朝食から帰ってくると布団が片付けられていたり冷蔵庫に飲み物を入れていたのに鍵も閉められていた。いつチェックアウトしてもいいようにそうしているのだと思うのですが誰もいない間に勝手に部屋に入られているのは良い気分はしない。
はじめに説明が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

部屋に入ったとたん、部屋全体に焼き肉を部屋でしたような油臭い臭いが充満、宿泊中臭くてたまりませんでした。消臭剤が置いてあって部屋全体にスプレーしたのですが無駄でした、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

部屋に入った瞬間床の間の枯れ切った花が目に入って来て、歓迎されてないと感じた。
洗面所に掛けてあったタオルは
薄くてヨレヨレで雑巾レベルだった。グレードの低すぎるマッサージチェアーだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

まず、通された部屋は西日がガッツリ入って暑くて困りました。冷房が入ればよかったのですが、設備的にできなかったようで、窓を開けて凌ぐしかなく、眠れませんでした。
気温の変動が激しいこの季節、これでは困ります。
これまで泊まったホテルでは、何か不具合があった場合、空きがあれば変えてくれたり、グレードUPしてくれたり、海沿いで夕日が入る部屋は、空調システムのほかに個別のエアコンがついていたりしました。
部屋に通されてすぐに、このことは相談したのですが、何の対応も頂けず、
同価格の反対側の部屋が空いていたようですが、部屋を変えてくれる対応もできなかったのかと、残念でなりません。
また、「露天風呂付き」のお部屋をお願いしたのに、「露天風呂」とは言えません。
内風呂の窓が大きいだけです。
お料理はまずまず妥当なところでしょうか。料理長の工夫は見えますが、
お刺身が乾いていたのは三流です。品書きと実際の料理が微妙に違っていたのも？です。
部屋係の方は良くしてくれました。細かい質問にも真摯に応対してくれましたのでよかったです。
最後にもう一つ、部屋にマッサージチェアを置いているのが売りの１つのようですが、
低機能な機種で、家にあるものの方が良かった、、、一泊３万以上出す客は、安物は使わないと思いますがいかがでしょう？簡単でもいいので、使い方の説明書きも欲しいですね（足の岩盤浴機も）

私は露天風呂付きのお部屋しか泊りませんし、価格も大体３～４万円台のところしか知りませんが、その中でワースト５に入るのは間違いないです。
人におススメはできません。

宿泊年月

2013年05月

初めて有馬温泉に旅行に行く事になり、評判の良かったこちらに宿泊することにしました。
少し不満を書かせて頂きます。

・チェックイン15時で連絡していたのに、15時に部屋が出来上がってなくロビーでぼーっとまたされた
・部屋の電話が鳴らなかった（TVを入れ替えた際、配線を間違ったらしい）仕方なく携帯で食事終了と内線電話が使えない旨を伝えたところ、電話の修理はすぐに来てもらえたがなかなか直らず二人目の方で使えるようになった。その間食事の片付けはしてもらえず、電話の修理を終えて帰ろうとする方に再度食事の終了を告げるとやっと片付けてもらえた。食事終了から1時間経っていました・・・外線電話に出た方は伝言されていなかったのでしょうか？食事はゆっくり食べたかったのに、早いペースで次々に運ばれ、そのペースに合わせるためかなり早めに食べ続けなくてはならず、食べ終わった後に1時間も待たされるなんて・・・最初からゆっくりしたペースにしてほしかった
・部屋のナイトスタンド電球切れでつかなかった
　この部屋はいつからこの状態だったのでしょうか？
・モーニングコーヒー付だったのに、こちらから聞くまで何も言われなかった。
　（本来はチェックイン時にチケットを渡すシステムらしい）



食事は、私はおいしく頂きましたが、夫はお造りの下にひいてある大葉など野菜類がしなびていたり色が変わっていたりと気持ち悪いと言っていました。
朝食はおいしかった。（やっぱり席に案内されてからしばらくほったらかしで、仕方なくこちらから声をかけると、固形燃料に火をつけ、その後お茶とおしぼりが運ばれてきました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

もう行くことはない。フロントの対応にはイライラした。食事も神戸牛Ａ5ランクと書いてあったが食べてみると良い物とは思えなかった。高値にしてはよくない旅館と思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

