この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと心より感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃状態について大変不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にとって快適な環境を提供することがホテルとして当たり前のことであり、今回のような清掃不備についてはあってはならない事ととして重く受け止めております。
このようなことが二度と起こらないよう、改めて清掃手順と清掃後のチェック体制の見直しを行い、不備の無いお部屋を仕上げるよう徹底してまいります。

お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。

改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。


副支配人　関口 功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、私共の配慮のない接客対応により、ご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
頂きました貴重なご意見、真摯に受け止め今後のサービス改善に向けてスタッフ一同検討いたします。次回ご宿泊いただける際は、改善が感じられるよう取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重な投稿を頂き感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
支配人　村上陽亮

先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満足のいくご滞在とのご感想を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
こえからも皆様にごゆっくりお寛ぎ頂ける時間と空間、更にはスタッフの笑顔の対応で心温まる気分を味わえるおもてなしに努め、ご満喫のご滞在をご提供出来ますようより一層の改善に力を入れてまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を、心よりお願い申し上げます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　橋本　純一

この度は、水の謌をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ただ、グループを評価いただく中でのご利用にもかかわらず、私どもスタッフの未熟でお粗末な心ない対応で、大変なご無礼と不快な思いをお掛けいたしまして、謹んでお詫び申しあげます。全ては、私の指導が至らないことと猛省致す所でございます。お掛け致しました失態は私どもの姿勢に問題があり、弁解の余地もございません。今回のご指摘を受け、お客様への真のサービス、おもてなしのあり方について、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このような無礼を繰り返すことのなきよう、サービス向上に誠心誠意努力し、信頼回復に努めてまいります。この度のことに懲りませず、またご利用くださいますよう、お願い申しあげます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌　　　　　　　　　　　　　　支配人　山田　勝晴

この度は水の謌をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。楽しみにお越しいただいたにも関りませず、お部屋へご案内したスタッフの心無い対応に始まり、当方予約係りの失念で記念日に何のおもてなしも出来ずに期待を裏切ることとなりまして、深くお詫び申しあげます。お客様への感謝の気持ちが薄れている一部の職員、ホスピタリティに欠け心のこもっていない予約業務と悲しい結果でありますが、これが現実と、至らぬ指導を反省致します。今後このようなことを繰り返すことの無いよう、更なる教育に努めてまいります。そんな中でも、他のスタッフやお食事にお褒めをいただきました優しさに、感謝致します。これに懲りませず、またご利用いただけますことを、お願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　山田　勝晴

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、景色について、お部屋からの眺望が期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今後の改善の参考にさせていただきます。

一方で、食事やマッサージチェアのご利用についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。これからもお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、フロント、またレストランスタッフの対応、またお食事についてお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、温泉のご利用に関するご意見につきましては、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、9時30分までの時間内であれば、その間にお風呂をお楽しみいただくのがお客様の当然の権利であり、そのスタッフの発言がホテルで働く者としてありえない発言でございます。
そして今回の発言につきましては、日頃の私どもの教育不足によるものと猛省しております。今後はまず当日の状況を適切に把握し、スタッフの教育を徹底的に強化する所存です。

また、内風呂の状態に関するご指摘に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。内風呂の清掃手順の見直しを含め改善に向け真摯に取り組む所存でございます。

改めまして、この度は折角のご滞在にこのような不快な思いをお客様にさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

今回のお客様のご意見につきましては、すでに社内にて共有をさせて頂いており、同じ問題の再発の無いよう取り組んでいく所存でございます。また今後のサービス向上に役立て、お客様にとってより良い滞在を提供できるよう、努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうござました。
誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

副支配人 関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き誠にありがとうございます。

国立公園の中にある、湖と緑に囲まれた当館にご宿泊頂けたこと本当に嬉しく存じます。
今月下旬から来月にかけて桜が見ごろとなり、夏には新緑に染まった湖がお楽しみいただけます。

是非次回お越しの際は季節を違えてお越し下さいませ。スタッフ一同心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人　関口 功二

この度は当館水の謌にご宿泊いただきありがとうございます。

電話対応はお客様が一番初めに当社の顔と接する機会だと思っております。その第一印象の対応が悪いというのはお客様にとっても、私共にとっても好くないことであり、今後はよりお客様の気持ちになってお話をさせて頂くよう教育に力を注いでまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。そして貴重なご意見、誠にありがとうございます。ロビーでのおくつろぎの時間の提供、大浴場のアメニティの種類、パティシエラボでのデザート等、当館こだわりのおもてなしをお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。ただその中で、当館こだわりの一つであるご朝食のご飯で不快な思いをさせてしまった事に本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。スタッフにも厳しく指導させていただきました。料理内容、スタッフの頼りなさなど、お客様からいただいた貴重なご意見を参考にさせていただき、改善と成長につなげさせていただきます。そして次にお会いする機会には一層のご満足をいただけますよう努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

