恋人との最高の想い出にと思い、支笏湖近辺で最高であろうこのホテルを選択しました。
コンシェルジュの対応、食事は聞いていたとおりすばらしいものでした。
しかし、
枕を選べるピローギャラリーなるものがあるのですが、そこでの従業員の対応が最悪でした。最初に説明もしない上に、枕を選んでいたら部屋番号、名前を記入してからだと言ってくるわ、種類もあまり残っていないためか、適当にこれでといった対応を受け、一気に興が冷めました。
一流であるがために、こういったちょっとしたところで評価を落とすことになるということをホテル全体が共有、理解すべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

高齢の両親を連れて行きました。
とてもきれいなホテルで、満足していましたが、食事の際に下駄を履いて行くのですが
、高齢者には結構距離があり靴下を履いたままだと滑って歩けない、靴下を脱ぐと寒いのでできない。もっとちがう底厚のスリッパのようなものが良いと思います。この点だけは、高齢者身障者の立場になって改良していただければと思うのは私だけでしょうか？
高齢のため最後の温泉旅行が少し残念でしたが、食事は美味しく、部屋はとても寛げました。お世話になりました。
（最近のモダンなホテルは、どこも高齢者身障者向けではないですね。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

さすが鶴賀です。どれをとっても期待以上でした。この料金は安いと思います。非の打ち所は無いのですが、ハープの生演奏には敵わないとはいえマッキントッシュ、ＪＢＬパラゴンの実力を聴ける時間帯（場所）があれば尚良しです。選曲、音量ともに勿体なく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

夏休み最後の思い出に家族で支笏湖畔に出かけました。こちらの宿を利用するのは２回目ですがオープン当初より趣が出て、サービスにもゆとりが感じられました。夕食のビュッフェは品数もボリュームも十分で小学生の子供も大満足でしたが、朝食は少々若い人向けの品が少なかったように感じます。部屋の調度もアメニティも素晴らしく、鶴雅オリジナルで揃えられていたのが良かったです。１点難を言えば、エアコンの配置のせいでベッドルームと和室部分の温度調節がしづらく、ベッドルームが快適な気温だと和室は暑く送風機が必要。さらにエアコンの音が微妙に耳触りでせっかくの安眠枕でも寝付くのに時間がかかりました。総合的には満足でしたので、また季節を改めてお邪魔したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

とにかくお洒落な宿でした。エントランスもお洒落でしたし、部屋もキレイでお洒落でした！また、室内着も着やすく、それで、どこでも行けるのも良かった。食事も美味しいし、大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

今回は最悪の宿泊となりました。
詳細は次の日に副支配人に直接クレームを連絡。
企業努力で解決し更なるスキルアップを期待します。
いいホテルなのに本当に残念．．

【不満な点】
・エントランスで電子機器が入った荷物を落された。（キャリーに積みすぎ）
・部屋に入ったら前回宿泊日を告知された。（前回の宿泊を内緒にしていた）
・ネットが朝まで繋がらない（ＨＰには無線ＬＡＮ完備と記載有り）
・外出時に駐車場所の説明が無く往復する羽目に．．
・食事に行くとき履物を出してもらうのに時間がかかりすぎ
・帰宅の際に他人の鍵を渡される
・帰宅時外に出ても自分の車だけ来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

とんても静かな雰囲気で、夕食、朝食とも北海道らしさがでていて、とてもおいしかったです。従業員の方も素朴な人柄が感じられて、ゆっくりできるお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

売店の方の対応にかなり不快感を覚えました。
レジで私の前に二人ほど並んでおり、私もその列に並びました。そして私の後ろにも数人の列が出来ました。
私の順番になりましたが、商品がレジから離れたところにディスプレイされており、それを購入したかったのてすがディスプレイ品しかなく、現物を持ってレジには並べなかったので注文しました。
するとそのレジの女性は私に「お急ぎですか？」と尋ねられました。
チェックアウト前の時間を利用しての買い物でしたが、特に急ぎでもなかったので「いいえ」と答えると、そのまま私の後に並んでいたお客さんたちの対応を先に始めました。
おそらく、一人でレジをしていたので、そこを離れて商品を取りに行かねばならないことに不都合を感じたのでしょうが、列は増える一方で一向に私の番になりませんでした。
５人ほどレジの順番をとばされ、やっともう一人レジの方が出てきたのですが、その方は私と同じものを注文した６人目のお客さんの商品を先に取りに行く始末。私は変わらず放置。

