子供が 屋上のスパが好きで宿泊しましたが、、
いつも、湖がわなので、山にしてみました、、
魅力なしですね。

部屋は暑く エアコンが効かない！
子供を入れての宿泊なのに
バスタオル、タオル、スリッパの用意がない！

お風呂の温度は子供が入れないくらい あつい！
屋上スパも暑くて 入ってられない！

寝る時までずっと暑く 苦しかった！

楽しみしていたのに
御値段安くしたら
サービスも最低だった！残念。

ただ、帰りの車送迎のおじさんが、とても親切な方でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

今回、友人と北海道を４泊５日でまわりました。
このホテルは今まで泊まったどのホテルより最悪でした。
部屋が写真と違い過ぎる。
どなたかの口コミにもありましたが洗面台に貯めたお水を流すと足が濡れる
排水管につながってないのではないでしょうか。
お水が流れるのが目視できますよ。
部屋も薄汚い。
枕が叩くとコンコンと音がするくらいかたい。
ツインの部屋なのに友人のとまったく違う感触の枕でした。
ベッドはスプリングがボコボコしていて眠れない。
食事も朝食時にご飯がなくなるなんて前代未聞です。
みなさんお茶椀を持って右往左往していましたよ。
今回の旅で一番高かったホテルですが、最悪のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

９月１０日から８泊しました。眺望指定なしでしたが６階のレイクビューで感激しました。
バスルームはビジネスホテルにある様なトイレと洗面が一体になったユニットでした。
でも大浴場と屋上の露天風呂を楽しみにしていたから問題ないと思っていました。
ところが洗面所でタオルを濯いで水を流したら、足元の排水口から汚水が逆流して足元、トイレも水浸し浴槽排水口にも汚い水が溢れていました。フロントで申し出たら修理しますと言われたけどホントに修理してる？？？、もう一度依頼したら修理と言うよりパイプマンみたいな粉洗剤を持ったおじさんが現れました。そんなもので解決するはずもなく、８泊洗面所を使う時は排水口にバスマット置いてヒヤヒヤしながら使用しました。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

昭和の時代に添乗員でよう利用し、数年前に一度泊まった事がありますが、その時に比べ非常に悪い印象だらけでした。食事では、料理の内容はともかく、サービスを提供する側の心が全く理解出来ませんでした。二人で利用したのですが、案内された二人用のテーブルが狭いと感じ、4人用のテーブルに変えて欲しいと言ったが、「二人用はこちらです」と、あっけらかんと断られた。確かに混雑していれば無理にとは言わないが、閑散期の平日で混雑しているわけでもないのに・・・　非常に狭いテーブルで食事をした。
実際、4人用を2人で使用していた客もいた。また、飲み放題を注文したが食事を取りに行っている間にグラスが置かれていた。どうすれば良いのか解らず、数名の外国籍従業員に聞いたが他の従業員に聞いてくれ・・・みたいな感じで困惑した。一概に外国人従業員が悪いとは言わないが、お客にとって同じ従業員である事に変わりない。最期に予約したのが【眺望指定なし】の部屋だったが、出来る範囲で構わないので景色の良い部屋をお願いしたが残念な事に街側の部屋だった。その日阿寒湖側の部屋が満室だとは思えない。あくまでもサービスの部類に入るとは思いますが、柔軟な対応が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

安い宿だから仕方ないのかなぁ？
でも、トイレが女性生理具の使用済みの匂いがするのはいかがなものか！
また、ドアの鍵が開かなくなる？
せっかくの楽しい旅がね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

知床では 到着を待ってくれて挨拶をして荷物をホテルのなかへ部屋まで運んでくれだが阿寒は全くなく 母の米寿の旅行でしたがお風呂も大変遠くがっかりしました。ビジネスホテルのほうよりも下がる接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

掃除がイマイチな感じがしました。部屋のテーブルの上に折り鶴を置いててくれたのはいいのですが、それとは別に椅子の下にもくしゃくしゃの折り鶴が・・・。大浴場に行けなかったので、部屋のお風呂に入ったのですが隅に黒い部分があって触ったらぬるっと取れました。お湯を少し貯めたのですが、それの水抜きをする時に、溢れてユニットバスのトイレ側に吹き出して黒い汚れがいっぱい出てきました(；´∀｀)慌てました。。。
食後にお腹の調子が悪くなったんですが、ホテルの方に行ったら正露丸を下さって、それはとても助かりましたm(_)mありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

2家族2部屋の利用させていただきましたが、まず両方の部屋の備え付けのドライヤーが壊れている。(冷風しかでない、温風はほぼ風がでない)プール設備があるとの事で楽しみにしてたのですが…プールに入った瞬間に緑色の藻が大量に沸き上がり水は緑色で臭いがあり壁にも床にもコケがビッシリでした。歩くとヌルヌルで足跡が付きました。不衛生すぎです。食事は美味しくいただきましたが、その他は全て残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

