クチコミ

クリスマスと年末年始が仕事だったので、まとめて”一休み”ということで、妻と利用しました。釧路方面の知人に鶴雅の評判を聞いていたので期待をして行きました。結果、施設、接客ともすばらしく妻ともども大変満足した宿泊でした。 ただ残念だったのは、私の体調が少し悪いのと当日は外気温マイナス１０℃ほどあったこともあり、食事場所までの屋外の移動が大変寒く、行きも帰りも震えが止まりませんでした。「自然を感じる」というコンセプトもあるのは理解できるのですが、厳寒期は屋内で移動出来る通路があるとありがたいです。それと個人的に木目の内装が好きなのですが、擦れて白くなったキズなどはこまめに補修されるとさらに内装のすばらしさが際立つと思います。

売店の方の対応にかなり不快感を覚えました。 レジで私の前に二人ほど並んでおり、私もその列に並びました。そして私の後ろにも数人の列が出来ました。 私の順番になりましたが、商品がレジから離れたところにディスプレイされており、それを購入したかったのてすがディスプレイ品しかなく、現物を持ってレジには並べなかったので注文しました。 するとそのレジの女性は私に「お急ぎですか？」と尋ねられました。 チェックアウト前の時間を利用しての買い物でしたが、特に急ぎでもなかったので「いいえ」と答えると、そのまま私の後に並んでいたお客さんたちの対応を先に始めました。 おそらく、一人でレジをしていたので、そこを離れて商品を取りに行かねばならないことに不都合を感じたのでしょうが、列は増える一方で一向に私の番になりませんでした。 ５人ほどレジの順番をとばされ、やっともう一人レジの方が出てきたのですが、その方は私と同じものを注文した６人目のお客さんの商品を先に取りに行く始末。私は変わらず放置。 お宿はお部屋もお風呂もお部屋の露天風呂も設備もアメニティもお食事も客室係の方も全てが素晴らしく、また来たいと思えるお宿だっただけに、売店の方の対応には非常に残念な思いでした。

この度５月２２日に新婚旅行でこちらの宿を利用させて頂きました。 チェックイン時に新婚旅行ということで・・・。 と、フルーツの盛り合わせを用意してくださっていました。 とても美味しく綺麗な盛り付けに感動しました！ お風呂は静かで泉質も良く肌がすべすべになりました。 夕食はビュッフェを利用したのですが、メインに使用されている筍にアレルギーがあったのですが、他の食材に替えてくださっていて気にせず頂くことができました。 デザートの数が凄く多くて、全部食べたかったけど無理でした（笑） お部屋もとても広く部屋から湖が見え、素敵なリゾート気分を満喫出来ました。 また近くに宿泊する機会がありましたら、是非こちらの宿を利用させて頂きたいと思います。 素敵な時間をありがとうございました。

コメント遅くなりましたが、2/15に友人２名とそれぞれ子連れで、大人３人子供４人で泊まらせていただきました。 玄関で靴を脱ぐので、ロビーから部屋の出入り、部屋から大浴場までも靴の履き替えが必要ないので、子連れにとても助かりました。 部屋のお風呂（使いませんでしたが）が変な臭いがしていました。トイレが独立しているのでこれも子連れにはとても良かったです。 食事の場所が離れていて、靴を履いて半分外に出るような感じなのが若干大変だったので４点にさせていただきましたが、内容は文句なく５点です。いつもビュッフェだとどれもそそられず仕方なく食べているような私ですが、今回は料理もデザートもどれも美味しそうで、色々取っては美味しくいただきました。デザートがいろんな種類を少しずつ食べられるのもとても良いです。珍しく満腹になるほど食べさせていただきました。 氷濤まつりを目的に道外からの友達を招いての宿泊でしたが、全員大満足でした。暖炉（囲炉裏？）でマシュマロを焼いたりハープ生演奏があったり、子供たちにも楽しい思い出になったようです。 近くに住んでいますが、運転初心者なので今回は送迎バスを使わせていただきました。今度は春以降にドライブがてら別の友達とランチでお邪魔したいと思います。

