楽しみにしていた夕食バイキング！食べるものが無い。。。。補充するのに時間が掛かり、家族全員が不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

先日森の謌を利用し良かったので予約。支笏湖氷濤祭中で花火を見つつ食事が出来たり温泉はとても温まる泉質で楽しめました。
ただワンちゃんルーム。事前の問合せに2匹利用でもサークルがひとつあるだけという返答。なのでクレートベッドトイレ等全て用意。大量の荷物を運び込んだところで大きなクレートが２つあることに気づき愕然。スタッフの電話対応の悪さにびっくりしました。
犬連れでの宿泊は年に４～５回。１０数年いろいろなお宿を利用しています。中にはかなり条件の悪いお部屋もありましたがこちらは湖側明るく清潔なツインルーム。問題ないと思ったのですが出入口の横に巨大な室外機があり滞在中大きな音がずっと響き渡っていました。まるで「訳あり部屋」最悪でした。帰宅後もその音がしばらく耳から離れませんでした。犬はもっともっとつらかったと思います。
サークル、粘着ローラー、シート、ビニール、濡れティッシュのみ。犬用フック等も足洗い場もありません。ミニキッチンより愛犬家は犬の足を洗いたいだろうと。床はつるっつるのフローリング。しかも冷え冷え。道路沿いのお部屋なので車が通ると大きな音。これで犬1匹5250円2匹で10500円。プランや早期割引も一切適用外。今時充実の設備のお宿でも犬料金はもっとリーズナブル。豊富なグッズを当然頭数分用意してくれている。２頭目の割引魅力的なワンコプラン。それにくらべてドックランもなく部屋にいるだけ。シートだって低品質の吸い込みの悪いシートが少量。通常の2倍用意してあるとは思えない。掃除の手間だって？？？コストパフォーマンス最悪。鶴雅グループのお宿は犬宿泊に力を入れているようなので阿寒方面にも出向いてみようと思っていただけにがっかり。出来ればこちらの宿だけが良くないと思いたい。この料金ならばもう少し努力されるべきだろうし、そうでなければ適正な価格になさるべきだろうと思う。個人的には以前森の謌で宿泊料金に犬料金も含まれていたがそのほうが納得できるように思う。でももうこちらのワンちゃんルームを利用することはないでしょう。
ただお部屋以外は満足だった。シェフおすすめのプレートもスイーツも美味。ネピュレが朝なのもよかった。スイーツ工房も利用したいし次回はワンコはペットホテルに預けて露天風呂付客室でも利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

以前に、網走・サロマの系列ホテルでとても素晴らしいサービスをうけて当然に同レベルを期待していただけに少し残念に感じました。
朝、寝坊をして朝食時間間際に催促(確認)電話を受けたのは当然としても、その時刻から朝食を摂った以上、チェックアウト時間がオーバーすることは明らかに推測出来るのに、同規定の時間から僅か１５分足らずでチェックアウトを急かすコールを受けたこと、更にその際の『言葉』が丸でビジネスホテル並みの催促であった事には呆れました。私は、年間150日を超えるホテル生活をしており、その手のシチュエーションには度々遭遇致しますがビジネスホテル以外では３０分程度の超過で催促を受ける事は稀であり、仮にあったとしても例えば『チェックアウトは本日でお間違いありませんか？』のような婉曲した表現であるのが普通です。然るに、今回は事前にその事が容易に予想できるところに、あのような電話では(その行為が良い悪いは別にして)客の方は不愉快な念を抱く事請け合いです。特に、此の手のホテル旅館等へ滞在するのは非日常的な時間を楽しむ為のことと引き換えに決して安くない宿泊費を出捐する訳ですから、その意味でいま少し真のサービスを勉強して頂きたく思います。更に、チェックアウト後　自家車両を廻して貰うのに寒風の中　延々１０分近く玄関前で待たされこと、此の件は単に車両車種を担当者が間違えたのが原因でしょうが、その際の対応も検討の余地有りです。私の場合は上記件と併合した為に余計にストレスとなりました。
以上、食事やハード面が素晴らしいだけにスタッフの対応サービス向上が望まれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年04月

