設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月23日 08:04:53
-
高い有馬温泉において、安いのには理由があったと感じました。従業員の話し声や情報共有の不徹底さなど。スキー場の宿と同じような感覚では困ります。社員の方の謝罪とかありましたが、有馬温泉に行く場合は違うところに泊まります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2013年01月26日 02:12:38
-
この度は数ある旅館より私共御幸荘花結びをお選び頂、またご宿泊賜り誠にありがとうございました。多数ご指摘賜り反省している所でございます。ご指摘賜りました件に付きましては全てに於いて改善を図り対処させて頂きます。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【花結び人気No1】毎月の旬の味覚を味わう☆料理長特選コースプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙室】和室12畳＋2畳マッサージチェアー付客室、6名定員】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月20日 03:17:45
-
今回３度目の利用です。
料理長特選コースを選択しました。
過去は普通のコースで料理が大変満足しましたので、今回は一人あたり１万円グレードアップし期待しましたが、、料理内容は・・・な結果でした。
確かに質は良いのですが、１万円アップの内容かと言うと、それほどでもありません。
それと、以前は朝食も部屋食でしたが、今は違います。
ここは普通のコースがとてもコスパが良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2013年01月20日 08:35:30
-
過日は御幸荘花結びにご来館賜りまして、誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
お食事の件で貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。今後は宿泊料金がUPしてもご満足頂ける様工夫を凝らして参りたいと思います。ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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nh0315さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- nh0315さん [30代/男性] 2012年11月28日 11:14:24
-
初めて有馬温泉を利用しました。
結論としては口コミや数々の受賞実績は全くあてにならないハズレ宿でした。
基本的におもてなしの姿勢を履き違えており、自己満足的なサービスが従業員の接客態度にも表れているなと感じました。大切な思い出を台無しにしたくない方にはお勧めできません。
立地、ロケーション、狭いお風呂は選んだ自己責任としても、有馬有数の宿から敢えてここを選ぶ理由はコストパフォーマンスから見てもないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2012年11月28日 15:37:11
-
過日は御幸荘花結びにご来館賜りまして、誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。ご精算の件ですが十便見直しを図り徹底して参ります。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
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sunsunsundayさんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- sunsunsundayさん [40代/男性] 2012年10月20日 18:12:22
-
予約時の参考としてコメントを参考にしましたが・・・・・
評価を、信じたのが間違い。
到着時のフロントの対応、案内対応、従業員の会話など、なぜ前年評価が高いのか信じられません。ごく普通レベルだと思います。非常に大目に見ても。
レベルもランクもはるかに高いところが正当に評価されています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2012年10月20日 21:19:56
-
過日は御幸荘花結びにご来館賜りまして、誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
この度は気分を害し、誠に申し訳ございません。
再度従業員の教育をし、お客様に喜びと感動を与えるサービスを心掛けて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月01日 13:00:36
-
予約の確認時に
メッセージで問い合わせたことに返信がないと伝えるも
「他の者が受けたものですから．．．」とのこと。
それは通用しないと思います。