客室にあったアンケート用紙へ記入するつもりでいましたが、帰り際、支度に手間取ってしまい、無記入で失礼しました。 夫と交際開始し１０年の記念で利用させていただきました。 ３歳の子供連れでしたが、他にも子連れのお客さんが多かったので、あまり気兼ねせずに利用でき安心しました。 お部屋はベッドでしたが、子供が転落するかもしれないのでベッドを移動させても良いかフロントに尋ねると、お布団を敷いていただけて感激しました。 部屋はとても広々としていて、くつろぐことが出来ました。 客室露天風呂の湯加減もちょうど良かったです。 冷蔵庫に入っていたみそプリン、大変美味しくいただきました。 ナノイーのドライヤーは初めて使用しましたが、髪の毛がツヤツヤさらさらになりました。 子供用の歯ブラシまであり、アメニティは充実していました。 少し残念だった点は、客室のタバコ臭と乾燥でした。（タバコは吸わないので） 加湿器は設置されていましたが、加湿器だけでは追いつかないほど乾燥していたように思います。 空気清浄機があると良かったかなと思います。 食事に関しては、夕食も朝食も大変美味しくいただきました。 口コミにもありましたが、レストランまでの道のりは冬だとやはり寒いですね。 今度はランチでお邪魔してみたいと思います。 大浴場は空いていて、子連れでも気兼ねなく利用出来良かったです。 シャンプーやボディソープが３種類あり、使用感も良かったです。 浴場、脱衣所ともに清潔感があり快適でした。 ロビーにある暖炉で、焼きマシュマロをいただきました。 初めてだったので楽しかったですし、周りはサクサク中はとろ〜としていて美味しかったです。 大変快適な空間でゆっくりとくつろぐことができました。 いつかまた利用したいと思います。 １泊２日ですが良い思い出が出来ました。ありがとうございました。

初めて宿泊しましたが、また泊まりたくなる非常にいいホテルだと思います。 支笏湖という土地柄アクセスに不安がありましたが、往復共に無料送迎バスを出してくれており、行きは新千歳空港から、帰りは千歳駅までお願いしました。（札幌までのバスもありました。） ホテルは非常にきれいで、エントランスからとてもおしゃれです。 チェックイン後、エントランスの暖炉でマシュマロ食べれるのはびっくり。 お部屋はツインルーム。マッサージチェア（1台）も用意されていました。コーヒーメーカーもあり、朝は一人一杯ずつ無料で飲めます。 夕食、朝食共にビュッフェですが、これでもかってくらいの量と種類で大満足です。おいしくてついつい食べ過ぎました。 温泉も内湯、露天風呂に加え、サウナもあり、こちらも満足。 年末に一年の疲れを癒すことが出来ました。 また泊まりに行きたいです。（定山渓の方も行ってみたいですね。）

まず、夕食のバイキングは圧巻でした。 バイキングでありながら、どのお皿も質を落とすことなく、お料理を存分に堪能することができました。 特に、スイーツのお店と見間違う程のスイーツの種類と味、牛ステーキ、新鮮なお刺身と挙げればキリがなく、とにかく行ってみてください。 個人的には、フロントに置かれたJBLのパラゴンに感動しました。 中学の頃から欲しいと思っていたもので、実物を見たのは初めてでしたので、一層感動しました。 館内は、日常を忘れさせるような工夫がそこかしこになされていて、日ごろの疲れを癒すには十分な空間でした。 朝食後に大浴場に入ろうと思っていたのですが、９：３０からはお掃除ということで、入ることができませんでした。 チェックアウトまで入れると嬉しいのですが。 全体的には、間違いなく、道内でいちにを争う大人のリゾートホテルだと思いました。 たいへん充実した楽しい２日間を過ごさせていただきました。 ありがとうございました。

今まで宿泊したホテルの中で最高★★★★★でした。 館内設備もきれいで、ロビーに設置されていた音響システムが素晴しかったです。 また、食事も大変美味しかったです。欲を言うと朝食のパンの種類を増やして欲しいです。例えば胡桃パンやシナモンロールなどのあまり甘くない菓子パンやライ麦パンなんかがあると嬉しいです。ジャムもハスカップジャム等、北海道ならではのジャムがあると楽しみが増えます。 設備で-0.5点だったのが、客室の無線LANの電波が弱くてほとんど使えなかったところです。端末側のアンテナ性能の原因もあると思いますが受信感度の良くないタブレット端末でもしっかり通信できるようにリピータ（中継器）を設置していただけると嬉しいです。 家族全員大変気に入りましたので近いうちにまた宿泊させていただきます。

