サービス面に不満あり。
・和室３人での宿泊であったが布団の準備が２人分だった。(追加を依頼した)
・バイキング形式の夕食時、席への案内がスタッフ間の連絡不手際で空席探しに連れ回されしばらく着席出来ず。その間に後から来た客を別のスタッフが空席へ案内し、順番についてスタッフに確認しても答えられず。
・混雑しているレストラン内では客の歩行を優先することなくスタッフが我先にと客の進行をさえぎる。
・その他細かなところでは、チェックイン時の部屋に準備されたお茶菓子が人数分無い、部屋のポットの電源ケーブルの仕様が違い、使える状態ではないなど。

全体的に、従業員への教育不足、コミュニケーション不足といった印象。
従業員にとっては日常的な業務であっても、客にとっては非日常な時間であることを考え接して頂きたい。
年老いた両親に楽しんでもらおうと計画した旅行だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

昭和の時代に添乗員でよう利用し、数年前に一度泊まった事がありますが、その時に比べ非常に悪い印象だらけでした。食事では、料理の内容はともかく、サービスを提供する側の心が全く理解出来ませんでした。二人で利用したのですが、案内された二人用のテーブルが狭いと感じ、4人用のテーブルに変えて欲しいと言ったが、「二人用はこちらです」と、あっけらかんと断られた。確かに混雑していれば無理にとは言わないが、閑散期の平日で混雑しているわけでもないのに・・・　非常に狭いテーブルで食事をした。
実際、4人用を2人で使用していた客もいた。また、飲み放題を注文したが食事を取りに行っている間にグラスが置かれていた。どうすれば良いのか解らず、数名の外国籍従業員に聞いたが他の従業員に聞いてくれ・・・みたいな感じで困惑した。一概に外国人従業員が悪いとは言わないが、お客にとって同じ従業員である事に変わりない。最期に予約したのが【眺望指定なし】の部屋だったが、出来る範囲で構わないので景色の良い部屋をお願いしたが残念な事に街側の部屋だった。その日阿寒湖側の部屋が満室だとは思えない。あくまでもサービスの部類に入るとは思いますが、柔軟な対応が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

屋上スパは、最高に満足でした。但し、食事の時に中国人ツワーの食事時間帯をアナウンスされても、彼らは、守らない！夜も朝も隣席が、中国人！しゃべり、うるさい、鼻をかむ音もすごい！他のチェーンの様に、時間帯だけでなく、席も区切って欲しかった。食事も、肉は焼き過ぎ、煮込み過ぎで硬い！魚も干からびていた。メニュー全般おいしいという程でない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

安い宿だから仕方ないのかなぁ？
でも、トイレが女性生理具の使用済みの匂いがするのはいかがなものか！
また、ドアの鍵が開かなくなる？
せっかくの楽しい旅がね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋が汚かった。対応も、イマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

プランはお高めかと思いました。
もぉ少し、子供が好むお食事を用意してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

知床では 到着を待ってくれて挨拶をして荷物をホテルのなかへ部屋まで運んでくれだが阿寒は全くなく 母の米寿の旅行でしたがお風呂も大変遠くがっかりしました。ビジネスホテルのほうよりも下がる接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

観光ホテルとしてのハード面は普通に評価すると満点なのかもですが、接客が最低です。
昨年も利用し風呂が気に入り今回も宿泊しましたが・・・フロントの対応レベルは悲しい。
海外の団体客が多いホテルだから客を適当にあしらう要領を得たのか日本人客の対応もいい加減。観光案内も滅茶苦茶。間違い指摘してもスルー。
昨年はこんなこと無かったのに悲しいですね。
三度目の利用はあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ただただガッカリの一言です。
15時に清掃が終わっておらず部屋に入るまでにかなり待たされました。
忙しい時期なのはわかりますが、15時よりチェックインと唱ってる以上頑張ってほしいかなと思います。

バイキングは数が少なく、正月だからシュラスコがないと言われ正月期間は別メニューだと書いてありませんでしたか？と軽くあしらわれました。
ホームページを確認してもその旨は載っておらず、楽しみにしていた私達は非常にガッカリ。

バカにしたようにあしらうなら、ちゃんと掲載しておいてほしいですね。
従業員には当たり前の事でも、正月に旅行に行く人間は何かしら楽しみにして伺うのですから…

昔ながらのマニュアル通りのホテルすぎてもうお邪魔する事はないかと思います。

フロントの皆さんもお疲れなのはわかりますが、ダルそうにせずもう少し客目線で接客して頂ける事を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