有馬のお湯はよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2012年09月01日 14:22:41
-
過日は御幸荘花結びにご来館賜りまして、誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
ご連絡で不行き届きがあり誠に申し訳ございませんでした。今後連絡を密にとり改善させて頂きます。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月21日 16:35:24
-
高齢で足の悪い母達と宿泊したのですが、部屋に通された時、座椅子がいるかと聞かれたのでお願いしたのですが、探してきますと云われたきり戻ってこられませんでした。
あとでこちらからもう一度お伺いしたのですが、ありません。と一言。無いのでしたら探しに行った方からお返事があるべきだと思います。
有馬なので仕方が無いのでしょうか、金額の割には食事がよくなかったです
部屋食でしたが、内容はもとより、全く料理の出し方に気配りがなく、立て続けに持ってこられて、空いた食器もこちらから差し出さないと片付けてもらえず、食卓の上が乱雑になり、キレイな料理も台無しでした。
デザートも早々と出され食べる時にはぬるくなっていました。
人手不足なのか何かにつけ、ずいぶんやっつけ仕事なところだなと感じました
極めつけは幼児連れだったのですが、3歳以上料金がかかる為か
予約時に3歳未満としてたのにも関わらず、チェックイン時に確認され、それはいいとしてもチェックアウト時にも再度確認され、疑われているのかと不愉快でした
うたい文句にとても期待していたのですが残念でした
もう二度と利用しません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月11日 16:33:12
-
せっかく楽しみにしていた旅行が旅館の配慮足りずで最悪のものになりました。
楽天トラベルを利用して、このような不愉快な気持ちになったのは初めてです。
「【楽天トラベルアワード2010金賞受賞記念】ありがとうの気持ちを込めて☆特典付感謝プラン♪」というプランをチョイスしました。
このプランは通常のプランと比べて次のものが付加されます（プラン通りであれば）。
・ボリューム満点の神戸牛ステーキ（1人前１５０g！）が夕食に付く
・展望貸切露天風呂【花ごころ】４５分間無料サービス
・京の小町和紙の伝統製法のあぶらとり紙
すべてにおいて期待していましたが、特に期待していた夕食が期待外れの結果となりました。少しフォローしておくとお料理自体はおいしく頂きました。しかし、プラン通りお肉が出てきませんでした。責任者らしい方何人かに確認しましたが、「知らなかった」「確認を怠った」など完全にその場しのぎのいいわけしか聞けず、客を馬鹿にしているとしか思えませんでした。予約前にも電話でプランの確認をしましたが、夕食は通常の会席とは別にお肉が出るとのことでした。
間違いは誰にでもあることだと思いますが、筋の通った対応を期待していました。プラン通りの料理が出せないなら、いいわけをせず、料金をその分調整する等が筋だと思います。ここはもう利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月07日 20:13:54
-
楽天トラベルから予約するとサービス制限がある。
制限内容は①エコ割出来ない（備品なしだと１人あたり１９５０円の割引）
②カード払い出来ない
ホムペにはエコ割は全ての宿泊利用者に適用されているにもかかわらず！
風呂が狭いです。平日なのに狭く感じた。
部屋は大きいです。景色が良くない。
壁が薄く上下隣の騒音が気になります。
料理はボリューム少ないです。味は普通。出てくるタイミングが遅いので途中、ＴＶ観るしかありません。
お菓子等の持ち込み必要です。
タオルやシャンプーの質が悪い。
タオルは茶色。これはひどかった。
マッサージチェアは作動音と振動がすさまじく、使えなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2011年04月10日 19:35:05
-
この度は私ども御幸荘、花結びをお選び頂き、またご宿泊頂き誠にありがとうございます。
深く御礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで、何より有難く光栄でございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
改善出来る事は至急改善をし、より快適にお過ごし頂けますよう心掛けて参りたいと思います。
またの御来館を心より楽しみにいたしつつ、これからも一層のおもてなしの向上に花結び従業員一同、努めて参る所存でございます。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月09日 00:08:49
-
