今回夫婦で利用させてもらいました。
炉端懐石で古民家風で雰囲気のある食事処でした。少人数制での食事で落ち着いて美味しく食べることができました。
ただ今回は
囲炉裏の炭火が弱かったので、ほとんどの食材から水分が抜けてしまっていました。ちょっと残念でした。
それ以外は美味しくいただきました
お腹一杯になりました。
お部屋も綺麗でした。
部屋のカギが各自持つことができたので、とても便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

新車を購入した記念に友人と行きました。楽しみにしていたカニが本当にスカスカでガッカリしました。エビは美味しかったです。出迎えの従業員について疑問点があります。私達とほぼ同時に到着した方は台車で運んでもらってましたが、私達はそのまま自分で持って部屋まで行きました。そんなに混み合った感じではなかったんですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

正直がっかりです。ツインのお部屋はビジネスホテル並みです。食事のバイキングは普通です。温泉も普通です。チェックインの手続きは長蛇の列でかなり待ちました。お値段の割にかなり普通です（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

部屋は快適で、個別露店風呂もきれいだったが、温度調節が難しかった。
家族で楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

8月24日に宿泊しました。エントランス、吹き抜けのロビーは立派で期待を裏切らない作りでした。食事は、バイキングを選択しましたが、品数が豊富で満足のいくものでした。ただ、料理がなくなっているにもかかわらず、しばらく補充されないプレートがあったりと、職員の人数が不足している感が否めませんでした。
素晴らしい外観や共有スペースに対して、部屋の設備・清掃状態は褒められたものではありませんでした。バスタブには前のお客さんの髪の毛が残っており、トイレも十分な清掃が行き届いていない感じがしました。また、スリッパも長年使っているものを使用しており、黒ずんでいました。繰り返しになりますが、お客様を十分に迎え入れるだけの職員数が不足しているのではという印象が強く残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

接客がとても丁寧で感じが良かったです。楽しいイベントもあり、充実した時間を過ごすことができました。ただ、部屋以外の場所が暑いので、入浴後に大汗がでました。夕食内容も予約と内容が違っていてガッカリしましたが、それ以外は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

食事は満足しました。
ただホテルの館内が広くて食事どころまで行くのが遠くて大変でした。

ホテルの部屋は広くてきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年10月

数年ぶりに利用させて頂きました。夕食バイキングを期待して予約したのですが、人数が集まらなかったとのことで炉端での食事でした。夕食が綺麗で彩の良い食事でしたが…家族揃って食が太いので物足りなかったかなぁという印象でした。でも、事前にご連絡をちゃんと頂けたのは好印象でした。夜の催し物も歌や太鼓、職員の方々の努力されている姿を見てすごいと思いました。同じサービス業として尊敬します。次回は夕食バイキング確定で雪の無い時期に伺いたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

玄関を入ると、そこは立体感に溢れた立派なロビーで驚いた。
と同時になにか異臭が．．　ロビーのもっとも目立つ部分に
露出した喫煙所があるではないか．．さらなる驚愕が私を襲
った。

これは今どきありえないでしょう！それだけで私はポイント
ゼロにしたい気持ちです。タバコを吸う方は、すみませんが
外でおねがいします。

それがいやならホテルは最低でも密閉した空間を設けるべき
です。ただ本ホテルの２階の喫煙ルームからは煙が漏れまく
っており、ほんとうはそれもいやです。たくさん来ているか
わいい子供たちが煙にまみれ、かわいそうで仕方がありませ
ん。

あと家族によれば、本ホテルには街中よりかなり割高なエス
テがあるそうですが、そこは時間測定がいい加減で、関係な
い私が長時間愚痴を聞かされ、かなり迷惑しました。ホテル
に来て関係ない私が家族に叱られるとは．.トホホ．．

家族や口コミの情報を総合すると、そのようなエステは存在
価値がないと考えますので、即刻廃止したほうがよろしいか
と存じます。

あと、夕食も朝食もなかなかおいしいのですが、夕食のソフ
ト・ドリンクバーが１名５００円というのは、ぜったいあり
えないでしょ！　すでに決して安くはない金額を払っている
のに．．　「森の風邪さんは実は超ケチ」の噂になりますよ！

悪いことばかり書きましたが、ほかはけっこうまあまあでし
た。もう少し努力すればいいホテルになるかも知れません。
ＧＭのがんばり次第でしょうね。期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

大規模観光旅館で老夫婦がゆっくり過ごすには、すこしうるさいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ネットで予約時に禁煙ルームで予約したのに、喫煙の部屋でタバコ臭かったです。
お風呂に髭剃りのカミソリが置いてなくて、部屋まで取りに戻りました。
バイキングは、ステーキと帆立の網焼きが美味しかったです。
銀河高原ビールがめちゃ美味しかった。
朝食バイキングはフレンチトーストとヨーグルトが美味しかったです。
ケンジワールドは子供達が大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事、風呂、サービス、立地、アメニティーは値段相応かと感じます。

部屋や設備においては、施設自体が立派な建物なので、高級感という意味では高いかと思います。
けんじワールドが休館のオフシーズンの時期なので、宿泊客も少なくゆっくりすることが出来ました。

この様な立派な宿泊施設のわりには、食事の飲み放題の内容が接客係に伝わって無かったり、フロントよりチェックイン時に説明も無かったり、又、部屋にお連れする方が子供用アメニティを把握できていなかったりと、宿泊者が少ない時期にこの規模の宿泊施設の割には全体的な接客レベル従業員教育などのの低さは感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

