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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:586件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.85
  • 立地4.46
  • 部屋4.22
  • 設備・アメニティ4.26
  • 風呂4.04
  • 食事4.44
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設備・アメニティ1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月12日 09:29:09

2泊3日大人2子供3でお世話になりました
まずアメニティの数が揃ってませんでした
歯ブラシしか使用してませんがどの計算で置いてるのか不思議でした
館内着も色あせたものが一着混じってました
上に羽織るガウンは1着足りず3着のみ
大人のガウン1着を玄関先で借りて玄関先でまた返却させていただきました
面倒なので後の外出時は個人の上着を館内着の上に羽織る事にしました
一番小さな子供のポンチョはご親切に貸していただけました
1日目は懐石料理で個室でゆっくりさせていただきました
2日目はバイキングでパスタを茹でてるシェフの方の態度が気に入りませんでした
子供にはパスタを選んでねとでも説明しなさいよ(怒)
パスタのソースを選んでしまった子供も小ばかにされたのが嫌だったのかそのあと食事を取りに行かず部屋でおやつを食べていました
空港からの送迎付きで便利でしたがいろいろと残念です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2016年02月02日 11:54:00

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々の不手際お詫び申し上げます
ご指摘賜りました件におきまして、お声かけの徹底を含め、お客様へのご配慮を徹底するよう心掛けいたします
今度とも宜しくお願い致します
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
副支配人 岡田正巳

ご利用の宿泊プラン
【新春運試し】新年最初の運試し!サイコロの出た目×1000円分の館内利用券をGET!/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【露天風呂付】和洋室】

設備・アメニティ1

4人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2013年01月29日 19:41:12

先日森の謌を利用し良かったので予約。支笏湖氷濤祭中で花火を見つつ食事が出来たり温泉はとても温まる泉質で楽しめました。
ただワンちゃんルーム。事前の問合せに2匹利用でもサークルがひとつあるだけという返答。なのでクレートベッドトイレ等全て用意。大量の荷物を運び込んだところで大きなクレートが2つあることに気づき愕然。スタッフの電話対応の悪さにびっくりしました。
犬連れでの宿泊は年に4~5回。10数年いろいろなお宿を利用しています。中にはかなり条件の悪いお部屋もありましたがこちらは湖側明るく清潔なツインルーム。問題ないと思ったのですが出入口の横に巨大な室外機があり滞在中大きな音がずっと響き渡っていました。まるで「訳あり部屋」最悪でした。帰宅後もその音がしばらく耳から離れませんでした。犬はもっともっとつらかったと思います。
サークル、粘着ローラー、シート、ビニール、濡れティッシュのみ。犬用フック等も足洗い場もありません。ミニキッチンより愛犬家は犬の足を洗いたいだろうと。床はつるっつるのフローリング。しかも冷え冷え。道路沿いのお部屋なので車が通ると大きな音。これで犬1匹5250円2匹で10500円。プランや早期割引も一切適用外。今時充実の設備のお宿でも犬料金はもっとリーズナブル。豊富なグッズを当然頭数分用意してくれている。2頭目の割引魅力的なワンコプラン。それにくらべてドックランもなく部屋にいるだけ。シートだって低品質の吸い込みの悪いシートが少量。通常の2倍用意してあるとは思えない。掃除の手間だって???コストパフォーマンス最悪。鶴雅グループのお宿は犬宿泊に力を入れているようなので阿寒方面にも出向いてみようと思っていただけにがっかり。出来ればこちらの宿だけが良くないと思いたい。この料金ならばもう少し努力されるべきだろうし、そうでなければ適正な価格になさるべきだろうと思う。個人的には以前森の謌で宿泊料金に犬料金も含まれていたがそのほうが納得できるように思う。でももうこちらのワンちゃんルームを利用することはないでしょう。
ただお部屋以外は満足だった。シェフおすすめのプレートもスイーツも美味。ネピュレが朝なのもよかった。スイーツ工房も利用したいし次回はワンコはペットホテルに預けて露天風呂付客室でも利用したい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年01月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2013年03月12日 22:23:59

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用くださいまして誠にありがとうござました。この度のご利用について、ご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なご意見は今後の課題として検討して参りたいと存じます。
これに懲りずまたご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

水の謌 副支配人 佐藤 輝利

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】愛犬同伴OK!ワンちゃんルーム   /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ワンちゃんOK】ツインルーム】

設備・アメニティ1

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月27日 12:51:13

鶴雅グループで道央進出でかなり期待していましたが、がっかりでした。
水をテーマにしている割に、ウオーターバーはきっちりお金を取るし、エントランスが寒いし、北海道の気候を無視した造りですね。
部屋は広く、窓も開放的でしたが、無駄なダイニングテーブルやキッチンは改善の余地がありそうです。あと、食事処と特別室のアクセスが悪いというか、近道はあっても下駄を履くとか、その近道もあとで教えてくれたりとか、とにかく案内が悪いです。乳児連れなのでもう少し配慮してほしいです。

