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しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:601件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.07
  • 立地4.17
  • 部屋4.38
  • 設備・アメニティ4.28
  • 風呂4.28
  • 食事4.38
宿泊年月
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471件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月24日 23:59:43

70代の伯母、母と一緒に宿泊しました。非常に満足しました。とくに食事がビュッフェスタイルだったのが、食べられるものや量が色々とある年配者には嬉しかったようです。また、温泉の質も良くて、伯母と母は北海道に来ると必ずこちらにお邪魔しています。今回は、ドライバーとして私も初めて宿泊しました。スタッフのホスピタリティが本当に良くて、色々と配慮いただきました。また機会があればよろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月27日 20:05:22

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お食事にご満足いただけたとのこと、特に年配のお客様に喜んでいただけたことは、私どもにとって大変励みとなります。また、温泉の質やスタッフのホスピタリティについても高く評価していただき、大変光栄に存じます。

これからも、お客様一人ひとりにとって快適で素晴らしい滞在を提供できるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
カスタマーサポート担当

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【展望バス付】和洋室】

総合4

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月19日 12:04:26

女性2人で宿泊しました。
温泉風呂つきのお部屋にしましたが、お湯がとてもよくて、お風呂も広くて綺麗で宿泊中何度も利用しました。
ビュッフェも楽しみにしていましたが、小分けになっていて料理が取りやすく、美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月27日 20:03:45

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、素晴らしい口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お湯や広さ、清潔さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、ビュッフェの料理が取りやすく、美味しかったとのご意見もありがとうございます。当ホテルの設備やサービスがお客様の期待に応えられたことは、スタッフ一同大きな励みでございます。

引き続き、お客様に快適で思い出に残る滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。再びお会いできる日を心より楽しみにしております。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
カスタマーサポート担当

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉風呂付】和洋室】

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月13日 15:13:34

とにかく食事が最高でした。 宿泊費がちょっとお高めですが、あれだけのご飯が食べられると納得できるので 大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月27日 20:02:09

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、嬉しい口コミをお寄せいただき、心から感謝申し上げます。

特にお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。スタッフ一同このようなお声が一番の励みとなっております。ただし、宿泊費についてもご満足いただけるよう、引き続きさらなるサービス向上に努めてまいります。

今後ともお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同誠心誠意努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
カスタマーサポート担当

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【ダブルルーム】

総合4

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月10日 16:10:10

客室露天風呂つきなので、いつでも入ることが出来て大変満足しました。
お食事も美味しかったです。
ただ部屋の古さが気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年11月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月11日 20:25:47

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室露天風呂やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室の古さに関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご意見は、現在も少しづつ進めておりますリニューアルの参考とさせていただき、お客様により快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【温泉女子旅】ケーキ&カクテル付♪露天風呂付客室でちょっと贅沢な旅/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】和洋室】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月04日 08:40:27

息子家族に連れて行ってもらい、宿泊させてもらいましたが、こんなに贅沢な体験をしたのは初めてです。大変良い宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月11日 20:22:35

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「こんなに贅沢な体験をしたのは初めて」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。お客様にとって、特別な思い出となるご滞在を提供できましたことは、私どもの今後の励みとなります。

さらにご満足いただけるサービス提供を目指して、日々精進してまいります。
次回も是非ご家族皆様でお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【展望バス付】和洋室】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

モスネコ9845さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

モスネコ9845さん [40代/男性] 2024年11月04日 08:37:23

朝夕ともにビュッフェのプランでしたが、とにかく食事が美味しい。
盛り付けがよく、見た目にも美味しく感じられる工夫を感じました。また、様々なワゴンサービスがあり、ワクワク感もあって、子供も非常に喜んでいました。
また宿泊したい宿ナンバーワンです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月11日 20:19:47

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

特に、ビュッフェの食事を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お食事の盛り付けやワゴンサービスにご満足いただけたこと、お子様の喜びと共にお伝えいただき、スタッフ一同心より感謝しております。

お客様のお言葉を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【展望バス付】和洋室】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

aototoronさんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

aototoronさん [50代/男性] 2024年10月23日 15:33:36

初日リゾートホテルのようなものに宿泊したので二日目はしっかりとした温泉に宿泊したいのでこちらを予約させていただきました。建物の造りなどは大変すばらしく非日常を十分に感じられて休暇を満喫させていただきました。
1ヶ月ぐらい滞在したい気持ちになりましたが泣く泣く帰宅しました。
ただホテルには関係ないのですが湖を探索した際に小さい羽虫が大量に発生しておりすぐにホテルに戻ってしまいました。この時期はこうなんでしょうか。
また、シマエナガが見られる頃に訪問させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年11月11日 20:15:08

