少し早めの到着でしたが、車から荷物を降ろしてくれて、車を駐車場に移動してくれましたね。初めからとても感じの良い接客でした。おかげでチェックインまでアルコール呑みながら支笏湖を散策できました(笑)チェックイン時も雰囲気の良い暖炉の前でお茶を飲みながらゆったりと。お部屋に案内してくれたスタッフの方に丁寧な部屋の説明をして頂き、二日間を楽しめる気がしました。実際、お部屋もとても広くて二人で泊まるには申し訳ないくらいでした。客室露天風呂は今まで泊まった宿の中ではベスト３に入ります。それから夕食は、外の景色を見ながら楽しめる雰囲気作りで最高のシチュエーションでした。もちろん食事は最高。実はランチには何度か来ましたが、夜の食事は全然違う感じで美味しく頂きました。ちょっと贅沢を言えば、ランチでも無くなってしまった牛・豚・鳥の3種類の肉が入ったカレーが食べたかったなぁって（笑）
大浴場も一度行きましたが、部屋の露天風呂のお湯とは少し違う気がして…結局部屋の露天風呂に１０回以上は入りましたよ（笑）
ロビーのハープの演奏やBGMのジャズ
日常を忘れられる雰囲気作りは最高でした。
また是非行きたいです。
普段あまり感想を書かないのですが、あまりに心地よい時間を過ごせたので、伝えたくて書きました。
あ！枕を選べるシステムも良かったです。おかげで安眠できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

快適な空間、もてなしでホテルにいる間中、癒される感じがします
また、グループのホテルに宿泊させていただきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

とても素敵なホテルでした。従業員の方も親切丁寧な対応でした。温泉も申し分ありません。ビッフェの食事でしたが、種類も豊富で金額的に考えて妥当であったと思います。少し残念なのが、バスの時間がチェックイン開始の時間に合う便があると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

当日は小雨でしたが、それはそれで部屋でゆっくりと出来ました。家族で宿泊しましたが、夕食も朝食もバツグンとの事でした、特にスイーツは一杯食べてましたよ。露天風呂付の部屋にしたのですが、これも非常に良かったです、温泉がすごく特徴的ですね！何ともねとっとした感じが、癖になりそうです。また北海道へ行く機会が有れば泊まりたいですね。家族全員喜んでました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

８／８に家族で宿泊しました。
エントランスからテンションがあがりました。
靴を脱いでホテル内は裸足です。チリ一つ無い綺麗な廊下で部屋まで案内されお部屋でチェックイン。
アメニティも心配りが感じられ、冷蔵庫にはシェフ手作りのプリンが！勿論サービスでした。
ゆったりとしたリビングにはマッサージ機があり、リビングの外には露天風呂！本当に気持ちよかったです。　露天風呂の側にも洗面所とシャワーブースがありました。
夕食のバイキングも本当に美しく美味しく、デザートも綺麗で美味しかったです。
夜食のサービスにはおうどん。
朝食のバイキングも体に良さそうな物を美味しく調理されていました。
今まで宿泊したホテルの中でもＣＰはピカ1でした！
スタッフの方の対応も本当に皆さんが素晴らしかったです！
次回は2泊したいくらい素晴らしいホテルでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ゆったりとした空間、ごみ一つ無い清潔な床を裸足で歩く心地よさ。夏休みの時期なので、子供連れも多かったですが、夕食のビュッフェもとても気持ちよく食べることができました。眺望の良くない部屋でしたが、のんびりするには十分すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

Good but expensive.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

総合的に大満足で、寛いだ時間を過ごして参りました。
夕食時に感じたのですが、温かい食べ物全体が冷めていたました。季節柄気温が高いからなのかとも思いましたが、熱いものは熱く食べることができれば、パーフェクトです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年07月

初めて鶴雅リゾートのホテルに宿泊しました。
おもてなしや、サービスは今まで宿泊したホテルの中で一番でした。
彼女の誕生日だったので、凄く感動していました。
また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

