エアコンを入れたらまさかの寒い風が出てきて、部屋が寒いとフロントに伝えると全館暖房を入れますとの事で、そのあとは暖かい風が出てきました。伝えなければ全館暖房を入れなかったのかな？と思いました。
スタッフの対応は素晴らしいですが設備はかなり古い感じです。エアコンはお布団の真横にあって1番小さくしてもかなりの風量が直撃します。喉が痛くなりそうだったので寝る時は切りました。
食事はお刺身が美味しかったです。夜も朝もお部屋食だったのでコロナの心配もなく安心して食事ができたのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

良かった点
・スタッフの方達の雰囲気が良かった（対応が丁寧）
・部屋で食事が出来たのが良かった
・駐車場が広くて良かった

今ひとつと思ったところ
・テレビを見るのに置かれている場所がいまいちで見えずらかった
→マッサージチェアをしながらテレビを見られたらいいと思った
・掛け布団のシーツが剥がれて寝にくかった
・4人で10万だったので部屋や料理に期待しすぎてしまった
→部屋もきれいだけど12畳、料理は美味しかったけど豪華過ぎるほどでは無かった
（お腹いっぱいにはなりました）

玄関を出てから車で出発するまで少々時間が掛かりましたが最後まで見送ってくださり素敵でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ロナ対策として部屋食の旅館を選びました。今回初めての利用です。中心街から少し離れた場所の高台に位置して有馬温泉にして中型の旅館です。外観も部屋も綺麗旅館です。愛想の良い若い従業員(美男美女)が接客サービスをしてくれました。
食事は匠の技とはそこまでの料理ではありませんが、そこそこ美味しく頂きました。(私も調理人)
清潔感のお宿で静かにゆったり過ごすには良い旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

全体的にコンパクトで、無駄な動きをすることもなく、仮に身体が不自由でも過ごしやすいお宿です。歳を重ねたら又きてみたいです。
ただアメニティに足袋靴下がないのがビックリしました。今頃はどちらに宿泊しても足袋靴下がありますが、忘れられていたのか？HPには足袋靴下の写真が後からみたらあったので更に不快でした。
食事が部屋食で、朝なかなか片付けに来てくれないので、食後に温泉にいくつもりでしたが、ギリギリになりました。チェックアウトは10時で朝から忙しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

プランのパッケージの部屋が牢屋の様な狭い空間で、とても息苦しさを感じ体調が悪くなったので、追加料金1万円かかりましたが、部屋を変えてもらったので、その後は、ゆっくり過ごす事が出来ました。
料理は、とても美味しく満足できました。チェックアウトで支払い方法に、カードを使えなかったので、わざやざATMで下ろしに行って支払うことに戸惑いました。フロントにPayPayのバーコードがあったのに、現金のみでと言われ、使えないなら、なぜ置いているのか意味不明でした。
最初と最後に後味悪かったですが、
お料理が美味しかったので、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

初めての有馬温泉街。有馬温泉全体的に割高感がありました。今回限定プランなので納得ですが正規の料金ならかなり割高だと思います。宿について色々書きたいが一番？と思ったのは朝部屋食の片付けに9:45に来たこと。10時アウトでまだいるのに普通きます？それだけで気遣いのできない宿と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋が狭い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

2月末、2度目に宿泊しました。
お部屋も食事も温泉もとてもよい宿だと思います。
ですが、前回宿泊時に引き続き今回も、チェックアウトの精算時に、身に覚えのないサービスの代金まで過剰に請求されそうになりました。
今回は夕食時の飲み物(前回宿泊時は1Fの売店での購入もしていないおみやげ物代)。
夫婦二人での宿泊でしたので、そのような注文はしていないしサービスも受けていないことを伝えましたが、フロントの女性は、まるで我々が言いがかりをつけているような、一部料金を踏み倒そうとしているかのような反応をされたように、こちらとしては感じてしまいました。(もちろん自分達で頼んだクラフトビール代金はきっちりと払いました)
部屋食の飲み物代は食事が終わったときに明細を見せてお客にサインをさせるとか、売店での商品購入時には代金を部屋付けにするなら部屋の鍵を提示させるとか、いくらでもリスクを減らすやり方はあると思うのですが。。
大人数で宿泊した場合には、誰かが頼んだかと思い代表者がお金をそのまま払ってしまうことも十分にあり得ると思いますし、これから行かれる方は精算時には注意されたほうが良いのではと思います。
楽しい温泉旅行が最後の最後でケチが付いたような形となり、チェックアウト後の温泉街の散策時にも、普段ほとんど文句を言わない夫が、『何か嫌な気分やったな・・・』とぼそっと言いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