ちょうどクリスマスの３連休だったので、とても混んでいて、チェックインをするのに時間がかかりました。チェックインの手続きの後も、部屋への案内の係りの人が来るまでに時間がかかり、ちょっと疲れました。鍵をもらって自分たちで行けるといいと思いました。
夕食のバイキングは種類も豊富でおいしかったのですが、２杯目の飲み物の注文の仕方がわからず、係の人に聞いても教えてくれませんでした。（私たちは、ソフトドリンクの飲み放題を注文しました。）ずっと待ちっぱなしでした。
お風呂はとてもひろくてよかったです。

ちょっと不満な点はありましたが、料金も安かったので、仕方がないかな、と思っています。きめ細やかなサービスさえ求めなければ、とてもいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

地震の影響で水遊びができなかったため、今年最後のプールを目的に利用させていただきました。
15年以上経った施設の老朽化は多少考慮しますが、プールまでの通路、階段が水浸しで暗く、またプールの底も一部割れがあり子どもが擦り傷を負いました。オフシーズンに改修しないと危険ではないでしょうか。朝食のバイキングは品数が少なく、また補給が非常に遅いのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

8月16日に1泊2日で宿泊しました。
総合評価は「普通３」です。

チェックインの3時ちょっと前にホテルに到着しました。
ホテルの入口に1名。フロントに2名。
入口付近にいた従業員の方はこちらの手荷物を気遣うわけでもなく・・・
チェックインの時間にもかかわらずフロントにわずか2名の従業員。
スムーズではないです。
チェックアウトも同じで込み合う時間帯にもかかわらず、2名。
レスポンスが悪いと思います。

夕飯はバイキングでした。
品数・種類ともに普通です。
デザートが少ないかもしれません。
アルコールの飲み放題（1,980円）とソフトドリンクの飲み放題（500円）がありました。
・それぞれ利用したい人数分注文可能。
・ソフトドリンクは1杯420円！で2杯飲むのであれば飲み放題を注文した方がよい。
・アルコール・ソフトドリンクいずれも飲み放題は90分。
私たち家族は7時30分からの夕食でした。
主人はアルコール、子供たちはソフトドリンクの飲み放題を注文しました。
7時43分から飲み放題スタート！終了は9時13分のはず・・・
8時30分くらいから空いているテーブルの片づけ（醤油や紙ナプキン等）をしだす従業員の方もいれば、揚げ物の実演もストップ！お肉を焼くのもストップ！とバイキングの雰囲気、食事の雰囲気もかなりダウン。
せめて空いてるテーブルの片付けは食べてるお客様がいる間はしない方が良いと思います。私たち家族の他にもまだ食事をしてる宿泊客はいましたから。
ビールを注文してからテーブルに運んで来るまで時間がかかりすぎです。

お部屋は掃除も行き届いていて、きれいでした。

大人16,000円・・・
総合的に見て、もう少し安くても良いのではないかと思いました。
まぁ～時期も時期なので仕方ないと言えば仕方ない。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

併設している、けんじワールド目的で一泊しました。宿のほうは風呂はひろびろ、山の緑が綺麗で解放感がよかったです。宿泊翌日は朝からけんじワールドが激烈に混雑していて既に入場2時間待ちの状況で、帰途を逆算すると入場を断念せざるを得ませんでした。系列なのだから、宿泊客にもう少し融通してほしかったです。大変残念な思い出です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

チェックインしてから部屋に行くまでが長すぎる。フロントで記帳して、ロビーで待って、名前を呼ばれると喫茶室でお茶を飲まされ、それから長い距離を歩く。記帳してから、部屋まで21分も掛かりました。他の客もうんざり顔で待っていました。荷物は自分で持っていくので、早く部屋でくつろぎたい。
スリッパの大きいサイズを準備して下さい。足が入りません。

風呂はがっかり。洗い場の鏡は石鹸カスで見えないし、もう少し綺麗に。

お祭り広場のイベント(太鼓と民謡）は社員さんがするので非常にいい雰囲気。これからも続けて下さい。

チェックアウトすると見送りもしてくれない。ロビーには従業員さんがいるのに、玄関を出て行く客はそっちのけ。これではリピート出来ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

全体的には、良かったですが、スタンダード貸し切り風呂付きと悩みましたが、アップグレードの料理にひかれこちらのプランにしましたが、スタンダードの料理にアワビがついただけで、10室限定？料理がアップグレードの料理の写真や内容と違ってました。スタンダードに一品足しての料理なら表記変えた方がいいと思います。お得感が全くないです。フロントから従業員さんとても良かったのに、夕食会場のおじさん三人忙しいの分かるけど、愛想が悪い、対応遅いです。食べ物と飲み物くるまでにも、間があり過ぎです。アップグレード料理のメニューって何がアップグレードですか？食事の際に疑問があり聞いたらフロントに聞いて下さいの回答もないですね。食事中フロントに聞きに行くんですか？
全体的に良かった分、夕食の料理味も良かったけど、夕食担当の方のおかげで評価下げさせて頂きました。誕生日祝いに泊まり、アップグレード料理に期待しておりました。ホテルからの説明欲しかったです。料理には関しては過剰表記と思われますので、今後はきちんと表記した方がいいです。スタンダードの料理の貸し切り選べば良かったと思いました。
料理運ぶ、おっさん本当に対応悪い。他の従業員と同じく接客できるように今一度再、教育した方がよろしいと思います。他の従業員は良かっただけに残念すぎます。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

いいお風呂と美味しいお食事でした。お庭もよかったです。
スタッフの方に今は何のお花が咲いていますかと伺いましたが、分かりませんとのことでした。せっかくのお庭なのでお答えいただけると良いと思います。
食事のドリンクでオーダーミスで買取りましたが、ドリンク名、個数は必ず確認していただきたかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

施設の設備は良かったですが、貸切風呂の案内表示が間違っていたり、説明不足だったり、追加の布団も問い合わせしないと敷いてくれなかったり…サービスに不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月