支笏湖鶴雅リゾートスパ　水の謌
山田勝晴

この度しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋については、お部屋の清潔さや広さにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、お風呂に関しても、広く、テレビを見ながら入浴できることや、温泉の質についてもご好評いただけたこと、大変うれしく思います。

一方で、サービス面においては、他の温泉付きの部屋と比較してプリンがついていなかったこと等、ご指摘頂きましてありがとうございます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

料理に関しては、夜の懐石料理にご満足いただけたこと、そして朝食のビュッフェについては改善点を指摘していただき、ありがとうございます。また朝食のデザートに関しましては、当館のパティシエラボにてお作りしているものではございますが、見た目も淋しかったとの事、申し訳ございませんでした。
朝食については、より質の高い料理をご提供できるよう努めてまいります。

頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものと、真摯に受け止めさせていただきます。

お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいりますので、今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をよろしくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添えず、夕食時のスタッフの態度が残念だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
今回のお言葉をスタッフ全員へ共有させて頂き、今後このような事の無いよう指導・教育を徹底させていく所存でございます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度も水の謌をご利用頂き誠にありがとうございます。前回、前々回と立て続けに不手際がございましたことお詫び申し上げます。そのようなことがあった中でも、ご来館頂きご満足いただけた様で大変嬉しく存じます。またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。副支配人　村上陽亮

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
コロナ対策やその他サービスににご満足いただけうれしく思っております。麺類やパンのコーナーの充実等は今後検討させていただきます。
ヘアゴムについては、大浴場にもセットできるよう改善させていただきます。
スタッフの気遣いにもお褒めをいただきありがとうございます。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
支配人　永田義幸

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、いつも鶴雅グループをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お客様からお褒め頂いたこと、スタッフ一同大変な励みでございます。
次回お越しの際にも今以上にご満足いただけるサービスができる様精進致します。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
副支配人　村上陽亮

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
今後現状に満足せず、さらに多くのお客様にご満足頂けるよう努めていく次第です。
自然囲まれた支笏湖はこれから魅力的なグリーンシーズンへ入ります。
またの御来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌　副支配人　村上陽亮

ご投稿者様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます
ご滞在中ゆっくりとお過ごしいただけたようで嬉しく思いますが、全ての面でご満足をご提供できていないように思っております。
次回お越しの際は満点をいただけるように精一杯務めさせていただきます
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております
今後とも末永いご哀願とともにまたのご来館を切にお願い申し上げます。
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　小川寛

先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、特にご指摘にもございます夕食ビュッフェにおきましては、ご満足いただけるサービスとお時間のご提供とならず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。
料理の充実や会場の環境整備が例えなされていても、そこで対応する私達スタッフの笑顔のお出迎え、きびきびとした快活さを感じる動き、会場の隅々で穏やかにかつお食事を楽しんでいただけるお時間のご提供が不十分であれば、ご満足をいただけるご滞在とはならず、まだまだ指導・教育が行き渡っていない証と言わざるを得ません。
今一度、私達の使命を再認識し、お客様の大切なお時間に細やかに寄り添えるホテル作りを目指してまいります。
次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　橋本　純一

先日はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、スタッフの行動や対応に大変不愉快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘にもございます様に、お客様へのお寛ぎの時間と空間を演出しなければならない私達が、その大切なひと時を台無しにしてしまう行動を見せてしまいましたこと、また、誤解を招くような態度となりましたことは、お客様のお気持ちや目線に立った行動とは言えず、猛省に尽くすばかりでございます。
改めまして、教育の不十分さと認識し、しっかりと指導に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるご滞在をご提供してまいります。
次回ご機会のございます折には是非、挽回に尽くしご満足いただけるおもてなしに努めてまいりますので、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　橋本　純一

昨年に続いてご利用くださいまして、ありがとうございました。ただ私ども予約係りの心無い電話対応から始まり、ご案内させていただきましたお部屋も約束とは違い加えて、ご夕食での失態とメチャクチャな対応となってしまい期待を完全に裏切る結果となりまして、責任者として深くお詫び申しあげます。全ては、お客様に対する思いやりと感謝の気持が薄れていることと、猛省いたしております。今後このようなことがないよう、サービス手順を見直し、職員がしっかりと、おもてなしの心が身につくよう、教育に注力してまいります。楽しみにされていた旅行を、台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。早急に建て直しをしてまいりますので、今回のことに懲りませず、またのご利用を、心よりお願い申しあげます。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
支配人　山田　勝晴