お正月に、ワンちゃんルームを利用させていただきました。 ワンコと一緒に泊まれる温泉ってあまりないので、感激！ といっても、お部屋以外に連れていけないのですが・・・ それでも一緒にいられるということがよかったです。 従業員の方の細かな配慮も行き届いていますし、何よりとても静かで落ち着いている宿でした。 ビュッフェは数も多いですし大満足。 ただ、朝食はちょっと品数が少ないかなぁという印象。 ワンちゃんルームということで言わせて頂ければ、お風呂やシャワーはワンコが使えないので、 お散歩などで汚れた場合にちょっと流せる場所があればいいなぁと思いました。 また、館内に少しでもワンコと楽しめる所があればありがたいです。 でも、全てにおいてとても素晴らしい宿だったという印象が残りました。 また必ず行きたくなる素敵な所です。ありがとうございました！ P.S.忘れ物、早々に送っていただきありがとうございました。

部屋、料理、大浴場…どれをとっても大満足の宿でした！！！部屋にマッサージチェアや美顔器があったり、枕を選べたりといったサービスもちょっと贅沢な気分になれて嬉しかったです。このサービスでこの値段なら安すぎるくらいだと思いました。なかなか予約がとれない理由がよく分かります。秋田から来た両親も大喜びで、さらに北海道ファンになったようです(笑) 今度はぜひ旦那さんとランチバイキングに行きたいなあと思います。もちろん、また宿泊にも利用させていただきます♪ 一点だけ…、浴室にバスタオルも置いていただけるとより有難かったかなと思います。ものすごく不便だったわけではないですが。 ありがとうございました。

いつもは会席のある温泉旅館に泊まるのですが、今回は空港に近い事もあってこちらに泊まりました。今回予算がなかったので1番安いプランでビュッフェを選びましたが、それが大正解でした。 まず到着して、玄関までのエントランスも素晴らしくすぐに「ここにして良かった」と思えました。ロビーの雰囲気もセンスが良くてここで寝たいなと思えるくらいでした。スタッフの対応も気持ちが良くて居心地のよい距離感でした。お部屋も広くてたたみが気持ち良く、マッサージ機・ナノイー・加湿器・ハイテクなコーヒーメーカーなど「ここまで！？」というような設備でした。 ここを予約する時に口コミをたくさん見たけど「料理の種類が少ない」とか「ヘルシーすぎてものたりない」とかあったので心配でしたが、大食いで口の超えてる私でも満足する内容でした。 逆にこれ以上種類があったら食べれません。一つ一つが質の高い料理のような感じなのでかなり美味しかったです。 お風呂は普通でしたが着衣室がとても清潔で広々してたので安心しました。お湯がぬるぬるして気持ちよかったです。小さなタオルがたくさん用意されてるので良かったです。 大きなホテルなのに細かい事に気を使ってて感動がいっぱいありました。 ただ、子連れや団体客が多いのでせっかく雰囲気の良いロビーや食事処でうるさく騒がれると雰囲気台無しって感じでした。食事処もものすごく雰囲気が良く「高級レストラン」のような感じでしたが、女の子が大きな声でおしゃべりをしてて親も当たり前のような感じで会話をしてる。子供だったら当然と思うかもしれませんが、あの雰囲気であんだけレストラン中に広がる甲高い声で話をされたらイライラします。宿は全く悪くないので、もしあの時の親子がこの文を見てくれたら・・という気持ちで書きました。 でも、それを全部かき消すくらい良い宿でした！

この度もお世話になりました。支笏湖のお湯はまさに『美人の湯』で家内も友人も大ファンなのですが、週末には殆ど予約が取れず、かと云って平日ではスケジュールを合わせるのが難しいので、中々リピート回数を増やす事が出来ません。この度も久しぶりでしたがハードウェアは勿論、スタッフの対応・ハープのロビーコンサート・くつろげる雰囲気・美味しい食事などなど、どれを取り上げても大満足ですね〜♪♪この時期は雪虫が多くなるのですが、部屋の露天風呂には雪虫が湯船に入らない様に防護マットが有ったり、入った虫を取り除くネットが用意されていたりで、やはり何時もの様に、こちらのホテルらしい細やかな配慮が随所に見受けられます。部屋は勿論、浴場の清掃も行き届いていて、大浴場はじめ部屋の蛇口（カラン）までが全てピカピカに磨かれており、こんなに清潔感を感じられて、ここまでされてる宿は殆ど経験が有りません。これからも素晴らしいH・Gで在り続けて欲しいと思います。

