露天風呂付きのお部屋をお願いしたのですが、お外の露天風呂に雪虫がビッシリ浮いていて非常に残念でした。チェックイン前に少しでも除去してもらえてたら良かったのですが。また来たいと思えるようなサービスもなく、この値段でこのサービス？って感じです。おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋、温泉、料理は満足です
接客に、ガッカリです
ホテルに、着いて直ぐにカートを
出してくれない、凄くガッカリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

2022年9月に宿泊しました。
千歳市民がぶっきらぼうで愛想ないことはよく知られたことです。
空港売店の店員さんの応対を見ればすぐわかります。
今回、ここのホテルの接遇は、早口のうえに機械的でそっけなく、こちらの聞く耳を持たない様子で、心こもっているとは思えませんでした。
何か少しの要望を唱えれば難色を示されます。
お忙しいのはわかりますが、接客というより、多くの客をいかに手早くさばくかに力が入っているようで、心地よくありません。
8年前にに宿泊した時と比べると、千歳市の鶴雅はずいぶんと落ちたものだなと感じました。
ハード面が立派なだけに残念です。
ここのホテルが千歳市色に染まらないことを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

年末に家族で宿泊しました。コロナになってからは一切旅行に行かず、久しぶりの宿泊でした。
食事も温泉も満足しました。スタッフの対応も良かったと思います。
ただ少し気になった点がありました。食事のレストラン前で並んでいるとき、窓から上階の部屋がガラス張りで見えたのですが、調理スタッフらしきコック服を着用した人達が喫煙しているのが丸見えでした。調理の方が制服のまま喫煙しているのを見せられるのはあまり気持ちの良いものではありませんでしたし、仮に調理関係者ではなくても、お客に喫煙している姿を見せるのは如何なものかと思い正直驚きました。他のホテルで過去にこのような場面に出会ったことは1度もありません。高級宿と言われているホテルとは思えない光景です。食事の前に見てしまったので、楽しい気持ちが少し萎えてしまいました。
ディナーのメインのお肉料理は正直美味しくなかったです。魚介の方は美味しくいただきました。
他のお料理はとても美味しくいただきました。
デザートはシュークリーとブリュレは美味しかったです。
朝食時の味噌汁が、赤みそ、白みそ共にしょっぱ過ぎます。ワカメも鍋に最初から入っているのでどろっとした感じでした。家族全員が味噌汁だけは残しました。

部屋は2つある窓がどちらも大きく開くようになっており、簡単に大人の体が外に出られるような状態でした。これでは転落の危険があると感じました。
全体としては好印象でしたが、喫煙の件があり星は2となってしまいました。厳しい評価となってしまい申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

後悔。。。もっとクチコミ見ればよかった。くつろげない。部屋の構造もあってか、子ども連れが多いし、響く。ファミリー向き。客室露天風呂は外から丸見え、散歩の人と目が合って、びっくりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

和会食に変更を依頼したところ追加8800円
コースに含まれる食事代プラス8800円なので相当良いものが出てくるのかと思いきや、東京で食べても8800円以下の内容。
かなりガッカリ。

持ち込みワインは抜栓料1本につき2000円
しかしキャップシールすらまともに開けられずボロボロ

ワイングラスは埃まみれで、私が拭いているのにも気付きすらしない（笑）

余りにも酷い対応にひどい食事内容（笑）
1人5-6万払ってこれかって感じで悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

お部屋は眺望訳ありでしたが、とてもひろく大満足でした。お風呂も広々してよかったです。
しかし、あのビュッフェ形式の夕食はとてもがっかりです。今まで数々のリゾートホテルに宿泊しましたがあそこまでのものはありませんでした。見かけは綺麗ですが味も食べやすさも全くダメです。今回、一緒に宿泊した母はブッフェ形式ですが初めに一回料理をとっただけでした。あまり文句を言わない息子もほぼ食べず。夜中にお腹を空かしていました。スタッフの方のサービスも良いだけに、食事をもうすこし工夫された方がいいと思います。毎日残った料理の量を確認されていないのでしょうか？素泊まりならもう一度行こうとは思いますが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

清水の舞台に飛び込む勇気で2人５万の宿泊でしたが、部屋からの眺望は悪く、主人が誕生日だと言うことも伝えてあったのですが、何もなく
この金額なら何かもっと特別なホテルにすれば良かったと、すこし後悔です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

夕食ビュッフェの評価が高い投稿が多いので期待していましたがちょっとガッカリでした。イタリアン寄りの洋食に偏っており、和食は申し訳程度の品揃えで、総合的に貧弱なレイアウトでした。味についても特筆すべき点はありません。

北海道を旅行している者は訪問先ごとにいろいろヘビーなものもいただいてきているので、胃袋の調子次第でやさしい食材を求めることもありますので選択の幅を考慮していただきたいと感じました。漬け物さえないのはいかがなものかと。高評価の方々はよほど空腹だったのでしょうか。

