クリスタル館に宿泊しましたが、湖面の部屋で景観にはとても満足しましたが、トイレのウォシュレットが付いていないのは残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスタル館　洋室　まるかじりバイキングプラン
クリスタル館　ツインルーム

宿泊年月

2009年05月

お客様の声などをもとにかなり期待しての宿泊でしたが期待しすぎて結果的に普通で終わってしまいました。　お風呂は規模の割に狭いし、種類はないしで、もう少しその辺を情報として載せてくれたらと思います。　駐車場の案内の方やスタッフの方は一所懸命コロナ対策をしながら頑張っていらっしゃったと思いますが、何せ食事の時間前に行ってもかなり並び時間を過ぎての案内で何のための時間割なのかわかりません。　週末が毎度あのような状態なら対策を取るべきではないでしょうか？　朝も同じで並びの列も密ではないかと思いました。　とにかく部屋以外は風呂も密でしたしツアー客が入って来た時の様子を見た時には驚きでした。エレベーターを先に待ってる私達が乗るのをやめたぐらいです。　GOTOでお安くなったとはいえ、値段との満足度はかなり低いものでした。　ウエルカムドリンクと、マリモ羊羹のサービス、袋詰めされたアメニィティは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夜のブッフェは時間通りに行っても席が空かず待ちました。
お風呂は私にとっては熱く、長い時間入れなかったです。
GOTOキャンペーンより前に予約して、宿泊時はキャンペーン期間内だったのにキャンペーンが使えなかったのがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

長時間の運転で疲れた身体を温泉に浸かって美味しい食事を食べてゆっくり疲れが癒されました。

ただ、上の温泉プールで、写真を撮っているルールを守らない人も何人か居たので少し残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

良い点
・エントランスの吹き抜けホールやエレベーターが素敵
・ウェルカムドリンクがある
・料理が種類豊富で美味しい
・コロナ対策に力を入れている(バイキング会場に手袋、マスクが準備されている)

残念な点
・宿泊前日にホテルに電話で大浴場に子供が使えるバスチェアがあるか尋ねたら、ないと言われた。子供料金発生するのに備えてないなんておかしいな、、と思いつつ諦めて子供を部屋のお風呂に入れた後、大浴場に行くと普通に子供用のチェアが置いてある……。
・大浴場内にお風呂セット等の荷物を置くスペースがないせいか、荷物が水飲み場の上に置かれていたりシャワーブースに場所取りでもしてるかのように置かれていて困った。
・バイキング時に中々下膳して貰えず、テーブルに皿が山積みになってもこちらがお願いするまでスルーだった。
・バイキング時、大声で「こっち空いてるよー！！」と聞こえ何事かと思ったらホールスタッフ同士の会話だった。
・バイキング時、1歳児を連れていたのにベビー チェアを持ってきていただけなかった。コロナ対策で出来ないのであれば仕方ないが、せめてどこにあるかくらい案内があってもよかったと思う。

接客がとにかく残念だった。今回は50%オフのプランだったがスタッフの対応は正規の値段には絶対見合ってないと思った。エントランスは本当に素敵で食事も美味しいのにそれが後味を悪くしてしまって残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

子供と3人で宿泊しました。
タイミング悪く強風の日で、子供が1番楽しみにしていた天空ガーデンスパが閉鎖されていて残念でした。
3回目の宿泊でしたが、夕食のバイキングメニューが少し残念だったように思います。
3階の角の方の部屋でしたが、夜中に機械的な音がずっと響いていてうるさくてあまり眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

浴衣のサイズ変更、プールの水着の場所が分かりにくいので戸惑いました。
お風呂は温度が熱めかぬるいかで、適温の湯加減がなかったです。床の一部がぬるぬるしていたのでもう少し清掃して欲しいですね。珪藻土のマットは良かったです。
食事はそれなりに美味しくいただけましたが、食器にご飯粒が残ってたりとここでも雑な清掃が…
スタッフさんの対応は良かったのですが、裏方さんの仕事振りは雑な印象が残りました。
部屋は広く、景色も良さそう(あいにくの悪天候だったので)だったので次に期待ですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