お宿はお部屋もお風呂もお部屋の露天風呂も設備もアメニティもお食事も客室係の方も全てが素晴らしく、また来たいと思えるお宿だっただけに、売店の方の対応には非常に残念な思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

素晴らしいの一言。
料理も最高で、風呂も部屋も申し分なし。
裸足で部屋やホテル内が歩けるのが、とてもゆったりしました。
妻がまた泊まりたいと感動していました。
送迎バスで行きましたが、本数がもう少しあるともっと便利かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

この度５月２２日に新婚旅行でこちらの宿を利用させて頂きました。
チェックイン時に新婚旅行ということで・・・。
と、フルーツの盛り合わせを用意してくださっていました。
とても美味しく綺麗な盛り付けに感動しました！

お風呂は静かで泉質も良く肌がすべすべになりました。
夕食はビュッフェを利用したのですが、メインに使用されている筍にアレルギーがあったのですが、他の食材に替えてくださっていて気にせず頂くことができました。
デザートの数が凄く多くて、全部食べたかったけど無理でした（笑）

お部屋もとても広く部屋から湖が見え、素敵なリゾート気分を満喫出来ました。
また近くに宿泊する機会がありましたら、是非こちらの宿を利用させて頂きたいと思います。
素敵な時間をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

お部屋で本格的なコーヒーが飲めた所と、枕が選べた所が特に気に入りました。
お料理も美味しく、ちょっとずつたくさんの種類が食べられたのが良かったです。
唯一残念だったのが、部屋に入った時タバコの匂いがすごく気になりました。
直前に予約したので仕方ないのですが、予約の時に喫煙と禁煙が選べたらいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

とても素敵な時間を過ごさせてもらいました。
まず部屋に案内してもらうと、ウェルカムスイーツ＆ハーブティーが
迎えてくれました。とってもきれいで美味しかったです。
部屋にはナノイーのドライヤーとナノケアのスチーマーがあり感激。゜*゜。゜。(ゞ´∀｀)【*゜。*。゜* 部屋だけではなくお風呂場のドライヤーもすべてナノイーのドライヤーでした！そして本格的なコーヒーメーカーがあり、一つ一つが「お客様のため」にという心が込められている気がしました。
食事もとてもヘルシーで北海道産のものを頂けて本当に大満足です。
またぜひ利用させていただきます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

部屋は小さめではありますが必要最小限のアメニティはそろっていました。

温泉は小さめです。

食事はビュッフェスタイルを選択しました。
小ぶりのものが多く、最初は少々不服だったのですが、かえっていろんなものを少しずつ試しにたべることができて帰って良かったです。

魚介類が“刺身“が特に新鮮で美味しいかったです。

閑散期だからなのか、周りのお店等は全く開いていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

ホテルスタッフの対応に大満足です！お部屋も広く快適でした。
マクラを選べるのも良いですね。
子供がいるのでバイキングにしたのですが、サラダがもう少し充実していると嬉しいですね。また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

3月22日社員旅行で泊まらせていただきました。雰囲気も良くておしゃれだし、とにかく料理が美味しかったです！！コースで一品づつ出てきますが、出でくるタイミングも絶妙で、大満足でした！！私がホテルを選んだのですが皆に感謝されましたよ♪皆、料理と雰囲気とお風呂に大絶賛でした！次の日、飛行機の時間が早い為朝食の時間がない事を言ったら、お弁当を作ってくれました(*^^)お弁当も美味しく頂きました。ハープの生演奏や、暖炉でマショマロを焼いて食べるというのがあったみたいですが時間的に参加できなったので残念。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

