10年ぶり、2回目の宿泊です。良い点～①チェックイン後のウエルカムサービスは良かったです。②値段の割りにバイキングの内容は良かったです。悪い点①チェックイン後の部屋の案内係が10分ぐらいしてからきたのは、遅いです。②部屋に入ってからすぐに、妻がベットにてんとう虫がいるのを見つけてから夜寝るまでに７～８匹のてんとう虫＋くも1匹が壁や天井に出てきました。③2名で予約したのに部屋のタオル・歯ブラシ・茶菓子等が1名分しか無かった。③テレビ台・冷蔵庫横のドアの取ってが壊れかけになっている。④大浴場の脱衣場に有る水飲み場のコップが使いまわしで、飲みたく無くなった。使い捨ての紙コップ等で対応してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

宿泊料金の安さのわりには、バイキングの料理も良かったです。
部屋は古い感じはしますが、お部屋、トイレもきちんと清掃されていて
良かったです。
ただ今回はクリスタル館に宿泊しましたが、食事・温泉に行くのにも
すごく遠く時間がかかります。

温泉の脱衣場に置いてあるカミソリは消毒済と表示してありましたが、
カミソリ負けは今までなった事がありませんが、顔全体に荒れてしまいました。
くしもそうですが、きちんと消毒するよりは、使い捨ての方が安心して使えると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

お値段なりのお部屋に、お値段なりの設備かと思います。
子供大歓迎というイメージがあったのですが、行ってみるとそうでもなかったです。
今まで宿泊したホテルでは、当たり前に子供の分のタオル類も用意されていたのですが、ここは無かったです。
フロントに連絡して持ってきてもらいました。
子供が小さく、まだまだなんでも触りたがるので、鏡台か、高めの机があると助かるな～と思いました。
部屋のお風呂とトイレはすごく狭いですが、まぁ値段なりですね。
お湯が出なくて困りましたが。
温泉は、子供も入れられる浅い浴槽があり良かったです。
どうせなら、ベビーバスもあったらいいと思います。
浅い浴槽は温度が低いのですが、普通の浴槽は温度が高すぎて入りずらかったです。
中間の浴槽があるといいなと思いました。
飲み物が観光地価格になってなく定価だったのが良かったです。
すぐ近くにローソンもあります。
料理は私は好きでした。
種類も多くて、どれを食べるか悩むくらいです。
子供の食べれる物もありますが、食べてみたら辛かったりするものもあるので注意が必要かと思います。
スタッフの質なども、お値段なりだな～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

利用した部屋はツィンで景観は阿寒湖の見える部屋で良かったが
部屋の中の施設等が良くありませんでした。壁のクロスは剥がれていたりバスルームのシャワーは出ないし。トイレも狭くウォシュレツト
は付いて無くロビーのトイレを利用しました。
ベッドスタンドのカヴァーは凹んでいるし絵画も斜めになっており
嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

29日、30日と宿泊しました。結構混んでいるように感じましたが、ホテル側の事情があるのかフロントスタッフの方が少なすぎます。チェックインとチェックアウト時には、スムーズに手続きできるくらいの人数でいてほしいです。並んでいるのは仕方がないとしても、次のお客には「いらっしゃいませ、少しお待ちください」などと声をかけてもいいのでは？黙々と作業をしていて、こちらを見ることもありませんでした。
そのまま、鍵を渡されて自分たちで荷物を持って部屋へ行きました。
シャングリラ館でしたので、期待していきましたが、部屋は使っていなかったのか、掃除が行き届いていないように感じました。
たたみの屑が靴下についてとってもがっかりしました。またアメニティにブラシ、クシなどがなく、がっかり。
食事はバイキングでしたので、あまり贅沢は言えないのですが、やはり品切れのものが結構ありました。
お風呂だけはよかったですが、ビジネスホテルみたいな感じでした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

low price but too many customer in the Hotel. Not enough place for dinner and hot spring.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

部屋にハエや、てんとう虫が居て気持ち悪かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

安く泊まることができてよかったです。
ただ、朝食後にお風呂に入ったのですが、シャワーからお湯が出なかったのが、残念です。
屋上露天風呂からの眺めもよく、楽しませていただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

