しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ･お客さまの声

母親の結婚記念日もかねて、チワワ２頭と泊まりました。
お部屋の印象は「えっ」前に宿泊された犬の食べた器がそのまま。犬の休めるクッションもベットもなし、冷たいフロ－リングを足を滑らせ歩いたり休ませたり。おもちゃなどのプレゼントはなく。唯一備えられていたゲ－ジはトイレ専用になってました。お散歩う○ち袋は、紙とセットになっていてありがたかったです。外へ出入りする扉は2枚とも、立て付けが悪く開閉が物凄く重くて、五十肩に重く負担がかかります。鍵がかかりにくいとの説明、10回以上戦いようやくかかりました。わんこ一頭につき宿泊代を支払い、全く犬も人間も癒されないお部屋でがっかり。鍵や扉を改善することなく、平然とご説明する対応に驚きます。更にお部屋の芳香剤が、倒れてこぼれていたのにそのままでフラワ－系の香り臭くて、強力な空気清浄器を持ってきてくれましたが、匂いが消えるまで朝の5時過ぎ。あまりの空気清浄機の音にうるさくほぼ徹夜。
出入りする扉に、網戸がないので荷物を運び入れている間も、係りの方が開けっ放しだったため　蚊が入り放題。蚊が入ってから、お願いをして対策をいただきました。お部屋、館内、お風呂の香り、シャンプ－、トリ－トメント、ソープ類は全てラベンダ－などの香り付きばかり。香りが全体にきつい印象です。お料理は、美味しかったです。毎回食器を下げにきてくださる度に、話が中断で多すぎでした。お食事に時間制限はないはず、あからさまに席を管理していた方が、ちょっと失礼しますと、隣のテ－ブルを私達のテ－ブルにくっつけてセッティングされ、いかにも早く退席しろと言わんばかりの対応で、驚きました。本州からわざわざ会いに来てくれた、母との夕食も台無しでした。因みに、お席に空きがなく混雑していたわけではありません。逆に空きだらけでした。朝食は穏やかに　美味しくいただきました。正面玄関で履物をかえる際に、お世話してくださった係りの女性の方は最高に感じがよかったです。会計時の対応もお部屋状況も料金とは納得いかないホテルでがっかりしました。改善してほしく思い、率直な感想を投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

先日森の謌を利用し良かったので予約。支笏湖氷濤祭中で花火を見つつ食事が出来たり温泉はとても温まる泉質で楽しめました。
ただワンちゃんルーム。事前の問合せに2匹利用でもサークルがひとつあるだけという返答。なのでクレートベッドトイレ等全て用意。大量の荷物を運び込んだところで大きなクレートが２つあることに気づき愕然。スタッフの電話対応の悪さにびっくりしました。
犬連れでの宿泊は年に４～５回。１０数年いろいろなお宿を利用しています。中にはかなり条件の悪いお部屋もありましたがこちらは湖側明るく清潔なツインルーム。問題ないと思ったのですが出入口の横に巨大な室外機があり滞在中大きな音がずっと響き渡っていました。まるで「訳あり部屋」最悪でした。帰宅後もその音がしばらく耳から離れませんでした。犬はもっともっとつらかったと思います。
サークル、粘着ローラー、シート、ビニール、濡れティッシュのみ。犬用フック等も足洗い場もありません。ミニキッチンより愛犬家は犬の足を洗いたいだろうと。床はつるっつるのフローリング。しかも冷え冷え。道路沿いのお部屋なので車が通ると大きな音。これで犬1匹5250円2匹で10500円。プランや早期割引も一切適用外。今時充実の設備のお宿でも犬料金はもっとリーズナブル。豊富なグッズを当然頭数分用意してくれている。２頭目の割引魅力的なワンコプラン。それにくらべてドックランもなく部屋にいるだけ。シートだって低品質の吸い込みの悪いシートが少量。通常の2倍用意してあるとは思えない。掃除の手間だって？？？コストパフォーマンス最悪。鶴雅グループのお宿は犬宿泊に力を入れているようなので阿寒方面にも出向いてみようと思っていただけにがっかり。出来ればこちらの宿だけが良くないと思いたい。この料金ならばもう少し努力されるべきだろうし、そうでなければ適正な価格になさるべきだろうと思う。個人的には以前森の謌で宿泊料金に犬料金も含まれていたがそのほうが納得できるように思う。でももうこちらのワンちゃんルームを利用することはないでしょう。
ただお部屋以外は満足だった。シェフおすすめのプレートもスイーツも美味。ネピュレが朝なのもよかった。スイーツ工房も利用したいし次回はワンコはペットホテルに預けて露天風呂付客室でも利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