初訪問でしたが、まず気に入ったのはロビーの雰囲気の良さです。 JBLパラゴンからながれるしっとりとした音楽と暖炉を囲む重厚な佇まいが絶妙でした。 上高地の帝国ホテルのような雰囲気でした。 お部屋はセミスイートでしたが、しっかりと手入れされており、開放感あふれるお部屋で、 加湿器や美顔器なども用意されており、ゆったりとくつろぐことができました。 また、リビングには床に畳の場所があったので、赤ちゃんが遊ぶには最適なスペースでした。 部屋のお風呂からは支笏湖こそ見えませんが、気持ちよかったです。 料理は特に夜は手が込んでいて、どれも通常のビュッフェから想像される味とは違って美味しかったです。 ワインも品揃えが多く好印象でした。 スタッフのサービスも気持ちよく、またぜひ利用したいと思います。

道内、いろんな温泉を泊まり歩いていますが 今までで一番素晴らしい清潔感溢れる宿でした！ 施設も温泉も食事もスタッフもアメニティも、これ以上は無理でしょう〜ってくらい完璧！（褒めすぎ？＾＾；） 鶴雅グループの中でも阿寒とはまた、コンセプトの違う高級感？が漂っていて一番のお気に入りになりました。 今回は「わんちゃんルーム」を利用しましたが、これまた感動！ 直接お部屋のテラスに車を横付けして荷物やワンちゃんをお部屋に入れることができます。 どうしても荷物が多くなるペット同伴の旅で、これはとても助かりますね。 おまけにお部屋から湖や満開の桜が眺められテラスから直接、湖畔に散歩に行ける♪ 美味しいコーヒーも頂け、本当に至れり尽くせりのお部屋で大満足でした。 ただひとつだけ、お部屋の空調が既に冷房空調になっていて暖房が入らないので夜は少し寒かったです。 廊下の方が暖かかったのはご愛嬌？（笑） 何度も行きたい温泉ホテルに出会えて嬉しいです♪

初めて伺ったのですが、想像以上に素晴らしいホテルでした(^O^)／ 仕事の疲れを癒すため、少し奮発してシルキーバス付きのお部屋をお願いしました。 お部屋＋シルキーバスからは、お庭の桜が見えて幸せ♪ 支笏湖が見えない立地ですが、それを補って余りある施設でゆっくり過ごすことができました。 夕食はビュッフェスタイルを選びました。 最初のアミューズは既に置かれており、途中で焼き物の皿が来るというお話でしたが、混んでいたせいか焼き物の皿が来るタイミングが少々遅すぎた気がしました。 お料理はとても手のかかったものが数多くあり、選ぶのが難しいほどでした。 欲を言えば、もう少し簡単な味付けのものがあっても良かったかな、と思うほど目いっぱい力の入ったお料理だった気がします。 大浴場はゆったりしていて素晴らしく、平日の混み具合のお蔭でほとんど貸切のように利用することが出来ました。 また是非伺いたいホテルの一つになりました(^.^)

すべての面において満足です。 レストランへの移動経路が寒いのは、立地と季節を考えればご愛嬌でしょう。 食事は好きなものを好きなだけ食べられますし、デザート含め、全体のクオリティは高いです。 朝食の炊きたてご飯は最高でした。 欲を言えば、5,000円以下のリーズナブルなワインを充実させて欲しいという点でしょうか。 これは鶴雅さんのグループに共通してお願いしたいポイントです。 良いワインを取り揃えられていますので、お祝いの時などには申し分ないのですが、日常的に楽しめる良質なワインも豊富にあると選択肢が広がります。 また、ワインに限らず、日本酒、焼酎なども多く取り揃えていただけると、食事の楽しみも倍増します。 生ビールやワインもいいですが、寒い時期は燗酒やお湯割りで身も心も温まりたいというささやかな望みが飲ん兵衛にはありますから。（笑） 食事のお供がその楽しさや感動を倍増させてくれるものです。 専属のソムリエを各館に配されているくらいですから、その辺は良くご理解されていると思いますので、素人の要望はこのくらいで。 個人的な目標はグループ全館制覇です。（笑） また是非利用させていただきたいと思います。

