有馬温泉は2年ぶり。ここの旅館は初めて利用しました。口コミが良かったので期待していたのですが、うちはもう利用しないです。
食事では、仲居さんにゆっくり運んでくださいとお願いしたのにも関わらずどんどん料理が運ばれてきて、急かされているようだし、熱いもは冷めていくし、ベストな状態で料理をたべられずとても残念でした。食事のスピードはそれぞれで、私はお酒を頂きながらゆっくり楽しみたいのにとガッカリでした。
温泉は小さいのは分かっていたので大丈夫ですが、寝る前にもう一度入ろうとしたら、従業員の方がどんどんと入ってこられてびっくり。ありえません。日常から離れたくて来ているのに、そういう気持ちが吹き飛びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

大人２名小学生２名でＧＷに宿泊しました。
基本的にはスタッフの方の対応は良かったと思います。
ただ、部屋担当の仲居さんが気持ちのこもってないしゃべり方で聞いててイラッとする感じでした。食事は部屋食だったのですが、何の説明もなく机の上に「ドン」と置かれてそのまま退室。次に来た仲居さんに「これは自分たちで配膳するんですか？」って聞くと「はい」と。食べたお皿を下げず、次の食事をドンドン机に置いて帰る。サービス的にどうなのか。主人がだんだん不機嫌になっていく雰囲気の中での食事。そして、主人が内緒で頼んでいてくれた結婚記念日のケーキ。「お誕生日おめでとうございます」と・・・。何の確認しているんでしょうか？
ベテランの仲居さんだったのか、忙しいのか知りませんが不愉快でした。もし自分が一泊、何十万も払うとして同じ対応をされたらどうなのか考えてもらいたい。
後、洗面台ですが目に入る所の壁にカビが。見えて気持ちのいいものではありません。
この２点が改善されることを願いします。
他にスタッフさん、温泉はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

普段はもっと安い一泊二食付きのホテル等に泊まるのですが、今回は記念日でしたのでいつもよりはランクアップして有馬温泉での宿を探し、口コミも悪くなかったので利用させて頂きましたが、残念ながらガッカリでした。まず、殆どの従業員の接客サービスが事務的でしかなかったのと、夕食が少なく、配膳のタイミングも遅く、最初に聞かれていたのにも関わらずアルコールが出てくるのがかなり遅かった。乾杯のビール位早く持ってきて欲しかった。あと、朝食のレストランから出る際に従業員の方２名はバッシングをされていたのですが、何の一言もないのにビックリしました。私達はこの旅館では安いプランでしたが、他のプランを見るとそこそこの値段なのに、この様なサービスをされているとは…。これでは普段行ってるホテルのサービスの方がかなり良いですよ。それと、行きはお迎えのサービスがありましたが、帰りの送りのサービスもないとは…それにも驚きでした。 なので、今回はかなりガッカリな旅行になってしまいました。口コミ等はアテにならないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

お部屋の綺麗さとお風呂の良さはとても良く満足でした。ただお食事と接客力が残念すぎます。まず食事のペースをせかしすぎ。まだ残っているのに、その残っている器ををお盆に乗せ大きな器を下げる。あと、お箸を器に乗せてたのですが、そのお箸を箸置きに乗せず直接お盆に置き器を下げる。ドン引きです。中居さんの教育をもっとしっかりしてはいかがでしょうか？お料理の内容も旅館と思えない程のレベルでした。色々な旅館を利用してきましたが最低レベルです。お風呂が良かった旅館なだけ…ほんと残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

特に可もなく不可もなくという感じ。でも母親の誕生日で予約時にネットからケーキを出せるか１ヶ月半前から質問していたのに何の返事もないのでこちらから宿泊日１週間前に電話をかけて確認をしました。他の有馬温泉の宿では予約した次の日には返事があったので、大丈夫かな？と不安になりました。電話の対応もマニュアル通り的な感じで良い印象ではなかったです。食事はお刺身が生臭く、姉が次の日お腹をこわしていました。夕飯を担当してくれた仲居さんは気さくで良かったです。全体的に味付けが濃く、お鍋があっさりしていたので中和された感じです。同じ値段出すなら他の宿を選びます。また来たい！と思えない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