楽天トラベルから予約をし、予約完了までしていたのに、
前日たまたま電話したら予約されていないと言われました。
調べてもらったところ、宿のミスで予約を確認しておらず、更にその日は満室なので翌日にしてくれないかと言われました。
温泉旅行なんて、休みだから行けるのであって、簡単に日付をずらすことなど出来ません。
しかも、隣の系列店もない宿なら空いていると提案してきました。
値段も隣の宿の方が安いのに、それもこちらから聞かないと教えてくれませんでした。
そこの宿に泊まりたいから予約したのに。
あまりの対応に残念で仕方ありませんでした。
結局折り返しの電話を１時間半以上待たされた挙句、隣の宿での宿泊＋エステ６０分サービスが提案された内容でした。
他の日にずらすことも出来ず、前日の夜の話だったので、その隣の宿に泊まりました。
隣の宿は、以前泊まったこともありましたが、とても良かったです。
当日何も知らずに行っていたらと思うと、、、怖くて仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

この５月１日にお世話になりました。さすがに鶴雅リゾートグループホテルだとほぼ満足しております。ただ一言だけ云わせて貰えれば、今回は貴ホテルとしてはリーズナブルな料金だからでしょうが、私は隣接ホテルの汚れた裏壁を見るために貴ホテルに宿泊したのでは有りません！！貴ホテルの素晴らしい精神・理念からも、１２０号室及びその並びの数室は客室では無く、別のスペースとして有るのが然るべきと考えます。ロビーの雰囲気も料理もスタッフの対応も申し分無いだけに、あの部屋は本当に残念でした・・・。私も年に数回は家内と二人で全国の温泉巡りを愉しんでおりますが、貴ホテルグループは最高評価に値すると実感しております。次回は別の部屋を期待して行きますよ！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋がたばこ臭かっただけでなく、領収書の名前が微妙に間違えられていた。

他のお客さんがフロントで清算するときに、感想を言ってペットボトルの水をもらっている様子を見て、私も直接言えばよかったと後悔。

部屋のアンケートには書いたけど・・・

食事やお風呂がよかったのに・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

多分一番安いプランで泊まりました。価格ゆえ正直言って余り期待はしていませんでしたが、料理など頑張っていると思います。このプランでは遠来の旅行者には少し物足りないかもしれませんが、苫小牧や千歳の市民が気軽に泊まるには最適だと思います。

　９月２１日に一泊させて頂きました。

　フロント、食堂など従業員の方の接客態度は感じが良く、特に部屋の係の方は好印象でした。

　料理もよくて大変満足させて頂きました。

　気になる点を下記します。
　　
　　１．トイレがシャワートイレでないこと。
　　２．風呂にタオル、バスタオルがないこと。
　　３．風呂の湯が循環式？（湯量が少ない？）

　有り難うございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

北海道６泊旅行の最後の２泊（８月１７日～１９日）に利用しました。食事は大変美味しかった（1泊目のチップの姿焼きも美味しかったですが2泊目の秋刀魚も美味しかった）ですが、量は私（４0代半ば）には若干多すぎました。食事は個人差があるので、１泊目の冷麺や２泊目の素麺は希望者だけにしてもいいかもしれませんね（ただ冷麺、素麺とても美味しかったです）。
朝食のバイキングも和食が多く、気に入りました。
子供用のスリッパと浴衣を用意してもらえたので娘が喜んでました。
支笏湖は結構のんびりした感じで、気に入りました。
衛星放送が入っていたのもいいですね。
温泉は肌がすべすべになって気持ちよかったです。

夫婦と小学1年生の息子と３名で、8/7にお世話になりました。
一番良かったのはお風呂！妻は夕方・夜・朝の３回も入っていました。また食事の際の、仲居さんの子供への気遣いもありがたかったです。

到着直後に息子が鼻血を出してしまったのですが、フロントの方にもとても親切にして頂き、助かりました。

温泉がとても良かったです。肌がツルツルで家内もとても喜んでいました。お風呂まで通路が少し長いので、写真かなにかあると良いと感じました。（少しさびしい感じです）