3歳の息子の誕生日旅行で利用しました。
0歳10か月の下の子もいたので、広くきれいな部屋は安心してハイハイさせることができました。

なによりもご飯がとってもおいしくて感動！
味付けも濃くなく、素材のおいしさが感じられる料理ばかりで、ビュッフェではこどもにも選びやすい料理が多かったのがよかったです。
大人も子どもも満足できる素晴らしいお食事でした！

ただひとつあげるとすれば、支笏湖の側でしたが、お風呂から湖が少しでも見えたらよかったなと思いました。
また今回事前にレンタル品のところに、授乳クッションの記載があったため持参せず伺うと、チェックインスタートと同時に到着しましたが、すでに全て貸出済みだったというところにこちらの確認不足もありましたが、少し残念でしたが
それ以外は気になるところもなく、スタッフの方もみなさん親切でとても素敵なお宿でした！また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ワンコと一緒に泊まれるので、良く利用しています。今年から新しいワンコルームが増えて、予約が取りやすくなるかなぁ。サービスはいつも最高です。今回の部屋は新しく出来たツインだったので、いつものコーナーツインより使い勝手が悪かったです。でも、何度も行きたくなる素晴らしいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

母の米寿で合流してお祝い出来ました。
食事は本当に選ぶ楽しさと、見せる演出も良く、味わいながら堪能しました。
パティシエさんのデザートはすごく美味しかったし、施設のデザインが素敵でいい思い出になりました。
お風呂もよかったですが、股関節が悪いので露天風呂を選んでのですが、小柄なため、掴むところがなく溺れそうで怖かったです。娘達は、リビングの畳の上にお布団でしたが、ちょっと薄かったかな？　それ以外は文句なく楽しめました。友達にもオススメのお宿でした。
ありがたくございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回鶴雅さんと言う事で期待していました。が、外装、ロビーなどは良かったものの、内面の悪さに大変がっかりしました。

ここのホテルの接遇は機械的でそっけなく、足が悪い人がいます。と連絡していたのに玄関で何か困っている様子でも寄り添ってくれる感じがせず心こもっているとは思えませんでした。

また夕食事配膳の方はとても親切丁寧で良かったです。
こちらの都合で急遽夕食前に１人帰る事になり、代金は3人分お支払いしているにも関わらず2人分と言われた。普通なら3人分出すか、何か聞かれても良いのでは？と疑問を感じた。
お忙しい、人手不足と言うのはわかりますが心地よくありません。
お値段とサービス面があっていない様に思えます。

またお隣の宿泊施設のサービスの方が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

食事は郷土料理と季節の料理がバランスよく揃えられて、味も良く感動しました。
高級ホテルなのでホテルの評価が高いのは当然なのだと思いますが、他の高級ホテルに比べてスタッフの気遣いが素晴らしく、宿泊客に合わせたサービスは最高の思い出を作ることができ、また宿泊したいと思いました。
満足のいく内容が充実しているからこそ宿泊時間でその全てを満喫する時間が足りなかったのは残念でしたのでまた宿泊した時にリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

北海道を訪れるときはいつも鶴雅リゾートさんに泊まっております。
期待を裏切らない。お食事もお部屋もホテルの雰囲気も好きです。
次回はサロマ湖にお邪魔したいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

2022年9月に宿泊しました。
千歳市民がぶっきらぼうで愛想ないことはよく知られたことです。
空港売店の店員さんの応対を見ればすぐわかります。
今回、ここのホテルの接遇は、早口のうえに機械的でそっけなく、こちらの聞く耳を持たない様子で、心こもっているとは思えませんでした。
何か少しの要望を唱えれば難色を示されます。
お忙しいのはわかりますが、接客というより、多くの客をいかに手早くさばくかに力が入っているようで、心地よくありません。
8年前にに宿泊した時と比べると、千歳市の鶴雅はずいぶんと落ちたものだなと感じました。
ハード面が立派なだけに残念です。
ここのホテルが千歳市色に染まらないことを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

母の米寿の祝いで思い出作りとして宿泊しました。鶴雅より母にお菓子をプレゼンしていただき喜んでいました。夕食会場に行く配慮していただき本当にお気遣いして頂きました。本当にありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

食事会場にいた若い女性スタッフの態度の悪さにびっくりした。名前、見ておけばよかったな。採用担当の人がなぜ彼女を合格させたのか？謎です。他の年配の男性スタッフが丁寧な接客していただけに残念…

