接客：女将さん、仲居さん、フロントの方々
　　　笑顔で丁寧に応対していただき気持ちよくすごせました。
　　　特に担当していただいた仲居さんはお若い方でしたが
　　　はきはきとしていてとても好感がもてました。

お部屋：マッサージチェアは旅の疲れがふっとびました。
　　　　部屋食でにおいが残りましたが空気清浄機のおかげで寝るときには
　　　　気にならない程度になっていました。快適でした。

お風呂：ちょっと狭めですがお部屋の数を考えるとこんなものかな。
　　　　タオルが脱衣所に置いてあり使い放題なのがよかった。
　　　　時計がないのはちょっとびっくりでした。あと脱衣所にもお水があると
　　　　よいと思います。

食事：お料理は全体としておいしかったです。
　　　ただ格安プランだからなのか…量が少なかった。
　　　いつも旅館に泊まると食べきれない…！という量がでてきますので
　　　ちょっとショックでした。
　　　また料理と料理の間隔が長く、食事後の片付けが遅く感じられました。
　　　同じ時間帯にたくさんのお客さんがお食事されるので、配膳は大変
　　　だと思うのですが、それを踏まえてもやはり遅いです。


有馬温泉で部屋食、２万以下にひかれて花結びさんにお世話になったのですが
期待しすぎたかな…というのが今回の率直な感想です。
ただ宿の全体の雰囲気としてはとてもよかったので、もう少し上のプランだと
もっと満足できるのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

私の誕生日に主人と宿泊しました。色んな宿の中からお部屋の露天風呂も金泉ということで
こちらでの宿泊を決めました。お部屋の露天風呂は本当に良かったです。周りのホテルから見えてないのかな？とのドキドキ感はありましたが、とにかくよかったので何回も入りました。ただ気になった点は何点かありました。まず浴衣にシミがあったこと。洗濯もアイロンも綺麗に出来ていたのに前の目立つ所にシミがありました。あとバスローブが特典で付いているプランでしたが部屋には無く浴衣の交換と併せて主人がフロントに電話をし持ってきてくれました。誕生日だったので食後にケーキを頼んでいました。予約の際にサプライズでと訊ねられたのですが私の誕生日で雰囲気でケーキがあればいいので・・とお伝えしていたにも関わらず部屋付きの仲居さんとの連絡はとられていなかったようで。どちらが、お誕生日ですか？ご主人からのサプライズのケーキですとか何だかとんちんかんな感じに見受けられました。2か月前から予約をし心待ちにしていたのですが正直な所すこし残念でした。
フロントの方も仲居さんも感じがよかっただけにサービス面（備品や特典など）での手落ちはあってはならないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

初の有馬温泉、家族4人で２部屋予約しました。 旅館を迷いましたが、～賞の言葉にひかれてこちらを予約しました。正直な感想はこの接客で賞に入るって…残念でした。人によって接客が違うとしたら、私達の部屋ははずれかと…。ただ料理は凄く良かった！特に朝御飯は食べきれない位豪華でした！
お客様の口コミに対するコメントが、同じ文章をすべてはりつけとか、ありえない。きちんと口コミにも見て予約すれば良かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

今までにないプラン。
赤ちゃんがいて、日々の育児に追われている家族には、とてもありがたいプランでした。
しかし、有馬温泉で部屋風呂付ならこの価格になるのは仕方がないのか。
料理はとても美味しく、量もしっかりあり、とても満足の良くないようでしたが、配膳のタイミングが旅館優先であった事が残念。
色々忙しく、ある程度の時間内で配膳も済ませなければならない事も理解は出来るが、このプランの料金を支払えば、場所によれば利用者のペースを見ながら料理を作るお店もあるので、もう少し赤ちゃん連れの家族のペースに合わせて欲しいと思った。
また、部屋のタバコ臭には参った。
部屋に風呂付の場合、禁煙部屋を設けることは無理かも知れないが、タバコが苦手な人にはかなり幻滅する部屋であった。
プランが良かっただけに、残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

