しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ･お客さまの声

誕生日の家族旅行でした。久しぶりにゆっくりと過ごす家族の時間でした。食事も美味しく夜のハープの演奏は素敵でした。朝食をゆっくり食べ、9時15分に帰る前にさっとお風呂へ。温泉が9時半までというのは知っていましたが、最後まで楽しみたかったのです。ここで最悪の気分にされました。お掃除の女性スタッフに「9時半までですから！時間になったら男性スタッフはいりますから！」と威圧的に半ば脅しのように言われました。半になる前に出ましたが、入っている最中から掃除を始め、挨拶もなし。最後で一気に最悪な気分になりました。2度と行きません。最悪な誕生日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

母親の結婚記念日もかねて、チワワ２頭と泊まりました。
お部屋の印象は「えっ」前に宿泊された犬の食べた器がそのまま。犬の休めるクッションもベットもなし、冷たいフロ－リングを足を滑らせ歩いたり休ませたり。おもちゃなどのプレゼントはなく。唯一備えられていたゲ－ジはトイレ専用になってました。お散歩う○ち袋は、紙とセットになっていてありがたかったです。外へ出入りする扉は2枚とも、立て付けが悪く開閉が物凄く重くて、五十肩に重く負担がかかります。鍵がかかりにくいとの説明、10回以上戦いようやくかかりました。わんこ一頭につき宿泊代を支払い、全く犬も人間も癒されないお部屋でがっかり。鍵や扉を改善することなく、平然とご説明する対応に驚きます。更にお部屋の芳香剤が、倒れてこぼれていたのにそのままでフラワ－系の香り臭くて、強力な空気清浄器を持ってきてくれましたが、匂いが消えるまで朝の5時過ぎ。あまりの空気清浄機の音にうるさくほぼ徹夜。
出入りする扉に、網戸がないので荷物を運び入れている間も、係りの方が開けっ放しだったため　蚊が入り放題。蚊が入ってから、お願いをして対策をいただきました。お部屋、館内、お風呂の香り、シャンプ－、トリ－トメント、ソープ類は全てラベンダ－などの香り付きばかり。香りが全体にきつい印象です。お料理は、美味しかったです。毎回食器を下げにきてくださる度に、話が中断で多すぎでした。お食事に時間制限はないはず、あからさまに席を管理していた方が、ちょっと失礼しますと、隣のテ－ブルを私達のテ－ブルにくっつけてセッティングされ、いかにも早く退席しろと言わんばかりの対応で、驚きました。本州からわざわざ会いに来てくれた、母との夕食も台無しでした。因みに、お席に空きがなく混雑していたわけではありません。逆に空きだらけでした。朝食は穏やかに　美味しくいただきました。正面玄関で履物をかえる際に、お世話してくださった係りの女性の方は最高に感じがよかったです。会計時の対応もお部屋状況も料金とは納得いかないホテルでがっかりしました。改善してほしく思い、率直な感想を投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

ホテルの従業員にも苦情を言いましたが、支配人にも伝わるように書きます。

１．ブッフェ会場に行ったら団体客ばかりで食事が楽しめなかった。団体と一般客の食事の時間、場所を分けるべき。
２．無料のジムは誰も係員がおらず、運動をしていたら、団体客の大学生数人が乱入し、シューズも履かずマシンを使いはじめ、使い方もわからないようなので危険過ぎて見ていてハラハラした。また、部屋着で運動しており、バランスボールでキャッチボールをはじめ、危険を感じて途中でジムを出てしまった。
３．チェックアウト後、隣の客には車まで荷物を運び、こちらには運ぶ人は誰も付かず、差別。こちらは高い料金を払ってるのに、団体客の方が大事みたいです。
４．夕食中韓国人がポータブルテレビを観ながら大声をあげて騒いでいたのに従業員は誰も注意しない。

これで接客業のプロでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

今回は最悪の宿泊となりました。
詳細は次の日に副支配人に直接クレームを連絡。
企業努力で解決し更なるスキルアップを期待します。
いいホテルなのに本当に残念．．

【不満な点】
・エントランスで電子機器が入った荷物を落された。（キャリーに積みすぎ）
・部屋に入ったら前回宿泊日を告知された。（前回の宿泊を内緒にしていた）
・ネットが朝まで繋がらない（ＨＰには無線ＬＡＮ完備と記載有り）
・外出時に駐車場所の説明が無く往復する羽目に．．
・食事に行くとき履物を出してもらうのに時間がかかりすぎ
・帰宅の際に他人の鍵を渡される
・帰宅時外に出ても自分の車だけ来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

楽天トラベルから予約をし、予約完了までしていたのに、
前日たまたま電話したら予約されていないと言われました。
調べてもらったところ、宿のミスで予約を確認しておらず、更にその日は満室なので翌日にしてくれないかと言われました。
温泉旅行なんて、休みだから行けるのであって、簡単に日付をずらすことなど出来ません。
しかも、隣の系列店もない宿なら空いていると提案してきました。
値段も隣の宿の方が安いのに、それもこちらから聞かないと教えてくれませんでした。
そこの宿に泊まりたいから予約したのに。
あまりの対応に残念で仕方ありませんでした。
結局折り返しの電話を１時間半以上待たされた挙句、隣の宿での宿泊＋エステ６０分サービスが提案された内容でした。
他の日にずらすことも出来ず、前日の夜の話だったので、その隣の宿に泊まりました。
隣の宿は、以前泊まったこともありましたが、とても良かったです。
当日何も知らずに行っていたらと思うと、、、怖くて仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

多分一番安いプランで泊まりました。価格ゆえ正直言って余り期待はしていませんでしたが、料理など頑張っていると思います。このプランでは遠来の旅行者には少し物足りないかもしれませんが、苫小牧や千歳の市民が気軽に泊まるには最適だと思います。

　９月２１日に一泊させて頂きました。

　フロント、食堂など従業員の方の接客態度は感じが良く、特に部屋の係の方は好印象でした。

　料理もよくて大変満足させて頂きました。

　気になる点を下記します。
　　
　　１．トイレがシャワートイレでないこと。
　　２．風呂にタオル、バスタオルがないこと。
　　３．風呂の湯が循環式？（湯量が少ない？）

　有り難うございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

北海道６泊旅行の最後の２泊（８月１７日～１９日）に利用しました。食事は大変美味しかった（1泊目のチップの姿焼きも美味しかったですが2泊目の秋刀魚も美味しかった）ですが、量は私（４0代半ば）には若干多すぎました。食事は個人差があるので、１泊目の冷麺や２泊目の素麺は希望者だけにしてもいいかもしれませんね（ただ冷麺、素麺とても美味しかったです）。
朝食のバイキングも和食が多く、気に入りました。
子供用のスリッパと浴衣を用意してもらえたので娘が喜んでました。
支笏湖は結構のんびりした感じで、気に入りました。
衛星放送が入っていたのもいいですね。
温泉は肌がすべすべになって気持ちよかったです。

夫婦と小学1年生の息子と３名で、8/7にお世話になりました。
一番良かったのはお風呂！妻は夕方・夜・朝の３回も入っていました。また食事の際の、仲居さんの子供への気遣いもありがたかったです。

到着直後に息子が鼻血を出してしまったのですが、フロントの方にもとても親切にして頂き、助かりました。

温泉がとても良かったです。肌がツルツルで家内もとても喜んでいました。お風呂まで通路が少し長いので、写真かなにかあると良いと感じました。（少しさびしい感じです）