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

大満足でした。
次回また泊まりに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

お世話になりました。お迎えのベテランスタッフからレストランの若手スタッフの皆様が頑張ってお仕事されて、コロナ禍なのに居心地良くしてくださり感謝しています。
全体的に満足しています。お風呂の泉質、露天も良かったです。館内は靴を脱ぐので清潔で良いですが
靴下を履くと滑りやすかったです。それだけ廊下などピカピカです。食事はビュッフェです品数は多かったです。果物は時期的になのか北海道食材はなかったです。野菜が新鮮で美味しかったです。お部屋は広いですが、クッション、電動マッサージの使用感があり清潔感がないので、返って無いのが良いかと思います。
またお伺いしたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

アメニティグッズも充実しており心配りが感じられました。スタッフの皆さんも落ち着いた方が多く安心して過ごせました。ビュッフェも盛り付けもおしゃれで美味しかったです。部屋にお持ち帰りできるコーヒーも良かったです。お風呂もツルツルになりました。
工事中のため出入り口が日帰り玄関だったので、わんこのカートを運ぶのが階段なので大変でしたが、訳ありなのでしょうがないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

５月２７日に宿泊しました。食事がとても美味しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

また行きたいと思えるホテルでした。

次も宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

1回行きましたが、サービスはもちろん夕食(天の謌)が特に素晴らしく2回目も行きました。2回目は夕食ビュッフェでしたがとても満足いく物でした。
早めに行ってお土産さんを観光するのもおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

温泉の質が良いのかとても気持ち良くて肌がスベスベになりました。部屋の露天風呂もよかったですが、スチームサウナがある大浴場も気持ちが良かったです。食事もとても美味しくて部屋も広くてのんびりと過ごせました。おしゃれな加湿器のお陰で喉が痛くなることもなくぐっすりと眠れました。また利用したいと思うような素敵な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ご飯凄く美味しかったです！
また来ます！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

道内全ての鶴雅で、最低レベル。というか、低レベルになってしまった、という言い方がいいでしょう。ビジネスホテルよりもはるかにレベルが低い。ガッカリして朝さっさとチェックアウトしました。
鶴雅だから素晴らしい、という思いを持って予約をされる方は、十分注意してください。ハコは良くてもソフトがダメ。「ダメになった」と言えます。
予約を考えている方は、森の謌、サロマ湖、網走、そしてここは、鶴雅であって鶴雅ではない。鄙の座や杢の抄、あかん鶴雅（ウイングスも）と比較、期待してはいけません。鶴雅グループの中でもランクが違いました。
1、スタッフに素人が多くこのクラスではあり得ない
・以前宿泊した事がある情報は、宿泊代表者の名前しか知らないホテルは判断しようがない。イチから説明しようとしたので、宿泊した事がある旨を伝えると、予想外だったのか絶句。その後、誰と泊まったのか、名前や御関係は…ということを聞かれたので、プライバシーに入り込み過ぎです、とお伝えしました。
2、コロナ禍は終わってないのに…
・「荷物をお持ちします」「お部屋で館内案内します」。鶴雅さん、大丈夫ですか？まだコロナ禍ですよ。3回ワクチン打ってても感染するのに、スタッフが部屋に入ってきて２-3説明して帰って行きましたが、そんなものロビーでできる。誰も他の客がいなかったのだから。
以前泊まった時と違う事があるというから何かと思えば、そんな話はなかった。そもそも去年宿泊時もコロナ禍で、状況は変わってないはず。客に部屋に入るにはあり得ない。
・もう旅行客だってコロナ前に戻るとは思っていない。なのに、コロナ前と同じことをしようとするのは考えられない。
3、部屋の清掃が全くダメ
・まず部屋の洗面台に水が貯まっていました。そして使いはしなかったが部屋のユニットバスには髪の毛がべったりついたまま。場末のビジネスホテルでさえ、ここまではない。
４、目の前に隣のホテルの朝食会場
・窓の斜向かい。到着時は気づかなかったが、朝になると隣のホテルのレストランのカーテンが一斉に開き、部屋が丸みえ。翠山亭にも泊まった事があるが、確か朝食の時だけ使うレストランだったはず。その同じ高さの目の前。
宿泊プランに「隣接するホテルのレストランから丸見えなのでカーテンを絶対に開けないように」と、重要事項の説明がない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

夕食ビュッフェの通路が迷いました。スタッフが通路に、ついて行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

先日宿泊しました。エントランスやロビー、部屋の雰囲気などたいへん素晴らしかったです。広くてゆったりとした雰囲気があり、とてもリラックスできました。料理も朝晩ビュッフェをいただき、これもとてもおいしくいただきました。幼稚園の娘も1歳の娘もたくさん食べていました。
一番印象的だったのはスタッフの方の応対で、笑顔がとても気持ちよかったです。同じ宿も、系列のほかの宿も宿泊してみたいと思いました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月