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盛岡つなぎ温泉 愛真館のクチコミ･お客さまの声
総合1
貸切風呂を事前に電話予約していましたが、チェックイン時に確認すると「予約されていない」とのこと。隣りでチェックインされていた男性も、「バイキングを頼んでいたのに他形式になっている」と怒っていました。その方にはお詫びとしてサービス券が出ていましたが、こちらには何もありませんでした。相手の怒り具合いを見て謝罪の質も変わるのでしょうか。仕方なく空いている時間の貸し切り風呂を予約したところ、「予約時間の10分前に来てください」と言われたので、夕食もそこそこに指定の時間に行くと「時間前なので待っていてください」と言われ、肌寒い中待たされ嫌な感じでした。宿泊料金はリーズナブルでお気に入りの宿でしたが、イメージダウンは否めず次はないと思います。
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この度は盛岡つなぎ温泉 愛真館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘をいただきました貸切風呂のご予約の件、誠に申し訳ございませんでした。又、ご利用時間に付きましてもご説明不足・ご案内不足でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。それぞれの担当部門と担当者には私から、再度教育の徹底と案内のマニュアル化をするよう指示いたしました。又、別の方にはお詫びとしてサービス券を出していたとのご指摘の件につきましては、確認をさせていただきましたところ、サービス券では無くホームページ予約特典の館内利用券をお渡ししたようでございます。折角ご宿泊を頂いたにも関わらず、重ね重ね本当に申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう、スタッフ一同精進してまいります。もし、機会をいただけましたら、是非当館へ足をお運びいただけましたら、幸いでございます。この度のご宿泊、ご意見誠にありがとうございました。支配人
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投稿者さんの 盛岡つなぎ温泉 愛真館 のクチコミ
貸切風呂を事前に電話予約していましたが、チェックイン時に確認すると「予約されていない」とのこと。隣りでチェックインされていた男性も、「バイキングを頼んでいたのに他形式になっている」と怒っていました。その方にはお詫びとしてサービス券が出ていましたが、こちらには何もありませんでした。相手の怒り具合いを見て謝罪の質も変わるのでしょうか。
仕方なく空いている時間の貸し切り風呂を予約したところ、「予約時間の10分前に来てください」と言われたので、夕食もそこそこに指定の時間に行くと「時間前なので待っていてください」と言われ、肌寒い中待たされ嫌な感じでした。
宿泊料金はリーズナブルでお気に入りの宿でしたが、イメージダウンは否めず次はないと思います。
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この度は盛岡つなぎ温泉 愛真館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘をいただきました貸切風呂のご予約の件、誠に申し訳ございませんでした。
又、ご利用時間に付きましてもご説明不足・ご案内不足でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
それぞれの担当部門と担当者には私から、再度教育の徹底と案内のマニュアル化をするよう指示いたしました。
又、別の方にはお詫びとしてサービス券を出していたとのご指摘の件につきましては、確認をさせていただきましたところ、サービス券では無くホームページ予約特典の館内利用券をお渡ししたようでございます。
折角ご宿泊を頂いたにも関わらず、重ね重ね本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同精進してまいります。もし、機会をいただけましたら、是非当館へ足をお運びいただけましたら、幸いでございます。
この度のご宿泊、ご意見誠にありがとうございました。
支配人