娘の誕生日にと予約をしました。バースデーケーキについては電話で相談し、そしてチェックイン時でも係の方から夕食時にサプライズでお出ししますと言って頂いて期待していました。ですが、食事が全て終わってもケーキは出て来ず、片付けにも現れず、暫くしていきなり女将が現れて挨拶だけして、失礼なことに何度も私たちの家族構成や私の年齢まで聞いて、空になった食器が置き去りになったままのテーブルを見て、すぐ片付けに来ますと言って去って行きました。娘は笑って答えていましたが、私は呆れていました。それから片付けに来られた方が、じゃあこのまま布団を敷きますと言ったので、私は慌ててケーキはどうなったんですか？と聞きました。それから、仲居さんがケーキをお店の箱ごと持って来られて更にガッカリしました。せめてお皿に移して持って来て欲しかったです。既に娘達は歯を磨いていましたが、せっかくなので頂きました。その夜は気持ちを台無しにされたことで眠れませんでした。更に翌日の朝食時、別の仲居さんが孫に向かって昨日はサプライズにならなくてごめんね、と簡単に言ってたのを聞き、もう二度と利用しないと強く思いました。
有馬温泉にも暫くは行く気がしません。
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和室本館１０畳＋２畳【マッサージチェアー付き客室、５名定員】- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
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７３んこ5487さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- ７３んこ5487さん [20代/女性] 2010年04月02日 21:57:46
-
二度とこちらには泊まりたくありません。高い宿泊費を出してこんな嫌な気分にさせる旅館って最低です。大浴場で朝風呂入って脱衣所に行くと女性が気分が悪くなったらしくイスに横になっていました。傍に男性？らしき人がいて友人とあの人男じゃない？とこそこそ話していると旅館の方があの女性が気分が悪くなって傍にご主人についてもらってるとのこと…ここは女風呂の脱衣所、こっちはもちろん裸です。何でそこに男性が？女性の気分が悪くて休んでるのは構いません。ご主人は傍で座って俯いているだけ。対して何か緊急を用する感じでもなく。そりゃ女風呂の脱衣所ですから俯いていたんでしょうけど。旅館の方がご主人を呼んで脱衣所に入ってきたんでしょうね。旅館の方は私達に特に謝ることもなく私達に対しての配慮は？思い出せば思い出す程腹が立って仕方ありません。普通に考えて女風呂の脱衣所に何で男性を入れてるの？どぉ考えてもおかしいでしょ？本当に気分が悪いです。それから食事！食べ終わったらフロントに電話して片付けるシステムにしないと食事が終わっていないのにのぞきにこられるとせかされているようでゆっくり食べれませんでした。
評価の高い旅館でしたので期待していただけに残念でした。
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【春の早期割引】季節の会席料理と温泉でのんびり♪＆特典付き！
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- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2010年04月05日 17:30:17
-
この度は私ども御幸荘、花結びをお選び頂き、またご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘賜りました件ですが誠に申し訳ございませんでした。お客様の気持ち（ご主人様）の気持ちを考えますと入りたくはなかったかと思いますが仕方なく入られたと思います。今後旅館再度のお風呂の営業時間中は常時係りを常駐させ、このような事を二度と起こさないよう対処したいと思います。ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
これからも一層のおもてなしの向上に花結び従業員一同、努めて参る所存でございます。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月29日 15:33:52
-
初めて訪れる有馬温泉であり、しかも、私たちにとっては久しぶり（20数年ぶり）に会うということもあって、何ヶ月も前から有馬温泉のことをいろいろ調べて、迷いに迷った挙句に決めた旅館でした。ですが、ずっと楽しみにしていた気持ちが至る所でくじかれたような思いで帰って来ました。4人とも全員、異口同音に、判断ミスだったと思っています。遠いので、また有馬温泉に行くという事はないと思いますが、もし、行くとしても当館には二度と行かないと思います。細々と書けばいくらでも書けますが、旅館としての、客を迎えるという基本の部分で、がっかりすることばかりでした。私たちもあちこち旅行し、いろんなところに泊まっています。もう一度行きたいというところもあれば、二度と行きたくないと思うところもあります。当館から受ける印象が悪かったことを残念に思い、次のお客様のためにも改善していただければと思います。
- 宿泊年月
- 2009年08月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2009年08月31日 09:32:34
-
この度は私ども御幸荘 花結びをお選び頂き、またご宿泊頂き誠にありがとうございます。深く御礼申し上げます。
