃふしちゅうも別料金 で二千円なり…肉だけごろごろ!!の ひと手間が無い わいんは国際!?だけで いまいち～(-_-;) 楽しみの食事はも少し興奮したかったなぁ～(-_-;)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

予約した内容が全然
違うのにそのままだだったのがひじょうに残念です
初めての旅行だっただけに今度は確認してからいきたいとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

今回、【出張＆一人旅】クオカード2000円♪１泊２食（和室）で宿泊しましたが、クオカード2000円をもらえませんでした。チェックアウト時にもらった封筒の中に入っているものと思ってましたが、入っていませんでした。
どういうことでしょう？

手違いということなら、郵送で送ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

苦情ではありません。何かの間違いだったと思っています。決して安いプランではなかったと自分では思っていました。部屋食だったのがいけなかったのか、楽しみにしていた夕食がまったく期待はずれでした。板前さんがあいにく休みだったのかと皮肉の一つも言いたくなるような、刺身やサラダの出来、季節感といえばフルーツの柿一切れのみ、くっついて焼きにくい白金豚、食の細い連れ合いさえ物足りないボリューム、ひっつみ鍋でもあれば何とかカバーできたのでしょうが、他が良かっただけに残念です。
当日のアンケートに書こうと思ったのですが、その気持ちさえ萎えてしまいました。
風呂も庭も十分に満足しただけに、返す返すも残念です。自分たちだけが感じたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋のすぐ外に温泉のタンクがあり、排水音が気になりました。また、廊下の話し声もそのまま聞こえていたので部屋の防音は全く意識されていない模様です。温泉と料理はレベルが高いだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

フロント・客室等、対応はとても素晴らしかったです。

ただ、食事の際ですが、二人で宿泊していましたの二人席での案内はしょうがないのかもしれませんが、着席した時にはテーブル一杯のお料理が準備されており、ダイニングでお料理を取ってもテーブルに置けないですし、暖かい天ぷら等をお持ちいただいても、何かお料理を下げてもらわないと置けないという感じでした。

お料理内容にあったテーブルで、ゆっくり食事を楽しみたかったです。
期待していただけに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

田舎のもてなし？ 皆さんの印象と違う田舎の大型旅館。

【立地・部屋・設備・アメニティ】
宿は川に面した２つの館で構成。利用した部屋はリノベートがされ清掃も行き届き眺望もまずまず、が、網戸側の窓ガラスは汚れていた。生花が廊下にあったが部屋に飾ってない。空気清浄機や液晶TV・空の冷蔵庫はあるが、部屋の隅に使わない座椅子が放置、浴室に椅子もナシ。また、座卓に前日のTV番組表があった。館内のインテリアは統一感ナシ。規模の割にロビーラウンジが狭く、売店は品揃えがイマイチで雑然とし館内の自販機は割高。アメニティーは不足がなくスリッパもLLが有ったが、DVD再生機の貸出やネット閲覧用の無料PCの設置ナシ。

【風呂】
３つの露天風呂併設の大浴場が時間で入替え、温泉は２つの源泉を使って循環と掛け流しの浴槽があり、一部の露天風呂にアブよけの蚊帳が有り。貸切風呂は加水の掛け流しで塩素投入。宿泊者が少ない日であったがピーク時は混雑し、川の湯の入り口にビールのポスターがたくさん掲示され旅情を損なっていた。

【食事】
夕・朝食共にかまどダイニングで用意。食堂の照明が暗い。夕食はジュースに料理６品＋ブッフェ９品と食事（ご飯＋味噌汁＋香の物）と水菓子。朝食はブッフェで既製品も有り。一部に欠けた食器を使用。全体的に量はあるが味の濃い物もあり「コレは」と思わせる特徴ある料理がなかった。

【サービス】
到着時の荷物のケアー・部屋への案内やお茶入れは有ったが挨拶はナシ。予約・フロントは事前の電話や支払いなど全てに渡り残念（特大減点）、依頼した部屋の脱臭は踏込みがタバコ臭い（大減点）。ロビーのお香の香り、残り香が臭い。質問の答えに間違いが有ったり氷水も水を追加しただけ（減点）。食事の仲居が少ない。朝食後、部屋で寛いでいるとノックもチャイムも無く掃除係が突然入ってきた。出発時に大勢で見送りは有ったが、車の玄関までの移動・荷物のケアー無し。女将は10時を過ぎるとロビーから姿を消し見送り無し。後日フロントの方から支払いの件で詫び状が届いた。
仲居は一生懸命だが、従業員はスキルが低く、良い接遇が出来る人が少ないと感じた。

【感想】
首都圏に住む自分は満足する部分もあるが、接遇と食事を頑張って貰いたい。
機会のある時に、改善されたか、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年07月