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在に関しまして、非日常を満喫しお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、建物についてもお褒めいただき光栄に存じます。

ただ、湖の探索時に大量の羽虫が発生し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。北海道では雪が降る前の時期に「雪虫」という小さな虫が発生するのですが、ここ数年は数が非常に増え、まさに大発生といった日になる事もございます。
自然界の事ゆえ私共の力ではどうすることもできませんが、お客様への注意喚起やマスクのご提供など快適にお過ごしいただけるよう、今後の対策を検討してまいります。

また、シマエナガの季節にお越しいただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。シマエナガは冬の季節にその愛らしい姿を見せることが多いです。特に12月から2月にかけて観察の機会が増えるかと思います。ぜひその時期に再度ご訪問いただければと存じます。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】特別室】

総合4

きーぱーせんとさんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

きーぱーせんとさん [30代/男性] 2024年10月14日 11:20:28

全体的には満足ですが、改善点も記載します。
部屋がオートロックではないことの説明がなかったので、大浴場に行く際に無施錠で行ってしまい、部屋に帰った際にヒヤリでした。
またヘルシービュッフェ会場も時間予約制にされたほうが長蛇の列で並ぶこともないかなと思います。せっかくの旅館で過ごす時間が並び時間になるのは費用対効果の面からももったいないと感じました。
インドネシアから働きに来られているスタッフの方のマスク越しにもわかる笑顔に癒されました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年10月15日 13:54:39

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。さらに、インドネシアから働きに来ているスタッフの笑顔に癒されたとのお言葉、大変うれしく思います。スタッフ一同、励みになる貴重なご意見です。

一方で、お部屋の説明不足や食事会場の混雑時間につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を元にシステムの改善を検討してまいります。

お客様からのご意見は、私どものサービス向上のために非常に重要なものであり、大切に活かしてまいります。再度ご利用いただける機会がございましたら、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

再びお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉風呂付】和洋室】

総合5

伊予の元気オジサンさんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

伊予の元気オジサンさん [70代/男性] 2024年10月13日 20:55:58

宿泊日の前日に部屋の温泉設備に問題が起きた模様で、グループ運営の碧(あお)の座に急遽部屋を用意して頂きました。食事は水の謌のビュッフェで、車で送迎して頂き大変お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年10月15日 13:50:50

この度は数ある宿泊施設の中から水の謌をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、宿泊日の前日に部屋の温泉設備に問題が起きてしまい、ご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ありませんでした。
急遽、グループホテルの碧の座にお部屋をご用意させていただいたことについてご理解いただき、感謝申し上げます。

また、食事に関しては水の謌のビュッフェをご利用いただき、送迎サービスについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。当館といたしましてもうれしい限りでございます。

次回のご利用の際は、しっかり水の謌にてご宿泊いただけるよう施設管理に注力し再発防止に努めてまいります。

改めてまして、この度は申し訳ございませんでした。
次回お客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 関口 功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】和洋室】

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月06日 13:33:30

ビュッフェのごはん、特に朝ごはんには感動しました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年10月15日 13:44:13

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また口コミを投稿していただき、そして素敵なコメントをいただきまして大変嬉しく存じます。

ビュッフェの内容、特にご朝食につきまして、大変ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
お客様のお言葉を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 関口功二

総合5

ママたん2339さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

ママたん2339さん [40代/女性] 2024年09月01日 16:21:39

8月29日から2泊家族旅行でお世話になりました!おもてなし、お食事、お部屋大変満足致しました。ウェルカムスイーツ大変美味しかったです!接客も、ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかったです。またお世話になりたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年09月06日 19:21:49


この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

おもてなしやお食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。また、ウェルカムスイーツについて「大変美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます、パティシエ達も喜んでおりました。ホテルスタッフ一同、心を込めてご準備しておりますので、そのようなお言葉は大変励みになります。

接客につきましても、「ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかった」とのご感想をいただき、私たちもとてもうれしい限りです。お客様にリラックスしてお過ごしいただけることが、私たちの目指すサービスの一環ですので、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、光栄です。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】特別室】

