この度はホテル森の風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館中から当ホテルをお選びいただいたにも関らずお客様にご満足の行く対応が出来ませんでしたこと大変申し訳なく感じております。
客室の清掃や朝食バイキングの元卓の汚れなどホテルとして基本的な部分にご指摘をいただいた事について大変恥ずかしく思うと同時に意識の低さを痛感しております。
清掃終了時の確認、サービス時の会場確認を徹底するのはもちろん、混雑時においてこそ細かい部分についての配慮を行うようにスタッフの意識改善にも取り組んで参ります。
次回お越しいただいた際には、ソフト面でも評価いただけるようなホテルであるよう努めて参ります。
お客様におかれましてはこれに懲りませず当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
この度はご指摘いただきまして誠にありがとうございました。

接客部支配人　長洞

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当ホテルをお選びいただき、大変光栄に思います。
また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
この度の震災は交通機関にも多大な影響を及ぼし、列車の遅れに始まるさまざまな障害が出てきております。
遠方よりお越しになる方々への影響は特に大きく、ご不便を感じることも多くあったかと存じます。
この度はいただいたお声はお客様からの貴重なご意見として承らせていただきます。
今後もお客様からのお寄せいただくご意見を元により良いホテル作りに努めて参ります。
ありがとうございました。

予約センター　高橋

新年あけましておめでとうざいます。
新年、ホテル森の風鶯宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。良いお年をお迎えでしたね。
お風呂は内風呂・中露天・露天風呂そしてサウナも併設しております。
広い造りとなっているので寒さとか感じませんでしたでしょうか。
雪見風呂を楽しんで頂けましたでしょうか。
朝の遠くの山々、夜の星空見えましたでしょうか。
季節が変わってのお風呂からの眺めも素敵ですのでぜひ、またのご宿泊お待ちしております。
まだまだ寒さに向かいますのでお風邪などひきませんようお体ご自愛下さいませ。

お忙しい中での口コミご投稿頂きありがとうございました。
今年一年素敵な年になりますようお祈り申し上げます。

　　　　　　　　　　　ホテル森の風鶯宿　階

この度はホテル森の風鶯宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食会場につきましてですがイルミメーションが見えるようにと窓側に配席させていただきましたが、そのことが逆にご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫びいたします。
また、会場内は新型コロナウィルス対策と致しまして常時換気を行っており、そのことも原因であったかと思われます。お客様は浴衣であり我々よりも寒く感じるということを再度認識し、快適な環境づくりに努めてまいります。
この度のご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございます。
ホテル森の風鶯宿　片瀬

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。主にハード面に対して頂きましたお言葉を受け止めて参ります。２０年以上たつホテルですが確かに枕元にコンセントがなくご不便をおかけし申し訳ございません。すぐに改善とはなりませんがご容赦頂けますようお願いします。
照明のスタッフの対応に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。劇団の方々にもこのことは伝え２度とこのようなことをないように致します。
お客様が気持ちの良い場所と仰って頂き本当に恐縮しておりこれからもより良いサービスができるよう精進して参ります。機会がありましたら又のご利用をお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございます。

ホテル森の風鶯宿　高橋

この度はホテル森の風鶯宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。食事内容につきましては再度料理内容の見直しを行い改善してまいります。会場内の温度調整につきましては当日の空調機の不具合が原因でございました。すぐに調整を行い改善させていただきました。他のホテルに負けぬようなホテル運営に努めてまいりますので機会がございましたら又ご利用いただければ幸いでございます。この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル森の風鶯宿　フロント課　片瀬

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をお掛けし又、ご夕食も満足いかずに大変申し訳ございませんでした。メニューは季節ごと変更を行っており、タオル類に関しましても頂いたお言葉は真意に受け止めサービス向上に努めて参ります。
又のご利用がございましたら心よりお待ち申し上げております。
ホテル森の風鴬宿　予約　高橋

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いません。
担当部署に伝え、改善を図ったところでございます。
今後は、管理体制等、お客様の目線で、清掃・サービスの向上に努めてまいります。
機会がございましたら、是非またのご来館をお待ちしております。
ありがとうございます。

ホテル森の風鴬宿　予約センター西舘

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見・ご感想ありがとうございます。
この度はスタッフの服装、フロントの対応など、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。今一度、しっかりと指導をして参ります。
ご指摘頂きました点を改善し、また来たいと思って頂けます様、一生懸命努めて参ります。
機会がありましたら、また何かの際にお越し頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテル森の風鶯宿　予約センター柴田

先日はホテル森の風をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご利用に際し、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ありませんでした。
フロントのみならず、館内全員に対して明瞭な受け答えをするように指示徹底いたしました。
また、ご指摘のバイキングの対応につきましても現場において最適な対応が出来る様、検討の上、実行してまいります。
このたびは貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
次回ご利用いただき、お喜びいただけるサービスの提供が出来る様努力してまいります。
ぜひ、またお越しくださいませ。

ホテル森の風　予約センター荒澤

このたびはホテル森の風をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

さて、このたびのご宿泊利用に際しまして、お客様に不快な思いをさせてしまう対応をいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
早速ながら、各現場の状況を確認し、お客様の声を伝えたうえで、反省並びに改善対応をするよう指示を出させていただいております。

その後、各課より改善対応報告が出されており、即対応をさせていただきました。

また、天候不順による非常時に対し、お客様への配慮が足りなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回に状況に限らず、あらゆる非常時の対応につきましては、改めて非常時のマニュアルをもとに、社員全員が非常時の対応を意識し、お客様に対して責任ある行動がとれるよう訓練や研修を重ねて行い、配慮ある落ち着いての行動がとれるよう徹底してまいります。

このたびは貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今回のような対応を繰り返さないよう、努力してまいります。
お客様におきましては、今回に懲りず、ぜひまたお越しいただけるよう心よりお願い申し上げます。

ホテル森の風　予約センター荒澤

この度はせっかくのご宿泊にもかかわらず空調の不具合の為ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂いました当日の深夜に空調のメイン冷媒装置が急遽故障いたしました為に冷房が止まってしまいました。故障発覚後すぐに復旧に向けて作業を行っておりましたが深夜の作業の為復旧は明け方となってしまいました。当日夜間のフロント担当者が正確な情報をお伝え出来なかったこと並びに冷房に変わる代案をご提案できなかったこと深くお詫び申し上げます。今後突発的なトラブルに対して的確な行動ができるように再度社員教育を行ってまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテル森の風鶯宿　片瀬

先日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくお越し頂きましたのに、至らぬ点ばかりで大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご朝食に関しましては、お子様向けのお食事を選択された方はお子様膳のご準備となりますが、大人に準じたお食事のお子様は大人と同料理となります。
こちらもご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたスタッフの対応や朝食膳のご案内など、再度見直し・改善を図って参ります。
また、お客様の立場となり、一人ひとりが心のこもったおもてなしが出来ます様、努めて参ります。
この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテル森の風鴬宿　予約センター柴田

この度は、ホテル森の風鴬宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

対応などサービス面での印象がいまいちで不満を受けられたとの事で、大変失礼致しました。

今回のご意見を参考に改善を進めて参ります。

今後とも、ホテル森の風鴬宿を宜しくお願い致します。

予約センター　長沼