ただし、ホテルの佇まいやスタッフのサービスに関しては文句なしです。家具調度品も素敵ですし、ラウンジのJBLパラゴンスピーカーには感激します。シガールームは近頃肩身の狭い喫煙者が久しぶりに優越感を味わえる素晴らしい場所でした。

もちろん温泉のアルカリ炭酸泉のぬるぬる感は下呂温泉にまさるとも劣らないお湯であったことを付け加えておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

投稿は初めてです。8/19に利用させていただきました。施設・設備・スタッフ対応は、とても良かったと思います。残念なのが食事です。味の好みは各人違いますが、一泊5万以上支払わせていただく立場であれば金額に見合う内容を求めます。種類が豊富で見た目が綺麗に見えても味は普通の温泉バイキングと思いました。一品料理以外は、どれもインパクトがなかったです。お茶漬けが一番美味しかったと思う自分の舌が残念なのかもしれませんが・・・夜食のうどんは提供しないほうが良いほど残念です。他のグループ施設にも御邪魔させていただいていますが少し考えてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

2泊3日大人2子供3でお世話になりました
まずアメニティの数が揃ってませんでした
歯ブラシしか使用してませんがどの計算で置いてるのか不思議でした
館内着も色あせたものが一着混じってました
上に羽織るガウンは1着足りず3着のみ
大人のガウン1着を玄関先で借りて玄関先でまた返却させていただきました
面倒なので後の外出時は個人の上着を館内着の上に羽織る事にしました
一番小さな子供のポンチョはご親切に貸していただけました
1日目は懐石料理で個室でゆっくりさせていただきました
2日目はバイキングでパスタを茹でてるシェフの方の態度が気に入りませんでした
子供にはパスタを選んでねとでも説明しなさいよ（怒）
パスタのソースを選んでしまった子供も小ばかにされたのが嫌だったのかそのあと食事を取りに行かず部屋でおやつを食べていました
空港からの送迎付きで便利でしたがいろいろと残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

楽しみにしていた夕食バイキング！食べるものが無い。。。。補充するのに時間が掛かり、家族全員が不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

恋人との最高の想い出にと思い、支笏湖近辺で最高であろうこのホテルを選択しました。
コンシェルジュの対応、食事は聞いていたとおりすばらしいものでした。
しかし、
枕を選べるピローギャラリーなるものがあるのですが、そこでの従業員の対応が最悪でした。最初に説明もしない上に、枕を選んでいたら部屋番号、名前を記入してからだと言ってくるわ、種類もあまり残っていないためか、適当にこれでといった対応を受け、一気に興が冷めました。
一流であるがために、こういったちょっとしたところで評価を落とすことになるということをホテル全体が共有、理解すべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

先日森の謌を利用し良かったので予約。支笏湖氷濤祭中で花火を見つつ食事が出来たり温泉はとても温まる泉質で楽しめました。
ただワンちゃんルーム。事前の問合せに2匹利用でもサークルがひとつあるだけという返答。なのでクレートベッドトイレ等全て用意。大量の荷物を運び込んだところで大きなクレートが２つあることに気づき愕然。スタッフの電話対応の悪さにびっくりしました。
犬連れでの宿泊は年に４～５回。１０数年いろいろなお宿を利用しています。中にはかなり条件の悪いお部屋もありましたがこちらは湖側明るく清潔なツインルーム。問題ないと思ったのですが出入口の横に巨大な室外機があり滞在中大きな音がずっと響き渡っていました。まるで「訳あり部屋」最悪でした。帰宅後もその音がしばらく耳から離れませんでした。犬はもっともっとつらかったと思います。
サークル、粘着ローラー、シート、ビニール、濡れティッシュのみ。犬用フック等も足洗い場もありません。ミニキッチンより愛犬家は犬の足を洗いたいだろうと。床はつるっつるのフローリング。しかも冷え冷え。道路沿いのお部屋なので車が通ると大きな音。これで犬1匹5250円2匹で10500円。プランや早期割引も一切適用外。今時充実の設備のお宿でも犬料金はもっとリーズナブル。豊富なグッズを当然頭数分用意してくれている。２頭目の割引魅力的なワンコプラン。それにくらべてドックランもなく部屋にいるだけ。シートだって低品質の吸い込みの悪いシートが少量。通常の2倍用意してあるとは思えない。掃除の手間だって？？？コストパフォーマンス最悪。鶴雅グループのお宿は犬宿泊に力を入れているようなので阿寒方面にも出向いてみようと思っていただけにがっかり。出来ればこちらの宿だけが良くないと思いたい。この料金ならばもう少し努力されるべきだろうし、そうでなければ適正な価格になさるべきだろうと思う。個人的には以前森の謌で宿泊料金に犬料金も含まれていたがそのほうが納得できるように思う。でももうこちらのワンちゃんルームを利用することはないでしょう。
ただお部屋以外は満足だった。シェフおすすめのプレートもスイーツも美味。ネピュレが朝なのもよかった。スイーツ工房も利用したいし次回はワンコはペットホテルに預けて露天風呂付客室でも利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