雰囲気内装などは素敵でした。
食事が会席ということでしたが、ヘルシー料理ではないので量が極端に少なすぎる。そしておいしいのは野菜だけというのが悲しい状態でした。他のお客さんも量の少なさと料理の質は最悪と言ってました。デザートで誤魔化された感じです。
部屋ではバスタオルを浴場に持っていかなければいけないのですが、部屋にバスタオル掛けがありませんでした。
スタッフは若い感じでしたが、オープンキッチンの厨房スタッフが私語をしていたり。フロントのスタッフ3名ほどいましたが、食事会場から帰ってきても話をしていて（私語）お客を無視していました。
施設ばかり良く中身が薄く感じました。悪く言えばかっこだけということです。
最低改善してほしいのは、食事です。ヘルシービュッフェ以外の会席などは金額に応じた食事を提供すべきです。食事への金額提示をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

前日に到着が遅くなりそうだという電話の対応がまず冷たかった。
露天風呂付きの部屋をお願いしていたのに付いていなく準備するまでに30分かかる。
時間がなくゆっくりしたかったのに、残念。夕食の飲み物オーダーしてから15分かかる。
若葉マークのスタッフなので苦情にはしませんでしたが、サービスが悪すぎ。シェフからの２皿も野菜の準備が追いつかないと、最後の方でサービスされた。
昨年の三月に泊った時の感動が、まったく無く残念としかいえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

フロントにもアンケートを提出しました。夫婦2人でゆっくりと温泉に入って景色を見ながらおいしい食事を食べるのが趣味ですが、正直言って、本当にガッカリしました。
このホテルはどのようなコンセプトでどのような客層をターゲットにしているのか全く不明です。バイキングの内容も楽しみにしていましたが、乳幼児が多いせいか、泣いたり騒いだり落ち着いて食べることが出来ません。子供だから仕方ないという考えは全く理解不能です。！どうして他のお客が我慢しなければならないのですか。？マナーもない家族連れは不愉快です！！。ホテルの質を下げるものであり厳しく注意すべきです。料理も本当にヘルシーで物足りないです。アスパラガスは、完全に旬を外れた食材です。（毎年、農協から直接買っているので食材の持っている味は良く知っています）　　　　　　　　　朝食も手間のかからない物だらけで、料理は評価にも値しません。！！
朝食に30分待たされたのは、初めての経験ですし、これがサービスですか！？
朝食も動物園内で食べているような騒がしさです。全く癒されません！！
部屋についても洋室の空調で温度設定すると、和室の方が暑いという風に二つの部屋の空調が悪いです。更に暑い夏に重たくて暑い布団で寝るのですか？
全く一期一会の思いやりが感じられません。枕よりこの時期はタオルケットを用意するという配慮も必要！！。宿泊した部屋の上は運動場なんですか？？
夜遅くまでドタバタとして・・・。
普通は、温泉に入って心も癒されておいしい料理をたくさん食べて、体重がいつもより増えるのですが、今回は、チェックアウトするときは、ストレスとイラダチで早くホテルから離れたいと思いました。（本当にストレスが溜まって体重は逆に減りました。ダイエットのご協力有難うございます。）
水というコンセプトに対するこだわりも中途半端！！
最後にお風呂ですが、浴槽の一部が非常に危険です。
（どこを改善すべきかは考え下さい）
二度と宿泊したいとは思いません！！
この内容でこの金額はあまりにも高すぎです。
この業界で有名なリッツ・カールトンを見習って勉強すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お部屋はとても素敵でした。有難うございました。ただ残念だったのが、帰りの時に荷物を運んでもらえず、玄関前にいる方にも何も言われず・・・あまりにもモチベーションの低さに驚きました。辛口コメントですみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

母と娘と3人で宿泊させていただきました。
お部屋に案内してくださった女性スタッフさんが子供用にとレンタルできるアメニティやベビー用椅子、オムツ用ゴミ箱などございますと、教えて下さったり何かお手伝いすることはありませんか？とおっしゃってくださり、とても親身になって下さり大変感じが良かったです。


ディナーは風の謌会席を予約させていただき、お食事は大変美味しく召し上がりました。




翌日の朝、フロントにヘアーアイロン貸して下さいとお電話すると
昨日とは違う女性スタッフさんがフロントに取りに来て下さいと伝えられ、ビジネスホテルでもないし、高級宿と記載しているならそのくらいのサービスしても良いのでは
と少し思いました。
また、哺乳瓶の洗浄もお願いしたところ、洗浄の仕方を聞かれ、
昨日と同じで大丈夫ですっとお伝えすると昨日いないのでわからないですっとぶっきらぼうな言い方で残念でした。