お風呂は最高！　食事も良かったです。次もと思いたいのですが、ベットのマットはスプリングの位置が分かるほどへたっており、夜中にあまりに痛く起きてしまって寝れなかったです。おそらく10から20年は交換されてないのでは。かなり厳しかったです。値段が値段なので、部屋の狭さや、ベッドの小ささには我慢できるものの、寝れないのでは・・・。

宿泊年月

2009年07月

料理が満足との評価が多かったので楽しみにしていたが６時に夕食開始、６時半終了・・・？部屋食プランにしてゆっくり食べたかったのだがかなり量が少なかった。いままで泊まった旅館のなかでダントツの少なさですね。仕方がないので９時にラーメン屋が開くと同時に入店、おばちゃんに「ご飯でなかったの？」と言われ苦笑してしまった。
あとラーメン屋の隣のお祭広場でカラオケ大会をやっていたが、歌っていたのは４・５人の若者グループのみ、しかもその中の１人が一人で４・５曲歌っていておまけに物凄い下手くそでやかましかった。しかも若者グループが歌い終ると終了・・・？カラオケ大会も大勢で盛り上がっているならともかく１グループしか居ないならスナック等でやらせればいいのにと思った。多分風呂に行くのに通りかかった人達も思ってたに違いない。
こんなかんじなのに苦情が一件もないのが不思議に思った。


【ご利用の宿泊プラン】
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▼和室10帖（花かんむり）で温泉＆露天風呂を満喫！

宿泊年月

2009年04月

ウェルカムドリンクがあったのは楽しくてよかったです。
鹿踊などイベントや、スタッフさんの対応も素晴らしく、とても親切です。
ただ、食事は最初からお刺身など何品かついてて、あとはハーフバイキングでしたが、お品書きの魚料理が事情があり提供できなかったとの事でしたが、代わりのものを提供する事もできたのではないでしょうか…。
魚料理はバイキングでどうぞと言われましたが、なんか損をした気分です。そこは違うんじゃ無いかな…と。
空いてたブースもありましたし、なんとなく寂しい感じ？節約感？がありました。
宿泊費の値段相応ではないというか…。
頑張ってくださっているのはわかりましたが、満足感低いです。期待をし過ぎてしまったのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

１０月１５日に宿泊しました。
お風呂は文句無しで大満足。スタッフの方々もとても感じが良かったです。
ウェルカムドリンクのスパークリングワインが嬉しかった。食事会場が寒すぎ。料理が少ない。味がいまいち。料理が冷たい。固い。夕食も朝食も。期待大でいたのでショックでした。天ぷらは美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

台風で行き先変更のため、宿泊１週間ほど前に予約しました。賞を取っているので期待していた宿でしたが、残念でした。前日の宿が半分くらいの値段でとても良かったので、こちらは値段以下だなと思いました。フロント係の対応は良かったと思いますが、食事はイマイチ、食事係の対応もイマイチ。子ども用の食事は冷凍物を使い回している感じで、うどんとデザートがこないので聞いたら、バイキングからどうぞと初めて言われ、バイキングメニューにうどんもケーキもないので更に聞くと、似たものがあるのでそれで代用して下さい、とこんな宿は初めてです。しかも、案内係がキレ気味に説明。それなら、お品書きを最初から出すべきではないです。また、部屋も少し湿気がある感じ、布団の柄も安っぽく、本当にここは賞を取っているのだろうか、と何度も思いました。ただ、他のスタッフや朝食の案内係は対応等が良かったので、宿の教育の問題というよりも個人の資質の問題かもしれません。一生懸命働くスタッフがいる一方で、そうでないスタッフがいるため、この宿は評価に上下が出てくるだろうと思います。次回利用したいかと言われれば、他に素敵な宿があると思うので、利用しないと思います。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

リニューアルされた部屋は、ゆったりとして居心地が良かったのです。5年ほど前に宿泊した時と違い、大浴場もリニューアルされていたので、綺麗でした。
ですが、利用した階のエレベーター前の部屋が喫煙室になっていて、喫煙臭がフロアとエレベーター内にまで流れ込んできて、通るたびに大変不快な思いをしました。分煙が出来ていない建物と言えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

時間に縛られる宿でした、夕食時間・風呂の時間・サウナの時間・露天風呂の時間・ラウンジや土産屋の時間どれも施設優先の時間指定と感じました。サウナ21時までと朝サウナ無しとかはもったいないです。雪の為、一部露天風呂も使用禁止等残念でした。降雪が当たり前の立地で対応不足かと、その他は清掃行き届いていて非常に綺麗で整ってます。食事も充実施設の設備等が充実してるだけにもったいないの一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