もう少し上級の宿を期待しましたが、せいぜい“並”ですね。コストパフォーマンスが悪すぎです。
日本中の主な温泉はほとんど行きましたが、有馬は初めてで失敗したのかも知れませんが、“有馬”のコストパフォーマンスはこんなものなのでしょうか？
客室係が“お子さんは小学生ですか？”なんて、「料金やコースを確認しておけば？」とアドバイスしたいくらいです。
客への対応は２ランク下の宿の対応です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お風呂の狭さに驚愕・・・。
温泉に入りに来てるのに、温泉旅館なのに、あの狭さ。
イモ洗いとはまさにこのこと。
２人が足を伸ばせばもういっぱいの露天風呂。
洗い場の白い石鹸カスが届いて入ってしまう、屋内赤湯。
旅館のキャパに対してお風呂が狭すぎるので、時間を選んで入っても
６人以上いるともう狭すぎて、「くつろぐ」という言葉からは程遠い世界。
なんで温泉に入りにきて、ここまで気を使わなければいけないのか・・・

部屋は広くて綺麗だが、恐ろしく足音の響く造り。
上で子供が走り回っている間は地獄でした。
その他、大人のドスドスという足音も響き渡っていました。

仲居さんの致命的なミスは、御本人の真摯な詫びの態度で持ち直しましたが、
料理も創作を頑張っているわりにそこまで美味しくなく、値段相応といった感じ。
いや、もう少し安くてもいいくらい。

くつろぎに行ったはずが、お風呂で気を使い、仲居に気を使い、
騒音にゲンナリして、何しに行ったかわからなかった。

有馬は本当にレベルが低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

親孝行の為に選びに選んだホテルでしたが、到着してビックリ！玄関を入った瞬間から、改装中で、楽しみの露天風呂も改装中でした。 お部屋もほこりっぽく、貸し切り風呂のティッシュボックスもほこりがたまっていたので、ふいておきました。お料理の天ぷらの盛り合わせも、カラッと上がってなく衣はベタベタでした。色々な場所に旅行しますがこんなにガッカリしたのは初めてでした(泣) 改装中なら一言予約の時点で断りがあっても良いと思いますが…？１つ、送り出しなどはすごく親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬の早得14】季節の会席料理と温泉でのんびり♪＆特典付き！
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、４名定員】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

９月２４日に宿泊しました。
予約すると楽天からだけなく、普通は旅館から直接メールや電話があるのに何もなかったので、少し不安でした。
二日前の夜７時頃にダブルブッキングで露天風呂付きの部屋が有りませんと言われました。
８ヶ月の子供連れだったので、寝てる合間をみて温泉でゆっくりしようと選んだプランだっただけにがっかりしました。
部屋に露天風呂がなければ、日程や場所を変更しようかと思いましたが、２日前・・・本当に失礼な話でした。

当日キャンセルが入り、露天風呂付きの客室が空いたと言われました。
結果オーライと思ったのでしょうか、お詫びもそこそこに宿泊費は元通りですと言われました。
言われなくても予定通りなら払います。
現金払いのみのプランでしたが、２日前に安い部屋に変更したのでその分しか現金を持ってませんでした。
カード払いが可能か聞いて大丈夫と言われたのに、会計時に現金払いのプランですとしつこく言われました。

女将は挨拶に来られてもこの件に関しては何も触れず・・・。

客室係の方は大変親切で、細やかなサービスをしてくださり気分良く宿泊できました。
それだけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

有馬温泉は2年ぶり。ここの旅館は初めて利用しました。口コミが良かったので期待していたのですが、うちはもう利用しないです。
食事では、仲居さんにゆっくり運んでくださいとお願いしたのにも関わらずどんどん料理が運ばれてきて、急かされているようだし、熱いもは冷めていくし、ベストな状態で料理をたべられずとても残念でした。食事のスピードはそれぞれで、私はお酒を頂きながらゆっくり楽しみたいのにとガッカリでした。
温泉は小さいのは分かっていたので大丈夫ですが、寝る前にもう一度入ろうとしたら、従業員の方がどんどんと入ってこられてびっくり。ありえません。日常から離れたくて来ているのに、そういう気持ちが吹き飛びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

普段はもっと安い一泊二食付きのホテル等に泊まるのですが、今回は記念日でしたのでいつもよりはランクアップして有馬温泉での宿を探し、口コミも悪くなかったので利用させて頂きましたが、残念ながらガッカリでした。まず、殆どの従業員の接客サービスが事務的でしかなかったのと、夕食が少なく、配膳のタイミングも遅く、最初に聞かれていたのにも関わらずアルコールが出てくるのがかなり遅かった。乾杯のビール位早く持ってきて欲しかった。あと、朝食のレストランから出る際に従業員の方２名はバッシングをされていたのですが、何の一言もないのにビックリしました。私達はこの旅館では安いプランでしたが、他のプランを見るとそこそこの値段なのに、この様なサービスをされているとは…。これでは普段行ってるホテルのサービスの方がかなり良いですよ。それと、行きはお迎えのサービスがありましたが、帰りの送りのサービスもないとは…それにも驚きでした。 なので、今回はかなりガッカリな旅行になってしまいました。口コミ等はアテにならないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月