先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、特にご指摘にもございます夕食ビュッフェにおきましては、ご満足いただけるサービスとお時間のご提供とならず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。
料理の充実や会場の環境整備が例えなされていても、そこで対応する私達スタッフの笑顔のお出迎え、きびきびとした快活さを感じる動き、会場の隅々で穏やかにかつお食事を楽しんでいただけるお時間のご提供が不十分であれば、ご満足をいただけるご滞在とはならず、まだまだ指導・教育が行き渡っていない証と言わざるを得ません。
今一度、私達の使命を再認識し、お客様の大切なお時間に細やかに寄り添えるホテル作りを目指してまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　橋本　純一

この度は、水の謌にご宿泊いただきありがとうございます。

和室のご用意はございませんが、機会がございましたら、ご利用くださいますよう、お待ちいたしております。

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々の不手際お詫び申し上げます
ご指摘賜りました件におきまして、お声かけの徹底を含め、お客様へのご配慮を徹底するよう心掛けいたします
今度とも宜しくお願い致します
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
副支配人　岡田正巳

手前どものグループホテルもご利用いただいていると伺い、重ねまして深く御礼申し上げます。しかし今回のお食事につきましてはご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。スタッフの説明の件、配膳、和食提供の件とお客様へご満足頂けるサービスを提供出来なかった事を深く反省しております。今後は各スタッフへご案内を徹底するよう指導・教育してまいる所存でございますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。今後とも「しこつ湖　鶴雅リゾートスパ　水の謌」をどうぞ宜しくお願い申し上げます

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
　　　　　マネージャー中屋　努

このたびは、水の謌ご利用誠にありがとうございます。お食事についてお口に合わず申し訳ございません。お客様の貴重なご意見今後のメニュー構成の参考とよりご満足いただけるよう努力して参ります。又のお越しを心よりお待ちしております。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ　水の謌　
副支配人　細江　光秀

この度は、水の謌ご利用誠にありがとうございました。お食事についてご満足いただき誠に光栄です。これからもより充実した内容をもってお客様をお出迎えしたいと思っております。また、ご指摘いただいきました暖炉まわりの管理・チェックアウトの際の不手際につきましては、誠に申し訳ございませんでした。私の社員教育不足と自負しております。お客様にはより快適にお過ごしいただきご満足いただけなければ、「おもてなし」とはほど遠いものであります。今後はよりお客様目線での館内の管理・接客に努めて参ります。是非またお越しいただける事心よりお待ちしております。

支笏湖鶴雅リゾートスパ　水の謌　
副支配人　細江　光秀

この度のご利用、ありがとうございました。ご投稿を拝見し、お食事でご評価を頂戴しホット胸をなでおろしております。温泉は大型施設のよにダイナミックさが無く少々小じんまりしていますが、泉質が自慢の宿で、来春には濃度が倍の新温泉を提供出来る事となっております。より快適にご入浴いただけますよう、更なる工夫に努めてまいります。また、お部屋も露天風呂付きなど数種類タイプもございますので、お試し頂ければ嬉しい限りでございます。支笏湖も湖水開きとともに活気付いて参りました。またお越しいただけます日を、お待ち致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　水の謌支配人
　　　　　　　　　　　　　　山田　勝晴

この度は水の謌をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、お部屋へのご案内を、お待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。これからも、頂戴いたしましたご指摘はもちろんのこと、快適にお過ごしいただける宿となるよう、スタッフ一同、努力してまいります。またご利用いただけますよう、お願い申しあげます。
水の謌　副支配人　佐藤　輝利　

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、沢山のお褒めをいただくなか、秋田からのご両親様もお喜びいただけた様子をお知らせいただく内容に、嬉しく思うと共に、心より感謝申しあげます。
大浴場にバスタオルをご用意させていただくことにつきましては、当方の都合で申し訳なく存じますが、諸事情を鑑み検討させていただきます。
またのご来館、お待ち致しております。
ありがとうございました。

水の謌　支配人　山田　勝晴

この度は水の謌をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。楽しみにお越しいただいたにも関りませず、お部屋へご案内したスタッフの心無い対応に始まり、当方予約係りの失念で記念日に何のおもてなしも出来ずに期待を裏切ることとなりまして、深くお詫び申しあげます。お客様への感謝の気持ちが薄れている一部の職員、ホスピタリティに欠け心のこもっていない予約業務と悲しい結果でありますが、これが現実と、至らぬ指導を反省致します。今後このようなことを繰り返すことの無いよう、更なる教育に努めてまいります。そんな中でも、他のスタッフやお食事にお褒めをいただきました優しさに、感謝致します。これに懲りませず、またご利用いただけますことを、お願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　山田　勝晴

