部屋はきれいで景色もよく申し分なし。お風呂も楽しめて子供達も大喜び！！が、最悪なことが起きました。食事中２歳の子供がジュースをこぼしてしまい、あわてておしぼりで拭く私。担当の仲居さんはこちらでやりますからお食事をどうぞと。拭くタオルを持ってくるわけもなくそのまま時間が流れました。食後フロントでクリーニング代を頂くことになるかもと言われ最終的に東京に戻ると汚れが落ちないからと畳３枚分の張替料金2.5万の請求が来ました。話を聞けば通常４万の請求を安くしたとのこと。本来なら次の日のその部屋を案内出来なかった請求もしたいとか。子供OKの部屋なら多少のリスクを考えて欲しい。宿泊時に汚したら弁償の規約も必要。こんな宿初めて。２度と行かないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

とにかく最低だった。チェックインは都合が悪くなり9時半頃になってしまったのだが夕食は9時を過ぎると保健所の指導により出せなくなるといわれまったく何も出してはもらえなかったが、地下にある飲食店は営業中とのことでそこで実費で食えとのこと。保健所で禁止されているなら飲食店も閉まっているはずなのではないかと思い不満だったし、狭い部屋とはいえ高い金額で泊まりに来ているのだからどうにか対応してほしかった。部屋に関してもゴミが落ちており、汚く感じたし、大浴場もアブが発生しているという張り紙があり中に入ると床にところどころ死んだアブが落ちていて大変汚く感じた。なので湯船に浸からずに上がった。何が良くて評価されているのかさっぱりわからない旅館だった。もう二度と泊まることはないと思うし花巻のイメージ自体が悪くなってしまった。貴重な時間を汚してくれてどうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

従業員の私語やひそひそ話は、お客は気づいていると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年03月

毎年大晦日から1/2まで温泉。
不満は多々あるが文字制限がありいくつかのみ。
お風呂。３つの風呂を男女で入れ替え。
チェックイン後女性は「森の湯」のみ。
入ると更衣室もお風呂も洗い場も人で溢れかえり他人と肌が触れ合うほど。男性の「南部の湯」は１０人ほどだったそう。
夜間女性が入れる「川の湯」へ。陶器風呂等に入ることもできゆっくり。
そして朝しか入ない「南部の湯」へ。一番広く露天風呂も左右２箇所にあり、洗い場も多。
なぜこちらを女性がゆっくり入れる時間にしないのか？せめて、「森の湯」「川の湯」をセットにしては？

食事。
１日目和食膳。特に大晦日感もなく特別美味しいものも無い普通のお膳。
２日目はかまど。和食膳よりは良。少しお正月感のある料理ができた。
ただ、プリンは普通。ビーフシチューは全くコクがなく軽く盛ったが食べきれず。

そして朝食がひどい。８時頃に行くと食事会場前は人、人、人。３０～４０分待ち。ソファーがあるが座れない方もたくさん。その前に晴れ着を着て嬉しそうな女性が２人。順番待ちを案内する事なく、隣にあるお屠蘇をすすめずおしゃべり。こちらはイライラ。
待っている方に「お屠蘇はいかがですか？」と振舞っては？
「頂いてよろしいですか？」と聞けば「どうぞ」。
２日目は７時過ぎに行くが同じ状況。
これだけのお客様がいることがわかっているのだから、特設朝食会場などを用意すべき。

帰り。
車のキー預り証を渡し、玄関まで車を持ってくるというシステム。
フロントが車待ちの方でいっぱい。
年配の女性に紙を渡したが、待っても待っても来ず。
確認すると、紙見当たらないと係に依頼もしておらず。
謝罪の言葉もない。
こちらの宿はお客様を待たせることについて何とも思わない企業なんだろう。
車に入ると運転席足元は雪とドロがどっさり。

ここ１０年で一番の高い宿でしたが、一番最低の宿。
これなら近くの大型ホテル○○平ホテルの方がずっと楽しめた。

高いお金を取るのだからそれに見合った料理、サービスを。お正月というだけで高い料金を取るのはおかしい。

上記の不満は他の方々も挙げており、それに対して担当の方が改善しますという返答をされていたため、期待してましたが、何一つ改善されておらず。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

