部屋も温泉もまあこんなものかな、って感じでしたが、料理がダメですね。部屋食でしたが、はじめの料理から次の料理が出てくるのに30分以上も待たされ、ビールをはじめの料理が来たタイミングで頼んだのに30分後きようやく来た料理の時にも来ません。いくらなんでも遅すぎるので、中居さんに伝えましたがなんだかわからない言い訳をされました。その後に出て来る料理も、正直期待以下でした。鍋に入れる具材の器は入れにくいし、食材の名前は中居さん間違えるし、置き方はバラバラだし、メインと思われた肉は色が変色しで見るからに不味そう。それまでの料理もハスの葉の上に乗っていた料理以外は全て期待外れで満腹にもならず、最後の方にでるご飯でお腹を満たそうと思っても、ご飯はお櫃に少しだけ。
わたしは小さめの茶碗で2杯食べることは出来ましたがそれも、同行した彼女が気を使って自分の分を分けてくれたため。おかわりは出来るとは聞いてましたが呆れすぎて、中居さんを呼ぶ気にもならず、最後に出て来るデザートのフルーツを待っていても中々来ず、とうとう、寝てしまいました。
料理も皿は傷だらけのガラス皿に
盛り付けてあったり、刺身は氷を下に敷いてあったのですが、出すのに時間がかかったので、溶けて水浸しになっていたり…本当に残念でした。夕食は残念だったけど朝食はせめて期待したいと思って気を取り直し翌朝を迎えましたが、出されたのはお弁当形式で、お弁当の蓋の部分にも料理があり、中居さんにお弁当の蓋を左側に置いて中身を見るように促されたので少しくらい凝った料理や盛り付けがして有るかと思ったけど、ある意味期待通り、仕出し屋から買って並べただけのような、練り物や玉焼のオンパレード。
で、やっぱりご飯は少なく、おかわり用のお櫃すら置いてなく、おかわりしようとしても中居さんが付近に一人も居なく…
何度も全国の温泉宿を利用していますが今回こんなに酷くて、惨めな気持ちになったのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

楽天トラベルかなりお世話になってるが、お金と時間を返して欲しいぐらい満足度が低かったので、初めて口コミを投稿。
自慢のお料理と推してるだけあって、食事は夜も朝も豪華で美味しかった。
ただ、仲居さんがたまたま研修中の人だったからか、敬語すらまともに使えず、食事のときも、自分でお茶が欲しいと言わないとお茶やお水すら出されなかったし、食事途中で器を下げるときも、私たちの目の前で、届かないのに、何枚も重ねてから下げようとしてた。１時間少々の夕食だったが、ほかにも目に付く言動が多々あった。
いくら研修中でも、フォローする人も付かず、こんな状態で独り立ちさせる研修体系に疑問感じるし、お客さんを何だと思ってるのか尋ねたいぐらい。美味しいお料理でも、出してくれる人によって、こんなに残念な味に感じるのがもったいない。
また、布団が薄く、硬すぎて、せっかくゆっくりしに行ったはずなのに、まともに寝れなかった。枕を選べるサービスをしていたが、その前に布団をどうにかして欲しかった。次の日もずっと腰が痛かった。
旅行が好きで、全国各地の高級旅館から格安ビジネスホテルまで泊まってきたが、支払った金額に対しての満足度がこんなに低い宿泊施設は初めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

旅行が趣味なので、色々な旅館やホテルに泊まらせて頂いておりますが、今回は今までで1番残念な思いをしました。
台風の影響で通行止めや事故渋滞の為、予定時間に間に合わず夕飯がキャンセルになり、夜食用のおにぎりを用意して頂きましたが、やっとの思いで到着後氷を頼もうとフロントに電話すると、早めに連絡して頂かないと受付は終了しますとの事。