せっかくのご旅行にもかかわらず不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。気持ちよくご宿泊して頂けます様真心のこもったサービスを心がけて参りたいと思います。
これからも一層のおもてなしの向上に花結び従業員一同、努めて参る所存でございます。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- お二人に・・・♪癒しのゆったりプラン☆１泊２食付♪
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- 【和室本館１０畳＋２畳【マッサージチェアー付き客室、５名定員】】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月08日 16:25:56
-
こんなに割高に感じた宿は初めてです。
夫のお誕生日と、出産お疲れ様を兼ねて、大人２人、子供3人で一番広い部屋を予約しました。
評価できるのはお部屋の掃除がとても行き届いていたところだけです。
それ以外は、これで15万円超えのプラン？？？？とずっとモヤモヤでした。
・子連れなのでここ数年は露天風呂付きの部屋を選んで宿泊していますが、大体そのような宿はラウンジがあったり、最低限お部屋にお水のペットボトルくらいは置いてあります。皆無でした。アメニティはビジネスホテルレベルで、歯ブラシ、シャワーキャップ、カミソリを使う分だけ部屋に持って行くシステムです。
・オムツ替え放題と謳っているプランも、最初に5枚くらいお部屋に置いてあって補充されるわけでもありません。
・お部屋食なのはありがたいですが、すき焼きプランを選んだら、最初から最後まで自分で調理でした。旅館に来て材料渡されて自分ですき焼き作らないといけないなんてびっくりです。
０歳の赤ちゃんと、手がかかる幼児が２人いるのに、熱々のすき焼き鍋を前に自分たちで夕食作る意味が理解できません。なんのためのお祝い、慰安の旅行なのか。。
朝ごはんは子供が食べられるようなものは特にないので、子連れ旅行の方はなにか持参したほうが良いです。
・皆様書かれているように、貸切風呂の脱衣所は大人1人と子2人が立ったらほぼ身動きできない狭さです。赤ちゃん連れの方は困るだろうなと感じました。
・あとはこちらの不手際で申し訳ないのですが、子供が部屋に置いてある陶器を触ってフタを割ってしまい、夕食時に申告したものの、チェックアウトの際になんの予告もなく破損代を請求されました。それが実際の損害より高いのか安いのかもわからない言い値なのが、こちらのミスとはいえトドメのモヤモヤでした。
子連れ応援プランであれば、壊れそうな陶器とかはなぜ撤去してくれないのかなと思ってしまいます。
子供の手が容易に届くところにハサミ、まち針入りの裁縫セットも置いてあってヒヤヒヤの連続でした。
同じ金額出すのであれば、他にいい宿はもっと沢山あります。私はオススメできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆0～2歳赤ちゃんお泊りデビュー応援◆お部屋食×展望金泉貸切露天風呂×ベビーバス×おむつ替え放題◆
- ご利用のお部屋
- 【金泉◆露天風呂付スイート・・別荘のようなお部屋◆105平米】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月13日 16:58:58
-
全体的に値段のわりに、サービスがよくない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【有馬温泉×楽天限定】★◆人気No1◆ポイント10倍◆美味求真会席に舌鼓『極上素材』と『最高の技』◆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室◆マッサージチェアーあり◆39平米～50平米】
設備・アメニティ2
6人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月15日 09:38:12
-
・駅到着時間を知らせ迎えの車を頼んでいたが15分待っても来ないので電話して来て貰った。運転手からは一言もなかった。
・入室時浴衣の用意がなくお茶を運んできたときに頼んでようやく持って来てくれた。普通は予め部屋に用意したある。お茶より浴衣が先でしょう。
・夕食時,ご飯が冷えていて量も少なく,先の食事者の残りを持ってきたのではないかと思われた。
・精算時,オンラインカード決済済と言ったが,それは入金していないと言われかなり手こずった。
こんな不愉快な旅館は初めての経験である。善処して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 花結び人気No1◆美味求真会席に舌鼓『極上素材』と『最高の技』、『有馬の精髄』に浸る【あいたい兵庫】
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙室◆和室10畳＋2畳マッサージチェアー付客室◆5名定員】
設備・アメニティ2
10人中10人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月07日 23:45:49
-
旅行が趣味なので、色々な旅館やホテルに泊まらせて頂いておりますが、今回は今までで1番残念な思いをしました。