特典に魅力を感じこのプラン内容を選んだのにもかかわらず、異なる内容のありさまでした。
1・かまどダイニング夕食…満足得るような内容でした。
2・追加料理「鮪中トロ」2名様1個サービス…(こちらも提供されてません。その変わり？だったのでしょうか夕食終え席をたち歩き出したタイミングで、３種カットフルーツにミニチョコケーキに花火一本に火つける演出をテーブルに…何故このタイミングに？)
3・朝食30種和洋バイキング…美味しく頂きました。
4・女性浴衣サービス…一般のお客様と同じく部屋にあったものです。
5・岩盤浴500円割引券付き(大人のみいただける)…残念ながらその券もいただけませんでした。
6・チェックイン14時チェックアウト11時…実際は、チェックアウトは、10時です。
おまけに花かんむり14畳を予約していたはずなのに、花かんむり10畳予約されていたとフロントの方から言われ、キャンセルが出た為に14畳に変更しておきましたと言われる始末…
何の為のプラン特典だったのでしょうか？
楽天トラベルと愛隣館での行き違いがあったとしか思えません。
春休み家族旅行だっただけに非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

・お部屋に入ったとたん寒く、エアコンを調整して
もらったが、改善せず部屋を替えてもらいました。
・車の助手席においてあった、クッションの裏面が
ぐっしょり濡れていました。おそらく、駐車場から
車を移動する際に落としたものと思いますが、対応
悪いです！

とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

９月１５日に４部屋お願いし宿泊させていただきました。
１）到着時フロントの対応
　　予約時にメール及び電話にて夕食時畳の部屋での設定を依頼し了解の旨確定していたにも関わらず、フロントは椅子、テーブルでの対応となっていると主張し約２０分フロントカウンターで待たされたあげく、畳の部屋での設定確認がされていた事が判明。予約係との連絡ミスとの回答。

２）カラオケの予約
　　　カラオケの予約をお願いしたところ飲み放題で一人４０００円と回答されどのような種類の飲み物が提供されるのか伺ったところ１時間後に「お酒とソフトドリンク」ですとの回答。

３）部屋の案内
　　　先にチェックインしていたメンバーの部屋を聞いたところ他の部屋の鍵を持ったまま係の方がフロントまで聞きに行かれその間皆部屋の外で待っていました。そのあげく２部屋の情報が必要であったが一部屋分しか情報を得られず、再度その方はフロントへ。部屋に入った時冷蔵庫のスイッチの入れ方の説明がなく、あげくにスイッチ様延長コードと称するものを経由するとスイッチは入らず直接接続する事で電源が入った。

４）チェックアウト時
　　　台風の影響を考え２部屋分のメンバーが７時２０分頃チェックアウトしたが、係の方の見送りもないばかりか、車の鍵のみ返却され、前日係の方が駐車されたので場所も判らず、雨の中探し回るはめに。

以上が今回起きた事項です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

インターネットや雑誌、知り合いの紹介でも凄く評価が高いので、是非泊まりたいと思い予約を探した所、楽天さんのみ予約出来たので予約させていただきました。かまどバイキング確定とのことで、５月連休にとびこみで宿泊した知り合いからは、食べきれない位たくさんあったから　子供の食事も安心！と聞いていたのですが、実際は聞いた数の半分以下,子供も食べたいものがないと、がっっかりしていました。
食事の量も月によって違うのでしょうか？お子様ランチと書いていたら、安心だと思っていたのですが、子供が喜べないと親も楽しめません　せっかくの旅行なので　子供の食事は詳しく案内をしてもらいたいなと思います　
お風呂　良かったのですが　お風呂上がりに清掃時間？掃除機かけていてちょっと不快でした　子供に優しい宿、周りに行きたい方たくさんいます！是非子供が喜べる食事をお願いしたいです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

この施設には、１０回位宿泊してますが、１月２日に予約確認で電話してくるのは非常識で電話対応も悪くしかも宿泊氏名も間違いでした！そちらの施設会員でもあり、会社関係にも素晴らしい施設であるといってましたが、もういかないと思いますます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

部屋に浴衣の上に着るどてらがなく、夕食時に従業員にどてらがないので用意して下さいとお願いしたが、用意してもらえなかった。
チェックアウト支払時にカウンターで昨日部屋にどてらが無いことを話したが、はいで終わり。
料金が安いのでバカにしているのか？楽天はもう使わないことにします。
部屋の暖房もエアコンで寒い、部屋に入ってからエアコンをつけているのでチェックインの時間もわかっているのでせめて３０分前くらいに部屋を温める配慮が無いとサービス業はやめたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