宿泊客の状況や対応を把握しているのは宿側として当然の事かと思いますが、帰り際、フロントにいらした若女将は何の声掛けもなく、見送りもなく、笑顔もなく、挨拶もなく、とても不愉快な気持ちになりました。
若女将の顔をホームページに載せているのであれば尚更客側への対応、気遣いには細心の注意をするべきだと思います。
こちらとしても、楽しみにしていた夕飯が台風というやむを得ない理由でキャンセルになり、夕飯メインのプランではありましたが宿代は当然のように全額請求されたのでお支払いしましたが、決して安い金額ではないのにこの対応は有り得ないと思います。
今回の旅で他の宿ではとても台風の影響を気遣って頂いたので、尚更嫌な思いをしてしまいました。
おもてなしって何ですか？
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

自分たち夫婦と一歳半双子、両親の計6名で二部屋の利用。土日とはいえ、一拍一人43000円の宿ということで、どんな宿か楽しみにしていたけど、残念。

まず、部屋は普通。高級感のかけらもなし。次にスタッフ、最初に案内してくれた女性は、笑顔で気さくな感じがした。そして見送ってくれた女性スタッフも良い感じ。他の人は全然だめ。赤ちゃん歓迎のプランを用意してるくらいの旅館なら、子供の対応しっかりしてほしい。一歳半の子供が愛想振りまいても、敬語で、マニュアル通りの挨拶するスタッフ、センスなし。

食事、子供がぐずるから、先に白いご飯だけ用意してください、と要望したが、中々来ず。ご飯て、持ってくるだけじゃないんですか？忘れてたのかな？

お風呂、子供用の椅子なし？最低限女性風呂にはあったほうがいいのでは？女性は髪の毛洗ったりするの男より時間かかるから、子供用椅子あれば、安心できると思うけど。

月一回旅行している我々家族からすると、かんぽの宿のほうがよっぽどレベル高い。

料金とサービス合ってない気がする。

それと赤ちゃんプランうたうなら、もっと細やかな配慮いるで。

放っておいても観光客来るから、企業努力を怠ってるのかな？

鹿児島の城山観光ホテルを見習ってほしい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

Booking is incl b'fast and dinner ,but hotel additional charge 6600 yen say all not incl

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友達

宿泊年月

2014年02月

高齢で足の悪い母達と宿泊したのですが、部屋に通された時、座椅子がいるかと聞かれたのでお願いしたのですが、探してきますと云われたきり戻ってこられませんでした。
あとでこちらからもう一度お伺いしたのですが、ありません。と一言。無いのでしたら探しに行った方からお返事があるべきだと思います。
有馬なので仕方が無いのでしょうか、金額の割には食事がよくなかったです
部屋食でしたが、内容はもとより、全く料理の出し方に気配りがなく、立て続けに持ってこられて、空いた食器もこちらから差し出さないと片付けてもらえず、食卓の上が乱雑になり、キレイな料理も台無しでした。
デザートも早々と出され食べる時にはぬるくなっていました。
人手不足なのか何かにつけ、ずいぶんやっつけ仕事なところだなと感じました
極めつけは幼児連れだったのですが、3歳以上料金がかかる為か
予約時に3歳未満としてたのにも関わらず、チェックイン時に確認され、それはいいとしてもチェックアウト時にも再度確認され、疑われているのかと不愉快でした
うたい文句にとても期待していたのですが残念でした
もう二度と利用しません

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

娘の誕生日にと予約をしました。バースデーケーキについては電話で相談し、そしてチェックイン時でも係の方から夕食時にサプライズでお出ししますと言って頂いて期待していました。ですが、食事が全て終わってもケーキは出て来ず、片付けにも現れず、暫くしていきなり女将が現れて挨拶だけして、失礼なことに何度も私たちの家族構成や私の年齢まで聞いて、空になった食器が置き去りになったままのテーブルを見て、すぐ片付けに来ますと言って去って行きました。娘は笑って答えていましたが、私は呆れていました。それから片付けに来られた方が、じゃあこのまま布団を敷きますと言ったので、私は慌ててケーキはどうなったんですか？と聞きました。それから、仲居さんがケーキをお店の箱ごと持って来られて更にガッカリしました。せめてお皿に移して持って来て欲しかったです。既に娘達は歯を磨いていましたが、せっかくなので頂きました。その夜は気持ちを台無しにされたことで眠れませんでした。更に翌日の朝食時、別の仲居さんが孫に向かって昨日はサプライズにならなくてごめんね、と簡単に言ってたのを聞き、もう二度と利用しないと強く思いました。
有馬温泉にも暫くは行く気がしません。