総合4

みん6530さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

みん6530さん [40代/女性] 2024年08月31日 17:32:35

【食事】ビュッフェは朝夕共にとても種類豊富、野菜たっぷり摂れた。リゾットやスイーツの実演もありとても楽しめた。大きなエビがたくさん入ったクラムチャウダーが気に入った。朝食のスムージーも色鮮やかでわくわくした。

【お部屋】
3名では充分過ぎる広いお部屋。少し古くなってきた印象はあるが、ソファーも広くくつろげる。和洋室の洋室部分にもテレビがあると良いかな。景色は湖が全く見えない立地で残念。窓から見える芝は大変綺麗に整備されていて緑がきれい。

【大浴場】
内湯は温泉宿の大浴場というよりは、スパのような雰囲気でジャグジーが立派。洗い場が広くゆっくりできた。アメニティーは種類がたくさんあり、タオルも使い放題だから手ぶらで行ける点がとても良かった。

【サービス等】
入口フロント前で靴を脱ぐ宿だった。湖畔散策へ外出の際や棟の違うビュッフェ会場に出る際に靴の扱いについて案内が無かったので、どうしたら良いかわからず戸惑ったり、外出しにくく感じた。
お部屋まで案内はしなくても良いので、ラウンジでのハープ生演奏をゆっくり聞きながら、説明等していただいても良かった。
スタッフさんは、とても親切な方も居らしたが丁寧な言葉づかいではあるが機械的で笑顔がない方もおり、改めて接遇とは丁寧に接するだけが良い訳ではないなー。と感じてしまった。

また、父が夜の大浴場更衣室のロッカーの不具合?で他のお客様に助けてもらったようだが、実際に不具合だったのか、父の見間違い?だったのかをチェクアウト時の混雑で確認できずに出てしまった。もしも見間違いであれば、大変お騒がせしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年09月06日 19:17:16

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

【お食事】
ビュッフェでの豊富な種類や、野菜をたっぷり摂れたこと、リゾットやスイーツの実演、特にクラムチャウダーをお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。朝食のスムージーも彩り鮮やかでお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。お食事の時間が少しでも特別なものとなったなら幸いです。

【お部屋】
広いお部屋でおくつろぎいただけたとのこと、ありがとうございます。ソファーも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。しかしながら、湖の景色がご覧いただけなかった点や、洋室部分にテレビがあればというご提案につきましては、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

【大浴場】
スパのような雰囲気の大浴場や、広々とした洗い場をお気に召していただけたとのこと、うれしく思います。アメニティの豊富さや、手ぶらで気軽にご利用いただけた点にもご満足いただけたようで何よりです。

【サービス等】
入口で靴を脱ぐ点や、湖畔散策やビュッフェ会場への移動の際の靴の扱いについてのご案内が不足していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便をおかけした点、今後の案内方法の改善に努めてまいります。また、ラウンジでのハープの生演奏をお楽しみいただきながら、説明をさせていただくご提案も、今後の参考とさせていただきます。

スタッフの対応につきましても、親切な対応を感じていただけた一方で、笑顔が不足していたり、機械的に感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様に心からの温かいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、改めて改善に取り組んでまいります。

また、お父様の大浴場更衣室でのロッカーに関する件ですが、ご不便をおかけした可能性があったとのこと、深くお詫び申し上げます。チェックアウト時にご確認いただけなかった点も重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、設備の点検とご案内を徹底してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