全体的には、お値段の割によかったと思います。
子供にも気を使ってくださり、お部屋も清潔で、応対も感じよかったです。
ただ、特典つきで申し込んだはずが、事前に予約を入れた貸し切り露天風呂以外は全て忘れられている？のか、全く特典がついてきませんでした。
私も、言えばよかったんでしょうが、ああ言う特典はこちらから催促しないとついてこないというのも、どうかと思いました。
事前の宿泊予約の時は、プランについて認識されてたようなので、油断しました（笑）
それさえなければ、よかったです。
食事は量が多いというより、バランスが…ちょっと重かったです。若い人には、よいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

昨年に引き続き、２回目です。昨年宿泊した時は、いろいろと感動がありましたが、今回は、物足りなさを感じました。夕食の対応かな？なんだったんだろう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

父の還暦祝い旅行で利用しました。
お部屋は万両の間でしたが、入室時たばこ臭かったので、１点減点とさせていただきました。
部屋のお風呂は半露天のお部屋でしたが、とても満足でした。
ただ大浴場は浴槽、洗い場ともにせまく、部屋にお風呂がない場合は
ちょっとつらいなぁと感じました。
料理はとてもボリュームがあり、美味しくいただきました。
還暦祝いでお赤飯を用意していただき、ありがとうございました。
部屋の温度がかなり暑く、空調をきっても暑かったのがつらかったです。
離乳食のあたためをお願いしたのですが、待てども待てども係りの人は来てくれず、
枕を持ってきてくれた他の人に再度お願いするという事があり、
どうなってるのかと指摘した際、すみませんの一言もなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

部屋へ案内されたときの対応がいまいちで、係りの女性がいなかったためと思われますが、浴衣等は部屋の片隅の畳の上におかれたままで説明もなくびっくりしました。
お風呂は金泉で非常に良い温泉で気に入りました。使い捨てスリッパは便利でした。
マッサージチェアーが部屋にあり無料で使用できるのは良かったです。
チェックアウトが１０時と早かったのは残念でしたが、車を置いて頂き有馬温泉街を散策できたのはありがたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

部屋もきれいで、食事も美味しくいただきました。
ただ、仲居さんがドアをノックしないで入ってきて、人が居るのに気付き驚いたような顔をしたり、妻の誕生日の乾杯のためにお願いした、スパークリングワインが届くのが遅くて、食事になかなか箸をつけられず待たされたり、ちぐはぐなサービスが気になりました。

また、ネットで予約をしたのですが、予約時に記入した質問には結局最後まで何の回答もいただけませんでした。
質問等を記入する欄は無くした方がお客様に変な期待をさせなくて良いのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

電話に出た女性の態度がとても悪かったです。
旅行前から気分が盛り下がりました。

少し言い争いっぽくなったので、お料理等どこかで仕返しされるんじゃないかとひやひやしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

私が泊まった部屋は12,000円/人でした。

お食事付では無かったので、お布団を敷く時間を聞かれたので、「今１８時半ですがお願いします。」と言うと、他のお客さんが夕食を食べている時間帯だったせか、「今一番忙しいのにっ！！」と、言われてしまい不快な気持でした。

その上、仲居さんが、チェックアウトの時間を言いにノックもせずに部屋のドアを開けられたのには、非常識すぎてびっくり致しました。

挙句の果てに、お支払いの時、カードを差し出すと嫌な顔されました。

安ければ安いほどサービスが悪いのでしょうか。
安い金額をカードで払われるのが嫌なら、手数料分の５％を上増しされたらどうですか。

宿泊年月

2009年10月

大浴場はよっかたです。有馬温泉から３０分以内に住んでいたので、わざわざ泊まりに行くことがありませんせしたが今回初めて宿泊しました。部屋も広く、食事もおいしいのですが、いまいちパンチに欠けるような気がしました。今は東京に住んでいるので地域差があって当然なのですが、熱海や湯河原などと比較するとコストパフォーマンスを考えると普通の評価になってしまいます。今回一番気になったことは、”露天風呂付き客室・・”のプランで申し込んだのですが、通常この表現であれば客室露天風呂も温泉と思いますよね。でも、部屋に案内されたときにここは温泉ではありませんと伝えられた時には、少々がっかりしてしまいました。有馬温泉といえば歴史があり名湯と呼ばれています。なかなか変化への対応が困難なのかとも感じてしまいます。
ただ、客室ご担当の方と若女将さんの対応は大変よかったので、これからもがんばってほしいと思います。

宿泊年月

2009年08月