Ａ・Ｓ様

愛隣館総支配人の桑波田と申します。

この度は【岩盤浴体験】と【21時間ステイ】プランで当館をご利用賜りまして誠に有難うございました。

大浴場の混雑に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。混雑状況を把握の上日帰りのお客様の入場制限を行うなど配慮・工夫をし、改善に努めて参ります。

また岩盤浴ご利用の際の携帯電話ご持参の件も適切なご案内が出来ず申し訳ございませんでした。きちんとお調べしてお応えすべきところ出来ておりませんでした。指導・教育を徹底し、改善して参ります。

ＧＷはじめ混雑時の体制を今一度検討し、どなたさまにも快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので何卒またの機会にご利用賜りますようお願い申し上げます。

有難うございました。

Ｔ・Ｍ様

愛隣館総支配人の桑波田と申します。

この度は【岩盤浴体験】と【21時間ステイ】プランで当館をご利用賜りまして誠に有難うございました。

ご夕食の際ご飯の臭いやお雑煮の餅の件でご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ご飯は地元の「ひとめぼれ」を使っており美味しく召し上がっていただけるよう炊いておりますが気になるにおいが無いように改めてチェックいたします。

餅が食べられなかった件はお恥ずかしい限りです。2度と同じ事のないよう改善して参ります。

この度は期待にお応えできず申し訳ございませんでした。何卒ご容赦頂きまたの機会を頂ければ幸いです。

ご指摘に心より感謝申し上げます。

有難うございました。

Ｙ・Ｋ様

愛隣館総支配人の桑波田と申します。

この度は【かまど】思わず笑顔！生産書付き前沢牛ステーキプランで当館をご利用賜りまして誠に有難うございました。

ご両親へのプレゼントでお申込みいただいた際、電話対応が不親切だったようで申し訳ございませんでした。

ご自身でご利用になる以上にプレゼントという事で何かとお気づかいがあった事と存じますが行き違いのない様丁寧に伺い、対応すべきところ配慮が足りなかったようです。改善に努めて参ります。

ご指摘に感謝申し上げますと共に何卒ご容赦頂きまた是非ご利用頂けますようお願い申し上げます。

有難うございました。

Ｔ・Ｓ様

こんにちは、愛隣館の専務取締役 清水隆太郎です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

ご家族様で三度目のご利用でございましたは、今回ご案内および料理提供にあたり不手際があり大変失礼いたしました。

その後経緯などを確認いたしましたが、フロント担当、ご案内担当、料理提供担当、調理担当などあらゆる担当で確認が至らなかったものと思います。ご期待されての３度目のご来館にも関わらず本当に力不足で申し訳なく、そして情けなく悔しいです。

重ね重ねお詫び申し上げるとともに、今後の再教育、宿向上に努めて参ります。

ご宿泊ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｍ．Ｓ様。

愛隣館　代表取締役専務　清水です。

この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でのご宿泊にて、特別にグレードアップさせていただきました広くて景色の良いお部屋やかまどダイニングでのお食事など美味しかったとのことで何よりです。

大浴場での清掃スタッフの対応につきましては大変申し訳ございませんでした。お客様のご利用状況に応じて臨機応変に対応するよう再度教育して参ります。

今後もお客様の声を大切にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｋ．Ｔ様。

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、格安で温泉を楽しめるプラン「リーズナブルに温泉満喫!お日にち限定感謝デー（紅葉）」にてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事面につきまして残念ながらご満足いただけず申し訳ございませんです。ご料金以上にご満足いただけるように調理長とも今後の参考とさせていただきます。

今後もよりご満足いただけますようより向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｔ．Ｋ様。

こんにちは、
愛隣館の代表取締役専務　清水隆太郎です。

この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご感想にございましたようにご満足のご滞在をいただけず申し訳ございませんです。

わたくし清水が責任を持って下記の通り改善に取り組んで参りたいと思います。

（１）お風呂
清掃面の件は風呂清掃担当者のみならず全社員で取り組むべき問題であると考えております。誰が気づいても迅速に対応できるよう再度教育して参ります。

（２）食事
スタッフの連携および役割分担など基本に立ち返りサービスを見直して参りたいと思います。

実は、９月６日に全社員研修会を行いました。テーマはお客さまの満足度アップについてです。研修会後の取り組みについてはまたブログなどでお知らせいたします。

広くて景色のよいお部屋や接客スタッフにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。


お客様のご指摘につきましては改めて受け止め必ずや改善に努めて参りたいと思います。

ありがとうございました。

代表取締役専務　清水隆太郎

Ｋ・Ｗさま

愛隣館の代表取締役専務の清水と申します。

この度は、愛隣館にお泊まり頂きまして誠にありがとうございます。

４度目のご宿泊とのことで、いつもいつもご利用誠にありがとうございます。

接客サービス面につきましてお話がございましたようなご感想をお持ちになられたとのことで、大変申し訳ございませんです。お客様の声を真摯に受け止め改めておもてなしに努めて参りたいと思います。

今後もお客様に声を大切にして参りたいと思います。

ありがとうございます。

代表取締役専務　清水　隆太郎

Ｋ・Ｏさま

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、格安で温泉を楽しめるプラン「リーズナブルに温泉満喫!お日にち限定感謝デー」にてお泊まり頂きまして誠にありがとうございます。

当日はお蔭様でほぼ満室でございましたが、お風呂が込み合いまして大変申し訳ございませんです。３つの大浴場合計１７つの多彩な浴槽でお楽しみいただける温泉でございますが、時間でのれん交換させていただいております。今後の参考とさせていただきます。

