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ニュー阿寒ホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2012-11-07 22:18:35
5.0
投稿日：2012-10-05 11:22:25
部屋5
犬バ力さんの ニュー阿寒ホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
阿寒湖にあるホテルで安かったので今回利用させていただきました。
個人的に特に印象的だった食事・風呂・サービスについての感想を書かせていただきます。
食事なのですが夕食時で忙しいのもあるかと思いましたがバイキングだったので空の皿を下げて欲しいとスタッフさんに話しかけたところ手で待っててとジェスチャーされ「ちょっと待ってて」と連れが言われたとのことでした。
風呂についてなのですが子供向けの玩具があったのですが壊れている物が多数ありました。あるに越したことはないですが、ただ単にあればいいというものでもないと思います。
手入れが行き届いてないのかなーと思いました。
サービスなのですが、あれだけ大きいホテルなのにお客が利用出来るパソコンが１台しかなかったことです。他にもパソコンがあったらスミマセン。
それとスタッフ同士の会話が目立つ感じでした。仕事の話だか分かりませんがフロントにいる以上、見られていることに気をつけて仕事していただきたいです。
客からしてみれば大声で話をしていれば業務のことであろうが雑談しているようにしか思えません。
部屋なのですが、ゴミ箱がないのは、正直つらかったです。
ここまでクレームばかりでしたが、ここからは良かったと思う所を書きたいと想います。
プラン的に山側を覚悟していたのですが湖側で泊まることが出来て本当に嬉しかったです。ありがとうございました。
部屋にスーパーファミコンがあり無料でゲーム出来良かったです。
フロントから天井までの吹き抜けで夜間ライトアップされている天井がキレイでした。
食事も美味しかったと想います。
また機会があれば利用したいと思います。
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犬バ力様
この度はニュー阿寒ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
又、クチコミも投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊の評価としましては概ね満足して頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら数多くのご指摘とご意見を頂戴し、また御不快な思いをさせてしまいました事につきましてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
担当者に確認をし是正してまいります。今すぐに解決できるものと時間を要するものも御座いますのでご理解の程お願い申し上げます。
スタッフ同士の会話につきましては、業務であってもお客様のお耳に障らない程度にするよう指示してまいります。
犬バ力様から頂いたご指摘やご意見を参考にさせていただき、お客様に喜ばれるよりよい施設を目指して日々の業務に努めてまいります。
犬バ力様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は誠に有難うございました。
ニュー阿寒ホテル 総支配人 富田和明