また、お宿の玄関の入り口に少し高さのある段差がありベビーカーで上がるのは大変なので、私と母と苦労して上げており
目の前に男性スタッフさんがいるのに手伝いますか？とお声もなく
何もせず立っており少し残念でした。
それが今回の滞在2回もありました。配慮が足りなく、
到着した良いイメージが台無しになりました。


もう10回以上は宿泊しており、
数年ぶりで期待しておりましたので今回は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

露天風呂付きのお部屋をお願いしたのですが、お外の露天風呂に雪虫がビッシリ浮いていて非常に残念でした。チェックイン前に少しでも除去してもらえてたら良かったのですが。また来たいと思えるようなサービスもなく、この値段でこのサービス？って感じです。おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋、温泉、料理は満足です
接客に、ガッカリです
ホテルに、着いて直ぐにカートを
出してくれない、凄くガッカリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

道内全ての鶴雅で、最低レベル。というか、低レベルになってしまった、という言い方がいいでしょう。ビジネスホテルよりもはるかにレベルが低い。ガッカリして朝さっさとチェックアウトしました。
鶴雅だから素晴らしい、という思いを持って予約をされる方は、十分注意してください。ハコは良くてもソフトがダメ。「ダメになった」と言えます。
予約を考えている方は、森の謌、サロマ湖、網走、そしてここは、鶴雅であって鶴雅ではない。鄙の座や杢の抄、あかん鶴雅（ウイングスも）と比較、期待してはいけません。鶴雅グループの中でもランクが違いました。
1、スタッフに素人が多くこのクラスではあり得ない
・以前宿泊した事がある情報は、宿泊代表者の名前しか知らないホテルは判断しようがない。イチから説明しようとしたので、宿泊した事がある旨を伝えると、予想外だったのか絶句。その後、誰と泊まったのか、名前や御関係は…ということを聞かれたので、プライバシーに入り込み過ぎです、とお伝えしました。
2、コロナ禍は終わってないのに…
・「荷物をお持ちします」「お部屋で館内案内します」。鶴雅さん、大丈夫ですか？まだコロナ禍ですよ。3回ワクチン打ってても感染するのに、スタッフが部屋に入ってきて２-3説明して帰って行きましたが、そんなものロビーでできる。誰も他の客がいなかったのだから。
以前泊まった時と違う事があるというから何かと思えば、そんな話はなかった。そもそも去年宿泊時もコロナ禍で、状況は変わってないはず。客に部屋に入るにはあり得ない。
・もう旅行客だってコロナ前に戻るとは思っていない。なのに、コロナ前と同じことをしようとするのは考えられない。
3、部屋の清掃が全くダメ
・まず部屋の洗面台に水が貯まっていました。そして使いはしなかったが部屋のユニットバスには髪の毛がべったりついたまま。場末のビジネスホテルでさえ、ここまではない。
４、目の前に隣のホテルの朝食会場
・窓の斜向かい。到着時は気づかなかったが、朝になると隣のホテルのレストランのカーテンが一斉に開き、部屋が丸みえ。翠山亭にも泊まった事があるが、確か朝食の時だけ使うレストランだったはず。その同じ高さの目の前。
宿泊プランに「隣接するホテルのレストランから丸見えなのでカーテンを絶対に開けないように」と、重要事項の説明がない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

和会食に変更を依頼したところ追加8800円
コースに含まれる食事代プラス8800円なので相当良いものが出てくるのかと思いきや、東京で食べても8800円以下の内容。
かなりガッカリ。

持ち込みワインは抜栓料1本につき2000円
しかしキャップシールすらまともに開けられずボロボロ

ワイングラスは埃まみれで、私が拭いているのにも気付きすらしない（笑）

余りにも酷い対応にひどい食事内容（笑）
1人5-6万払ってこれかって感じで悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

10月1日に施設利用しましたが
従業員のいい加減な返事、舌打ち、半笑いに気分が悪くなり夕食後チェックアウトし別のホテルに宿泊しました
無理して宿泊せずよかったです

施設自体は良いと思いますが
この手の旅館に泊まり慣れていて気持ちの良い一生懸命な接客を体験してこられた方は
他者の口コミとこの施設の返信も良くチェックされてから
予約されることを強く願います