総合2

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月09日 16:48:04

直接見えないのは残念だけど、支笏湖徒歩すぐという立地は素晴らしい、部屋も広く清潔ではあるが、、寝るときに気づいたがエアコンが故障していて27度以下に下がらず蒸し暑く眠れない夜をすごす事になった。
食事、、朝はまあ良い、夜もビュッフェなのは知ってはいたがこの価格に見合う内容かどうかは疑問、基本朝食と同じレベルのものが形を変えて出てきてる感じ、北海道らしい美味しさと言うレベルにはなくどこでも食べれるレベルです、ただ小さいサイズのピザや、ワゴンサービスのリゾットとかはイベントとしては楽しく子供連れなら喜ばれると思います。実際多かった子供たちは楽しそうでした。個人的には酒飲みなのですが、お酒の価格設定が高すぎ、頼んだビールもこのサイズ?と思わず確認したくなる感じの少なさ、、売店のビールとかはそこまで高くなかったので、部屋飲みする事で早めに切り上げました。ちなみにワインリストの高級ワインに割安なものはありましたが、合わせる料理が見あたらなかったのでオーダーは見送ってます。
食後にバーが空いてたので立ち寄りました、カウンター席を希望しましたが『海外のお客様が早い時間から予約してるので』とよくわからん理由でテーブル席へ、、結局かえるまでには来ませんでしたが、、ここはウィスキーのいいのが割安でしたが、気分はカクテルなのでカクテルをオーダー、、熟練バーテンダーさんに見えたのですがそうでは無かった様です。ウィスキーのロックか水割りで飲みましょう。
大浴場は最高です、サウナも新しくキレイでずーっとお風呂に居たい位です。
スタッフさんはてきぱき気持ちよいサービスでした。
ロケーション最高、子供連れのご家族には良さそう、、食事の美味しさを求めるなら微妙、、近くに美味しい店あったら夜はそこで食べる事にすればもう一度いく、、かもしれません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年08月11日 19:51:58


この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

支笏湖の立地やお部屋の広さと清潔さをお褒めいただき、ありがとうございます。しかし、エアコンの故障により大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。設備の点検と改善に努めます。

朝食はお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。夕食のビュッフェにつきましては価格に見合わないと感じられたとの事、またドリンク類の価格の設定につきましても貴重なご意見としまして、社内にて検討させていただきます。

バーの対応やカクテルにご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。スタッフの教育を徹底し、サービス向上に努めます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【展望バス付】和洋室】

総合4

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月17日 20:53:21

早めの到着でしたが周りにお店があり
そこで旬のチップのお寿司と焼き魚をいただき大満足でした!
ホテルのお部屋も広く、温泉付きお風呂も良かったです。食事はお刺身があまりないですがビザやデザートも豊富で十分満足できる内容でした。
テーブルごとにきてくれ目の前でリゾットを作ってくれるのも最高に美味しかった!スタッフの対応も◎

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年07月19日 14:31:01

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。

また、お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。

特に、リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉風呂付】和洋室】

総合4

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月22日 10:19:01

食事は野菜がたっぷりで、ガラス容器に個別に入っている料理も多かったので取りやすかったです。
スープや汁物を入れるプラスチックの器は持ちづらく滑りやすいので、こぼしてしまいました。
チーズの種類も多くて美味しかったので、チーズに合うドイツパンなどハード系のパンがあるとよかったです。パンは全体に普通で、いまひとつと感じました。
朝食時には各座席に炊き立てのご飯が小さなお鍋で置かれるのですが、希望されるお客様だけにした方がよいと思いました。フードロスが気になったので食べないととは思いましたが、なかなか難しかったです。
朝食はトースト用のパンやミューズリーがあるとよかったです。
調味料は塩や胡椒、できればオリーブオイルやバルサミコなど自分で味を調整できるものが手軽に選べるようになっていればと思いました。
少し塩分の強い料理もありましたので、それぞれが手元で調整できるようにしていただけると連泊でも辛くならないと思います。
接客は外国人の従業員の方々はみなさんとても頑張っていましたが、日本人の中高年の男性の一部の方に言葉使いや態度にお疲れが見えました。また廊下を歩いているとバックヤードなどでの従業員の方々の声がけっこう聞こえていました。
客室の飲み物は一杯だてのコーヒーと粉末の緑茶だけでしたので、ロビーなどに自由に部屋に持ち帰ることのできるティーセットやハーブティーやフレーバーティのティーバッグなどが置かれているとよいと思いました(お隣の第一寶亭留さんにはあります)。
全体的には快適に過ごせましたし、ロケーションもよいので、今度は連泊してみたいホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年06月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年07月17日 21:17:57



この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。

また、接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。しかしながら一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。

今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。

改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【気まま一人旅】気ままにリゾートを満喫♪新スタイルのヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】和洋室】

総合4

チャイナ パパさんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

チャイナ パパさん [60代/男性] 2024年06月10日 10:02:59

食事は 夕食 朝ともに美味しいです。
バリアフリーのお部屋を使用する方は 少し離れてますし
館内は スリッパなし 裸足にて過ごす (田舎)
従業員は 挨拶はするが 元気なし