色々な温泉で露天風呂付客室に宿泊していますが、これまで訪れた旅館・ホテルの中では最もガッカリさせられたお宿でした。
お部屋の広さや設備、露天風呂はそれなりに良かったですが、なんと言ってもお食事の内容が非常に残念なものでした。
「上質な味を程よい量で☆美味少量☆」というプランを選択し、レビューでも高評価だったので期待していたのですが・・・上質な味とは程遠く、中の下といった感想です。お米の味は悪くお肉の質も良いとは思えず、印象に残る美味しいものはひとつもありません。少ないうえに美味しくなかったです。朝食も然り。1人4万円の宿泊料金であれば、もう少し美味しいものや心に残るお料理を出すべきだと思います。お部屋の内容を考慮しても、とてもお値段に釣り合いません。
チェックアウト後に温泉街で食べた日替わりランチ(1300円)のほうがよほど美味しかったので、ちょっと苦笑いしながら帰りました。

リピートは絶対にありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

プランの中にある特典は、こちらから要求しなくても施設側から提供するものではありませんか。クーポン等を何もいただかなかった為、チェックアウト後に確認の電話をするも「お客様より言っていただいて、お渡ししておりますので・・すみません」で、終わりでした。クーポンの詳しい内容や有効期限等も知りませんが、チェックアウトをして20分後くらいのことです。その後、数日間は神戸にも滞在しておりましたし「ご足労をお掛けいたしますが・・」と何かしらの対応ができると思うのですが、こちらの状況を聞かれることさえありませんでした。元々、特典にあるクーポンの内容を使うつもりで、こちらのプランをセレクトしたわけではありません。しかし、プランの内容に特典付きと表示している以上は、客側がそれを必要するしないにしろ、チェックイン・チェックアウト時どちらかで説明をし、その際に要望があればお渡しするべきではありませんか。
結局、クーポンをいただけるはずだった三田アウトレットパークに行ったので、損をした感じです。電話をかけた際に、今、三田アウトレットに行ってる旨を伝えたにもかかわらず、このような不親切な対応でした。
ちなみに、プランの中にあったバスローブ付きというのも、どこにも見当たりませんでした。良い点、気になった点、いろいろありましたが、この特典に対する件だけはお伝えさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

事前にお電話した際の対応に疑問を感じた時点でキャンセルすべきだったと宿泊して後悔しました。
特にチャックアウト後、フロントの前を通って出ていく際にフロントの方は下を向いたまま頭も上げず声掛けもなく宿を出たの事に悲しくなりました。今回、両親を招待して宿泊した為、本当に申し訳ない気持ちになりました。自動ドアを出てから若い男性スタッフさんが気持ち良い対応をしてくださり救われましたが、ここまで酷い宿に宿泊したのは初めてです。
仲居さんと、最後のお見送りの方の対応は良かったので、こういったコメントを残すのが心苦しいのですが・・・他の方も書かれてましたが二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

まず、通された部屋は西日がガッツリ入って暑くて困りました。冷房が入ればよかったのですが、設備的にできなかったようで、窓を開けて凌ぐしかなく、眠れませんでした。
気温の変動が激しいこの季節、これでは困ります。
これまで泊まったホテルでは、何か不具合があった場合、空きがあれば変えてくれたり、グレードUPしてくれたり、海沿いで夕日が入る部屋は、空調システムのほかに個別のエアコンがついていたりしました。
部屋に通されてすぐに、このことは相談したのですが、何の対応も頂けず、
同価格の反対側の部屋が空いていたようですが、部屋を変えてくれる対応もできなかったのかと、残念でなりません。
また、「露天風呂付き」のお部屋をお願いしたのに、「露天風呂」とは言えません。
内風呂の窓が大きいだけです。
お料理はまずまず妥当なところでしょうか。料理長の工夫は見えますが、
お刺身が乾いていたのは三流です。品書きと実際の料理が微妙に違っていたのも？です。
部屋係の方は良くしてくれました。細かい質問にも真摯に応対してくれましたのでよかったです。
最後にもう一つ、部屋にマッサージチェアを置いているのが売りの１つのようですが、
低機能な機種で、家にあるものの方が良かった、、、一泊３万以上出す客は、安物は使わないと思いますがいかがでしょう？簡単でもいいので、使い方の説明書きも欲しいですね（足の岩盤浴機も）

