お部屋は、古いながら綺麗に掃除されていて快適でした。
食事が、びっくりするほどお粗末でがっかりでした。
食事処の従業員の方々には申し訳ないのですがロボット
にしか見えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年03月

部屋、食事はよかったのですが、10月29日はあいにくと寒く、部屋が寒いので暖房をお願いしたのですが、暖房はできないと言われました。小さな子供を連れての宿泊でした、空調からの暖房は無理は、いまの時期冷房になってしまいます、と断わられてしまいました、全体を暖めることではなく、せめてスッポトの暖房器具の用意ぐらいしてほしいと思います、子供は寒く結局は体調を崩してしまいました。事前に気温が下がる事は天気予報でわかっている事だったと思います、もう少しお客側の立場を考えて対応してほしかったですね。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年10月

駐車場利用の方は、13時からという事を守った方が気持ち良く利用出来ます。私は20分程前に到着し、非常に不愉快な思いをしました。チェックインも、予定した時間までに部屋の片付けが完了せず、30分待ちでした。お風呂も、本当に温泉？というお湯でした。熱海の温泉利用は初めてなので、こんな感じなのか不明ですが。夕飯のバイキングも補充が中々されず、皆さんイライラ気味。出た瞬間に列が出来、最初の方達が沢山、よそるので、結局、また、なくなっちゃったり。でも、五葉館の部屋の広さは、快適で、また、無料のカラオケ、卓球に両親、子供達も楽しんでいました。お値段などを考慮すると、非常にコスパに優れたお宿と思います。ある程度の割り切りは必要ですが。また、機会があったら利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

夕食時に席がなくなっているにも関わらず、ご案内されたのはどうか。
きちんと他のお客様に説明しないから、何席も取る人、終わってるのにそのままで帰る人が出るのではないか。
部屋の洗面所に女性の毛の塊があった。
清掃が行き届いていない。
フロント業務だけがサービスではないと思います。
その他業務までしっかりと目を行き届かせていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

12月27日から1拍2日で行きましたが、到着し車を駐車場を案内されましたが、場所は近く問題なかったが、車を大事にされているかたは、坂がきつく車高が少しでも低い車は、まず下をするでしょう自分の車も少し下げていますが、やっぱりすりました。また初心者で大きな車はを乗っている方もおすすめ出来ません。道がかなり細いです。自分は泊まる前にもう気分がブルーになりました。地下に駐車場があるので案内係の方は車を判断して案内してほしい。フロントの方も対応が悪い。少しビジネスホテルのフロントを見習うほうがいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

トイレの掃除が出来ない従業員。自分で歯ブラシで掃除しました。浴室も掃除してない。フロントに言ったのが気に入らなかったのか、あんた神経質だね。と客室係に言われました。夕食は良かったです。蟹がおいしかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

いろいろな口コミを見て、良さそうだったのでこのホテルを利用しました。が…フロントの対応は良かったのですが、部屋に入ると髪の毛が落ちていたりしました。夕食のバイキングでは、マズいの一言です。ゴキブリは床をはってるし…。まぁ、値段などから見ても「こんなもんか…」と思ってしまいました。
ホテル自体が街中？にあって更にカーブを抜けた場所にありすごく駐車しづらく、どうにかバックで駐車しました。雨の中慣れない場所でバックで駐車したはずなのに、チェックアウトの際には、太い柱ギリギリにつっこんで車が停められてました。普通、チェックインの際バックで停めてあったのだから、車を動かしたにせよチェックアウトの際はお客様が出やすいように車をとめるのが当たり前です。
料金も安いし、こんなもんだと思いますが、車に関してはこのホテルの立地的にお客様が出やすいように車を停めるというモラルの問題です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

特にないです。
安いだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

９月２１日に３５１に宿泊しました。
部屋風呂に使用済みのカミソリと歯ブラシがあった。
所詮は伊藤園ホテルとはいえ掃除をしないとは
ありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

バイキングでは、食べ物追加が用意されておらず、無くなれば片してしまうと言うことで、最後はほとんど食べ物は有りませんでした。食事の質も安かろう悪かろうで、地域ならではの物もなく最低と言わざるおえなかった。また、売店では買い物をしようとしたが、従業員が不在だったため呼び鈴を何度も鳴らしたが、10分以上来ず、他の客も呆れていた。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

建物全体が寒かったでした。部屋もエアコンを２８度に設定しても寒い。
食事は和食膳に選択したが会場に３組しかいないのに大広間で寒い。
食事内容はあまり良くはなかったでした。定員のサービスも悪い。
風呂は大浴場はまあまあ良いが露天が狭い。駐車場も遠い。
結論は満足していないまま感じ悪く帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

とにかく、食事が不満。
味以前にバイキングの食事がほとんどない。

18時にチェックイン、バイキングは19時30分からの案内になると言われ、それだけでも不満だったのに、時間になってバイキング会場へ行ってみたら、とにかく食べるものがない。
ようやく出揃ってきたが、すでに20時を回っている。
宿泊客の数は把握しているはず。
なぜ、このような状況に陥ったのか。

正直、味は期待していません。（個人的にまずくはないと思う。）
アルコール飲み放題は良いと思います。

とにかく、品切れを極力なくしてください。

ほんとに、今回あり得ないレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

温泉は良かったが、食事がイマイチ。海が近いのに、海鮮物がかなり少ない。揚げ物ばかりで、しかも冷たいし。がっかりでした。以前同じグループのホテルに泊まりましたが、そちらのホテルの方が海鮮物が、豊富でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月