台風の影響で通行止めや事故渋滞の為、予定時間に間に合わず夕飯がキャンセルになり、夜食用のおにぎりを用意して頂きましたが、やっとの思いで到着後氷を頼もうとフロントに電話すると、早めに連絡して頂かないと受付は終了しますとの事。
宿泊客の状況や対応を把握しているのは宿側として当然の事かと思いますが、帰り際、フロントにいらした若女将は何の声掛けもなく、見送りもなく、笑顔もなく、挨拶もなく、とても不愉快な気持ちになりました。
若女将の顔をホームページに載せているのであれば尚更客側への対応、気遣いには細心の注意をするべきだと思います。
こちらとしても、楽しみにしていた夕飯が台風というやむを得ない理由でキャンセルになり、夕飯メインのプランではありましたが宿代は当然のように全額請求されたのでお支払いしましたが、決して安い金額ではないのにこの対応は有り得ないと思います。
今回の旅で他の宿ではとても台風の影響を気遣って頂いたので、尚更嫌な思いをしてしまいました。
おもてなしって何ですか？
もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 花結び人気No1◆美味求真会席に舌鼓『極上素材』と『最高の技』、『有馬の精髄』に浸る【あいたい兵庫】
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙室◆和室10畳＋2畳マッサージチェアー付客室◆5名定員】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月10日 15:08:13
-
食事時、飲み物がない。
従業員さんに伝えても忘れられていた。
テーブルの上のコップが片付けてもらえなかった。
高いお金を払っているのにガッカリ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2017年04月10日 17:26:01
-
この度は有馬温泉の数ある旅館の中より御幸荘花結びをご選択頂き、ご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご意見・ご感想賜り誠にありがとうございます。これからも気持ちを引き締めて従業員一同邁進して参る所存でございます。
次にご利用の機会がございましたら、改めて私共を評価いただければ嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております
。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆花結び人気No1◆“美味求真会席”に舌鼓♪『極上素材』と『最高の技』、『有馬の精髄』に浸る！
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙室◆9.5畳+2畳マッサージチェアー付客室◆4名定員】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月06日 14:34:09
-
4月４日に宿泊しました。
部屋に、お水のストックもドリップコーヒーのサービスもなく、こんな旅館ははじめてでした。コンセントの数が少な過ぎ、携帯の充電にも困りました。挙げ句の果て 展望台貸切風呂が故障！！連絡もなし！
展望台貸切風呂を楽しみにしていた こちらの気持ちは どうなるのでしょうか？ 2度と花結びは、利用致しません！最悪な記念日となりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2017年04月06日 19:41:36
-
この度は有馬温泉の数ある旅館の中より御幸荘花結びをご選択頂き、ご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご意見・ご感想賜り誠にありがとうございます。これからも気持ちを引き締めて従業員一同邁進して参る所存でございます。
次にご利用の機会がございましたら、改めて私共を評価いただければ嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております
。
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ2
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ウラン１０１４さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- ウラン１０１４さん [70代/男性] 2017年03月09日 09:01:55
-
布団部屋のような部屋で2組の布団を敷くと部屋いっぱいになり大変窮屈な思いをした。こんな部屋で73,000円は納得が出来ません。我が家の６畳間の方がもっと広く、温泉宿として宿泊客を泊めるのは如何なものかと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2017年03月12日 16:33:46
-
この度は数ある旅館の中より御幸荘花結びをお選び頂き、またご宿泊頂きありがとうございました。ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。お客様の声を重々受け止め、今後何かしら改善を図りたいと思います。あらためて従業員一同気を引き締めて参ります。貴重なお言葉ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆花結び人気No1◆“美味求真会席”に舌鼓♪『極上素材』と『最高の技』、『有馬の精髄』に浸る！
