夕食会場が混みすぎて、横をたくさんの方が通り過ぎていったので、落ち着いていただけなかったのが残念です。
また　宿泊した夜2時ごろ、外の道で消防車が止まり、
火災現場を探しているようで1時間ほど外で騒いでいました。何事かと飛び起きてしまいました。
翌日　チェックアウトの時に聞いたら、このホテルの火災報知器の誤操作との事でした。
現場の近くの部屋に宿泊している客には、何が起こったのか連絡していただきたいものです。4時過ぎまで眠れませんでした。

屋上の露天風呂からの眺めが最高でした。ビュッフェスタイルの夕食はバラエティーも質も大変良心的。ツインのシングルユースでこのお値段では申し訳ないような気がしました。

GWということもあり混んでいるのは判りますが、朝食時のスタッフが足りないのでは？？料理が無くなってもそのままの時間が多いし、テーブルを片付ける人が足りなくて、お盆を持ったまま席を探す人ありで、落ち着きませんでした。夜は十分な対応が出来ていたので、人数をもう少し増やして頂けたら十分対応可能と思います。それ以外は、快適に過ごせました。是非、また宿泊したいと思います。

安いし、風呂はいいし、部屋も綺麗、華はないけれども値段からすると立派なバイキング、企業努力には感動するくらいです。安かろう悪かろうではないところが実に立派。必要以上の華美もなく、日頃の疲れを取る休日を過ごすには必要十分です。注文は、バイキングは少し塩分が強めで、欲張って食べると喉が渇くこと。まあこれは客の勝手ですけれど。大浴場が２３時迄で、以後は自己責任で、という粋なはからいがあるものの、実質仕事を終えたスタッフの溜まり場化していること。無粋なことはいいませんが、客にとってはあくまでも非日常の夢一夜。それを壊さないようにお願いします。委託でしょうけど、マッサージの人も立派でした。

ゴールデンウィーク期間中、北海道旅行で道東に３泊しましたが、その中では値段が一番値段が安かったですがこのホテルが抜けて一番良かったです。この金額でこれだけすばらしいホテルに泊まれて感激しました。温泉、食事、立地ともがすばらしいホテルでした。屋上の展望露天風呂も最高でした。阿寒湖側の部屋だったら眺望も申し分なかったと思いますが、この金額なのでそこまでの欲張りはいいません。ほんとに泊まってよかったです。

シャングリラ館の湖側客室に宿泊しましたが、宿泊料金とのバランスで考えると十分満足いく内容でした。特に大浴場はとても広く気持ちよく、露天風呂も清潔でよかったです。今後の参考として考慮いただきたいことが2点あります。1つは、レストランで出すコーヒーの味。最近はチェーン店の300円程度のコーヒーも結構おいしいです。せめて薄すぎ、煮詰まりすぎがないようにお願いしたいです。もう１つが随所に飾られた造花。コスト的に生花が難しいなら、花以外の装飾（むしろ何も置かないとか）を考えてみてはいかがでしょうか？いかにもな造花は、せっかくの雰囲気が台無しになってしまうように感じました。

５月４日に夫婦で宿泊しました。
フロントやロビーは豪華でしたが、大半を過ごす部屋は客をもてなすという経営者の姿勢が感じられなく、ウオシュレットさえ有りませんでした。私達が食事をした場所は（Ｆ８席）皆さんが横を通る度に振動が伝わり、不快な食事でした。仲居さんに聞くと床を改修したとの事でした。食べ物を取りに行くのも遠く、お年寄りの方々は大変なご苦労のようでした。従業員の気遣いは見られませんでした。今後は客をもてなすという原点に返る事を望みます。

