青岳荘

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

５月２６日に宿泊しました、疲れて到着して部屋番号が、４４４（死死死）、日本人は４の番号を嫌う人が多いですが、そが３個も有り、倍の疲れがでた、でも女房が幸せの４と考えましょうと言った言葉で少し救われた、次に旅の楽しみの一つ
食べることですが、食堂が凄い混みよう、朝食は１５分も並んだ、団体さん（中国）が多い割りには食堂の席が少ない、
風呂も共通トイレも混雑でした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

予約の部屋はクリスタル(新館)。しかし、キーをくれた部屋はシャングリラ(旧館)。マァ良いかと流したがこれが失敗でした。部屋のトイレを一度使用したら壊れ、修理。食事を終えて部屋に戻り使用したらまた壊れて部屋替えになりました。
部屋は湖側で素晴らしい眺望でした。
食事はビュッフェでしたが大きなホテルは仕方ないのでしょうが混雑する中で料理を取るのが大変でした。　
温泉は最上階でこちらの眺望も素晴らしいですね！屋上は水着着または浴衣着用です。準備して行かなかったのでパスしました。
従業員の方の対応は良いとは言えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

フロント全員最悪。サービスマンとして失格。お出迎え、お見送り、言葉も無ければ愛想もない。嫌々仕事こなしている感じがする。カギを預ける時も言葉一切なしビックリしました。アジア系スタッフの方が、ぎこちないですが日本人より対応丁寧で頑張ってる。流れ作業ホテルは今後利用する気ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

天空スパが楽しみで念願叶いやっと行けましたが、まず3時近くの到着でしたが、玄関付近に係員が全く居ず、どこに車を停めればいいのか、案内もなかったので、降りて聞きに行く羽目に。夕食前に天空スパに行きましたが、手順がわかりにくく困りました。夜、また入った時、遠くで裸で入ってきた方が居たようです。また時間によってはそれぞれの浴槽の温度管理が酷く、熱くて入れないところもあれば、逆にぬるすぎて入っていられないところもありで、残念でした。設置されている小さな脱水機も故障して使えず、持参した水着が絞れなくて、次に入るときは、そのぬれたままの水着を着て冷たかったです。冬はかなり厳しいですね。部屋の畳も破れ、タバコ焼けの箇所もあります。せっかくのリニューアルなのに大変もったいないです。ウェルカムドリンクや部屋のアメニティは豊富でしたが、お風呂へ行く時のためのビニール袋的なものがあればもっと良かったです。どうか、更に改善して、次回また行きたくなるようにして欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

室内のトイレが狭く、換気扇が故障していた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

6/3泊まりました。北海道４泊目で前宿が良かっただけに残念です。部屋が古く、ドアがスムーズに開閉しないし、洗面の水が止まらない、家具の酷い傷み、廊下での話し声も聞こえる始末。食事は品数も豊富で良かったですが、中国人のお客が多く大変騒がしくて、ゆっくり食事もしないまま早々に部屋に引き上げました。お客様に対して細やかなサービスを心がける必要があ
ると思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

5月25日に宿泊しました。外国の団体さんがいらっしゃって、食事する場所が狭く賑やかすぎて・・・仕方のないことですがちょっと落ち着いて食事ができませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

天空スパはとても気持ちよく壮大な景色と一体化してプールのように家族全員で楽しめましたが、そこまでいくのに解りにくく、、諦めてお風呂で終わった。水着の場所や案内が、無さすぎます。ウチの夫は問い合わせる事もできず。ウェルカムドリンクも、誤って子どもだけのココアをウチの母が頼んだときの冷たい断り方もショック。
最後には、領収書の請求額違いがあり、現金書留で送ります と言いつつ、1週間経っても音沙汰なしで、、、
スタッフのプロ意識が明らかに近隣の温泉スタッフとの違いを格段に感じました。
食事や天空スパという素晴らしい長所があるのに勿体無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

4/24に宿泊しました。
天空リゾートスパは良かったですが、当日は風が強くお湯が少しぬるくて、すぐに
内風呂に移動したのが残念で湯浴着を付けて入るのも面倒で、男女に分けて、裸で
入ることができればもっと良かったように思えます。（サンパレスみたいに）
食事はバイキングでしたが、品数は多くありましたが、どれも美味しいとは
言えず、特にお寿司は、いつ作ったの？と思われるほど、シャリは硬く、ネタはベタベタで
がっかりです。ちょっと残念な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

阿寒湖温泉の中でも中心街に位置していて、コンビニも近くにあって便利です。来る前のイメージでは、少し古目の温泉ホテルだと思っていましたが、たぶんリニューアルされていてとてもキレイでした。いい意味で裏切られました。お部屋は湖側だとホントに目の前に阿寒湖が広がり、素晴らしいの一言です。フロントの方も、テキパキと愛想も良かったです。

…と、このままだったら良かったのですが、朝食の時間帯に大変悲しいことがありました。私の前を歩いていた人が、向こう側から来た若い男性のウエイターさんと正面衝突しそうになり止まったのですが、その時あろうことが従業員の男性がものすごく嫌そうなため息をついたんです。

さらに7:45からの食事指定をされたので、来てみれば4割くらいの食べ物がすでに空か煮物はつゆだけ。従業員の皆さんは片付けに必死で、それでも座る場所さえない。

改めて思いました。北海道に限らず、かなりの場所でアジアからの観光客の皆さんがいらしていて、それで潤っているところもありますよね。さっきのぶつかりそうになった男性は台湾からのお客さんだと思いますが、せっかく日本を好きで来てくれて、あんなため息と嫌そうな顔を見せられたらどう思うでしょうか。私もサービス業ですが、普通は笑顔でお客さんに通路を譲るものです。

ですからほぼ満点採点だったのですが、サービスについては低評価にしました。非常に非常に残念。ホントに良いお宿だったのですが…。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

オートロックの部屋でしたが うっかり鍵を忘れて出てしまいお風呂からフロントに連絡しましたが電話に出ず。
フロントまで行き、事情を説明すると すごくムスッとされました。すみませんと謝ったのに感じ悪かったです。
去年宿泊した時もフロントに連絡しても繋がりませんでした。何のための電話でしょうか？

団体客が多く、食事を取るにもぶつかりそうで満足に食べられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月