4月19日から1泊2日。母のお祝いということで、夜は懐石料理。一番奥の広い場所で、静かでゆっくりできました。担当していただいた方がつかず離れずといった感じで、よかったです。なんといっても、料理はすべて美味しく(私のアレルギーものも他の料理と代えていただいたり)、大満足です。野菜が多く、ヘルシーで、女性向けだと思います。食事後、部屋にお花を届けてもらいました。写真を撮りましょうか？と言ってもらいお願いしました。ちょっとしたことですが、こういうのも嬉しいですよね。部屋についていたお風呂は、寒くて入れませんでしたが、大きすぎない大浴場も使いやすかったです。ベッドルームの奥の和室にL字ソファが、すごく落ち着けて、自分の家にいるくらいくつろいでしまいました。マッサージ器もよかったです。美顔器もしっかり、皆で使用(笑)朝はビュッフェにしたのですが、これもまた大満足でした！。廊下などを歩いている時も、お掃除の方などからも笑顔での挨拶があり、気持ちよかったです。隣(建物内)にあるお菓子屋さんのクッキーが部屋にあり美味しかったので、帰りに買って帰りました。いろいろ書ききれないくらい、のんびりゆったり楽しい旅行になりました。是非また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

全体的には最高の宿でした。ただ、空調の関係か？お部屋が非常に熱かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

一番の満足は食事。種類が豊富で、見た目もおいしそうで、実際おいしかった。
またスイーツの種類が多く、連れは大変喜んでいました。朝食も良かった。
お風呂は、泉質は良さそうと思ったけど、まぁ普通。でも、タオルが毎回交換できるのは良かった。
部屋のアメニティは、鶴雅グループの宿なので文句なしです。

気になったのは２点。
暖炉前のマシュマロのところ、置いてある皿はどれも使った後のものばかりで、何だか管理できていないなぁ、と思いました。
あとアンケートですが、記念品をあげるから是非チェックアウト時に出してね、と言われたので、出がけにわざわざ書いて出したら、「はい」と受け取られて終わりだった。

でも全体としては満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

今回宿泊するにあたり前もって口コミなどを参考にしていきました。
ネット予約後に確認のお電話をいただき、宿泊前日にも不明な点がないかのお電話をいただきましが、とても丁寧な確認のお電話で対応がよかったです。
当日はウエルカムドリンクで出迎えていただき、終始大変丁寧な対応でした。
客室に案内していただいた従業員の方の説明がとても丁寧でしたし、小さな娘がいるためベッドを2つ寄せてもらうのも笑顔ですぐに対応していただきました。
食事する場所に移動する時は外を通るのですが、従業員の方に説明を受けた時は当初「寒いかな・・・」と思いましたが、実際は暖かいガウンがありそれほど気になりませんでした。
枕選びも大変丁寧に対応していただき、小さな娘にも合う枕で娘も熟睡しておりました。
お部屋は急遽グレードアップしていただく事になり、一泊二日ではもったいないくらいの広さ、ゆったり感で大変満喫いたしました。
客室露天風呂も素晴らしく家族でものびのび入れました。
お食事は、どれも丁寧に調理されており夕食・朝食ともに大満足でした！！
泉質はお肌がつるつるになりましたし、ハープの演奏も素晴らしかったです。
是非また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

大人3名、子供2名(5歳、2歳)で宿泊しました。とても丁寧に対応頂きました。大満足です。部屋、温泉ともに申し分なしです。冬ということもありますが、食事の場所までの移動に外を通るということで寒かったです。風呂上りに通ると湯冷めしそうです。ビュッフェのコースだったのですが、子供向けのデザートがあると良かったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

一度行ってみたかった氷濤祭りの宿に、
母の「ここに泊まりたい」との希望で選択しました。

お部屋は広さがあり、くつろげました。
お部屋のコーヒーがネスカフェドルチェグストで
一度試してみたかったのがここで体験できました。

空調の調節が難しく、設定温度を上げるだけでは
全然暖かくならず、補助暖房（だったかな？）をみつけて
やっとあたたかくなりました。

温泉は肌触りの良いお湯で気持ち良く癒されました。

料理は、夜ビュッフェ、朝和食にしました。
夕食は何を食べてもおいしかったです、本当に！
今までの温泉ホテルのバイキングの中で一番かもと思いました。

なので、もしかしたら朝食もそっちにすればよかったかしらと
思いつつ、和食のお店にうかがいましたが
食べきれない数のご飯の友！びっくりしました。
選択できるドリンクが牛乳とトマトジュースだったのが残念
（私も母も両方苦手）
結論は、
私たちはバイキングで良かったかも、でした。
次回はそっちで行こうと思います。

朝、もう一度温泉に入って
すっかり癒されて帰ることが出来ました
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

