4/29に宿泊しました。
バイキングの種類も多く美味しかったです。
お風呂がちょっとぬるい感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

駐車場の案内係は、寒い日にもかかわらず、赤ちゃん連れなのに車を早く移動させろとうるさい。全体的にキャパオーバーでサービスが行き届いてない。夜のブッフェも美味しく、朝のブッフェはスイーツが出て嬉しかったです。部屋はそれなり。大浴場は男性側にもベビーチェア有り。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

前回が凄い良かったから、２回目の宿泊で３月３０日に宿泊。天空スパ目的で。でも、３月２７日に電話が来て、工事の為入れないと。娘の卒業旅行だったのに。鶴雅と悩んで決めたのに。凄いショックだし、急すぎる。キャンセル料もかかる時期だし、鶴雅ももう予約いっぱい。お詫びとして１人ずつに５００円券。お風呂に入りに行くと、シャワーが使えない。水しか出ない。最悪。チェックアウトの際に、大人→１人２０００引き、子供→１人１０００円引き。安くは泊まれたけど、目的がスパだったので、凄い残念。春休みの土曜日に工事するのは、どうかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

毎年利用しており、宿泊日が誕生日だったんですが、フロントの男性(係長さん？)が気をつかって下さり色々特典を付けて下さり、お部屋のグレードアップもしていただきました。予約時の詳細等も目を通していただいてるんだなと。
スパはいつもお湯がぬるく寒いかなって思ったんですが、今回の温度はあたたかく入りやすかったです。
食事も美味しくいただけました。
団体の外国の方たちと一緒だったんですが、文化の違いもあるし、致し方ないところもありましたが、素敵な思い出が出来ました。男性のフロントの方の笑顔素敵でした。また、利用させていただきます。
ありがとうございました(*^^*)

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2019年02月

お食事がとても美味しく、アルコールの飲み放題がリーズナブルなので大好きなホテルです。
ただ、せっかく阿寒湖畔に面したお部屋なのに窓が汚くて残念でした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2018年10月

まあ非常に格安で泊まれたので、我慢すべき事なのでしょうが、
バイキングは品数が多いだけでほとんど美味しいものは無し。
フロントのスタッフは中国人の団体の対応で忙しかったのか、疲れたのか、
チェックアウトし荷物を持ってホテルを出る我々に何の一言も無く無視。
でも屋上の大露天風呂だけは素晴らしかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

リゾートブッフェ会場でコーヒーサーバーの横に置いてあるカップが小さく、コーヒーを注ぐと溢れそうになります。ちょっと離れたところにあるスープ用のカップは大きかったので、そちらを使わせていただきました。隣のテーブルのご夫婦もコーヒーのカップが小さすぎると話していましたので、スープカップを勧めて感謝されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

２回目の利用になります。（１回目は１年前）夏休み期間中ということで屋上スパが子供だらけでした。（しかたないです）前回もお書きしましたが、日本人の従業員の方より外国人の方のほうがサービス面でたいへん気を使っていただきました。この値段でであれば料理は致し方ないですね。次回のよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

８月６日に宿泊しました。値段相応のサービスが提供されます。今回は、楽天の安いプランでしたので、コストパフォーマンスは高かったです。但し、サービスもそれなりです。
立地は良いので、遊覧船にも徒歩で行けますし、何度もお土産物を見に行くことができて、その点は良かったです。また、屋上の天空スパは、よかったと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

この度、楽天プランでお安く泊めて頂いてありがたったのですが…
ただ一点、レストランの朝食、夕食時の従業員、研修生？の応対の対応が悪すぎですね！
総括責任者たるものが
しっかりと周りに居る従業員に目を向けて動かさせていない為でしょうね。人数ばかりぞろぞろ居てももう少ししっかり改善しないとこのようなクチコミ文句が減らないのでは？？？

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年06月

●部屋について
クリスタル館の普通の和室でした。設備が古いのは仕方ないのでとやかくは言いません。しかし、簡単な対応で済むことも放置しているのが問題です。
和室と窓側の小さい洋間の段差部分の壁紙のような物が剥がれていました。
カーテンを固定する金具のネジがハズレかけて固定されていませんでした。
清掃の時に当然気づくはずの箇所で、簡単に修繕できるレベルのはずです。
清掃員は放っておいてるのか、設備担当者が放置してるのか…
●食事について
土曜宿泊でしたが、完全に座席のキャパ不足です。
夕食は混雑時に来た人はかなりの列になって入場待機していました。　
朝食夕食共に食事を取る部分もかなり混雑しており、補充も間に合っていません。かなり並ばされて、いざ取ろうとすると食べ物は空という状況です。
安い価格帯なので仕方無いのでしょうが、カニが不味いです。冷凍は仕方無いとしても、ボソボソで旨味の無いカニは北海道で海鮮を楽しみに来た人に悪い印象を与えるのでいただけません。刺し身も北海道で出すレベルではありませんね。
ステーキを焼いて提供してる位置が最悪です。
焼き上がるのを待つ人の列が、他の食べ物を取りたい人の邪魔をしてます。
時間のかかる食べ物は、導線を分けないと無駄に混雑します。
●悪い点ばかり書きましたが、数が減ってきた阿寒湖温泉で今後も頑張って欲しいからこその酷評です。天空ガーデンスパは他に無い武器だと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年01月

子供と3人で宿泊しました。
タイミング悪く強風の日で、子供が1番楽しみにしていた天空ガーデンスパが閉鎖されていて残念でした。
3回目の宿泊でしたが、夕食のバイキングメニューが少し残念だったように思います。
3階の角の方の部屋でしたが、夜中に機械的な音がずっと響いていてうるさくてあまり眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

バイキング会場が狭すぎ。隣のお客さんとの密着がキツかった。
お料理コーナーも人でごちゃごちゃして、どんな料理があるのか見れない状態で残念でした。
でも、美味しかったですよ。

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その他

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家族

宿泊年月

2017年11月

10月１５日老夫婦と娘の３人で利用しました。
食事に場所に改善が必要と感じました。

座席の数に比べブフェットテーブルが一か所にまとめいる為に狭い、混雑、混雑はなはだしい
団体と個人客とは別にすべきでしょう。
団体は宴会場とかね。

個人客も団体客もなんでもかんでも取り込んでいるうちに気が付いたら個人客が居なくなって
いる事になる。

よっても、う滞在しない。

次回からは個人客しか取り込まないホテルにします。

団体専門ホテルというイメージでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ブッフェが混んでいて、お皿に盛って席に着くだけで疲れてしまいました。チェックインしたときの案内がとても雑に感じられました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

ベッドマットが柔すぎて寝づらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

従業員が中国人が多く、意思があまり伝わらない！
また、車の誘導サービスやフロント会計で対応が今一。
キーはリモコン付きが多く、無くても走行する。
再度、かける場合、手元にないとかからない！キーは必ず手渡しで・・・！
朝の会計時、フロントで応する人が少なすぎる。
でも、屋上の露天風呂(スパ)は眺めがよかったですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月