食事の際、説明が少な過ぎ
火をつけるのを片方忘れる
挨拶せず部屋に入ってきた
冷たいお茶をと言うとウーロン茶で
お金を請求される
ご飯もおかわりを置いておくと説明なく
朝食を食べ部屋でゆっくりしたかったが片付けられていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

食事は朝も夜も申し分なく
美味しくて、量も適量で
なんとか食べきりました。
部屋も綺麗です。
眺望はあまり良くないですが
不満に思うほどではありません。
お風呂は透明のお湯が温泉なのかただのお湯なのか掲示
してほしいですね。
二種類の泉質の説明があるのですが、どれを指すのか分かりませんでした。
ただ
家族が言うにはお風呂場の
掃除の女性の態度が悪くて、
感じが悪いと言っていました。
そこだけが残念でした。

でも総じて満足度高しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

事前に電話で予約確認をしてくださったり親切なお宿でした
残念なのは、夕食の接客で従業員の女性が着物ののたもとが何度も食事の上に当たっていたことです
不潔です
接客の研修で袂のさばき方などやらないのかな？
ホテルで最高級の尾根やということでしたがバスタオルが何度も洗った家庭で使っているような薄さでびっくり
1度体を拭いたらびしょびしょです
高級感いっぱいなのでバスタオルはもう少し気を使っていただきたかった
それ以外は駅までの送迎や帰りのバスの予約までばっちりでした
おしい～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

宿の雰囲気もよく、部屋もきれいで、食事も大変美味しくいただきました。

…が、みどりさん？だったでしょうか、とても横柄な物言いで楽しいはずのお食事で私達の方が気を遣いました。
なにかお願い事をしても雑。
浴衣のサイズも代えるのが面倒だったのか、お願いしてももとのサイズをごり押し。…参りました。
他なら２つのサイズを置いて「合う方を使って下さいね」で済むのに…。
一言一句棘があり接客に向いていないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

食事で貝が食べられないとお伝えしたところ、対応いただき大変うれしかったです。
ありがとうございます。
温泉が多少混み合った時間がありましたが、朝は空いており、のんびり入れました。
残念だったのが、特典に書いておりました、神戸三田プレミアムアウトレットでご利用いただける最大20％OFFになるクーポンや芦有ドライブウェイ、須磨海浜水族館などの特典が一切いただけなかったことです。
ひょっとして、支払い時にほしいと言えば、いただけたのでしょうか？
それとも、バーゲン価格だったので、だめだったのでしょうか？
いついただけるのかがわからなかったのと、声をかけなかったの私が悪いのかと思いますが、帰りに家族で揉めてしまったので、気まずい旅行に帰り道はなってしまいました。
アウトレットのみ寄って帰りましたが、出来れば支払い時に一声、たずねて頂ければうれしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お部屋も広く、お料理やお風呂はゆっくりできてよかったのですが、宿泊プランに表示されている特典が一部受けられませんでした。
「その他特典」の中の、神戸三田プレミアムアウトレットのクーポンなどがいただけませんでした。申告制なのかもしれませんが、特に説明もありませんでした。
宿泊プランに特典として記載されているので、「その他特典」については申告が必要だと一言いただきたかったです。
また、最後の最後チェックアウトの際、読み方が分からなかったのか、苗字を小声で適当に呼ばれました。名前は事前に確認するのが当然なのでは。。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

赤ちゃんプランだったので、オムツ、おしりふきがサービスで付いていたのですが、残念なことが・・・
新しいおしりふきがついてくると思っていたのですが、封が開けられて、前回の方の残りのような物でした。気持ちが悪いので使用しませんでした。
ノロウイルスなどが言われているこの時期、とくに気を付けるべきです。
新しいものを１パック付けるか、回して使うのなら、なしでいいと思います。
お部屋も、食事も、お風呂も良くて、それがなければ最高でした。
１月に両親を連れて、有馬温泉に行くのですが、宿を決めかねています・・・
おしりふきの件がなければ、花結びさんにすぐに決めています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

10月14日に宿泊しました。最寄り駅が遠いので心配でしたが、スムーズに送迎していただけて不便は感じませんでした。

お部屋、お風呂がよかったです。

お食事は味は満足でしたが、一つのお料理がでてから次のお料理がでるまでの時間が長すぎて、食べた気がしませんでした。その他のサービスはよかっただけに、この点だけは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

前日に携帯に予約確認の電話がかかってきたことが少々不快でした。心配なら、まずはメール→自宅TEL→携帯の順序が妥当ではないでしょうか？


他にも、プランには子供用浴衣を貸し出してくれるとありましたが、その旨申し出ると、有料になると言われました。



お部屋も広く清潔感がありました。ただ行灯が使えなかったので点検しておいてください。お食事は、朝夕とも部屋食で大変美味しく、大満足でした。お風呂はそう大きくないです。でも露天風呂が金泉なのはよかったです。風呂イスは木製でないほうが清潔感があるのでは？と思います・・・。後、羽毛布団が暑すぎて眠れませんでした。肌布団があれば嬉しかったです。


食事は非のうちどころがありません。有馬でこの値段で宿泊できるのはお値打ちだとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

友人と２人でお世話になりました。
お部屋はキレイで、ゆっくり過ごす事ができました。お風呂もちょっと小さめでしたが、とてもよかったです。
スタッフの方達もとても親切な対応で、気持ちよく過ごせました☆

ただ、食事を運んでくるタイミングが早すぎでした。まだ食べきれてないのに次から次ぎへと運んで来るので、あんまりゆっくり食事が出来ませんでした。ご飯とデザートぐらいは、こちらのタイミングを聞いてもらえると有り難いです。挙げ句の果てに、まだ手も付けていないお鉢も、食べ終わったと思われたのか下げられてしまっていました。
おいしい食事だっただけに、残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
お値打ちに泊るなら・・【1日3組限定企画】★花結び得割プラン♪
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、５名定員】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

２回目の宿泊ですが、今回はお部屋係の方が新人さんなのかとても不快でした。館内の説明もたどたどしいし、料理名は間違うし、食事中にも関わらず部屋の中をバタバタ走るし、お刺身にワサビがついていないし。追加でお酒をお願いするのも、いちいちメニューを持ってきて確認されるし。なにより「お客様」「お客様」の連呼が耳につきました。朝食時も彼が朝食会場の入り口で案内してくれたのですが、自分の持ってる部屋のお客様の顔や部屋番号は覚えておくものだと思います。以前の宿泊が良かっただけに、とても残念でした。
今回は空室がなくてこちらのプランにしましたが、次はこのプランは選ばないです。お値段なり、といった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

部屋でゆっくり温泉に入ることができ、料理も美味しく、ゆっくりと寛ぐとことができました。

ただ、他の方は選べる枕の説明を受けてたのに私達には全く説明がありませんでした。
何か全体的に言葉足らずというか、配慮が足りないというか、設備と料理は完璧だったのにサービスが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月