３０年ぶりの有馬温泉でしたので期待して泊まりましたが料理だけは多からず少なからずで満足しました。が部屋、接客態度、風呂、売店などは予想を裏切り私達夫婦には低い評価です、２度は行きたくない所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋もきれいで、食事も美味しくいただきました。
ただ、仲居さんがドアをノックしないで入ってきて、人が居るのに気付き驚いたような顔をしたり、妻の誕生日の乾杯のためにお願いした、スパークリングワインが届くのが遅くて、食事になかなか箸をつけられず待たされたり、ちぐはぐなサービスが気になりました。

また、ネットで予約をしたのですが、予約時に記入した質問には結局最後まで何の回答もいただけませんでした。
質問等を記入する欄は無くした方がお客様に変な期待をさせなくて良いのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

客室・露天風呂ともに広くて綺麗で大満足であった。
女将さんがご挨拶来れれたときに言ったように、到着したときひどく雨が降っていたのでクラクションを鳴らしてきてもらい、（小太りの中年男性）カバンを渡したら、駐車場はあちらですといって、フロントに帰っていってそれから現れない。一応駐車場に言ってみたが誰もいないのでまた玄関に戻り、連れを降ろしてフロントで迎えに来てくれるようにお願いした。
お客様をお迎えすると言う基本が全くできていない。送迎は旅館の顔ですよ。
残念なことに、これでこの旅館のすべての評価が下がる。
1日中気分が良くなくて部屋以外出なかった。
安いプランではないはず・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

お土産屋まで坂道を下り、ブラブラと帰ってくるのが楽しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

宿の方の対応は全体的に親切でしたが、到着時の仲居さんが驚くほどに愛想がなくて驚きました。不機嫌な理由がわからない。あと、夜の食事がたいしたこと無かった。昼ごはんはとてもおいしかったです。でも驚くことも無かった。いろんなところで温泉に行っていますが、有馬はコストパフォーマンスがよくないのかな～と悲しく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年11月

お宿の事情で１３日泊に変更しましたが、温泉の込み具合が難ありゆっくりできませんでした。　週末で込み合っていたせいか、お部屋間のノイズが気になりました。
でも、枕の選択をさせていただきよく眠れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

電話に出た女性の態度がとても悪かったです。
旅行前から気分が盛り下がりました。

少し言い争いっぽくなったので、お料理等どこかで仕返しされるんじゃないかとひやひやしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

楽天トラベルでの表記がとてもわかりづらかったです。
宿泊客とホテル側との認識違いが今後もあるのではと思います。

旅は楽しみにして行くものです。
気分を害する可能性が非常に高いので改善の必要があると思います。

あと、電話に出た宿の女性が非常にケンカ調で正直腹立たしかったです。
実際接客をしてくださった方々はよかったのですが。。。
お祝い事の事前だったので、それほどこちらからきつく言うこともできずとても悔しい思いをしました。どなたかわかりませんが、改めていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

鶴橋から二人で高速バスで行きました、口コミが、よかったので、行きましたが、ちよっとガッカリしました、以前は、ズイエンさん、バッカリだったのでたまにわ、違う所もいいかなって、思いまして来たんですが、まず、料理がもうひとつ、肉はかなり固かった全般に味の上品さがなかった、そして、部屋は畳がかなり、汚れていました、以上、私自身、その日の夜、盲腸になりまして、27日の午前5時半に帰りました、辛い思い出旅行になりました

【ご利用の宿泊プラン】
質の良い美味しいものを食す☆“美味少量”プラン【最大２１ｈ滞在ＯＫ】
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、４名定員】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