先日赤ちゃんぷらんでお世話になりました。
口コミでは高評価だったので、期待していたのですが、ガッカリなことが多くて、非常に残念でした。
予約してすぐに貸切風呂の予約メールが着たのですぐに返信したのですが、いつまでたっても確認の連絡が来なくて、1週間経ってから連絡が来ました。しかも予約が取れていないとのこと。おかしいと思ったらこちらからすぐに連絡すればよかったので、当方のミスでもあったのですが。。。その際の電話の対応も、そっけなく、冷たい感じでした。
17時頃チェックインしたのですが、食事は19時以降でないと用意できないと言われ、その食事も、期待していたのに、普段家で食べているような煮付けとかお浸しとか、特別目を引くものがなく、がっかり。安い民宿ならば納得ですがホテルでこれは。。。ひっつみ鍋の後にほうとう汁が出てきたのにはびっくりしました。似たようなものばかり。これなら赤ちゃんを連れていてもバイキングに行った方がよかったです。
高い料金設定のプランとは思えない内容でした。
肝心のお風呂も、大浴場のお湯は設定温度（41度）の割にはぬるく感じました。
従業員、特に男性の従業員は愛想が悪く、面倒くさそうにしている方が多く見られました。
期待が大きかったので余計に落胆が大きかったのだと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

いつもお世話になっております。

出張で岩手に行った時に利用させていただいております。大変お気に入りの宿でしたが・・・この投稿をしたら今後行けなくなりますね。それを覚悟して投稿させて頂きます。

シングルルームの壁が薄いことは以前から認識しておりました。
今回は許容を越える『いびき』が聞こえてきまして、一言注意をしに行こうと思いましたが、トラブルの時に仲裁をお願いしようとフロントに電話しました。
『隣のいびきがうるさいので注意しにいきます。』と言うと調査しますのでと電話を切られました。それから約３０分いびきが聞こえてくる部屋で待っていましたがフロントから何の連絡も無い状況。
こちらから再度電話すると１０時半で警備担当に変わりました。と訳のわからない回答。
さらに、部屋を用意しましたので移動してくださいと・・・
調査した報告は何もなく、勝手に部屋を移れとは・・・。もう１１時を過ぎています。

こちらとしては、隣に注意した時にトラブルのが嫌だったので連絡を入れただけです。
調査すると電話を切ってから何の報告も無いのは考えられません。（宿泊者の気持ちがわかっていない。）

今回のこちらから電話しないと何もして頂けないのはガッカリでした。（特に愛燐舘さんだけに）

チェックアウト時に謝罪に来られたスタッフの方がフロントにいましたが無視されました。（さらにガッカリです）

スタッフ教育、特に危機管理に力を入れられたらいいと思いますよ。
今までお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

館内及び部屋案内説明が早口で忙しなかった。狭い部屋、クロゼット無し（着替え用をかける所無し）、廊下の声が筒抜け、窓の外は建物の梁だらけ、ディスクライトスタンド無し、時計タイマー無し、まるで監禁されている様です。食事のお品書きの先附が違っていた。風呂場内の他風呂移動時での開閉が寒い。今時、このクラスの宿でトイレにウォシュレットも無い。この部屋はお客様用ではなく添乗員用か、仮眠室です。もう二度とこの部屋には泊まりません。午前８時４０分からチェクアウトまで窓の外で『かなずち』がドンドド　ドドウド　ドドウドと響いて早々退散しました。工事はチェックアウト以降に行って下さい！

宿泊年月

2009年11月

今回二回目で、ビジネスできたんですけど、夕食は最悪、だって畳の部屋にテーブル席で、おまけに、ふすま一枚はんだ、隣の部屋からは宴会のカラオケが、がんがん鳴り響くし、以前はかまどダイニングだったんですけどねぇ、出張で全国まわってますがはっきりいって最悪って印象ですね、多分料金の問題だけでないと思いますよぉ、プライベートできた隣のお客さんは、Hotelの人にがっかりしたってなげいてました、隣のフジサン旅館のほうが全然オススメですね

【ご利用の宿泊プラン】
シングルルームでも温泉満喫! 1泊2食付きプラン
▼シングルルームで温泉＆露天風呂を満喫！

宿泊年月

2009年06月