１２月２５日のクリスマス宿泊でした。
結婚記念日＆私の誕生日も１２月なので、憧れの鶴雅リゾートの宿泊でした。
クリスマスということで、スタッフの気遣い、ホテルのクリスマス仕様などとても満足でした。海外からのお客もいるのですが、少人数制のホテルなのか、幼児はお断りしているかなのか、とても静かに過ごせて、大人の雰囲気たっぷりでリラックスできました。
きれいであることはもちろんなのですが、部屋も快適で、備品も色々と揃えてあり、飽きさせない工夫された施設があり良かったです。
洗面所、お風呂のアメニティもホテルオリジナルで大変満足に利用できました。
残念なことは・・・
①わかっていて宿泊したのですが、宿泊棟と食事場所がいったん離れになっていて、一度、外に出るの必要があるのは、冬にはちょっときついですね。
②夕食後、しばらくしてから、ラウンジに行って、カクテルを飲もうと思ったのですが、ラウンジに入ってもスタッフが見て見ぬふりをして、素通りをして行ってしまいました。せっかく気持ちよく過ごしていたのに、夜も遅いせいか、面倒だったのか、残念な体験でした。
③チェックアウト時は、チェックインと比べると、お客が集中してしまって捌ききれないせいか、前日とうって変って、スタッフの対応がかなりバタバタしていました。車を預けていたけれど、なかなか来ない。スタッフに聞いても、聞くたびに、違う回答がくる始末・・・
④支払いもカードを二重で切られてしまうありさま。
それまで良かったことが、最後はボロボロで残念でした。
⑤スタッフの大半は海外の団体を見送りをしてしまうありさま。

でも、施設は大変良いので、鶴雅リゾートは良いので、また、利用したいです。改善をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

１月２２日に父・母・３才の息子と宿泊しました。到着してまずビックリしたのはハープの生演奏を聴けたこと、ロビーに大きな暖炉があってウェルカムドリンクをいただいたことです。旅館・ホテルといった分類ではおさまりきらないような本当にステキな空間でした。そして、お料理がバツグンに美味しいです！！今までに宿泊した施設の中でダントツにお料理が美味しかった…夜・朝共にビュッフェでそこまで期待していなかったのですが、種類は多いコトは勿論ビュッフェ以外にも１皿お料理を用意して下さっていたり、ドリンクも朝はいろんな種類の野菜ジュースが置いてあったり最高に幸せでした。お部屋のアメニティもオリジナルの物を使用しており充実してましたしおしゃれなコーヒーメーカーにステキなカップが何種類も置いてあって嬉しかったです。絶対にまた泊まりに来たいと思える場所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

クリスマスと年末年始が仕事だったので、まとめて”一休み”ということで、妻と利用しました。釧路方面の知人に鶴雅の評判を聞いていたので期待をして行きました。結果、施設、接客ともすばらしく妻ともども大変満足した宿泊でした。
ただ残念だったのは、私の体調が少し悪いのと当日は外気温マイナス１０℃ほどあったこともあり、食事場所までの屋外の移動が大変寒く、行きも帰りも震えが止まりませんでした。「自然を感じる」というコンセプトもあるのは理解できるのですが、厳寒期は屋内で移動出来る通路があるとありがたいです。それと個人的に木目の内装が好きなのですが、擦れて白くなったキズなどはこまめに補修されるとさらに内装のすばらしさが際立つと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

11月２６日に宿泊しました。
私の誕生日で利用させてもらったのですが、雰囲気、お部屋、お食事どれも大変満足しました。本当はもっと早くにチェックインの予定だったのですが、所用の為１８時過ぎになってしまいすごくもったいない事をしたと思うほど良かったです。
館内を素足で歩けるというのもすごく良くて大変満足しました。
ただ季節的に仕方ないと思うのですが、お部屋内がすごく乾燥していて設置されていた加湿器をずっと使用させていただいたのですが、お部屋が広くてぜんぜん足りていなかった気がします。
利用できなかった施設（エステ・フィットネス）などがあるのでまたぜひ利用させていただきたいです。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2013年11月

ホテルの従業員にも苦情を言いましたが、支配人にも伝わるように書きます。

１．ブッフェ会場に行ったら団体客ばかりで食事が楽しめなかった。団体と一般客の食事の時間、場所を分けるべき。
２．無料のジムは誰も係員がおらず、運動をしていたら、団体客の大学生数人が乱入し、シューズも履かずマシンを使いはじめ、使い方もわからないようなので危険過ぎて見ていてハラハラした。また、部屋着で運動しており、バランスボールでキャッチボールをはじめ、危険を感じて途中でジムを出てしまった。
３．チェックアウト後、隣の客には車まで荷物を運び、こちらには運ぶ人は誰も付かず、差別。こちらは高い料金を払ってるのに、団体客の方が大事みたいです。
４．夕食中韓国人がポータブルテレビを観ながら大声をあげて騒いでいたのに従業員は誰も注意しない。

これで接客業のプロでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月