部屋に虫がいた！
時計が止まっていた！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

部屋は阿寒湖が一望出来きてなかなかでした。風呂も温泉で、阿寒湖を見ながら入れて満足でした。特に屋上にある露天風呂は最高でした。残念なのは、食事が種類は多かったですが、ほとんどのものが冷めていて、美味しくなかったことです。あの価格ならもう少し温かく美味しい食事が出てもよかったかも？アイヌ古式舞踊は、最後にアイヌの方と一緒に、古式舞踊を踊れて良い体験が出来ました。アイヌコタンまで送迎バスも出ており便利でよかったです。あの風呂に入れるなら、「また泊まってもよいなか？」と思う宿でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

夕食と朝食のバイキングがついている２人で１２６００円のプランでした。
食事についてはもう文句なしのグレードで驚きました。特に夕食はスイーツの種類も多く大満足です。ガラス張りになっているレストランのすぐ前にある池では、ハクチョウが１羽泳いでおり、池を見ていたら、池とレストランの境目をキタキツネがトコトコ通り過ぎていったりと、色々楽しめました。
お風呂も広く、サウナも露天風呂もありリラックスできました。

問題は・・私が泊まった部屋はかなり古く、時代を昭和感が満載で、料金式の旧式ゲーム機などもあり、それはそれで面白く、茶器や湯沸かし器、お菓子なども用意されており、行き届いたサービスで満足していたのですが、ベッドが・・・

壁側のベッドに横になりましたがまったく寝れません。なぜなら、スプリングが効いておらず、体が「く」の字になるのです。しかし、リーズナブルなプランだからしかたないのかなとほとんど眠れぬまま夜中の３時頃　隣のベッドの主人が椅子に座りテレビを見だしたので隣のベッドを占拠。するとどうでしょう、「く」の字にならず、パリっとスプリングが効いているのです。おかしいのは私が寝ていたベッドだけだったようです。なので部屋は１点。部屋自体は悪くないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

湖側の部屋でした。景色はとてもいいです。プールも広くて、雄阿寒岳の景色もよくよかったです。夕食のブッフェはワカサギのてんぷらとかぼちゃのてんぷらが一番美味しかったです。また、テーブルでジンギスカンを自分で焼けるようになっていたのはよかったです。ロビーの天井に電飾の天の川？があって、これがとてもきれいでした。
部屋のユニットバスでは、ぬるいお湯しか出なかったので、部屋のお風呂に入ることはできませんでした。部屋にはてんとう虫やハエがたくさんいました。しかし、この時期は阿寒湖の他のホテルもたくさん虫が部屋に入っていたので、仕方ないかもしれません。部屋は壁紙を一部だけ張りなおしていたりと、古さは見られますが、掃除が行き届いていないことはありません。いすとテーブルが窓辺に置いてある広さです。虫が苦手な方は、時期をずらしていったほうがいいかもしれません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

食材が2～3日そのまま　出し続けられているような干からびたものがありました　お客さんが少ないせいなのかなとは思いますけど？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

お客様の声などをもとにかなり期待しての宿泊でしたが期待しすぎて結果的に普通で終わってしまいました。　お風呂は規模の割に狭いし、種類はないしで、もう少しその辺を情報として載せてくれたらと思います。　駐車場の案内の方やスタッフの方は一所懸命コロナ対策をしながら頑張っていらっしゃったと思いますが、何せ食事の時間前に行ってもかなり並び時間を過ぎての案内で何のための時間割なのかわかりません。　週末が毎度あのような状態なら対策を取るべきではないでしょうか？　朝も同じで並びの列も密ではないかと思いました。　とにかく部屋以外は風呂も密でしたしツアー客が入って来た時の様子を見た時には驚きでした。エレベーターを先に待ってる私達が乗るのをやめたぐらいです。　GOTOでお安くなったとはいえ、値段との満足度はかなり低いものでした。　ウエルカムドリンクと、マリモ羊羹のサービス、袋詰めされたアメニィティは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

地元のアイヌイベントの案内がまったくできないスタッフ、ホテル横が空いているにも関わらずシャトル送迎せざるを得ない遠くの駐車場を案内されるなど不満足なサービスでした。部屋のリクエストも事前に電話でお願いしていた内容がチェックイン時に伝わっていないなど不満の多い一泊になりました。
屋上の天空ガーデンスパは素晴らしいし、食事も美味しかったのにサービススタッフの対応があまりにも低レベルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