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年07月02日 15:21:17

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。

また、従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【和洋室(街側)】

総合2

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月30日 22:24:39

母と娘と3人で宿泊させていただきました。
お部屋に案内してくださった女性スタッフさんが子供用にとレンタルできるアメニティやベビー用椅子、オムツ用ゴミ箱などございますと、教えて下さったり何かお手伝いすることはありませんか?とおっしゃってくださり、とても親身になって下さり大変感じが良かったです。


ディナーは風の謌会席を予約させていただき、お食事は大変美味しく召し上がりました。




翌日の朝、フロントにヘアーアイロン貸して下さいとお電話すると
昨日とは違う女性スタッフさんがフロントに取りに来て下さいと伝えられ、ビジネスホテルでもないし、高級宿と記載しているならそのくらいのサービスしても良いのでは
と少し思いました。
また、哺乳瓶の洗浄もお願いしたところ、洗浄の仕方を聞かれ、
昨日と同じで大丈夫ですっとお伝えすると昨日いないのでわからないですっとぶっきらぼうな言い方で残念でした。

また、お宿の玄関の入り口に少し高さのある段差がありベビーカーで上がるのは大変なので、私と母と苦労して上げており
目の前に男性スタッフさんがいるのに手伝いますか?とお声もなく
何もせず立っており少し残念でした。
それが今回の滞在2回もありました。配慮が足りなく、
到着した良いイメージが台無しになりました。


もう10回以上は宿泊しており、
数年ぶりで期待しておりましたので今回は残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年06月08日 20:46:20

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミを投稿いただき、心より感謝申し上げます。

ご案内を担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心がけて参ります。

一方で、ご指摘いただきました点について深くお詫び申し上げます。ヘアアイロンの貸し出し対応や哺乳瓶の洗浄において、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
スタッフ間での情報共有不足や、お客様への配慮に欠けた対応がありましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、玄関先でのスタッフの対応につきましても、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、スタッフの教育を見直し、より一層のサービス向上を図って参ります。

お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。

改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。


副支配人 関口 功二

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月19日 11:39:40

久しぶりの夫婦で旅行しましたので、奮発して客室露天風呂のついた部屋に宿泊しました!とてもゆっくり出来て、食事もとても美味しく、ホテルの雰囲気も高級感があり、またいつか宿泊出来たらと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年06月08日 20:40:17

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夫婦でのご旅行という特別な機会に、当館の客室露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、大変光栄に存じます。

ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、お食事やホテルの雰囲気についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様のご期待に添えるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【温泉露天風呂付】和洋室】

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月13日 10:03:39

非常に良かったです。
部屋も料理も良かった。
唯一レストランのビールがキリンのみだったので、サッポロクラシックもあれば。。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年05月17日 20:09:10

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、お部屋とお料理に関してのお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。

また、レストランのビールの品揃えについてのご意見、貴重なご指摘をありがとうございます。サッポロクラシックを含む、より多様な地ビールの取り扱いを検討し、お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人 関口功二

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ
ご利用のお部屋
【【展望バス付】和洋室】

総合5

投稿者さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月16日 13:41:53

夕食のカジュアルコースが、とてもおいしかったです。
お風呂上りの館内着で、あれほど本格的な創作料理が食べれることに、家族一同感動しました。
また子供用のメニューも、とてもしっかりしており、量・質ともにとても満足していました。
朝食もたくさんのスムージーから、焼き立てパン・炊き立てごはんなど、どれを食べてもおいしかったです。
スタンダードなプランでしたが、部屋にハンギングチェアーがあったり、内装もとてもお洒落で、よい時間を過ごせました。
温泉も綺麗で広く、サウナも毎時0分のオートロウリュと、支笏湖の水を使っているのか水風呂がとても気持ちよかったです。
支笏湖を見ながら、よい時間を過ごせるため、ぜひまた訪れたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 2024年04月27日 19:49:18

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。特に、夕食のカジュアルコースやお子様用のメニュー、朝食の品揃え、客室の設備、温泉に関する各施設へのお言葉はお客様からのねぎらいのお言葉としてそれぞれの担当スタッフと共有させて頂きます。

そして、なにより今回ご家族皆様で心地よい時間を過ごしていただけたことが、私たちスタッフ一同心より嬉しく、明日への活力へ繋がるお言葉でございます。

是非またのご来館を心よりお待ちしております。そして次回も素敵な思い出作りのお手伝いができるよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ楽しみにされてお越しくださいませ。

今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人 関口 功二

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