8月のお盆の時期に利用させていただきました。ホテルマンの皆さんは新人ではなさそうな感じなのに言葉は ぎこちない接客用語を言って笑顔がなく疲れているというか かったるそうな対応。心のこもってない接客サービスでした。

１番驚いたのは部屋のお風呂の排水溝に前のお客様のものと思われる長い髪の毛の束が絡まっていました。部屋の中にも大きなわたごみが‥。わたごみはともかく、髪の毛の束はありえないです。とても気持ち悪かったのと同時に呆れてしまいました。

夕食時、案内してくれる男の人に 他のお客様が食べている席の横で待たされました。席が確保出来てないなら 入り口から私達を連れて行く意味ないのでは？
そして、私達の案内の途中に他のお客様に声をかけられ、従業員を呼びにいきましたが、優先順位わかってないのでしょうか？
インカムなどで従業員同士 状況を把握したり連絡できたりすれば、案内などお客様を待たせなくていいと思います。

食事は食材も味付けもパっとしません。北海道ならではというものもありません。

大浴場のお風呂の温度は全て同じ温度でぬるく、子供でも大丈夫ですが、熱いのが好きな人にはもの足りなく感じると思います。私はぬるいお風呂が好きですが 全て同じ温度でめりはりがなく つまらなかったです。

入浴時に使う青いバスタオルはボロボロと毛玉？のようなものが出てきて体や顔に たくさんくっつきます。

部屋にあるアメニティーは歯ブラシのみで、かみそりや綿棒などはありません。
化粧水など女性へのサービスもありません。

チェックアウト時にアンケートを書いて渡しましたが 他のホテルなどとは違い、粗品などはくれませんでした。

ここはホテル？と思ってしまうほど、何をとっても良い所を見つけることが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

5月4日に宿泊しましたが今までにない最低な旅行になってしまいました。部屋はてんとう虫だらけ、床やかべ、布団の上を何匹も這い、リニューアルされたばかりのレストランは食事を盛り付けるだけで大混雑、テーブルと通路の感覚も狭く、子供の後ろの髪の毛には誰がつけたかわからぬ生クリームが。朝食は、従業員が誰も席まで誘導しないため、ただでさえ座れないのに余計に席探しで混雑が増し、食事を取るだけでも数ｍの大行列。食事をとるのをやめました。さまざまなホテルをこれまで利用しましたが、こんなひどいサービスは見たことがありません。８０品の品数を無理に並べるため余計、皿の置き場もない狭いところで２段で並べ、さらにソースをつけるものが多すぎで余計、盛り付けに時間がかかり、お盆を置くところもないから、だらだらとたらし不衛生。お盆ひっくりかえす音、いたるところから聞こえてましたよ。人気ホテルのまねをしたサ－ビスであるようでも従業員の教育もできておらず、食べている客に向かってテーブルの奥にあるチャイルド椅子を取りたいから一度立てという。ありえない。最初から置き場所考えろ。皿も、フォークも置き場は空っぽで、グラスも空っぽ。風呂もやけどするくらい熱すぎて入れない打たせ湯とぬるすぎて寒いジャグジー風呂。シャワーは弱すぎて使いずらい。サービスのつもりでやっていたもちまきは2階からまくため、子供が押しつぶされそうになる始末。怪我がなくて本当によかった。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

今回　家族で阿寒旅行に行きました。
ほとんど投稿しないのですが、素直な気持ちを投稿させて頂きます。
今回家族旅行で宿泊させて頂きました。2部屋予約だったので、事前に直接連絡して隣の部屋にして頂きましたが、それぞれコネクティング機能が付いた部屋でしたが、いずれも他の部屋とコネクトされた部屋でした。フロントにお伝えしましたが、満室なので・・・。たった1つ動かすだけでその機能が有効に使えるのにと大変残念に感じました。またクリスタルの古さには驚くと同時に、眺望も指定した湖畔プランですが木が覆い茂っており、眺望も大変期待はずれでした。期待しすぎたのでしょうか？合計6万円もお支払いしてとても残念でした。少し改善された方がいいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

これまで楽天トラベルをかなり利用してきましたが、クチコミを初めてします。苦情っぽいのは、なんだかクレーマーみたいで嫌だったのですが、こういう部屋もあるということを知らせた方がよいかと思いmした。まず空調が使えませんでした。チェックアウトの時、そのことを告げると「はい、こちらのお部屋は空調が使えなくなっております」とのこと。それならば、ちゃんと明示しておくべきだと思います。また、シャワーも温水が出ませんでした。そのことを告げると「シャワーもだめでしたか」と一言。一緒に行った連れが、運悪く大浴場に行けない日でしたが、シャワーも浴びることができませんでした。部屋にはクシもありませんでした。ふたりで１万8千円は、私たちにとって決して安くはありません。せっかくの旅行だからと決めましたが、とても残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

