しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ･お客さまの声

この度の御利用まことにありがとうございました。お部屋の煙草臭につきましては、不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。喫緊の改善課題として消臭のあり方そのものを研究しており、禁煙室も増室する検証も致しております。また領収書のお名前を間違えると言う、とんだご無礼を致しました。アンケートにつきましても、更なるサービス向上のためお客様にご協力を頂きまして、その御礼の品として粗品を進呈させていただいております。その想いが全従業員に浸透していなくご案内時にお客様へのお願いとして徹底されていなかったことは、不徳致すところでございます。重ね重ねの失態お詫び申しあげます。今後このような失礼がないよう教育強化に努めて参ります。どうかこの度のことに懲りませず、今後ともご愛顧下さいますよう、心からお願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ　水の謌
支配人　山田　勝晴

前回に続き、ご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。
この度は、露天風呂の電磁弁とモーターの故障によりご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。
機械のことだからしょうがないとは言っておらず、お部屋で３０分程真摯に謝罪させていただきましたが、伝わらなく残念です。
故意的に機械を故障させてるとのご指摘には否定させていただきましたがご納得いただけなかったようです。
ご指摘のように、普通に利用出来、故障が無いように点検を強化し再発しないよう仕組みの見直しをさせていただきます。
接客は悪く、挨拶が出来ないとご指摘いただいた件は真摯に受け止め、職員の接客教育を強化し改善させていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫びさせていただきます。
支配人　永田義幸

この度はご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。
作務衣の外側に紐が無く、お取り替えした職員の謝罪の気持ちが伝わらなく、夕食時はチキンの焼き方が最初と２回目が違いその対応が悪くご迷惑をおかけしました。お部屋で各１時間謝罪させていただきましたが、お詫びの気持ちが伝わらず非常に残念でなりません。
常日頃よりお客様優先で考え、泊めてあげてる等思って接客している職員は一人もいません。このことをご理解いただけないことが残念です。
接客は悪いとご指摘いただいた件は真摯に受け止め、職員の接客教育を強化し改善させていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫びさせていただきます。
支配人　永田義幸

この度はご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。
作務衣の外側に紐が無く、お取り替えした職員の謝罪の気持ちが伝わらなく、夕食時はチキンの焼き方が最初と２回目が違いその対応が悪くご迷惑をおかけしました。お部屋で各１時間謝罪させていただきましたが、お詫びの気持ちが伝わらず非常に残念でなりません。
常日頃よりお客様優先で考え、泊めてあげてる等思って接客している職員は一人もいません。このことをご理解いただけないことが残念です。
接客は悪いとご指摘いただいた件は真摯に受け止め、職員の接客教育を強化し改善させていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫びさせていただきます。
支配人　永田義幸

この度はご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。
作務衣の外側に紐が無く、お取り替えした職員の謝罪の気持ちが伝わらなく、夕食時はチキンの焼き方が最初と２回目が違いその対応が悪くご迷惑をおかけしました。お部屋で各１時間謝罪させていただきましたが、お詫びの気持ちが伝わらず非常に残念でなりません。
常日頃よりお客様優先で考え、泊めてあげてる等思って接客している職員は一人もいません。このことをご理解いただけないことが残念です。
接客は悪いとご指摘いただいた件は真摯に受け止め、職員の接客教育を強化し改善させていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫びさせていただきます。
支配人　永田義幸

先日はご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お褒めのお言頂きまして
ありがとうございます。
これからも従業員一同努力して
皆様にご満足いただける宿を目指して
がんばっていきますので是非またの機会の
ご利用お待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　　　　伊藤正弘

先日はご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お泊りになられて気になった点につきまして
回答いたします。
１、シャワートイレは今現在全室には入ってお　　りません　少しずつ増やしていく予定でご　　ざいます。
２、温泉大浴場にはコストの関係から、
　　バスタオル、フェイスタオルはご用意して　　おりません　客室からお持ちいただいてお　　ります。
３、温泉大浴場は天然温泉ですが、支笏湖温泉　　は湯量が少ない上に源泉温度も37度位とあ　　まり熱くないので循環、加温しております

是非またの機会のご利用お待ちいたしております。

この度は御利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉多数頂きまして誠にありがとうございました。是非又の機会の御利用お待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　　　　伊藤正弘

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。お子様はその後元気にお過ごしでしょうか、スタッフ一同心配しておりましたので、ご連絡を頂きまして安心致しました。
お風呂でお褒めのお言葉いただいておりますが、当館の温泉は、ナトリウム炭酸水素塩泉、旧名は純重曹泉と言う温泉で美肌効果の高い
温泉ですので女性には特に好評でございます。
是非又のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　伊藤正弘

この度はご利用いただきまして誠に有り難うございました。温泉の件お褒め頂きまして有り難うございます。お風呂の通路の写真の件は早速
社内で調整いたしまして、前向きに検討させて頂きます。貴重な御意見を頂きまして、誠に有り難うございます。是非又に機会のご利用　社員一同お待ち致しております。
　　　　　　　　　　　　　伊藤正弘