3月1日に宿泊しました。
送別会を兼ねた旅行ということで、メッセージ入りケーキのサプライズ演出の協力をして頂き、ありがとうございました。とても喜んでくれました。

ケーキもおいしかったし、持ち込んでいたシャンパン用のグラスを準備してくださって
大感激しました。

今度は家族と行きたいと思っています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

コメント遅くなりましたが、2/15に友人２名とそれぞれ子連れで、大人３人子供４人で泊まらせていただきました。

玄関で靴を脱ぐので、ロビーから部屋の出入り、部屋から大浴場までも靴の履き替えが必要ないので、子連れにとても助かりました。

部屋のお風呂（使いませんでしたが）が変な臭いがしていました。トイレが独立しているのでこれも子連れにはとても良かったです。

食事の場所が離れていて、靴を履いて半分外に出るような感じなのが若干大変だったので４点にさせていただきましたが、内容は文句なく５点です。いつもビュッフェだとどれもそそられず仕方なく食べているような私ですが、今回は料理もデザートもどれも美味しそうで、色々取っては美味しくいただきました。デザートがいろんな種類を少しずつ食べられるのもとても良いです。珍しく満腹になるほど食べさせていただきました。

氷濤まつりを目的に道外からの友達を招いての宿泊でしたが、全員大満足でした。暖炉（囲炉裏？）でマシュマロを焼いたりハープ生演奏があったり、子供たちにも楽しい思い出になったようです。

近くに住んでいますが、運転初心者なので今回は送迎バスを使わせていただきました。今度は春以降にドライブがてら別の友達とランチでお邪魔したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

2月１２日に宿泊しました。部屋も広くサービスもゆきとどいていて良かったです。特に食事はおいしくてまたデザートも豊富で目移りして選ぶのが大変なくらいでした。友人達と春、夏、秋とすべてのシーズンに又来たいねと話していました。無料送迎バスがあると私達のようなシニア世代にはとてもありがたいです。本当にこのホテルに泊まれて幸せでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

チェックインが部屋で出来るのは良かったんですが部屋に案内されるまで待たされました。温泉は肌がツルツルになって気持ちよかったです。アメニティも充実してました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

客室にあったアンケート用紙へ記入するつもりでいましたが、帰り際、支度に手間取ってしまい、無記入で失礼しました。
夫と交際開始し１０年の記念で利用させていただきました。
３歳の子供連れでしたが、他にも子連れのお客さんが多かったので、あまり気兼ねせずに利用でき安心しました。
お部屋はベッドでしたが、子供が転落するかもしれないのでベッドを移動させても良いかフロントに尋ねると、お布団を敷いていただけて感激しました。
部屋はとても広々としていて、くつろぐことが出来ました。
客室露天風呂の湯加減もちょうど良かったです。
冷蔵庫に入っていたみそプリン、大変美味しくいただきました。
ナノイーのドライヤーは初めて使用しましたが、髪の毛がツヤツヤさらさらになりました。
子供用の歯ブラシまであり、アメニティは充実していました。

少し残念だった点は、客室のタバコ臭と乾燥でした。（タバコは吸わないので）
加湿器は設置されていましたが、加湿器だけでは追いつかないほど乾燥していたように思います。
空気清浄機があると良かったかなと思います。


食事に関しては、夕食も朝食も大変美味しくいただきました。
口コミにもありましたが、レストランまでの道のりは冬だとやはり寒いですね。

今度はランチでお邪魔してみたいと思います。

大浴場は空いていて、子連れでも気兼ねなく利用出来良かったです。
シャンプーやボディソープが３種類あり、使用感も良かったです。
浴場、脱衣所ともに清潔感があり快適でした。

ロビーにある暖炉で、焼きマシュマロをいただきました。
初めてだったので楽しかったですし、周りはサクサク中はとろ～としていて美味しかったです。

大変快適な空間でゆっくりとくつろぐことができました。
いつかまた利用したいと思います。

１泊２日ですが良い思い出が出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月