カウンター受付良くない
かまどダイニング夕飯良くない
部屋寒い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

数年前に宿泊した際は、また来たい！と思える宿で、今回やっと二度目の予約でした。
1番の不満は朝食バイキングです。
一歳未満の子がいるため自分の食事は後回しになり、最初に子供に食べさせてたら、あと10分15分くらいでラストオーダーというアナウンス。
私はまだ一口も食べてないし子も食べ終えないまま慌てて自分の食事を取りに行く始末。
受付時に朝食時間は聞かれたが、一時間しかないなんて言われてないし、あんなバタバタ詰め込んで食べた朝食は初めて。
大人だけなら十分でしょうが、子連れでの時間制限は全く食べれません。ましてやご飯を1番楽しみにしての旅行だったのですごくガッカリしました。
このご時世だから二部制かもしれないが、もう少し対応考えてほしかった。
スタッフはまぁまぁでしたが、夕食時のスタッフと朝食バイキングに携わってたスタッフたちは愛想のあるなしが人によって差があり、言いたいことがうまく伝わらなったりでこちらが疲れました。
温泉だけは良かったです。
部屋も、思ってた以上に普通すぎてびっくり。
畳みカビてましたよ？
おもちゃが準備されてても、衛星面がそうなら安心して泊まれません。
イタズラもするので結局自分たちで子どもが危なくないように片付けたりしました。
ウェルカムベビーの宿とうたってるくらいなら、せめて部屋と食事くらいはしっかりしてください！
前回が良かっただけに期待して行って、結果家族でガッカリして帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

10月29日宿泊。15時半チェックインプランで16時に到着。旅行支援などで混み合っていたせいか、夕ご飯の時間は既に「19時40分スタートしかありません」と。バイキングだからとお昼を軽めに済ませており、チェックインから夕ご飯まで3時間40分、何をして過ごせばいいのでしょうか?結局、部屋でビールを飲んでから夕食へ。当然、お飲み物と言われても頼まないですよ。我が家は年に数回、色々なホテルや旅館に宿泊していますが、こんなに遅い夕食時間になったのは初めてです!夕食のかまどダイニングがホテルの規模に見合っておらず、席数が少ないことからこういうことになっているのでは?子連れに優しいのを売りにしているようですが、首の座らない赤ちゃんを抱きながらご飯を食べている方たちもいました。子育てしてきた身とすれば、畳の部屋の方が楽。子連れ客の食事処とそうではないお客様と部屋を分けたらどうでしょうか?その方が子供が騒いでもお互い様なので、親も気楽ですし、夕食ももう少し早い時間に提供できるのでは?また、バイキングで飲み物が水とお茶しかないところも初めてです!ドリンクはやたらとお高く、子連れに優しいのを売りにしているなら、ジュースくらい置いていてもいいのでは?食後のコーヒーもフロント階に行かないとダメだし、アイスもお風呂上がりに食べたかったけど、風呂上がりの姿でフロント階に行くのも…。お風呂が地下1階に全てあるから、地下1階に置いて欲しいです。
何となく少しずつ気の利かない旅館っていう感じでした。夜のお風呂を掃除していた女性や朝食処のスタッフさんはとてもか感じは良かったので、そこが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋にカメムシが沢山居てビックリ。掃除がされているのか疑問。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

残念ながらあまり良い点数はつけれません。まず、サービスについてですが到着したときのお迎えがありませんでした。なんか子供を含む家族対応で苦労していたみたいでこちらには誰も対応する人がいなく車からの荷物をこちらで中まで運んで、次に車の駐車場までの誘導もなく自分で離れた駐車場まで車を持っていきました。受付カウンターで係りの方から館内の説明をしていただきましたが一方的で早口でまくしたて理解も半分しかできませんでした。あとはビジネスホテルのようにカギを渡され誰も案内してくれる方もなく自分で荷物を持って部屋まで行きました。連れは人が少なくて大変よねーと同情していましたがこちらは泊まり代も結構な金額を払っており、人手不足を客から同情されるようなのはいかがなものと思います。
次に外壁工事の影響ですが思った以上にどこもかしこもやっていて風呂場からの景色、部屋からの景色は無残なものでした。確かにホームページなどで外壁工事の案内が出ていますが、どこまで具体的に外壁工事がすごいのかは見ただけでは判断できませんでした。それにも関わらずしっかり料金を取っているのは納得来ませんでした。あとは細かいことですが部屋にコーヒーが飲めるようなセットがありましたがミルクを入れようとしたらミルクが古いのか固まっていてとても入れて飲めるものではありませんでした。食事は夕食のかまどダイニングはとてもおいしくいただきました。それに引き換え朝食は普通でした。全体的にもう少し客の目線で改善していただけたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月