家族旅行で毎年阿寒を訪れており、今回は口コミを見てこちらのホテルに決めました。立地的にはお土産屋さんまでは少し歩く距離にありますが、コンビニはすぐ近くに一軒ありました。着いてすぐにウェルカムドリンク（温かいお茶）・一口サイズのスイーツ（きなこ団子）を頂き、外の天気が雪で体も冷えていたのでとても嬉しいおもてなしでした。部屋もクリスタル館で予約したんですが、シャングリラ館にグレードアップしてくれておりとても嬉しい対応でした。ただ…口コミで拝見し、食事の面ではかなり期待して行きました。確かに種類もあり美味しく頂けました。が、子供向けの対応が後少し良ければなぁと思いました。夕飯も種類は多かったものの子供向けの料理が少ないかな？メニューもオシャレな名前のものが多く、もう少しシンプルな料理があっても良いのではないかな…と個人的には思います。それと、全体的にスタッフの方を見ていても笑顔があまり少なく活気がない感じが見受けられました。部屋に案内して頂いた時も、あまり笑顔がなく特に館内や部屋の説明もなく、とりあえず案内している感じが強かったです。もう少し気軽にお話ができる雰囲気があればとても良いのになぁ～と思いました。今回は子供向けのプランでお世話になり、夕飯時にドリンク一杯無料・くじ引きをさせて頂き娘も喜んでいました。後は部屋に子供用のアメニティ（歯ブラシなど）があればもっと良かったなと思います！
他の方のレビューでもありましたが、とにかく部屋が暑かったです！一応調節などはできるようですが、調節難しいですね。今回3部屋利用しましたが3部屋とも皆、寝てる間暑くて寝苦しかったようです。お風呂はメインのお風呂と子供向けの浅めのお風呂がありましたがメインの方は熱め？いや熱い！って思うくらいで皆さんも熱い熱いと言いながら入っている人が
目立ちました。露天風呂はとても深く、子供は利用しずらいですね。
長々とすみません…最後に希望なんですが、お風呂に行く際にバスタオルやちょっとした物を入れていける簡易的なバックや巾着などがお部屋に置いてあればとても使いやすいなと思います！
今回初めてお世話になり良かった面もたくさんあったのでこれからの期待を込めて書かせて頂きました。また機会があればお世話になりたいと思っています！

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2015年01月

8月13日から一泊させていただきました。受付の方が全員男性で圧迫感がありました、笑顔もないし、
私語が聞こえるし同じ接客業やってるものからすると対応がいまいちだと思いました。夕飯のバイキングは美味しかったです女性にはデザートが沢山あり魅力ですね、ただお皿を下げてもらうのにスタッフさんに伝えないといけないのですが忙しいのはわかるのですが嫌な顔されたのが不満でした。
お風呂は数がすくないです。露天風呂の灯りの所にビックリするぐらいのくもの巣があり掃除してないのかなと思いました。

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家族

宿泊年月

2013年08月

天井までの吹き抜けロビーは雰囲気があって、とても素敵ですね。
リニューアルされたブッフェにはお洒落な料理が並び、デザートは種類も豊富で満足でした
お部屋はホテルお任せでしたが、広くて眺めのいい湖側でした
有難うございました

屋上露天風呂は阿寒湖を眼下に、開放感に溢れ、とても癒されました。
ただ、露天風呂にしては湯温が低めなので、風邪を引きそうです
シャワーの水圧が低いので、一旦湯温が下がると、なかなか熱くなりません
シャワーの架ける位置も低すぎて、使い勝手が悪いですね。　
シャワーキャップや綿棒、ぜひ常備をお願いします

宿泊プランの特典プレゼント、貰ってません。料金の内だと思うと不愉快です。
チェックアウトの時のお土産だったようですが、渡し忘れ防止のためにも、部屋置きの
ウェルカムプレゼントにした方がよいのでは？
一考ください

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

利用した部屋はツィンで景観は阿寒湖の見える部屋で良かったが
部屋の中の施設等が良くありませんでした。壁のクロスは剥がれていたりバスルームのシャワーは出ないし。トイレも狭くウォシュレツト
は付いて無くロビーのトイレを利用しました。
ベッドスタンドのカヴァーは凹んでいるし絵画も斜めになっており
嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

安く泊まることができてよかったです。
ただ、朝食後にお風呂に入ったのですが、シャワーからお湯が出なかったのが、残念です。
屋上露天風呂からの眺めもよく、楽しませていただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

前回が凄い良かったから、２回目の宿泊で３月３０日に宿泊。天空スパ目的で。でも、３月２７日に電話が来て、工事の為入れないと。娘の卒業旅行だったのに。鶴雅と悩んで決めたのに。凄いショックだし、急すぎる。キャンセル料もかかる時期だし、鶴雅ももう予約いっぱい。お詫びとして１人ずつに５００円券。お風呂に入りに行くと、シャワーが使えない。水しか出ない。最悪。チェックアウトの際に、大人→１人２０００引き、子供→１人１０００円引き。安くは泊まれたけど、目的がスパだったので、凄い残念。春休みの土曜日に工事するのは、どうかと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

宿泊した部屋は旧館でした。お風呂は温泉で気持ちがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

一週間遅れの銀婚式の記念に宿泊させていただきました。チェックインの際、暖かいコーヒーとスイーツでおもてなしいただきました。
私達のお部屋は新館の6階の和室で、眺望指定もしていなかったのですが、比較的眺望も良い湖側に案内していただき感激しました。（当日は吹雪模様でしたが、翌日は綺麗な晴天にも恵まれました）
お部屋は綺麗でしたが、畳のほつれ（一目でわかる）とカーテンのタバコの焦げ跡を見て何だかな～と・・・。新館だからと期待しすぎですかね。おもてなしの心意気、こだわり、感じられません。チェックインからアウトまで旅の疲れを癒す為の空間なのに、粗探しみたいで嫌だけど、丸見えでした。
でも、お食事は最高でした。種類豊富で夕・朝食贅沢な気分にさせていただきました。
総合的には（お部屋の一部除く）又、利用したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月