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鶯宿温泉 ホテル森の風 鶯宿のクチコミ･お客さまの声
食事4
お食事は蟹メインのバイキングで美味しくいただきましたが東北バイキングは作り置きの冷めたものばかりで、特にスープのぬるいラーメンが不要と思います。全体的に汁物が少なくパサパサした印象です。スープはありましたが基本の味噌汁はありません。気象が悪く夜中に停電があり非常灯が点滅し驚きました。何の案内もなく不安でしたので８階から階段を使いフロントまで行きました。こんなときに案内はないのに早朝から部屋にわけのわからない音楽が途切れ途切れに流れまったく不快でした。音響の故障なのでしょうが部屋にまで流れるので深夜の数回にわたる非常灯の点灯に加えこの騒音で眠れませんでした。悪天候のため露天は入浴できませんでしたが内湯はぬるすぎでした。脱衣所は寒いです。施設は立派なのですがソフト面がまったく追いついていません。残念です。
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このたびはホテル森の風をご利用いただきまして誠にありがとうございました。さて、このたびのご宿泊利用に際しまして、お客様に不快な思いをさせてしまう対応をいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。早速ながら、各現場の状況を確認し、お客様の声を伝えたうえで、反省並びに改善対応をするよう指示を出させていただいております。その後、各課より改善対応報告が出されており、即対応をさせていただきました。また、天候不順による非常時に対し、お客様への配慮が足りなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。今回に状況に限らず、あらゆる非常時の対応につきましては、改めて非常時のマニュアルをもとに、社員全員が非常時の対応を意識し、お客様に対して責任ある行動がとれるよう訓練や研修を重ねて行い、配慮ある落ち着いての行動がとれるよう徹底してまいります。このたびは貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今回のような対応を繰り返さないよう、努力してまいります。お客様におきましては、今回に懲りず、ぜひまたお越しいただけるよう心よりお願い申し上げます。ホテル森の風 予約センター荒澤
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食事4
投稿者さんの 鶯宿温泉 ホテル森の風 鶯宿 のクチコミ
お食事は蟹メインのバイキングで美味しくいただきましたが
東北バイキングは作り置きの冷めたものばかりで、特にスープのぬるいラーメンが不要と思います。
全体的に汁物が少なくパサパサした印象です。スープはありましたが基本の味噌汁はありません。
気象が悪く夜中に停電があり非常灯が点滅し驚きました。
何の案内もなく不安でしたので８階から階段を使いフロントまで行きました。
こんなときに案内はないのに早朝から部屋にわけのわからない音楽が途切れ途切れに流れまったく不快でした。音響の故障なのでしょうが部屋にまで流れるので深夜の数回にわたる非常灯の点灯に加えこの騒音で眠れませんでした。
悪天候のため露天は入浴できませんでしたが内湯はぬるすぎでした。
脱衣所は寒いです。
施設は立派なのですがソフト面がまったく追いついていません。
残念です。
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このたびはホテル森の風をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
さて、このたびのご宿泊利用に際しまして、お客様に不快な思いをさせてしまう対応をいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
早速ながら、各現場の状況を確認し、お客様の声を伝えたうえで、反省並びに改善対応をするよう指示を出させていただいております。
その後、各課より改善対応報告が出されており、即対応をさせていただきました。
また、天候不順による非常時に対し、お客様への配慮が足りなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回に状況に限らず、あらゆる非常時の対応につきましては、改めて非常時のマニュアルをもとに、社員全員が非常時の対応を意識し、お客様に対して責任ある行動がとれるよう訓練や研修を重ねて行い、配慮ある落ち着いての行動がとれるよう徹底してまいります。
このたびは貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今回のような対応を繰り返さないよう、努力してまいります。
お客様におきましては、今回に懲りず、ぜひまたお越しいただけるよう心よりお願い申し上げます。
ホテル森の風 予約センター荒澤