９月２８日に女性２名で利用いたしました。
今回は、友人の記念日の利用だったのですが、確認のお電話の際、チェックインの際どちらも、確認が一方的でその事をお伝えするタイミングが無く、当日お部屋案内係の方にその事をお伝えしましたが、その後担当の仲居さんから何のお言葉も無かったのが残念です。
お部屋にご案内頂いた際、到着した階のエレベータホールで男性の仲居さんがお出迎えしてくれたのが嬉しかったです。
お部屋に金庫があることを聞いてなかったのですがちゃんとありました。ダイヤル式で使い方も難しく、結局フロントの方に来て頂いて説明してもらいましたが、ご案内の時に説明があればよかったですね。
お部屋は非常に綺麗でしたが、隣のホテルから丸見えでカーテンはずっと閉めっぱなしでした。
お部屋にマッサージチェアがあったのが嬉しかったですが、マッサージチェアの後ろに座イスや座布団が山積みだったのが残念です。
あと、部屋の隅にクモの巣があったのも気になりました。
お部屋のトイレは畳敷きで珍しかったのですが、トイレは普通でいいかな。少し不衛生な感じがしました。
お料理は、盛り付けも非常に美しく味も最高でした。器は料理に対して少し派手目だった気がしますが。
夕食の時のお椀や朝食の時のお味噌汁がお鍋で出てきたのにも驚きました。温かいものが冷めない配慮も嬉しかったです。
お風呂は、おもったより浴槽が小さく、備え付けの露天風呂に関しては景色を見ようと垣根に近付くと隣のホテルから丸見えですごく気になり、空を眺めながら入浴しました。
夜にコンビニまでのお送りをお願いしたのですが、「今は一人なので行けません」という事でしたが、その後何の連絡も無く諦めました。
その他は、枕が８種類から選べたり、仲居さんがすごく親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

お食事が素晴らしかった！ごはんが美味しいし料理長さん達の努力が伺えます。若い仲居さん、男性も女性も心が込もっていた。他の不満が消せる程に。

【ご利用の宿泊プラン】
お値打ちに泊るなら・・【1日3組限定企画】★花結び得割プラン♪
【金泉】露天風呂付き客室【マッサージチェアー＆足岩盤付き】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

食事は神戸牛のすきやきで、とてもおいしかったです。
ただ、赤ちゃんプランなので、朝食時ぐらいは、離乳食が完了手前の子供が食べられそうな物を一品でも用意していただけたら、と思いました。(例えば温泉卵じゃなくて、卵焼きとか）

それから、前に宿泊した人の髪の毛が洗面所に残ってて、少し残念でした。

フロントや部屋係の人の対応はとても感じが良くて気持ちよかったです。
送り迎えも頻繁にしてもらいありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お得なプランを利用させていただいているので多少のことは文句は言えませんが、今後のために。

まず、送迎のドライバーさんやお部屋へ案内してくださった方、フロント係の方に対しては何の不満もありません。むしろ、ご親切に対応いただけたと思います。気持ちが良いサービスだったので、気持ちばかりお心付けをお渡ししたところ、お礼と共に帰りがけにお礼状までいただきました。細やかなサービスに感心しました。

ただ、「お部屋（寝具）」と「食事」に関しては、いささか思うところがあります。
たとえば、畳に得体の知れない赤い粉？液？みたいなものが付いていたりとか、お布団が汚れていたりとか…。他のものに不満はなくても「清潔感」という意味で、残念ながら２点しか評価できませんでした。

また、お料理を配膳してくれる方の対応についても少し思うところがあります。
紙鍋から火が出るといったハプニングがあったのですが、何の対応もしていただけず、焦げ臭いにおいが部屋中に充満していても、窓すら開けることなく何事もなかったように振舞われていことにとてもあきれてしまいました。
消火のために、自ら持ち合わせた水を使用していても知らぬ顔。淡々と配膳をされるだけ…。何とか落ち着いて消火できたことなので大事に至りませんでしたが、お年寄りや体の不自由な方だったらと思うとゾッとしました。
せっかくの旅行なので事を大げさにしたくなく、その時は何も言いませんでしたが、事故に繋がらないためにも、再発防止と従業員教育に努めていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

母と二人で宿泊させていただきました。牛肉の苦手な母のために、別メニューの対応をしていただきありがとうございました。また、送迎も迅速に対応していただき、観光の相談にも載っていただき助かりました。
小規模なお宿でお部屋もキレイでゆっくりできましたが、何度か上の階から走り回る音が響き落ち着かない時もありました。食事は、薄味でしたが温かいものは温かくおいしかったです。夕食時のハプニングには支配人まで来られ、アイスまで出していただき恐縮してしまいました。朝食のおしぼりの件は、私の職場でもおしぼりのリースをやっているので絶対あってはならないことだと思います。
お風呂は、露天風呂を楽しみにしてましたが思っていた以上に狭く景色も見えず、女子大生らしき方達が独占していたので夕食前には入れませんでした。
総合的には良かったですが、こちらの確認ミスとはいえカード払いが出来ないのは不便でした。安いプランだからとすれば、残念に感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

