食事時、飲み物がない。
従業員さんに伝えても忘れられていた。
テーブルの上のコップが片付けてもらえなかった。
高いお金を払っているのにガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

4月４日に宿泊しました。
部屋に、お水のストックもドリップコーヒーのサービスもなく、こんな旅館ははじめてでした。コンセントの数が少な過ぎ、携帯の充電にも困りました。挙げ句の果て 展望台貸切風呂が故障！！連絡もなし！
展望台貸切風呂を楽しみにしていた こちらの気持ちは どうなるのでしょうか？ 2度と花結びは、利用致しません！最悪な記念日となりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

何に対しても追加料金が発生すると言われせっかくの旅行とても嫌な気分になった。その１つ、こんなに寒い季節でバスタオルが一度使うと乾いてなく冷たいので、新しいものを借りようと連絡するとバスタオルは各部屋二枚で追加料金がかかるので小さいタオルを使って下さいとのこと。三人で宿泊するのになぜ二枚のみなのか疑問だし、子供も風邪をひかないか余計な心配をしないといけない残念さと、それなりの料金を払っているのに真冬にバスタオルも追加料金が発生する考え方がとても理解しがたい。子供歓迎の宿とは程遠いホスピタリティー。この宿は子連れでなくても、おすすめしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

２月２４日に利用しましたが、最悪の旅行になりました。楽天トラベル自体の信用も怪しくなりました。　当日は１２時頃到着しチェックイン作業を済ませ荷物を預けて有馬散策へ。２時に帰館し入室可能時間を尋ねると「１５時」との返答。それは予約どおりなのでもちろん納得し、ロビーで待つ。奥のスペースのほうがゆっくりできますよ、との案内で異動。１４時１５分ごろから他のお客が到着し始め、続々と部屋に案内される。妻は不信がったが、プランが違うかもしれないよ、となだめながらそのまま待つ。１５時を過ぎても何の案内も無く、１５分経過しロビーの到着客も無くなったのでさすがに我慢できず近くにいた仲居に声をかけると、あわてて預けた荷物を運んできて部屋に案内しようとするので「まさか忘れていたの？」と尋ねる。「すいません。そうなってしまいました」？？？？？？？
とにかく急いで入室させようとするばかりで、こちらの気持ちはお構い無しに施設の説明を喋り続けながら部屋へと誘導され気分最悪。その後部屋係りの女性がお茶を入れに来て、「フロントより謝るよう言われました」と謝罪を受けるも、そもそも彼女のミスではない。「非常に怒っていると伝えてください」とだけ返答。こちらから要求するつもりも無かったが、何らかの謝罪やサービスがあるかと思っていたが一切無く翌日清算時も一切値引きや謝罪等も無く１０万近い料金を支払った。ここで初めて「昨日はフロントの不手際申し訳ございません。」と謝罪。スタート時点で気分を害したら滞在自体楽しくなるはずはなく、正直２日間を返して欲しい。高い部屋を利用したから特別扱いせよ　とは思わないが、最初に到着したスイート利用顧客を忘れて１時間以上放置しておきながら、フォローを部屋係に丸投げしたまま支払いが済むまで対処なしとはありえない。どのような根拠と自信でアワード受賞を謳い、おもてなしを強調しているのか？全く理解に苦しむ。他の苦情コメントへの返信を見ても誠意は感じられないので、本苦情に対する処理も期待できないが、このような旅館をアワードに選び、客を誘導するような行為は本当にやめてほしい。旅館とサイトに強く抗議します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

色々行った旅館の中でも一番最低な旅館でした。安いプランだからか、特典にある割引チケット等は一切貰えず、夕食のしゃぶしゃぶの肉は外国産のものかと思うくらいのものでした。駐車場の案内の人と接した時から選んで失敗かもと思いましたが案の定です。駐車場に自分で車止めるのも、部屋まで荷物を持って貰えないのも初めての経験だし、担当の仲居さんがお世話してくれることもほとんどありません。館内の案内もほとんどなく、フロントに電話してやっと出たと思っても、お待たせいたしましたの一言もない。アンケートお願いしますと言われても、書ききれないほど最低でした。唯一朝食だけが救いでした。後悔しかない旅館選びで、高評価な訳がわかりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

大体どこの旅館でもまず部屋に通されたら浴衣のサイズを確認されるが無かった。
浴衣が男女異なる色だと他の方を見ないと気づかなかった。
部屋にあるものを着たら女性の浴衣だったので男性陣は恥をかいた。（部屋には女性の浴衣しか用意されてなかった）

お風呂セットも男女異なると知らなかったので剃刀が入ってなかったのをフロントに伝えた時に初めて男性用のお風呂セットを頂いた。

事前にホテルから貸切風呂の予約確認を貰っていたのに当日ホテル側は予約を確認していなかったのか予約時間ギリギリにならないと連絡が無かった。

テレビが置いてある台はホコリだらけだった。

朝食時のお茶碗に割れたものが出てきてお茶漬けをしたらお茶が滴ってきた。
朝食が入っているボックスの蓋が水浸しでお箸もスプーンも濡れていてすごく嫌な気分になった。

予約時にコメント蘭に父の還暦祝いと母の退職祝いを兼ねてと記入したのですがそれに対して何もありませんでした。
歯が悪いので食事もできればやわらかいものをと希望しましたがあれは考慮された食事だったのでしょうか？