アドバイスありがとうございます。またのお越しもお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｋ・Ｔさま

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まり頂きまして誠にありがとうございます。

ご夕食につきましてご満足いただけませんでしたようで大変申し訳ございませんです。ご飯につきましても美味しくお召し上がりいただけるように努めて参りたいと思います。

調理人が目の前で作る出汁巻き玉子が評判の朝食バイキングにつきましてはご満足頂きましてありがとうございます。

今後もお客様の声を励みや向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｍ・Ｙさま

愛隣館の代表取締役専務の清水隆太郎と申します。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

お食事会場のご案内につきまして、大変ご迷惑をお掛けいたしたこと代表してお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後同じようなミスがないように注意するとともにホテルとしてのお詫びの気持ちもきちんとお伝えするという当たり前のことを当たり前にして参ります。

雪化粧した山々や雪見露天風呂やその他接客面などにつきましてはご満足いただけましたようで幸いでございます。

お客様の声を真摯に受け止めさせていただき、私清水が責任を持って改善させていただきます。

どうもありがとうございます。

代表取締役専務　清水　隆太郎

Ｆ・Ｅさま

愛隣館の代表取締役専務、清水隆太郎と申します。

今回のご宿泊に関しましては至らぬ点が多くございましたようで大変申し訳ございませんです。

スタッフ間での連携や接客面、空調管理、料理メニュー構成など真摯に受け止め改善向上に努めて参ります。

浴槽温度につきましてもしっかり調整して参ります。

今回お客様よりご指摘いただきました点、責任を持って私清水が受け止めさせていただきます。

ありがとうございます。

代表取締役専務　清水　隆太郎

Ｔ・Ｔさま

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、熱々料理が食べられるプラン「【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事」にてお泊まり頂きまして誠にありがとうございます。

接客サービス面につきまして担当の対応がきちんと伝わりませんでしたようで大変申し訳ございませんです。

お客様のお部屋番号やお名前を出来る限り覚えることはもとよりお客様にお喜びいただけるようなサービスができるようにホテル全体としての接客教育に努めて参ります。

今後もお客様の声を大切にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｓ・Ｔ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきましてありがとうございます。

お食事面につきましては、お口に合いませんでしたようで大変申し訳ございませんです。お客様の声を参考に今後の参考として向上改善に努めて参ります。

また大浴場につきましても今後のリニューアルの際の参考や励みとさせていただきます。

今後もお客様の声を参考にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

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●２０１０年４月７日　全室３つのリニューアル！

・「地上デジタルテレビ」
・「加湿空気清浄機
・「空冷蔵庫」

プラス、「ディズニーチャンネル」も見放題（無料）♪

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Ｙ・Ｉ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、一番人気のご宿泊プラン「【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事」にてお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

「また機会がありましたら寄らせて頂きます」とのお言葉をいただきご満足いただけましたようで幸いです。

お風呂の時間帯は今後の参考とさせていただきます。

今後もお客様の声を励みや参考として前向きに向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｍ・Ｋ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は愛隣館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でのお泊まりにて、接客面をお褒めいただきありがとうございます。

お食事の件はお気に召していただけませんでしたようで今後の参考や改善に努めたいと思います。

調理人が目の前でつくる出汁巻き玉子が評判の朝食バイキングはご満足いただけましたようで幸いです。

１７つの多彩な浴槽での温泉もご満喫いただきありがとうございます。アブさんの件は時期的なものですが根本的な解決方法がありませんです。申し訳ございませんです。

今後もお客様の声を大切にして前向きに向上に努めて参りたいと思います。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｓ・Ｈ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきありがとうございます。

お料理にお口にあわなかったようで失礼いたしました。調理長とも今後も参考とさせていただきます。

またサントリーのプレミアムモルツのサービスもお喜びいただけたようで幸いです。

お風呂も混雑していて失礼しました。

「次回は、別のプランで紅葉の季節におじゃましたいです。」とのご感想ありがとうございます。

今後もお客様の声を大切にして前向きに向上に努めて参りたいと思います。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

K様

この度はご利用賜りまして誠にありがとうございます。

清掃の係の者が大変失礼いたしました。
ご滞在中、入室に至った件を確認し、二度と同じようなことが起きぬよう徹底して参ります。

嫌な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

またの機会を賜りますようお願い申し上げます。

【新鉛温泉 結びの宿 愛隣館】社長室長　原田

H様

この度はご利用賜りまして誠にありがとうございます。

暗くなるのも早くなり、お宿からの景観があまりお楽しみいただけなかったご様子で、残念に思います。

夕食の刺身の件は参考にさせていただき、今後の課題として、料理長に伝えさせていただきます。

また、大浴場のカランのコックは確認し、改善に努めさせていただきます。

今後もご愛顧いただけますよう、従業員一同が一体となっておもてなしに努めて参ります。

貴重なご意見ご感想をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

【新鉛温泉 結びの宿 愛隣館】社長室長　原田

F様

この度はご利用賜りまして誠にありがとうございます。

虫の駆除の件は失礼いたしました。
害虫駆除会社に依頼し対応しておりますが、大自然に抱かれた当館では、発生源の特定が難しく、後手になっている面がございます。
滞在中、虫が発生しましたら、スタッフが駆除に伺いますので、ご理解いただければ幸いです。

風呂、食事とご満足いただけたご様子で幸いでございます。

今後もご愛顧いただけますよう、従業員一同が一体となっておもてなしに努めて参ります。

貴重なご意見ご感想をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

【新鉛温泉 結びの宿 愛隣館】社長室長　原田