雰囲気内装などは素敵でした。
食事が会席ということでしたが、ヘルシー料理ではないので量が極端に少なすぎる。そしておいしいのは野菜だけというのが悲しい状態でした。他のお客さんも量の少なさと料理の質は最悪と言ってました。デザートで誤魔化された感じです。
部屋ではバスタオルを浴場に持っていかなければいけないのですが、部屋にバスタオル掛けがありませんでした。
スタッフは若い感じでしたが、オープンキッチンの厨房スタッフが私語をしていたり。フロントのスタッフ3名ほどいましたが、食事会場から帰ってきても話をしていて（私語）お客を無視していました。
施設ばかり良く中身が薄く感じました。悪く言えばかっこだけということです。
最低改善してほしいのは、食事です。ヘルシービュッフェ以外の会席などは金額に応じた食事を提供すべきです。食事への金額提示をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

フロントにもアンケートを提出しました。夫婦2人でゆっくりと温泉に入って景色を見ながらおいしい食事を食べるのが趣味ですが、正直言って、本当にガッカリしました。
このホテルはどのようなコンセプトでどのような客層をターゲットにしているのか全く不明です。バイキングの内容も楽しみにしていましたが、乳幼児が多いせいか、泣いたり騒いだり落ち着いて食べることが出来ません。子供だから仕方ないという考えは全く理解不能です。！どうして他のお客が我慢しなければならないのですか。？マナーもない家族連れは不愉快です！！。ホテルの質を下げるものであり厳しく注意すべきです。料理も本当にヘルシーで物足りないです。アスパラガスは、完全に旬を外れた食材です。（毎年、農協から直接買っているので食材の持っている味は良く知っています）　　　　　　　　　朝食も手間のかからない物だらけで、料理は評価にも値しません。！！
朝食に30分待たされたのは、初めての経験ですし、これがサービスですか！？
朝食も動物園内で食べているような騒がしさです。全く癒されません！！
部屋についても洋室の空調で温度設定すると、和室の方が暑いという風に二つの部屋の空調が悪いです。更に暑い夏に重たくて暑い布団で寝るのですか？
全く一期一会の思いやりが感じられません。枕よりこの時期はタオルケットを用意するという配慮も必要！！。宿泊した部屋の上は運動場なんですか？？
夜遅くまでドタバタとして・・・。
普通は、温泉に入って心も癒されておいしい料理をたくさん食べて、体重がいつもより増えるのですが、今回は、チェックアウトするときは、ストレスとイラダチで早くホテルから離れたいと思いました。（本当にストレスが溜まって体重は逆に減りました。ダイエットのご協力有難うございます。）
水というコンセプトに対するこだわりも中途半端！！
最後にお風呂ですが、浴槽の一部が非常に危険です。
（どこを改善すべきかは考え下さい）
二度と宿泊したいとは思いません！！
この内容でこの金額はあまりにも高すぎです。
この業界で有名なリッツ・カールトンを見習って勉強すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋がたばこ臭かっただけでなく、領収書の名前が微妙に間違えられていた。

他のお客さんがフロントで清算するときに、感想を言ってペットボトルの水をもらっている様子を見て、私も直接言えばよかったと後悔。

部屋のアンケートには書いたけど・・・

食事やお風呂がよかったのに・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

鶴雅グループで道央進出でかなり期待していましたが、がっかりでした。
水をテーマにしている割に、ウオーターバーはきっちりお金を取るし、エントランスが寒いし、北海道の気候を無視した造りですね。
部屋は広く、窓も開放的でしたが、無駄なダイニングテーブルやキッチンは改善の余地がありそうです。あと、食事処と特別室のアクセスが悪いというか、近道はあっても下駄を履くとか、その近道もあとで教えてくれたりとか、とにかく案内が悪いです。乳児連れなのでもう少し配慮してほしいです。

宿泊年月

2009年05月

オープンに第一日目に宿泊させていただきました。他の鶴雅と同じサービスを期待していたのですが、内容はかなりガッカリするものでした。
アメニティーは揃っていない、部屋の広いのは良いのですが、ゴミ箱、ティッシュも1つなので、使いたいときはわざわざ取りに行く。もし足の不自由な人だったら…なんて考えたら、とても快適とはいえません。お風呂も朝6時ごろにも利用させていただきましたが、脱衣所の隅に埃がたまっていました。夕食に関しても、予約時間を指定してメイン料理＋ビュッフェでしたが、メインがいつまで待っても出てこない、ビュッフェだけで帰ってしまう人もいました。
とにかく、がっかりの連続でした。同伴者には、鶴雅だから間違いないと太鼓判で決めたのに…
もっと、お客の動線を考えてほしいですね。売店も3階では分からない御客さんもいたのではないでしょうか？
とにかく、これからどうするか（なるか）ですね…1日目のままということはないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
【OPEN記念】支笏湖に新しいリゾートスパが誕生♪水が癒しのテーマリゾートのお試しプラン
*落ち着きのある【和洋室または和室】

宿泊年月

2009年05月