総合評価：最悪、二度と利用しない（全体がサービス業への認識不足）
０１室内トイレ暖房便座ヒーター断線？冷たい
０２標準配置（支配人直接確認済）の歯ブラシセット、用意なし
～客室担当のルーズさ
０３室内暖房、寒い（室用個別エアコン、設定２０度、低すぎる）
０４カニ鍋、塩辛い（蟹に含まれる塩分を考慮していない）
０５カニ鍋、蟹鋏・蟹フォークなし（割箸のみでは殻から取れない）
０６吸い物、塩辛い（インスタントだし？）
０７鰊柔らか煮、生臭い（弁当が冷えている事を考慮していない）
０８天婦羅、油まみれ（サクサクしていない、じっとり）
０９ご飯、押込み過ぎ、硬い（型押し状態）
～調理部門では弁当企画にあたり、冷めたときの味等を試食検討していないのか。企画倒れ
１０カニ鍋撤去時、テーブル拭き残し多数（雑）
～フロント部門？の対応。思慮不足か教育不足。（客室担当の出番無し）
１１深夜の隣室の酔漢苦情対応（危機管理能力の欠落）
　・騒音被害１２時～３時半、襖を叩きつける音、ドタドタした足音、怒鳴り声。乱闘模様等に恐怖。３度フロントへ電話、１・２度目、注意するとの事。対応報告無し
　・３度目には「まだ収まってないのか、これ以上先方に注意できない」とのこと。対応報告が無い旨を指摘。先方の転室を要請
　・従業員が始めて来室、対応を謝罪。しかし、就寝中に叩き起こされた被害者の私達に（荷物をまとめ着替えて？）「騒音が嫌なら部屋を移れ」との事。当然拒否、あくまで先方の転室等、宿側での対処を要求。４時半頃やっと就寝。
　・翌朝、支配人に来室を求め苦情を述べ、謝罪を受ける。しかし、フロント清算時には、特に支配人からの謝罪等のアフターフォロー無し（来室・謝罪で一件落着のつもり？）
※おまけ、朝食時の食堂で従業員が２度も続けて食器の山を崩し、大音響をあげていた。以前からあっただろうが改善しようと検討しなかったのか
［再掲］宿全体がサービス業への認識不足！！

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂5
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月