11/13から4人で一泊で利用しました。こちらの都合で離れのお部屋に変更していただき完全お困りでした。凄く楽しみにしていきましたが、ガッカリでした。部屋に入ると障子は剥がれバフバフ状態で清潔感全くなしでした。そして食事にまたもかなりガッカリしました。高い宿泊費でしたのにメインがローストビーフ・・・創作しすぎでソースがいまいち。料理はほんと残念すぎました。もう行く事はないと思います。色々宿泊していますが今までで最下位でした。事前にお肉駄目が1人いる旨伝えておりましたが、駄目と言ったら代わりに何かではなくお肉が抜いてあるだけ。そんなのありますか？最近はコロナで出かけられずいましたのですごく期待していたのですがハズレでした。
それでも温泉は良かったです。
スタッフさんの対応も凄く良かったです。この2点は素晴らしかったです。他は・・・
一番大事な食事がおいしいと思えるものがありませんでした。
量も少なめでお腹いっぱいにならないまま寝ちゃいまました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

◆スーパーセールで５％OFFで宿泊したがコスパはかなり悪いと感じました。
◆和室ツインに宿泊。ホームページなどの写真よりかなり古い。禁煙指定だがエアコンダクトに染み付いていると思われる煙草臭が酷かった。
◆特別囲炉裏膳は係の方が付きっきりで焼いてくれますが、刺身・野菜以外の食材は冷凍。お勧めしません。
◆大浴場は広々と岩手山を眺められる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

チェックイン時の説明がすごく下手で理解しにくかった。従業員の笑顔も少なく、感じが悪かった。
そして部屋に入るとチョコレートや髪の毛が落ちていて、掃除したの？って感じでとても不快でした。挙句に、部屋にあったシイタケ茶の小袋の一つは封が切られている状態で、前泊した人が使った状態のまま。
家族4人（大人2、子供1、幼児1）で約8万/泊を出す価値のないホテル。
口コミが良くて選んだのが失敗でした。
二度と宿泊することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

イタリアンコース　最低でした。ナポリタンスパゲッティは食えたもんじゃ無い

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

　正面玄関に団体用バスが2台いたため、乗用車が着けられず、離れた場所から自分たちで荷物を運ぶという手荒い歓迎に始まるひどいサービスレベルでした。チェックイン後も部屋に、荷物が届かないので、自ら取りに行かなくてはなりませんでした。
　過去の投稿にもありましたが、フロントの接客は、ぶっきらぼうでてきぱきしていない驚くべき低レベルで、今時他の宿泊施設で出会うことは困難でしょう。
　全体に客の喜ぶ顔を見たいので働いているという雰囲気はなく、仕事なので働いているという感じです。HPや売店を見る限り、経営ノウハウは決して低くはなさそうですが、きっとスタッフは大切にされていないのでしょう。
　岩手、宮城、福島の温泉に１カ所ずつ泊まりましたが、他県とは、段違いに残念な結果でした。これでは、また岩手に行こうとは思いません。
　もちろん、お見送りもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年08月

２回目の利用ですが、１回目の印象が良かったので今回はかなりがっかりさせられました。部屋はツイントリプルタイプで予約しましたが、案内されたのは断りもなく普通のツインでした。夕食のバイキング、少し遅めに予約を入れていたら残飯のような状態、なくなっているものの補充も遅かったり、なかったり、また、イタリアンが入ったおかげで和食・洋食とも残念な品揃えになったような気がします。朝食も相席しても座れない人が出たり行列ができる状態で最悪でした。本当にじぇじぇじぇ？なバイキングでした。同程度の客数であれば他の宿泊施設に泊まったときは第２会場を設けたり、開始時間を早めたりしているところが多いのですが、何も工夫なく残念でした。風呂も団体が多かったせいか大変混雑していて最低でした。個人ユースは混雑時には使えないなと感じました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年11月

四季彩　露天風呂付き客室プランの夕食　メニューが違う件

夕食が配られたメニューより一品少なく（留椀），事前に説明がありませんでした．

長時間待っており，しびれを切らして係の方に伺った所，メニューは間違いですとあっさり言われました．

前沢牛も事前に火が通っており堅く，揚げ物も冷めており，全く美味しくなかったです．

この夕食メニューは四季彩専用としてHPでも謳っていますね．

また，後で気付いたのですが，2013年07月02日にも同様のコメントが載っていました．

部屋は新しくそれなりに良かったのですが，夕食の不愉快さが足を引っ張り，繁忙期とはいえ 1名で\30,000以上の宿泊料金の内容としては有り得なく，大変残念な事になりました．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

以前のバイキングの内容から随分落ちました。刺身類は一つも無くなったし蟹も無し。逆に子供の好きなメニュー、カレー、パスタ、パエリアが数種類。酒飲みの私には肴にするのが少なく、蕎麦に唐辛子をたっぷりかけたり、漬物にまで手を出し、何度かおかわりし他にないもんな～と話していました。餃子や小籠包もそれだけで食べさせてくれればいいのに、蒸し器に桃、マンゴー等の甘い饅頭もセットで入っていて酒の肴としては手が出しづらく、マンゴー饅頭は最後まで誰も手をつけませんでした。年末から毎月2月まで3回行きましたがバイキング内容は朝夕ともまったく同じく感じられ、行く前のワクワク感も無くなったため申し込んでいた3月の予約はキャンセルしました。また朝食は6時45分からですが3回とも時間通りには始まらず遅れてばかり、従業員のやる気が落ちています。お酒を運んできても空いたグラス一個だけしか片付けず他の皿は持って行かないし、みんなそうしてるから指示されてるのかな～少しでもテーブルが綺麗になれば気持ちいいのですが。以前のバイキングが良かったので次回は今度こそと3回通いましたが、3回とも同じでみんなで落ちたね～で納得。

旅行の目的

レジャー

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仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

けんじワールドというコンテンツだけで成り立っているホテルです。
この時期は多忙であることは仕方ないのかもしれませんが、食事は質・量共に満足できるものではありません。
それでこの価格設定は酷い。飲み物も高すぎます。食事処のスタッフの態度ももう少し教育した方が良いと思います。
他のホテルなどを参考に勉強してみては？
けんじワールドは子供が大好きなのでまた来年利用するつもりですが、宿泊はちょっと離れた場所にします。
花巻あたりなら半額で同じかそれ以上に満足できるホテルがありますし。

フロントの方で１人（男性の方）だけ親切にしていただい方がいて、「花火がしたい」という子供の要望にすごく親切にしていただきました。それだけが救いでした。

例えば他のスタッフの人（和服の高齢の女性）は、娘のサイズの浴衣が無かったのでストックが無いか問い合わせたところ、確認もせず「ありません」と即答されました。でもその二時間後に棚に置いてありました。所詮、田舎の大型ホテルですね。非常に残念です。
宿泊は二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月