他にもいろいろありますがそれはホテルで既に書いて渡してきました。

これが本当に3年連続楽天アワードを取っているホテルかと思うと愕然とした。
こんなもてなしのホテルは初めてです。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

３月１日に期待して行ったのにあいにくの雨で、出迎えもなく、荷物も駐車場から自分で運びました、今まであっちこっちいてるけど初めてでした、夜の食事もあれが人気NO1食事とはおそれいいります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

今回３度目の利用です。
料理長特選コースを選択しました。
過去は普通のコースで料理が大変満足しましたので、今回は一人あたり１万円グレードアップし期待しましたが、、料理内容は・・・な結果でした。
確かに質は良いのですが、１万円アップの内容かと言うと、それほどでもありません。
それと、以前は朝食も部屋食でしたが、今は違います。
ここは普通のコースがとてもコスパが良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

評価が高かったので期待したのですが、ネット予約の安い料金での宿泊はあまり歓迎されないのか電話対応も高飛車な感じであまり良い印象をうけませんでした。
お風呂も入る時間帯を考えないと狭くてゆっくりできません。
どうしてこんなに評価が高いのかよく分かりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

楽天トラベルから予約するとサービス制限がある。
制限内容は①エコ割出来ない（備品なしだと１人あたり１９５０円の割引）
　　　　　②カード払い出来ない
ホムペにはエコ割は全ての宿泊利用者に適用されているにもかかわらず！
風呂が狭いです。平日なのに狭く感じた。
部屋は大きいです。景色が良くない。
壁が薄く上下隣の騒音が気になります。
料理はボリューム少ないです。味は普通。出てくるタイミングが遅いので途中、ＴＶ観るしかありません。
お菓子等の持ち込み必要です。
タオルやシャンプーの質が悪い。
タオルは茶色。これはひどかった。
マッサージチェアは作動音と振動がすさまじく、使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

お部屋に入った時に仲居さんから夕方のお時間が18時か19時で19時混みあってるので18時にして欲しいと言われこちらは昼食食べたのもお昼過ぎだったので18時だと早すぎて食べられないので19時でお願いしたいと伝えても混みあってるから18時にして欲しいと言われこちらも18時は無理なので19時でないと無理と言ったらしぶしぶ19時にという感じで宿泊客が旅館の都合に合わせないといけないなど
おかしな話ですし宿泊客の要望に答えるのが筋ではないのでしょうか。そして冷蔵庫の場所の説明もなく困りました。妊娠中という事を前もって伝えておりましてノンカフェインのお茶を用意して貰えた事、お魚料理が駄目なので他のメニューに代えて頂いた事は良かったですがまず夕食に関してお鍋が本来は鰤シャブを牛シャブに変更して頂いたのですが牛シャブの量を多目にされて八寸と焼物がなしでした。その事を仲居さんは何も言わなかったのでこちらは八寸と焼き物がくると思い待っていても来ない、「ご飯 香の物 赤だし」を持ってきたのも遅すぎで殆ど食べ終わってから来ました。お食事中にお茶位用意してくれても良いのにお茶も無しで食事の終わりかけで持って来られて遅すぎです。仲居さんの説明不足もいいとこです。気分悪かったです。チェックアウトでは頼んでもないビールが会計についていたり気分悪かったです。今後もう利用する事はありませんが御幸荘はお値段もそんなにお安いという訳ではないので色々な面でもっと素敵な旅館だと思っていたのでものすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

狭すぎて狭すぎ全く身体がリラックスしなかった、リラックスどころか、座卓の為、狭すぎてイスを引くことも困難なくらい、狭い。高齢の母は、膝が悪く、座卓のタメ、全くしんどく、座れない！また、膝を痛めた！お風呂も、清潔さは全くなく、気持ち悪ぃ。２度と行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

残念ながら苦情です。３ヶ月前に予約を入れ、楽しみにしていました。大人２名幼児２名の申込みを入れ、合計４名と旅行代金の確認メールも楽天を介して来ていました。にも関わらず、当日は大人２名幼児１名の予約しか入っていないとのこと、そして４歳は3240円の追加料金をいただきます。と。こちらのミスかなと思い、再度確約のメールや宿のプランを確認して受付へ説明しにいくと、上司らしき男性が それなら結構です。と言ってきました。お詫びの言葉ひとつなくです。こちらプラン通りを主張しただけです。それから通された部屋は初めて赤ちゃんと一緒の温泉旅行というプランで喫煙部屋でした。入るなりタバコの嫌な臭いがして本当に不快でした。洗面所には雑巾が干しっぱなしで生乾きの異臭がしていました。他の方がコメントされてるようにアウトレットの特典もありませんでした。宿の方からのコピペはもう結構ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月