ちなみにこの施設にはカフェはあるそうですががアイスコーヒーすらありません

河野

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

今月３回宿泊しましたがだんだんと酷くなっていると思う。接客は良い人は良いが悪い人は本当に酷すぎるくらい酷く挨拶も出来ない。部屋の露天風呂はお湯がたまらずしまいにはお湯が出てこなくなる。なんでこんな風になるか聞いても機械の事だからしょうがないんですと言うが、ならちゃんと点検して普通に利用出来るようにすれば良いだけだと思う。全てにおいて酷く悪い宿泊施設になってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

接客が一段と悪くなっていると思います。笑えるくらい酷くて呆れます。どうして良くならないかが不思議なくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

接客が全く良くならない。輪をかけて酷くなっていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

設備などは良いが接客が悪い従業員が多過ぎました。お客さんの事など関係なくうちは鶴雅で泊めてあげてるんだぞみたいな接客してる人が多い。内容書いたら長くなってしまうが本当に酷すぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

予約時の電話２名お話ししましたが２名とも対応が最悪でした。他は普通に良いとは思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

母親の結婚記念日もかねて、チワワ２頭と泊まりました。
お部屋の印象は「えっ」前に宿泊された犬の食べた器がそのまま。犬の休めるクッションもベットもなし、冷たいフロ－リングを足を滑らせ歩いたり休ませたり。おもちゃなどのプレゼントはなく。唯一備えられていたゲ－ジはトイレ専用になってました。お散歩う○ち袋は、紙とセットになっていてありがたかったです。外へ出入りする扉は2枚とも、立て付けが悪く開閉が物凄く重くて、五十肩に重く負担がかかります。鍵がかかりにくいとの説明、10回以上戦いようやくかかりました。わんこ一頭につき宿泊代を支払い、全く犬も人間も癒されないお部屋でがっかり。鍵や扉を改善することなく、平然とご説明する対応に驚きます。更にお部屋の芳香剤が、倒れてこぼれていたのにそのままでフラワ－系の香り臭くて、強力な空気清浄器を持ってきてくれましたが、匂いが消えるまで朝の5時過ぎ。あまりの空気清浄機の音にうるさくほぼ徹夜。
出入りする扉に、網戸がないので荷物を運び入れている間も、係りの方が開けっ放しだったため　蚊が入り放題。蚊が入ってから、お願いをして対策をいただきました。お部屋、館内、お風呂の香り、シャンプ－、トリ－トメント、ソープ類は全てラベンダ－などの香り付きばかり。香りが全体にきつい印象です。お料理は、美味しかったです。毎回食器を下げにきてくださる度に、話が中断で多すぎでした。お食事に時間制限はないはず、あからさまに席を管理していた方が、ちょっと失礼しますと、隣のテ－ブルを私達のテ－ブルにくっつけてセッティングされ、いかにも早く退席しろと言わんばかりの対応で、驚きました。本州からわざわざ会いに来てくれた、母との夕食も台無しでした。因みに、お席に空きがなく混雑していたわけではありません。逆に空きだらけでした。朝食は穏やかに　美味しくいただきました。正面玄関で履物をかえる際に、お世話してくださった係りの女性の方は最高に感じがよかったです。会計時の対応もお部屋状況も料金とは納得いかないホテルでがっかりしました。改善してほしく思い、率直な感想を投稿します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

ホテルの従業員にも苦情を言いましたが、支配人にも伝わるように書きます。

１．ブッフェ会場に行ったら団体客ばかりで食事が楽しめなかった。団体と一般客の食事の時間、場所を分けるべき。
２．無料のジムは誰も係員がおらず、運動をしていたら、団体客の大学生数人が乱入し、シューズも履かずマシンを使いはじめ、使い方もわからないようなので危険過ぎて見ていてハラハラした。また、部屋着で運動しており、バランスボールでキャッチボールをはじめ、危険を感じて途中でジムを出てしまった。
３．チェックアウト後、隣の客には車まで荷物を運び、こちらには運ぶ人は誰も付かず、差別。こちらは高い料金を払ってるのに、団体客の方が大事みたいです。
４．夕食中韓国人がポータブルテレビを観ながら大声をあげて騒いでいたのに従業員は誰も注意しない。

これで接客業のプロでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月