予約の際の電話受付の方は親切に対応していただきました。到着時、食事の案内はあったものの浴場の案内はありませんでした。浴場の案内はあったほうがよいと思いました。夕食（バイキング）に関してですが、ＧＷ中で混んでいるのはわかるのですが、相席はせっかくの楽しい気分を台無しにしてしまいます。メニューはよかったと思います。浴場の利用時間ですが、最近は２４時間利用可能なところが増えていると思いますが、２１時で利用できないものがあるのがとても残念でした。履物（雪駄）のサイズが小さく履きづらかったのが残念でした。スリッパも一緒に置いていただくとよかったと思います。

妻・１歳の子と３人で宿泊しました。ロビーはすごく立派ですばらしかったです。しかし、ＧＷの最初ということもあり、宿泊客を少し詰め込みすぎでロビーは混雑・夕食のバイキングも席が無く待たされ、相席など残念でした。それ以外は、近くにアイヌの里や自然もいっぱいあり楽しかったです。少しお金を出してでもバイキングよりは部屋食が良いです。また混雑具合を確認したほうがいいですね。

家族5名での宿泊でしたが、コストパフォーマンス的には満足できる内容でした。屋上の露天風呂は気持ちが良かったです。朝・夜共にバイキングでの食事は、メニューも豊富で内容的にも満足できましたが、コーヒーが有料というのはいかがなものでしょうか、それだけでがっかりした気持ちになります。デザートまで並べてあるのにね。特に朝のコーヒーがバイキングのメニューに無いのはおかしいと思いますが。

シャングリラ館湖側に宿泊しました。なにより部屋がキレイで広さも充分、とても心地よくすごすことができました。館内のつくりも吹き抜けになっているところが温泉宿っぽくなく、体も気持ちも開放させてくれるような印象があって良かったです。エレベーターもちょっとスピードがあって、待ったりたくさん人が乗り降りしても余計な時間がかからず、快適でした。　もう少し、と思った点はまず食事の座席です。混雑するのは十分承知していますが、複数人数用のテーブルを２人で使用できる人もいれば、２人、２人で他の方々との相席で、４人でひとつのテーブルを使用しなければならなくなる人もいるかと思います。私たちはそのような相席の形になってしまいましたが、先にテーブルに着かれていた方々が、横並びに座られていたので私たちも横並びに座らざるを得なくなってしまいました。せっかくの旅なのに、なんとなく不愉快な感じがしました。できれば２人なら２人席、相席でも向かい合って座ることができればよかったのですが・・・。４人用のテーブルが主体となっているようですが、少人数で来られる方も多いかと思いますので、少人数用のテーブルがあれば、大人数の方々にはそれをくっつける、という対応も可能かと思います。なるべく多くの人に不公平感を感じさせず、せっかくの旅行を楽しく過ごせるような工夫を（些細なことですが、）していただけると私自身はうれしく感じます。

お金と時間の無駄 二度と利用しません。

全般的に掃除が行き届いていないのが気になりました。駐車場の場所の説明が不十分だったので、チェックイン時に説明をしてほしかった。
クリスタル館の畳が汚れていた。フロント係りの、おじさんも　挨拶がない。若い人材の育成

ここ一年以内で４回目の利用となります。このリーズナブルな値段でのお風呂、食事には満足です。わかさぎのてんぷらおいしかったです。

夕食のワカサギの天ぷら，美味しかったです。屋上露天風呂から見る冬の阿寒湖や雌阿寒岳，雄阿寒岳は，また格別でした。冬の花火はなかなか盛大で、家族で楽しませていただきました。

１月２２日に宿泊させていただきました。部屋は湖畔側でしたので、夜の花火を部屋で楽しむことが出来ました。ちょうど阿寒湖で冬のイベントを開催中だったので、スノーモービルやバナナボート（これは意外と怖いものです）、わかさぎ釣りなど子どもも存分に楽しませていただきました。地元の方々は大変でしょうが、冬の阿寒湖を盛り上げていってください。

家族旅行に利用しました。お正月の忙しいピークを越えた後の宿泊だったせいか、混雑しすぎていなく、家族全員満足でした。朝食が洋食と和食一緒だと、なおよかったです。