掃除がイマイチな感じがしました。部屋のテーブルの上に折り鶴を置いててくれたのはいいのですが、それとは別に椅子の下にもくしゃくしゃの折り鶴が・・・。大浴場に行けなかったので、部屋のお風呂に入ったのですが隅に黒い部分があって触ったらぬるっと取れました。お湯を少し貯めたのですが、それの水抜きをする時に、溢れてユニットバスのトイレ側に吹き出して黒い汚れがいっぱい出てきました(；´∀｀)慌てました。。。
食後にお腹の調子が悪くなったんですが、ホテルの方に行ったら正露丸を下さって、それはとても助かりましたm(_)mありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

1)中国人系の観光客が多く、雑踏と喧騒でうんざり。
2）サウナ利用中、全身イレズミの人が平然と利用していた。少々のものなら受け入れられるが、背中から太ももにかけて極彩色のイレズミは子供の恐怖心もあおるし、ホテルの心遣いが全く感じられなかった。
3）従業員も中国人が多く、言葉が通じず不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

GWの旅行で利用させて頂きました。朝夕はバイキングでしたがとても美味しかったです。プールがあるとの事で利用しましたが最悪でした。プール一面コケだらけでヌルヌルで臭いもあり歩くとコケが下から舞い上がり水面はコケが浮遊する始末。忙しいのかスタッフは早口でレストランではバタバタ走り回っていた。食事が美味しかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

2家族2部屋の利用させていただきましたが、まず両方の部屋の備え付けのドライヤーが壊れている。(冷風しかでない、温風はほぼ風がでない)プール設備があるとの事で楽しみにしてたのですが…プールに入った瞬間に緑色の藻が大量に沸き上がり水は緑色で臭いがあり壁にも床にもコケがビッシリでした。歩くとヌルヌルで足跡が付きました。不衛生すぎです。食事は美味しくいただきましたが、その他は全て残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

親にプレゼントとして予約しましたが、バスは予約したのに名前がのっていない、
そして、帰ってきてから金額を聞くと、ネット予約した金額とは全然高い金額をとられた
ビックリでした。その後電話して返金してもらうという面倒作業でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

遠方への旅行で楽しみにしていた分、がっかりでした。アジア圏からの旅行客が多く、部屋のフロアから食事のところまで溢れかえり、せめて部屋のフロアは分けてもらいたかった。それ以上に食事の際、通された席の周りが中国人だらけでゆっくり食事もできず、おかずを取りに席を立つと勝手にテーブルの皿は片付けられ、席も取られ仲間同士で席をくっつけて横取り。こちらに席を移れとばかりに言い放ち、スタッフに話しましたが対応もなく、腹立たしい気持ちのまま部屋に戻りました。食事の内容などは他と比べても充実していただけに残念です。海外からのお客さんも大切とは思いますが、せめてお互い嫌な気持ちをしないようにフロアを分けたり、時間帯を調整したりと気配りや努力で何とかできるはずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

夫と久しぶりに休みが連休で合ったので、温泉にでもと出かけました。現地に16:00頃到着したのですが、駐車場の標示が見当たらず、ホテルの周りにランダムに停めているようですでに満車のように見えました。一番混雑する時間帯でもあるに関わらず、誘導している人が2名いて、車中から何処に停めたら良いのかと訪ねると、いかにも今忙しい！と言うオーラ満載で“宿泊なの？”と声をかけたまま放置されたので、仕方なく私が降りてフロントに聞きに行きました。チェックインを待つ人が並んでいるに、対応しているフロントには一人しか係りが居なくて、慌てて後に一人増えただけで、到着からあり得ない状態、最初の印象からここが良かったと思えることないまませっかく癒しに出かけたのに不満ばかり残る旅行になりました。
近頃仕方のない事なのかも知れませんが、とにかくアジア系の外人が多く、どこでも大声で話して、マナーも悪くとにかくガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

チェックイン時館内の説明がなかった。
部屋まで案内されたスタッフからもなく、何か分からない事はありますか？だけだった。

部屋は、湖畔側でながめも良く良かったです。

料理は、品数もあり寿司とか一口大で食べやすかったです。

味は、美味しかったのかもしれません！下記のことで美味しく食べる事ができませんでした。

夕食時席まで案内されたのですが「お座りください」と言われるも肝心の椅子がなく！スタッフに「えっ！！」聞き直すも気づかず！！「お座りください！」と椅子がないことを伝えてようやく椅子を準備！その際も、年配の女性スタッフに椅子を何処から持っていけばいいか聞いていたのですがその方は、立ち止まりもせず！吃言葉で「そこらへんのを持っていけば！！」とどこかへ・・・椅子がないのに気付かないスタッフもですが年配の女性スタッフの言葉にもっと驚きました！

席と席の間が狭く料理を持って席まで行くのに大変でした。
リピートはないとおもいます。他のホテルに泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月