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙室◆大人の秘密基地完成◆6畳（1名～2名用）】
設備・アメニティ2
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ばちりんさんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
- ばちりんさん [50代/男性] 2015年02月26日 10:07:21
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２月２４日に利用しましたが、最悪の旅行になりました。楽天トラベル自体の信用も怪しくなりました。 当日は１２時頃到着しチェックイン作業を済ませ荷物を預けて有馬散策へ。２時に帰館し入室可能時間を尋ねると「１５時」との返答。それは予約どおりなのでもちろん納得し、ロビーで待つ。奥のスペースのほうがゆっくりできますよ、との案内で異動。１４時１５分ごろから他のお客が到着し始め、続々と部屋に案内される。妻は不信がったが、プランが違うかもしれないよ、となだめながらそのまま待つ。１５時を過ぎても何の案内も無く、１５分経過しロビーの到着客も無くなったのでさすがに我慢できず近くにいた仲居に声をかけると、あわてて預けた荷物を運んできて部屋に案内しようとするので「まさか忘れていたの？」と尋ねる。「すいません。そうなってしまいました」？？？？？？？
とにかく急いで入室させようとするばかりで、こちらの気持ちはお構い無しに施設の説明を喋り続けながら部屋へと誘導され気分最悪。その後部屋係りの女性がお茶を入れに来て、「フロントより謝るよう言われました」と謝罪を受けるも、そもそも彼女のミスではない。「非常に怒っていると伝えてください」とだけ返答。こちらから要求するつもりも無かったが、何らかの謝罪やサービスがあるかと思っていたが一切無く翌日清算時も一切値引きや謝罪等も無く１０万近い料金を支払った。ここで初めて「昨日はフロントの不手際申し訳ございません。」と謝罪。スタート時点で気分を害したら滞在自体楽しくなるはずはなく、正直２日間を返して欲しい。高い部屋を利用したから特別扱いせよ とは思わないが、最初に到着したスイート利用顧客を忘れて１時間以上放置しておきながら、フォローを部屋係に丸投げしたまま支払いが済むまで対処なしとはありえない。どのような根拠と自信でアワード受賞を謳い、おもてなしを強調しているのか？全く理解に苦しむ。他の苦情コメントへの返信を見ても誠意は感じられないので、本苦情に対する処理も期待できないが、このような旅館をアワードに選び、客を誘導するような行為は本当にやめてほしい。旅館とサイトに強く抗議します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 有馬温泉 御幸荘 花結び 2015年03月03日 09:28:21
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この度は私共御幸荘花結びをご利用頂き有難うございます。
お帰り頂きました後もご宿泊の感想をご投稿くださり、重ねて御礼申しあげます。
楽しみにして来て頂いたにもかかわらず、ご期待に添えない結果となり申し訳ございませんでした。これからはおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次にご利用の機会がございましたら、改めて私共を評価いただければ嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天トラベルアワード受賞記念【プレミアプラン】お部屋でも美肌の温泉を～露天風呂付きスイート客室～
- ご利用のお部屋
- 【【金泉】露天風呂付きスイート客室【6名様定員】】
設備・アメニティ3
タカヤン3さんの 有馬温泉 御幸荘 花結び のクチコミ
３月１日に期待して行ったのにあいにくの雨で、出迎えもなく、荷物も駐車場から自分で運びました、今まであっちこっちいてるけど初めてでした、夜の食事もあれが人気NO1食事とはおそれいいります。
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過日は御幸荘花結びにご来館賜りまして、誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
ご指摘賜りました件ですが配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。今後はお出迎えから最後のお見送り迄心を込めて出来るよう心掛けて参ります。
これからもおもてなしの心を一同磨いて参りますので、
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
次回もご満足頂けます様、精一杯努めさせて頂きます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。