阿寒湖畔で立地が良い。風呂は屋上露天風呂が快適で景色が良く、浴場、脱衣場も綺麗で広い。部屋は新しくはないが綺麗に整えられている。バイキングのメニューはメニュー数がやや少ない。味は可もなく不可もなしというレベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

夕食のバイキングが冷凍もののようなものが多く、ステーキ等の目玉が無かった。刺身のマグロも解凍のためなのか、水に浸かっている感じだった。から揚げやエビフライなどは出来れば作って欲しい。布団を敷きにくると言った時間より遅かった。不便はなかったが、遅れたことを一言謝るべきだと思う。地下の居酒屋は24：00までになっていたのに、23：30頃行くと閉まっていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

昨年Ｇ．Ｗ時に利用して大変良く今回も利用させて頂きましたが、夕食のバイキングは前回より品数が少なく味付けも薄く醤油をかけて食べました。食事が良い事で選んだのでちょっと残念です。
当日予約だったのに湖側で朝の窓からの眺めは最高でした。フロント、お食事係の方の対応は良かったです。ただ…厨房から聞こえてくる言葉使いはあまりいいものではありませんでした。


【ご利用の宿泊プラン】
☆祝！高速道路無料☆　高速道路ｄｅ阿寒へＧＯ！
クリスタル館　ツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

今まで何度か宿泊していますが、年々夕食バイキング料理の内容・質が悪くなっていっているように感じる。
特に今回は海外からのお客が多かったように思えたが、そのためか和がほとんどなく、洋・中がほとんど。これでは日本人、特に年配者にはなじめないと思う。
食事も楽しみの一つなので、北海道らしさを出すように工夫してほしい。
朝食は普通である。

部屋のトイレをウォッシュレットにしてほしい。
いつもだが、朝は１階のトイレの争奪戦になっている。

ここしばらく、このお客さまの声に対し施設側のコメントがありませんが、実際に目をとおされているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋の電球が切れてチカチカしていた
部屋が暑すぎ
フロントの人の対応はよかったが、すれ違う従業員のあいさつがない…その位ならまだマシだが、帰り際にすれ違った年配の女性従業員は挨拶は勿論なし＋ガムをクチャクチャ噛んでいた。ガムは接客業で有り得ないです…あんなのは初めて見ました

【ご利用の宿泊プラン】
クリスタル館　和室　まるかじりバイキングプラン
クリスタル館　和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

家族旅行で利用しました。
お部屋がレイクビューじゃなかったのがまず残念。
お手洗いが何だか臭い。。
座椅子の背の部分にひびが入っていて危ない。。。
などお部屋に入って早々、マイナス面が続きました。
でも、お風呂は肌がすべすべになって気持ちがよかった。
特に露天風呂は気持ちがいいです。
ただ、2F部分になるので登っていく途中が寒いです。
お料理はもう少し頑張ってもらいたい。
お刺身類が少ないです。
まぐろもないし、魚好きな父親は残念がっていました。
もう少し、メニューを考えてほしい。
朝食は問題なく、美味しかったです。

宿泊年月

2009年09月

クリスタル館に宿泊しましたが、湖面の部屋で景観にはとても満足しましたが、トイレのウォシュレットが付いていないのは残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスタル館　洋室　まるかじりバイキングプラン
クリスタル館　ツインルーム

宿泊年月

2009年05月

◆ゴールデンウィーク真っ只中に宿泊しました。チェックインの際にフロントでいきなり「今日は大変混雑しておりますので、お客様にごゆっくりしていただけないかもしれません」と言われました。クレーム防止なのかもしれませんが、客商売としてどうなのかなとちょっと疑問に思いました。
◆立地は阿寒湖で一番よいということでしたが、眺めもきれいで、屋上の露天風呂からはたくさんの星をみることができとても癒されました。
◆バイキングは自分で席を探さなくてはならず、どの席が空いているのかがとてもわかりにくかったです。席の取り合いのようになってしまい、嫌な気分になりました。お料理はおいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスタル館　和室　まるかじりバイキングプラン
クリスタル館　和室

宿泊年月

2009年05月

この料金としては満足かなと思います。フロントで少し待たされたり、駐車場行きのマイクロバスが分からないとか、少しの気配りがあると良かったかな～と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスタル館　洋室　まるかじりバイキングプラン
クリスタル館　ツインルーム

宿泊年月

2009年03月