良い点
・エントランスの吹き抜けホールやエレベーターが素敵
・ウェルカムドリンクがある
・料理が種類豊富で美味しい
・コロナ対策に力を入れている(バイキング会場に手袋、マスクが準備されている)

残念な点
・宿泊前日にホテルに電話で大浴場に子供が使えるバスチェアがあるか尋ねたら、ないと言われた。子供料金発生するのに備えてないなんておかしいな、、と思いつつ諦めて子供を部屋のお風呂に入れた後、大浴場に行くと普通に子供用のチェアが置いてある……。
・大浴場内にお風呂セット等の荷物を置くスペースがないせいか、荷物が水飲み場の上に置かれていたりシャワーブースに場所取りでもしてるかのように置かれていて困った。
・バイキング時に中々下膳して貰えず、テーブルに皿が山積みになってもこちらがお願いするまでスルーだった。
・バイキング時、大声で「こっち空いてるよー！！」と聞こえ何事かと思ったらホールスタッフ同士の会話だった。
・バイキング時、1歳児を連れていたのにベビー チェアを持ってきていただけなかった。コロナ対策で出来ないのであれば仕方ないが、せめてどこにあるかくらい案内があってもよかったと思う。

接客がとにかく残念だった。今回は50%オフのプランだったがスタッフの対応は正規の値段には絶対見合ってないと思った。エントランスは本当に素敵で食事も美味しいのにそれが後味を悪くしてしまって残念だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

4/29に宿泊しました。
バイキングの種類も多く美味しかったです。
お風呂がちょっとぬるい感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

今回で4回利用しましたが、初めてフロント側の部屋に宿泊でき、食事、入浴に便利でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

毎年利用しており、宿泊日が誕生日だったんですが、フロントの男性(係長さん？)が気をつかって下さり色々特典を付けて下さり、お部屋のグレードアップもしていただきました。予約時の詳細等も目を通していただいてるんだなと。
スパはいつもお湯がぬるく寒いかなって思ったんですが、今回の温度はあたたかく入りやすかったです。
食事も美味しくいただけました。
団体の外国の方たちと一緒だったんですが、文化の違いもあるし、致し方ないところもありましたが、素敵な思い出が出来ました。男性のフロントの方の笑顔素敵でした。また、利用させていただきます。
ありがとうございました(*^^*)

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

ニュー阿寒ホテルは数回宿泊していますが、今回の部屋道路側の3階で、景観があまりよくなく、大満足とはいかなかったです。食事は連休でもあり、良かったと感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

スーパーセールで安く宿泊できました。8階の湖側の景色の良い部屋をありがとうございました。ちなみに、8階を早朝から清掃していた男性従業員の挨拶がとても感じが良かったです。
料理内容は良かったのですが、無くなったら補充までの回転が遅いのが気になりました。
天空スパ、良かったです。
以前、宿泊した時より良い印象でした。
また宿泊したいと思います。

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友達

宿泊年月

2018年04月

バイキング会場が狭すぎ。隣のお客さんとの密着がキツかった。
お料理コーナーも人でごちゃごちゃして、どんな料理があるのか見れない状態で残念でした。
でも、美味しかったですよ。

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その他

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家族

宿泊年月

2017年11月

今回三度目の利用です
過去二回は快適に宿泊出来ましたが、今回は団体さんとかち合い最悪状態
特に食事時間が振り分けされ、その指定された時間に行ったところがまだ団体が残って食事中だったものですから、バイキング料理はほとんど無く、係員が次から次へと運んできますが追いつかないぐらいでした
チェックインの際に『本日は混み合っています』との説明を聞いていたものの、これだけ混めば当然全てのサービスはおざなりになってしまい過去二回とは全く異なっていたのが残念でした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お安いプランでしたので評価する立場でもないかもしれませんが、団体客向けのホテルのようで、個人手配の私としては雰囲気に圧倒されました。
夕食はとても広いホールのような所でのバイキングで、平日にもかかわらず満席で並び、忙しなく、雑然と食事を貪り食べる人々を見るのはやや気が引けました。静かさがなかったと感じます。
バブル期の建物のようで無駄に豪華な造りが、やや懐かしい気持ちと、どんなに豪華なものでも廃れていくものだなと、もののあはれを感じました…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月