初めて利用しましたが、大変満足です！ 色々な宿泊施設に泊まりましたが、今までないくらい素敵な１泊をさせて頂きました。 まず、チェックインですが、遅くに到着し誰も出てこないのかな？と思っていましたが、３人の方に出迎えて頂き車もホテルの方が駐車場に停めてきてくれました。息子が車の扉に頭をぶつけてしまうという事故もありましたが、ちゃんと心配して即席の氷のうを用意してくださいました。部屋への案内もスムーズでしたし、全ての説明も行き届いていました。サービスも最高でしたし、お名前は確認しませんでしたが、担当して頂いたスタッフの方の心使いがとても良かったです。 ビュッフェもおしゃれで中々味わうことのできない料理には圧巻でした。 部屋も綺麗で広く最高です。露天風呂はきちんと温度管理ができる設備が付いていてビックリしました。子供もよろこんでくれましたし、次回も是非利用したいと思います。 クチコミでは書き込めないほど気持ちよく泊まることができました。 担当して頂いたスタッフ様に感謝致します。

露天風呂付き特別室に関しては至極過ごしやすくよくできています。お部屋にダイニングキッチンがついていたのとダイニングテーブルがあるのは宿泊してみて便利なことに気づきました。 食事は、バイキングがすばらしく（何度か宿泊しているのですが）相変わらず大変満足するものでした。白ワインをグラスでいただきましたが、これも温泉地とは思えないおいしさ。 食に対するグレードの高さにはいつも感心させられます。 お部屋の露天風呂も冬期間にもかかわらず寒くありません、源泉がひいてあるのでよく暖まるお湯でした。 一言注文があるとすれば、玄関に冬期間でもドアをつけてそこも使えるようにしたらいいのでは・・と思いました。とてもいいスペースですが冬は通り過ぎるだけなのがもったいない気持ちがしました。 ロビーも使いにくい。あのクッションでは落ち着かなく、ゆっくりするかんじではないのです。何か考えていただけたらと思います。 サービスについては本当によくしていただきました。また利用させて頂きます。

ＪＲ千歳駅よりバスで約３０分、ホテルのシャトルバスを利用させて頂きました。 ホテルは非常にきれいで、従業員の応対も非常に良く、気持がよかったです。 夏場の台風の影響で、支笏湖の透明度は例年に比べ悪いとの話でしたが、それでも 非常に透き通ったきれいな湖でした。普段はこれ以上の透明度とのこと、再度訪れ たい気持が高まりました。 季節がらでしょうか、「ユキムシ」「カメムシ」が非常に多く、びっくりしました。 ホテルの夕食ですが、料理が出てくるペースが若干遅かったかな、と思いました。 一皿食べ終わってから、次の料理が出てくるまで、少し間延びしていたような感じが しました。 全体的には、支笏湖観光を満喫できる、すばらしいホテルでした。 また利用してみたいです。

母を誘って一泊しました。日帰りランチで一度利用して、正直、レストランの雰囲気は期待していませんでした。テーブルが密集しているし、隣のお土産屋さんが丸見えなのも残念だったのです。ところが宿泊して気持ちがガラリと変わりましたー！ディナータイムに通されたのは、広い芝生が一望できるカウンター席（隣の席との距離も十分）で、夕焼けの庭を眺めながらゆっくり美味しい料理を頂きました。景色が闇に包まれる頃には、いつの間にか各テーブルのキャンドルが灯されていて、バイキングレストランに居る事を忘れる程でした。少し冷房が強い様だと係りの方に伝えると、直ぐに膝掛けを持って来てくれました。唯一つ、あの固くて味のないビーフステーキはどうしても必要なのでしょうか・・・それ以外はケーキまで素晴しかったです。宿泊棟では終始裸足で過ごし、とてもリラックスしました。次回は、昼も夜も暖炉の傍で本を読みながらゴロゴロしたい！絶対連泊したいホテルです。