私は露天風呂付きのお部屋しか泊りませんし、価格も大体３～４万円台のところしか知りませんが、その中でワースト５に入るのは間違いないです。
人におススメはできません。

宿泊年月

2013年05月

家族４名禁煙室を予約したが、階が違ってしまった。禁煙室が同じ階で開いてないということだったが、行くと禁煙席は隣り合っていた。宿側で工夫すれば、いくらでも家族４名を隣り合わせに出来たのではないかと不信感が膨らんだ。不信感は、年老いた親が部屋がわからなくなって迷子になり、宿に風呂場まで探しに来て貰うことになった。
また、親の部屋は、壁が傷だらけ、畳は半畳毎に区切られた物置並のなんじゃこりゃという部屋。年老いた親孝行のつもりの家族旅行が、親不孝な旅行になり申し訳ない思いで一杯になった。
料理は、夕食はさすがに楽天グランプリを取った宿と思わわせる味を存分に楽しめてほっとしましたが、朝食も期待したところ、最悪の料理、味を味割らせられた。大衆食堂並のメニュ（安い小さな鯖などは劣悪食堂クラス）、味噌汁は、スーパーでもこんなちゃっちいアサリは売ってないようなアサリを使い、
だしの味がしない味噌汁。味噌汁の大好きな私も嫌になって飲むのを止めた。
四人とも安物の旅館でもこんなまずい飯は食ったことはないという顔で箸をおいた。
もう二度とこの宿には来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

初めて有馬温泉に旅行に行く事になり、評判の良かったこちらに宿泊することにしました。
少し不満を書かせて頂きます。

・チェックイン15時で連絡していたのに、15時に部屋が出来上がってなくロビーでぼーっとまたされた
・部屋の電話が鳴らなかった（TVを入れ替えた際、配線を間違ったらしい）仕方なく携帯で食事終了と内線電話が使えない旨を伝えたところ、電話の修理はすぐに来てもらえたがなかなか直らず二人目の方で使えるようになった。その間食事の片付けはしてもらえず、電話の修理を終えて帰ろうとする方に再度食事の終了を告げるとやっと片付けてもらえた。食事終了から1時間経っていました・・・外線電話に出た方は伝言されていなかったのでしょうか？食事はゆっくり食べたかったのに、早いペースで次々に運ばれ、そのペースに合わせるためかなり早めに食べ続けなくてはならず、食べ終わった後に1時間も待たされるなんて・・・最初からゆっくりしたペースにしてほしかった
・部屋のナイトスタンド電球切れでつかなかった
　この部屋はいつからこの状態だったのでしょうか？
・モーニングコーヒー付だったのに、こちらから聞くまで何も言われなかった。
　（本来はチェックイン時にチケットを渡すシステムらしい）



食事は、私はおいしく頂きましたが、夫はお造りの下にひいてある大葉など野菜類がしなびていたり色が変わっていたりと気持ち悪いと言っていました。
朝食はおいしかった。（やっぱり席に案内されてからしばらくほったらかしで、仕方なくこちらから声をかけると、固形燃料に火をつけ、その後お茶とおしぼりが運ばれてきました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

評価が高い理由がわからない旅館でした。
　
①腰痛を冷やすため氷をもらおうとしたら千円と言われました。
②ある従業員に質問したら「入ったばかりで解りません」と言われ、他の従業員に聞きに行こうともしなかった。　客にとって、従業員が新人かベテランかは関係ない。
③神戸牛まずい。中華街で食べた神戸牛は最高においしかったのに・・・。
④子供料理が肉の揚げ物ばかり。馬鹿にしている。
⑤予定時間より１５分早く着きチェックインしようとしたが、時間が来ないと部屋に案内出来ないと言われた。
お風呂は最高でした。有馬温泉には、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