この度は、しこつ湖の水の謌をご利用くださいまして、ありがとうございます。施設並びお食事にお褒めを頂戴いたしまして、感謝申しあげます。ただ、お部屋のアップグレードのことで悩ましくさせてしまいまして、申し訳ございません。お部屋のタイプが6種類ございまして、予約管理がまだ下手糞なことから時々タイプ違いで数室予約を受けてしまうことがございます。その対処法としての基準も無く、今回最後のご予約でもアップグレードをお願いすることとなりました。まだまだ未熟です。本来でありましたら、ご予約いただいたタイプ通りのお部屋をご提供させて頂きまして、それぞれのお部屋がご満足いただけるよう、品質を上げて行くべきと、心得ております。また、朝食でのダッチオーブンを確認いたしましたところ、大きいサイズが不足しておりました。直ぐに補充するように致します。申し訳ございませんでした。これからもお客様よりお寄せいただけます貴重なご意見を、真摯に受け止めさせて頂きまして、より良いホテルとなるよう、スタッフとともに勉強してまいります。またご来館いただけますことを、楽しみにしております。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ　水の謌
支配人　山田　勝晴

この度の御利用誠にありがとうございました。今回のご宿泊で、良い旅となったようで、予約担当の東海林をはじめスタッフ一同大嬉しく思います。ただルームサービスの氷のお届けが1時間近くお待たせしまったとの事で大変失礼いたしました。深くお詫び申しあげます。今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、迅速な対応に心掛けてまいります。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち致しておりますと共に、鶴雅グループへのご愛顧、宜しくお願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ　水の謌
支配人　山田　勝晴

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、3回目のご利用で、せっかく楽しみにしてくださっていたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた館内着や客室露天風呂の清掃状況、お食事やスタッフの対応など、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深く猛省しております。

頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上の為、社内にて共有し今後のサービスに活かしてまいります。

まず館内着につきまして、ペットの毛が付着していたとのこと、大変申し訳ございません。
館内着は、客室清掃後に検品しておりますが、今後はさらに検品を徹底し、お客様に清潔な状態でお届けできるよう努めてまいります。

客室露天風呂につきましては、白い浮遊物や葉っぱが多数浮いており、清掃が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃後には必ず確認を行っておりますが、今後は確認をさらに強化し、清潔な状態を維持できるよう努めてまいります。

そしてお食事につきましては、ブッフェの味やスタッフの私語など、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お料理の味付けに関しては、お客様によって感じ方が異なる場合がございますが、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、調理スタッフ一同ご提供する料理の向上に努めてまいります。
また、スタッフの私語につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまう行為であり、同じことの無いよう厳しく指導いたします。

当ホテルのパティシエ対応に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育を徹底してまいります。

数々の不快な思いをさせてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客様にとって大切な日にお喜びいただけなかったことを、大変申し訳なく思っております。

今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。
改めまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

副支配人　関口 功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添えず、夕食時のスタッフの態度が残念だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
今回のお言葉をスタッフ全員へ共有させて頂き、今後このような事の無いよう指導・教育を徹底させていく所存でございます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きありがとうございます。
この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止め改善を図って参ります。
ご指摘の件につきまして、私共の配慮のない接客対応により、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。改めましてクチコミ投稿いただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
支配人　村上陽亮

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、私共の配慮のない接客対応により、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
頂きました貴重なご意見、真摯に受け止め今後のサービス改善に向けてスタッフ一同検討いたします。次回ご宿泊いただける際は、改善が感じられるよう取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重な投稿を頂き感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
支配人　村上陽亮

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きありがとうございます。
この度頂きました貴重な投稿内容に関しまして真摯に受け止め改善を図って参ります。
ご指摘の件につきまして、私共の配慮のない接客対応により、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。改めまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
支配人　村上陽亮

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、私共の配慮のない接客対応により、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。改めまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。支配人　村上陽亮

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場にて、スタッフの対応が悪く、最悪な気分にさせてしまいまして、責任者として衷心よりお詫び申し上げます。
日頃の私の教育の不足を真摯に受け止め猛省しております。
早速、当人には厳しく指導させていただき、その他関連スタッフにも重ねて指導させていただきました。
今後このような事が無いよう、ゆっくりと大浴場を楽しんでいただけるよう教育の徹底をお約束させていただきます。
２度と行かないとのお言葉を頂戴しましたが、再度のチャンスをいただけるようでしたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
支配人　永田義幸

先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、スタッフの行動や対応に大変不愉快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘にもございます様に、お客様へのお寛ぎの時間と空間を演出しなければならない私達が、その大切なひと時を台無しにしてしまう行動を見せてしまいましたこと、また、誤解を招くような態度となりましたことは、お客様のお気持ちや目線に立った行動とは言えず、猛省に尽くすばかりでございます。
改めまして、教育の不十分さと認識し、しっかりと指導に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるご滞在をご提供してまいります。
次回ご機会のございます折には是非、挽回に尽くしご満足いただけるおもてなしに努めてまいりますので、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　橋本　純一