この度は、ホテルテトラ幕張稲毛海岸をご利用いただき、誠に有難うございました。
数あるホテルよりお選びいただいたにもかかわらず、ご不快の念を抱かせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただける状態で提供すべきところ、お部屋のにおい、お風呂とトイレの排水についてもメンテナンスが不十分で大変ご迷惑をおかけいたしました。
確認しましたところ、長く喫煙可能部屋としてご利用いただいておりましたため、においを取りきれていなかったことと思います。
お風呂とトイレの排水につきましても、全室を対象にメンテナンスを行ってまいります。
今後、清掃の精度を上げ一つ一つの作業を丁寧に行うこと、フロントスタッフも重ねて確認を行うように業務改善をいたします。
弁解の言葉もございませんが、今回のご提言を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋とサービスの提供に努めてまいります。
恐れながらまた当館をご利用頂きまして、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
ご多忙の中、貴重なご意見をくださいまして有難うございました。
フロント　加瀬