部屋が狭くてびっくりしました
逆に良い思い出になります、ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

何の音か分からないが部屋に音がしてましたトイレが電気が暗く感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

宿泊施設の規模から考えると宿泊代金がちょっと高いような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

値段の割に料理が今イチだったのが残念です。九州にある月燈庵と比較しての回答で申し訳ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11月23日に宿泊しました。
受付の女性の方は凄く丁寧に話して頂けたので好印象でした。
食事もお部屋で頂けて、カニが食べれて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夜ご飯のお料理が冷めていたのが残念でした。
あと、チェックアウトした後にホテルから連絡があり忘れ物の連絡でしたが、私の物ではありませんでした、、
お部屋も広く、お風呂も気持ち良かったですが、値段の割に…と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で初めての利用。
①立地・・・・お土産屋さんまで少し距離があります。帰りは上り坂です。４点
②部屋・・・・いたって普通でした。３点
③食事・・・・朝夕とも満足。５点
④風呂・・・・露天が狭く一人でも先客が入ってると入りずらい（妻も同意見で入れなかったらしい）。２点
⑤サービス・・旅館って出迎えのサービスがあるものと思っていたがなく、駐車場も適当に止めさせていただいた。冷酒グラスを頼んだら麦茶用のグラスが出てきた。小さいのくださいと言ったら、少し小さくなった麦茶グラスがまたきた。女性に頼んだらやっと冷酒グラスが届いた。食事の説明・布団の準備の女性は最高のおもてなしをしていただいた。彼女は５点満点だがトータル３点。
⑥アメニティ・・他店と比べて少なく感じた。２点。

この書き込みに対して旅館側からのフォローが一切ないことが不満に感じます。いろいろな意見に対して改善する気持ちも伝わりません。せっかく担当の女性が素晴らしかったのでまたお目にかかりたいのすが、二度と泊ることはないので残念でなりません。私も会社を経営する立場として更にお客様目線で仕事しなくてはいけないことを再認識できたいい意味での旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9/22にGO TOキャンペーンで安く泊まれると言うことで普段なら高くて泊まれない有馬温泉に宿泊しました。しかし、清潔感はあるものの至って普通…でした。ロビーやお風呂前はコロナ対策なのか閑散として寂しい感じがしました。接客も挨拶があったお姉さんは1度も来ず、コロコロ変わり少し違和感を感じましたら。そして一番残念だったのが立地。メイン通りまで遠い。私はそこまで苦になりませんでしたが、主人は遠いということで1度しか歩いてくれませんでした。折角来たのだからもっと回りたかった…あと主人がお風呂が狭かったと言っていました。確かにコロナで遠慮してなのか1つのお風呂に1人しか入れない感じでした。色々書きましたが、今回は料理の口コミでこちらを選ばせてもらって料理はとっても美味しくて満足しました！！でも普段の値段なら高すぎるかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋にマッサージ機があるのは良かった。
喫煙場所が玄関横にあるのは、どうかと思う。1箇所しか喫煙場所がないのもよくない
部屋で吸えない分喫煙場所を何箇所考えて欲しい。午前0時に玄関閉まるので、喫煙場所も無くなるので最悪だった
せめて、館内でも有ればいいのにって思った。お金払ってリフレッシュしに来てるのに出来なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

夫婦二人でお世話になりました。いろいろ旅行してますが、普通の温泉、旅館でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ホームページに載っている【動画】が目を引き、赤ちゃんプランがありここに決めました。動画は大きな所に見えましたが、小ぢんまりした所でした。料理はすごく良かったのですが(懐石)人手不足なのか次の料理が来るのに時間がかかり(2時間半)(全部は並んでおらず)一人で何組も受け持っているようでしたので下膳と布団敷しはこちらでさせて頂きました。スタッフの万全な準備をしていただくとお互いいい気持ちでお会いできたのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

観光目的に女３人で利用しました。
良いところは温泉です。
朝と夜で男湯女湯が変わるので違うものが楽しめて良かったです。

サービス面は不満です。
価格が高かった分期待しすぎていました。
距離を縮めようとされていたのかもしれませんが、仲居さんが自分の素性や旅館の事情など余計なことばかり話し、
さらに失礼しますもなしにふすまを開けられたり
頼んでもいないのに「脂身の少ないお肉を選んで来ましたからね」などと言ったりと
言動に目がついてしまい料理が楽しめませんでした。
翌日泊まった神戸市内のゲストハウスの方がよっぽど満足度が高かったです。
改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月