【ご利用の宿泊プラン】
あなたの大切な人の年に一度の特別な日☆バースデー宿泊プラン♪
和室本館１０畳＋２畳【マッサージチェアー付き客室、５名定員】

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

出産してからすぐに2人目を妊娠したため、なかなか旅行に行けず安定期に入ったところでやっと決まった旅行。子供がまだ1歳なので、赤ちゃんプランがあるこちらの旅館に決めました。
かなり期待して行ったのに、ご飯はボリュームなし、味は普通。肝心のお風呂もサイトで見ていたイメージとは違い、こじんまりしていて湯加減もぬるめ、景色もなく、正直がっかりでした。料金は1人3万円ほどと安くはないため、正直がっかりです。
赤ちゃんグッズはある程度そろっていましたが、おむつも少しずつしか出してくれず、いちいち注文するのが面倒でした。また、赤ちゃん連れとうたっている割にはタオルもパサパサ、部屋のお風呂も狭く、これなら家の方が居心地がいいと感じてしまいました。スタッフの対応は悪くはないですが普通です。この料金、このサービスなら他の旅館に行けばよかったなと終始感じてしまった温泉旅行になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋も狭く、1泊ひとり4万以上のコスパには見合わないと思います。有馬だから、仕方ないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

コロナでなかなか旅行できない中久々の遠出で奮発したのですが、非常にがっかりしたお宿でした。費用に見合わないなと強く感じます。直ぐにでも改善出来ることが多いです。
特に気になった2つをかきます。

・貸切露天風呂
じゃらんにも楽天にも『先着順に予約』と書いてありましたが、実際は電話で事前予約でした。前日の電話で予約を聞かれました。1つしかないため既に宿泊日の夜は予約が埋まっており、翌朝の7:00～、8:00～のどちらかから選べと言われました。
8:00～(45分)を選んで当日向かうと到着後、朝食は7:30～、8:00～、8:30～の中から選んでくださいと。唖然としてなにも言えませんでした。どうしろと？
結局7:00～の風呂、8:00～の朝食にしました。朝食の30分前には強制的に布団を上げられるそうなので、朝食後の二度寝も出来ません。
なんだか振り回された気分でした。

・夕食(部屋食)
出会い皿を食べた後に食前酒が来ました。はなから残念な感じで始まった夕食、最後の焼き物(ステーキ)とデザートを残してパタリと料理が来なくなりました。30分後、忘れてましたとばかりに焼き物到着。もう1人はマッサージチェアでうたた寝、もう1人は喫煙に外へ出ており夕食どころではありません。
デザートのプリンは美味しかったですが、乗っていたタピオカは硬くて食べられませんでした。有名店のタピオカ食べて勉強してきてください…。


部屋の雰囲気と廊下の雰囲気、ロビーの雰囲気などの施設的なところはとても良いです。立地や迎えに来てくれたり荷物を届けてくれるところも良かったです。
ただ、温泉の輸送車が堂々と玄関に止まっていたり(あぁ、源泉が流れて来てるんじゃなく車で運んできて貯めてるのか…と見えなければ何とも思わないのに残念)人が絡むところはからっきし値段に見合わない対応でした。


せっかくの久しぶりの旅行、遠出で奮発したのに、曖昧な気持ちが残る宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

・駅到着時間を知らせ迎えの車を頼んでいたが15分待っても来ないので電話して来て貰った。運転手からは一言もなかった。
・入室時浴衣の用意がなくお茶を運んできたときに頼んでようやく持って来てくれた。普通は予め部屋に用意したある。お茶より浴衣が先でしょう。
・夕食時,ご飯が冷えていて量も少なく,先の食事者の残りを持ってきたのではないかと思われた。
・精算時,オンラインカード決済済と言ったが,それは入金していないと言われかなり手こずった。

こんな不愉快な旅館は初めての経験である。善処して欲しい。　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月