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宿泊年月
2009年05月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2009年06月14日 13:00:27

先日は御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。エントランスに付きましては北海道の自然をお客様に感じて頂きたくデザインをしましたがご指摘を頂いてます様その日のお天気や気温などによりサービス方法は改善する方向で進めて参りたいと思います。また、スタッフの配慮が無くお食事処までのご案内に不備がございました事を深くお詫び申しあげます。
また機会が御座いましたらぜひ当館へお立ち寄り下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
贅◆優雅な休日はお部屋食&露天付特別室で上質な時
ご利用のお部屋
【*匠の空間【水の謌特別室(露天風呂付き)】】

設備・アメニティ1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月19日 19:51:38

オープンに第一日目に宿泊させていただきました。他の鶴雅と同じサービスを期待していたのですが、内容はかなりガッカリするものでした。
アメニティーは揃っていない、部屋の広いのは良いのですが、ゴミ箱、ティッシュも1つなので、使いたいときはわざわざ取りに行く。もし足の不自由な人だったら…なんて考えたら、とても快適とはいえません。お風呂も朝6時ごろにも利用させていただきましたが、脱衣所の隅に埃がたまっていました。夕食に関しても、予約時間を指定してメイン料理+ビュッフェでしたが、メインがいつまで待っても出てこない、ビュッフェだけで帰ってしまう人もいました。
とにかく、がっかりの連続でした。同伴者には、鶴雅だから間違いないと太鼓判で決めたのに…
もっと、お客の動線を考えてほしいですね。売店も3階では分からない御客さんもいたのではないでしょうか?
とにかく、これからどうするか(なるか)ですね…1日目のままということはないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
【OPEN記念】支笏湖に新しいリゾートスパが誕生♪水が癒しのテーマリゾートのお試しプラン
*落ち着きのある【和洋室または和室】

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宿泊年月
2009年05月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2009年05月27日 16:09:03

グランドオープンにご来館を頂いたにもかかわらず当館の不備で大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きましたお料理のご提供の方法など今一度、料理長含めスタッフで相談の上、今後のお客様への料理の出し方について参考にさせていただきたいと考えております。
より良い宿泊環境を目指して、お客様にご満足いただけます様改善に努めさせていただく所存でございますので、今後共どうぞ宜しくお願い致します。本当に申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたら是非当館へ足をお運び下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【OPEN記念】支笏湖に新しいリゾートスパが誕生♪水が癒しのテーマリゾートのお試しプラン
ご利用のお部屋
【*落ち着きのある【和洋室または和室】】

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2011年08月08日 20:56:22

楽天トラベルから予約をし、予約完了までしていたのに、
前日たまたま電話したら予約されていないと言われました。
調べてもらったところ、宿のミスで予約を確認しておらず、更にその日は満室なので翌日にしてくれないかと言われました。
温泉旅行なんて、休みだから行けるのであって、簡単に日付をずらすことなど出来ません。
しかも、隣の系列店もない宿なら空いていると提案してきました。
値段も隣の宿の方が安いのに、それもこちらから聞かないと教えてくれませんでした。
そこの宿に泊まりたいから予約したのに。
あまりの対応に残念で仕方ありませんでした。
結局折り返しの電話を1時間半以上待たされた挙句、隣の宿での宿泊+エステ60分サービスが提案された内容でした。
他の日にずらすことも出来ず、前日の夜の話だったので、その隣の宿に泊まりました。
隣の宿は、以前泊まったこともありましたが、とても良かったです。
当日何も知らずに行っていたらと思うと、、、怖くて仕方ありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年08月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2011年08月13日 19:44:37

この度は、大変なご無礼をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。当方の予約確認ミスと言う基本を怠った事が原因でありながら、頂戴したご投稿から察しますと、最初にきちんとした説明も謝罪もなく誠実な対応でなかったのではと、本当に申し訳ない気持でいっぱいでございます。私の指導が至らなく不徳の致す所でございます。お粗末でメチャクチャな、心無い対応をしてしまいまして、心よりお詫び申しあげます。お客様に多大なご迷惑をお掛けしながら、勝手恐縮ですが、今後このようなミスを繰り返さないよう、しっかりと再発防止に努めてまいります。お許しいただけることなら、是非ともお当館へ越しいただけますよう、伏してお願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ 水の謌
支配人 山田 勝晴

ご利用の宿泊プラン
【おでかけラリー北海道】館内利用券付 /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ツインルーム(洋室 or 和風)】

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年10月12日 16:55:34

温泉がよかったです

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年08月27日 00:50:54

夕食はとても美味でした.スケジュールが立て込んでいたので,ゆっくり出来なったですが,また機会があれば利用したいと思います.

