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有馬温泉 元湯 古泉閣のクチコミ･お客さまの声
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9月10日に宿泊しました。立地など、とても良かったのですが夕食のバーベキューの時に他のお客様が煙草を吸われていたので私も「灰皿を下さい」と言ったら白髪で短髪の眼鏡の年配のスタッフさんが「禁煙です！こちらの喫煙場所で吸って下さい！」と怒鳴るように２度も言われました 何故他のお客様は吸われてるのに？と思っていたら、そのスタッフさんよりもだいぶお若いスタッフさんが灰皿を持ってきてくれて「すいませんでした。スタッフの教育が行き届いてなくて」と謝ってくれましたが、最初に怒鳴ったスタッフさんはその後にドリンクなど運んでましたが全く謝罪もなく、また朝食の時にもそのスタッフさんがいましたが何事も無かったかのようにしていました。いくらお若いスタッフさんが代わりに謝ってくれたとはいえ 自分のミスだし、謝ってくれたスタッフさんよりだいぶ歳上なのだからサービス業としても人間としてもその方も謝るべきではないのかと思いました。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。せっかくのご旅行でしたのに当館従業員の心ない対応で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましては社内できちんと報告が上がってきており、当該社員にも指導させて頂きました。以後このようなことが起こりませんよう従業員一同気を引き締めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。有馬温泉 元湯 古泉閣
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投稿者さんの 有馬温泉 元湯 古泉閣 のクチコミ
9月10日に宿泊しました。
立地など、とても良かったのですが夕食のバーベキューの時に他のお客様が煙草を吸われていたので私も「灰皿を下さい」と言ったら白髪で短髪の眼鏡の年配のスタッフさんが「禁煙です！こちらの喫煙場所で吸って下さい！」と怒鳴るように２度も言われました 何故他のお客様は吸われてるのに？と思っていたら、そのスタッフさんよりもだいぶお若いスタッフさんが灰皿を持ってきてくれて「すいませんでした。スタッフの教育が行き届いてなくて」と謝ってくれましたが、最初に怒鳴ったスタッフさんはその後にドリンクなど運んでましたが全く謝罪もなく、また朝食の時にもそのスタッフさんがいましたが何事も無かったかのようにしていました。
いくらお若いスタッフさんが代わりに謝ってくれたとはいえ 自分のミスだし、謝ってくれたスタッフさんよりだいぶ歳上なのだからサービス業としても人間としてもその方も謝るべきではないのかと思いました。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行でしたのに当館従業員の心ない対応で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては社内できちんと報告が上がってきており、当該社員にも指導させて頂きました。
以後このようなことが起こりませんよう従業員一同気を引き締めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
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