５０代から７０代までの男女３名ずつの計６名で２部屋利用しました。全体的には対応も気持ちよくお料理もよかったので良い評価にしたいところですが、２部屋のうちの１部屋がひどすぎました。
一方は６名全員で食事するため　とても広い快適な部屋でしたが、もう一方は階も違う狭い部屋。狭さは問題ないのですが、廊下の突き当たりの配膳室の脇で　夕方早朝は当然うるさく落ち着かないばかりか、翌朝食事を済ませて部屋に戻ったときに部屋の入り口が配膳台でふさがれていたのには驚きました。全く客に対する配慮が感じられませんでした。もうひとつ、洗面所にあるべき手拭きのタオルがなく　掃除したと思われる雑巾が忘れたのか放置してありました。最低です。
おそらく　普段は客を入れない最低ランクの部屋だったと思います。あまりの落差。そのほかが良かっただけにとても残念です。

宿泊年月

2009年11月

当日は、雨が降っており駐車場に止めた時には従業員が傘を持って来てくれて口コミ通り良い宿の予感って思った途端、チェックイン手続きをし部屋に案内をしてくれた仲居さんは荷物を持ちましょうか？の一言も言わず、この宿ってこういうサービス？と思いながら部屋に行き浴衣は浴衣で男女共１サイズしか置いておらず、違うサイズが要りようならフロントへ電話下さいって言う前に、見た目的に合うサイズって分かると思うんだけどな～と思い置いてある中サイズを着てみると、裾も袖も寸足らずでフロントへ電話しました。
そこまでは、腹は立つけど仕方ないと思ったけど、畳の所々に長短の髪の毛が落ちており、もしかして？部屋掃除してない？って思いつつフロントに電話し、支配人に確認してもらい部屋を変えて貰いました。後で気づいた事なんだけど、夕食時に女将さんが挨拶に来たけど、今回の出来事は何も言わずホントただの挨拶だったから、女将さんには報告してないのかな～と思いました。最初の応対と食事が美味しかっただけに残念です。

宿泊年月

2009年11月

私が泊まった部屋は12,000円/人でした。

お食事付では無かったので、お布団を敷く時間を聞かれたので、「今１８時半ですがお願いします。」と言うと、他のお客さんが夕食を食べている時間帯だったせか、「今一番忙しいのにっ！！」と、言われてしまい不快な気持でした。

その上、仲居さんが、チェックアウトの時間を言いにノックもせずに部屋のドアを開けられたのには、非常識すぎてびっくり致しました。

挙句の果てに、お支払いの時、カードを差し出すと嫌な顔されました。

安ければ安いほどサービスが悪いのでしょうか。
安い金額をカードで払われるのが嫌なら、手数料分の５％を上増しされたらどうですか。

宿泊年月

2009年10月

大浴場はよっかたです。有馬温泉から３０分以内に住んでいたので、わざわざ泊まりに行くことがありませんせしたが今回初めて宿泊しました。部屋も広く、食事もおいしいのですが、いまいちパンチに欠けるような気がしました。今は東京に住んでいるので地域差があって当然なのですが、熱海や湯河原などと比較するとコストパフォーマンスを考えると普通の評価になってしまいます。今回一番気になったことは、”露天風呂付き客室・・”のプランで申し込んだのですが、通常この表現であれば客室露天風呂も温泉と思いますよね。でも、部屋に案内されたときにここは温泉ではありませんと伝えられた時には、少々がっかりしてしまいました。有馬温泉といえば歴史があり名湯と呼ばれています。なかなか変化への対応が困難なのかとも感じてしまいます。
ただ、客室ご担当の方と若女将さんの対応は大変よかったので、これからもがんばってほしいと思います。

宿泊年月

2009年08月