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年08月10日 00:14:51

夕食が大変おいしくて感動しました

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年05月10日 18:15:29

露天風呂がとても良かったです。やや温度がぬるいかもしれませんが、長く入っていられるので、気持ちよく入る事ができました。また、いきたい温泉です。

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年04月10日 11:59:03

食事と従業員の方々のマナーが良かった。また行きたいと思います。

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2006年03月21日 06:46:08

食事がおいしかったです。
お風呂もとてもよかったです。のんびりできました。
今度は雪のない時期に利用させて頂きます。

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年12月06日 02:34:33

11月26日に仲間と宿泊しました。6人でしたが部屋もとても広く、露天風呂も最高でした。食事もとてもおいしかったです。是非、また行きたいと思います。ただ、1点だけ、風呂場の有料ロッカーはやめた方がいいと思いますが・・・!

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投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年10月12日 08:37:46

多分一番安いプランで泊まりました。価格ゆえ正直言って余り期待はしていませんでしたが、料理など頑張っていると思います。このプランでは遠来の旅行者には少し物足りないかもしれませんが、苫小牧や千歳の市民が気軽に泊まるには最適だと思います。

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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2005年10月17日 12:04:57

先日はご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お褒めのお言頂きまして
ありがとうございます。
これからも従業員一同努力して
皆様にご満足いただける宿を目指して
がんばっていきますので是非またの機会の
ご利用お待ちいたしております。

               伊藤正弘

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年09月25日 11:36:02

 9月21日に一泊させて頂きました。

 フロント、食堂など従業員の方の接客態度は感じが良く、特に部屋の係の方は好印象でした。

 料理もよくて大変満足させて頂きました。

 気になる点を下記します。
  
  1.トイレがシャワートイレでないこと。
  2.風呂にタオル、バスタオルがないこと。
  3.風呂の湯が循環式?(湯量が少ない?)

 有り難うございました。                   

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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2005年09月26日 12:14:12

先日はご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お泊りになられて気になった点につきまして
回答いたします。
1、シャワートイレは今現在全室には入ってお  りません 少しずつ増やしていく予定でご  ざいます。
2、温泉大浴場にはコストの関係から、
  バスタオル、フェイスタオルはご用意して  おりません 客室からお持ちいただいてお  ります。
3、温泉大浴場は天然温泉ですが、支笏湖温泉  は湯量が少ない上に源泉温度も37度位とあ  まり熱くないので循環、加温しております

是非またの機会のご利用お待ちいたしております。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年08月20日 09:41:32

北海道6泊旅行の最後の2泊(8月17日~19日)に利用しました。食事は大変美味しかった(1泊目のチップの姿焼きも美味しかったですが2泊目の秋刀魚も美味しかった)ですが、量は私(40代半ば)には若干多すぎました。食事は個人差があるので、1泊目の冷麺や2泊目の素麺は希望者だけにしてもいいかもしれませんね(ただ冷麺、素麺とても美味しかったです)。
朝食のバイキングも和食が多く、気に入りました。
子供用のスリッパと浴衣を用意してもらえたので娘が喜んでました。
支笏湖は結構のんびりした感じで、気に入りました。
衛星放送が入っていたのもいいですね。
温泉は肌がすべすべになって気持ちよかったです。

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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2005年08月21日 10:43:06

この度は御利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉多数頂きまして誠にありがとうございました。是非又の機会の御利用お待ち致しております。
               伊藤正弘

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年08月14日 01:21:21

夫婦と小学1年生の息子と3名で、8/7にお世話になりました。
一番良かったのはお風呂!妻は夕方・夜・朝の3回も入っていました。また食事の際の、仲居さんの子供への気遣いもありがたかったです。

到着直後に息子が鼻血を出してしまったのですが、フロントの方にもとても親切にして頂き、助かりました。

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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2005年08月14日 10:52:26

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。お子様はその後元気にお過ごしでしょうか、スタッフ一同心配しておりましたので、ご連絡を頂きまして安心致しました。
お風呂でお褒めのお言葉いただいておりますが、当館の温泉は、ナトリウム炭酸水素塩泉、旧名は純重曹泉と言う温泉で美肌効果の高い
温泉ですので女性には特に好評でございます。
是非又のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
            伊藤正弘

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2005年06月05日 23:19:20

温泉がとても良かったです。肌がツルツルで家内もとても喜んでいました。お風呂まで通路が少し長いので、写真かなにかあると良いと感じました。(少しさびしい感じです)

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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2005年06月06日 16:14:32

この度はご利用いただきまして誠に有り難うございました。温泉の件お褒め頂きまして有り難うございます。お風呂の通路の写真の件は早速
社内で調整いたしまして、前向きに検討させて頂きます。貴重な御意見を頂きまして、誠に有り難うございます。是非又に機会のご利用 社員一同お待ち致しております。
             伊藤正弘

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