初めて泊まりましたが、クリスタル館の部屋は非常に古く、部屋の中には蛾が何匹も飛んでいてとても考えられない状態でした。壁には蛾がとまっていたり、潰れた蚊がそのまま付着しているなどでとても不快でした。天井の中途半端な間接照明のおかげでその中に蛾がたくさん隠れていたらしく、寝ていた夜中にも部屋の中を飛び回っていました。
唯一満足できたのは朝夕食のバイキングのみです。部屋の風呂も汚くてお湯の出も悪く最悪でした。

もしこのホテルに泊まる場合は少なくともクリスタル館は絶対にやめるべきです。とても気持ちよく泊まれるような状態ではないです。今回はツレもいたため、フロントに苦情を言ってトラブルになりこれ以上不快な思いをしたくないのでそのまま泊まりましたが、二人で25000円以上払ってこんな部屋で非常にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

　がっかりしました。
　部屋はそこそこの広さでしたが、破れた壁紙を大量の画鋲で止めてある壁、茶色く変色したテーブルクロス、壁に掛かった絵は額縁の中でズレたまま。
　天井にはカメムシが６匹・・・

　トイレも水を流すボタンが異常に固く、水道の出も悪く、ガラスも水アカだらけ。

　夕食バイキングは料理の数こそ多いものの、味はイマイチで、料理の配置が悪い。
　行列が出来るステーキとデザートを隣り合わせで配置しているため、行列が重なりどっちがどの料理の行列か分からないが、逆側の中華料理はスカスカ。
　餡かけ焼きそば等は、盛り付けが雑過ぎて、残飯を置いてある様にしか見えないのだから、当然だが。
　朝食バイキングも、品数が多いだけで、ビジネスホテルの様なメニュー。
　生卵と牛乳ぐらいは欲しかった。

　チェックアウト時も、「ちょっと待ってください」と５分程待たされたが、フロントの中に暇そうにしている別の人間が居るのだから、対応しても良いんじゃないか？

　万事、マニュアル通りの仕事しかしないって事でしょうが、カラカミ観光の信用も、阿寒湖観光の魅力も失わせて余りある、酷いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

装い新たなニュー阿寒ホテルで貴方のお越しをお待ちしております。リニューアルしたとの事で、かなり期待して行ったのですが、かなりがっかりしました。座る気にならない、ボロボロのソファ、その足元の染みだらけのじゅうたん、シャングリラ館の湖側の部屋だっただけに、期待が大きかっただけに、腹が立つというより、呆れました。釧路で泊まったシティーホテルの方がはるかにくつろげました。またコインランドリーがあるとの事で、こちらのホテルにしたのですがコインランドリーが、汚ならしくてとても洗濯する気にはなりませんでした。所詮団体客相手のただの、観光ホテルでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割２０】“早いもの勝ち”夏休みバイキングプラン
シャングリラ和室湖側指定

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

ドアの鍵が急に開かなくなり、電話も何も無いのでフロントまで行き、さらに部屋の前で長時間待たされました。係りの人が言うには、ドアがしなっており、開けるのにテクニックが要る、とのこと。単なる安普請、呆れました。対応が遅かったのも、他に電話が鳴りっぱなしで、とのこと。単なるわがまま、さらに呆れました。また、この価格で夕食がバイキングというのは初めて、「レストラン」と書かずに、はっきり「バイキング」と書くべきです。さらに気づいた点として、クーラーが無く扇風機が置いてある、トイレが今時ウォシュレットでない、チェックアウトで領収書を「はいどうぞ」と渡されただけで泊めてやったという感じ。評価できるのは、立地だけです。

宿泊年月

2009年08月

・立地～阿寒湖の眺めは非常に良い。スワンボートも乗れて楽しかったです。
・部屋～プラン選択時に「この部屋はクーラーがありません。窓を開けると
　　　　大量の虫が入ってくるので、暑い夏ですが締め切った部屋で扇風機
　　　　のみで我慢してください。」と明記してください。
　　　　非常に不満な一夜を過ごしました。
・食事～バイキングプランとしては低いレベルかと思います。
・風呂～普通。
・サービス～廊下ですれ違っても笑顔なし、挨拶すらなし。そういった従業員
　　　　　　が稀ではなかったです。
・設備～部屋に置いてあるハンドタオルですが、未使用なのにお湯を張った
　　　　洗面器でジャブジャブすると白く濁りました。何でしょうか？
　　　　何度もジャブジャブしていると濁らなくなりましたが・・・

・総評～道東方面に色々な温泉旅館５連泊をした内の１泊。
　　　　ここのみ大きく不満が残りました。
　　　　宿泊代金が３分の１でも再度行くか微妙な所・・・というのが
　　　　夫婦の見解でまとまりました。改善してほしいですね。

宿泊年月

2009年08月