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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ･お客さまの声
総合1
道内全ての鶴雅で、最低レベル。というか、低レベルになってしまった、という言い方がいいでしょう。ビジネスホテルよりもはるかにレベルが低い。ガッカリして朝さっさとチェックアウトしました。鶴雅だから素晴らしい、という思いを持って予約をされる方は、十分注意してください。ハコは良くてもソフトがダメ。「ダメになった」と言えます。予約を考えている方は、森の謌、サロマ湖、網走、そしてここは、鶴雅であって鶴雅ではない。鄙の座や杢の抄、あかん鶴雅（ウイングスも）と比較、期待してはいけません。鶴雅グループの中でもランクが違いました。1、スタッフに素人が多くこのクラスではあり得ない・以前宿泊した事がある情報は、宿泊代表者の名前しか知らないホテルは判断しようがない。イチから説明しようとしたので、宿泊した事がある旨を伝えると、予想外だったのか絶句。その後、誰と泊まったのか、名前や御関係は…ということを聞かれたので、プライバシーに入り込み過ぎです、とお伝えしました。2、コロナ禍は終わってないのに…・「荷物をお持ちします」「お部屋で館内案内します」。鶴雅さん、大丈夫ですか？まだコロナ禍ですよ。3回ワクチン打ってても感染するのに、スタッフが部屋に入ってきて２-3説明して帰って行きましたが、そんなものロビーでできる。誰も他の客がいなかったのだから。 以前泊まった時と違う事があるというから何かと思えば、そんな話はなかった。そもそも去年宿泊時もコロナ禍で、状況は変わってないはず。客に部屋に入るにはあり得ない。・もう旅行客だってコロナ前に戻るとは思っていない。なのに、コロナ前と同じことをしようとするのは考えられない。3、部屋の清掃が全くダメ・まず部屋の洗面台に水が貯まっていました。そして使いはしなかったが部屋のユニットバスには髪の毛がべったりついたまま。場末のビジネスホテルでさえ、ここまではない。４、目の前に隣のホテルの朝食会場・窓の斜向かい。到着時は気づかなかったが、朝になると隣のホテルのレストランのカーテンが一斉に開き、部屋が丸みえ。翠山亭にも泊まった事があるが、確か朝食の時だけ使うレストランだったはず。その同じ高さの目の前。宿泊プランに「隣接するホテルのレストランから丸見えなのでカーテンを絶対に開けないように」と、重要事項の説明がない。
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この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き有難う御座います。この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止めまして改善を図って参ります。1、3につきまして、私共の配慮のない接客対応、客室清掃不備につきまして、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなご指摘をいただかぬよう、社員教育と不備の共有を実施し改善を図っていく所存でございます。2のお部屋案内につきまして、当館では感染拡大防止の要請に従いながら、お客様へのおもてなし・満足度維持にむけて両輪の方針で取り組んでおります。この度、お部屋案内を求めていないご意見を頂き、おもてなしの認識を改めるきっかけとなりました。今後はお部屋案内の際に要否を伺うよう検討いたします。4のお部屋からの眺望について、ご意見をもとに事前のご説明と合わせ、快適にお過ごしいただけるよう改修を検討し取り組んで参ります。改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。支配人 村上陽亮
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総合1
投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ
道内全ての鶴雅で、最低レベル。というか、低レベルになってしまった、という言い方がいいでしょう。ビジネスホテルよりもはるかにレベルが低い。ガッカリして朝さっさとチェックアウトしました。
鶴雅だから素晴らしい、という思いを持って予約をされる方は、十分注意してください。ハコは良くてもソフトがダメ。「ダメになった」と言えます。
予約を考えている方は、森の謌、サロマ湖、網走、そしてここは、鶴雅であって鶴雅ではない。鄙の座や杢の抄、あかん鶴雅（ウイングスも）と比較、期待してはいけません。鶴雅グループの中でもランクが違いました。
1、スタッフに素人が多くこのクラスではあり得ない
・以前宿泊した事がある情報は、宿泊代表者の名前しか知らないホテルは判断しようがない。イチから説明しようとしたので、宿泊した事がある旨を伝えると、予想外だったのか絶句。その後、誰と泊まったのか、名前や御関係は…ということを聞かれたので、プライバシーに入り込み過ぎです、とお伝えしました。
2、コロナ禍は終わってないのに…
・「荷物をお持ちします」「お部屋で館内案内します」。鶴雅さん、大丈夫ですか？まだコロナ禍ですよ。3回ワクチン打ってても感染するのに、スタッフが部屋に入ってきて２-3説明して帰って行きましたが、そんなものロビーでできる。誰も他の客がいなかったのだから。
以前泊まった時と違う事があるというから何かと思えば、そんな話はなかった。そもそも去年宿泊時もコロナ禍で、状況は変わってないはず。客に部屋に入るにはあり得ない。
・もう旅行客だってコロナ前に戻るとは思っていない。なのに、コロナ前と同じことをしようとするのは考えられない。
3、部屋の清掃が全くダメ
・まず部屋の洗面台に水が貯まっていました。そして使いはしなかったが部屋のユニットバスには髪の毛がべったりついたまま。場末のビジネスホテルでさえ、ここまではない。
４、目の前に隣のホテルの朝食会場
・窓の斜向かい。到着時は気づかなかったが、朝になると隣のホテルのレストランのカーテンが一斉に開き、部屋が丸みえ。翠山亭にも泊まった事があるが、確か朝食の時だけ使うレストランだったはず。その同じ高さの目の前。
宿泊プランに「隣接するホテルのレストランから丸見えなのでカーテンを絶対に開けないように」と、重要事項の説明がない。
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この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き有難う御座います。
この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止めまして改善を図って参ります。
1、3につきまして、私共の配慮のない接客対応、客室清掃不備につきまして、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなご指摘をいただかぬよう、社員教育と不備の共有を実施し改善を図っていく所存でございます。
2のお部屋案内につきまして、当館では感染拡大防止の要請に従いながら、お客様へのおもてなし・満足度維持にむけて両輪の方針で取り組んでおります。この度、お部屋案内を求めていないご意見を頂き、おもてなしの認識を改めるきっかけとなりました。今後はお部屋案内の際に要否を伺うよう検討いたします。
4のお部屋からの眺望について、ご意見をもとに事前のご説明と合わせ、快適にお過ごしいただけるよう改修を検討し取り組んで参ります。改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
支配人 村上陽亮