チャックインの時間を連絡していたにも関わらず、チェックインしてから部屋に通されるまで10分以上待たされた。
2部屋予約していたが、1部屋に全員通されそこで館内説明。もう一部屋はどこにあるのか説明さえしてもらえず部屋がどこにあるのか迷いました。荷物も、用意された浴衣も説明された部屋にまとめて置いたまま。もう一部屋に荷物持って行きましょうかの一言もなく。サービス悪いと感じました。

ただ、食事の時の若い男の仲居さんは愛想も良く気持ちよく食事できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

先日はお世話になりました。お風呂、食事とも良かったのですが、気になる点を2,3指摘させていただきます。まず、通された部屋が間違いであった事と部屋に浴衣やタオルがなく、連絡して慌てて持ってきた事、それと食事中に飲み物として冷酒のボトルを注文したのですが、容器が変わっていたので、お聞きした所、花瓶としてお持ち帰っていただけるという話だったのに、結局、忘れられたのか、いただけなかった事、どれもこれも些細な
事ではありますが、もう少し心くばりをお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

チェックインしてからロビーで待たされました。
楽天でいろんなホテルを見て
最新マッサージチェアーがあるとのことでしたので　花結びに決めましたが、
私たちの部屋のマッサージチェアーはネットで見たものとは違い古いものでした。
翌日、他の部屋の前を通るとネットで見たものが置いてありました。
わざわざ、茨城から姉が来ましたのに（マッサージが大好きなのです）申し訳ない思いをしました。
足袋もこちらから言わないとだめです。
食事は美味しかったです！
露天風呂はマンションから見えませんか？気になりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年09月

旅館自体は問題ありませんでした。
お部屋も広く、過ごしやすかったです。
朝食の場所も最近リニューアルしたようで綺麗でした。

ただ！接客のほうが・・・。
晩御飯の時には、「ビールは冷蔵庫にあります」
と言う案内だけいただいたのですが、私たちはお酒は飲めないので、お茶かお水が欲しかったんです。
お水さえないので、まさかお茶やお水も冷蔵庫から？有料？？と戸惑い、
次に来られたときに聞いてみると、すぐに用意していただきました。
お水くらいは一番先に持って来ているものでは？？と思いました。

同じく、子供がいるのでご飯も先に持ってきて欲しかったのですが、
飲む方優先なのか、ご飯はメニューの最後に書かれていました。
それも聞いてみてやっと出てきました。
お刺身などと一緒にいただきたかったです。
子供も、ご飯ご飯！とうるさくしていたのに、その辺気づいていただきたかったかなと・・・。

また、川床散策に行きたかったので、送迎バスの時間をお聞きしたのですが、
その方は８時からになるとおっしゃいました。
なので夕食は早めに６時からにしたんです。
やっぱり早めにご飯を食べ終わり、８時になるのを待って、フロントに下りていったところ、違う方に、
「もう皆様出かけられてますよ」
と言われました。
どうやら８時ではなく、もっと前からバスが出ていたようです。
子供が早く行こう行こうとうるさかったのを我慢させたのに・・・。
８時からと聞いたので待っていたとお話しても、
「そうですか」のみでした。

アミュニティの中に歯磨きセットが入っていなかったので（ブラシが２つ入っていた）
電話して持ってきてもらいましたが、そのときも謝りの言葉はなく。

最後に会計時、飲んでいないビールを２本、請求されたのですが、
指摘するとすぐに訂正してはくれましたが、冷静で、申し訳ありませんっていう感じではありませんでした。

すべて細かいことですが、ちょっとの配慮と、言葉が足りないのではないのでしょうか。
従業員の方は気さくに話かけてくれましたので、その点が残念です。

楽天のランキング上位に入ってるのが不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月