2011年1月5日に宿泊しました。

色々な意味で最低の宿でした。内装は最近リフォームしたのかそこそこキレイですが、外装はかなりいまいち。温泉もすごく小さい。何より、旅館のサービスレベルが低い。
具体的には下記３点かなり不満でした。もう二度といきたくない。

①夕食＆朝食付きコースを申し込んだにも関わらず、前日の旅館からの確認電話で「夕食なしコースをお選びになっていますので夕食はつきません」とのこと。こちらには「夕食つき」の予約完了メールもあったのでその旨伝えたところ「夕食はついておりません」の一点張り。結局さんざんやりとりをしたあげく「それではせっかく有馬までお越しいただくので、夕食おつけします」と言われた。こっちはもともとそのつもりで予約してるんだからあたりまえだっ！！旅館担当者の対応も態度も非常に悪く、旅行に行く前からすごくイヤな気分に。

②「モーニングコーヒー付」というプランでしたが、実際にはついていなかった。（少なくとも案内はなかった）

③事前にクレジット払いで支払を済ませたはずなのに、当日フロントで「現金のみの支払いとなります」と意味不明なことを言われた・・・。

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宿泊年月

2012年01月

口コミが良かったので予約入れて行ったのですが・・今まで行った中の旅館で、一番最悪でした。
まず到着しても誰も出てこない。ちょうど到着客がかぶったらしのですが・・従業員はロビーに3人ほどいたと思うのですが？2組位のお客が到着しただけで、うまくさばけないで
どうなんでしょう？
部屋なんですが、あの部屋を露天ぶろ付き客室と明記するのは、間違ってると思います。部屋付きのお風呂に窓が開くだけで、外の景色なんて目隠しがあって何も見えません。安っぽく改装しただけで耐えれませんでした。
部屋も狭くて、景色も悪いし・・
客室係りの人も、食事の時に飲む日本酒の味を聞いても、そこに（メニュー）に書いてあるでしょって・・まったくそんなこと一言も書いてないし・・
食事なんて、ありきたりの感じで・・
一番最悪だったのは、対応でした。枕を選べるのですが、チェクインの時にお願いしたのですが、夜置いてなくて、フロントに電話をして枕がないことを伝えたのですが、ちゃんと部屋に置いてあります。探して下さい。と言われ探す？（狭い部屋なのにどこを探す？）と思いながら、分かりましたと電話をきったのですが、私の考えなのですが、そういった場合は一度お部屋に伺いますと言うのが、サービス業と思うんですが？
少したってからもう一度、ありませんといったら、部屋に枕を持って来たのですが、その時の対応の悪さったら最悪で、言い訳からはじまり、謝るどころか半分開き直りって感じで、こっちが悪いの？って思ってしまうくらいでした。

結局我慢できなくて、夜9時位にチェクアウトして出ました。
宿泊もしなくて帰るのに、フロントにいた人達は何も言わなくて、あっそうですかって感じで驚きました。
本当は宿泊料金だって、宿泊、朝食もしてないのでその分引いてもらいたい位だったんですが、話するのも嫌だったのでさっさと出ました。
あまりにもひどかったので、有馬温泉自体が嫌いになりました。
もう2度と行きません。

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その他

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宿泊年月

2011年12月

予約が成立しましたがシステムの不都合ということでお断りの連絡をいただきました。
クチコミの評価が高かっただけに残念です。

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宿泊年月

2011年09月

ハイクラスの旅館を期待していたのに残念でした。①部屋は不潔、髪の毛が落ちていたり、トイレは汚れが残っていたり、たたみも汚れていた。冷房は効きが悪いことを指摘すると、扇風機をお持ちしますといったまま３０分以上もナシのつぶて。再度電話してようやくもってくる始末②子供連れで宿泊したが、まったく配慮がナシ。食事する席も無く、指摘して要約準備する。頼んだお子様ランチは３０００円と高額で、大人のこぶしくらいの大きなおにぎり３個に特大エビフライ２本、ヒレカツ、鳥のから揚げ、あらびきウィンナなど非常識な量に揚げ物のオンパレード。極め付けは牛肉のステーキをレアに、おおよそ新鮮とは思えない生野菜。これ以外にも不愉快なことがたくさんありました。二度と泊まりたく無いと感じました。

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宿泊年月

2011年08月

高齢で足の悪い母達と宿泊したのですが、部屋に通された時、座椅子がいるかと聞かれたのでお願いしたのですが、探してきますと云われたきり戻ってこられませんでした。
あとでこちらからもう一度お伺いしたのですが、ありません。と一言。無いのでしたら探しに行った方からお返事があるべきだと思います。
有馬なので仕方が無いのでしょうか、金額の割には食事がよくなかったです
部屋食でしたが、内容はもとより、全く料理の出し方に気配りがなく、立て続けに持ってこられて、空いた食器もこちらから差し出さないと片付けてもらえず、食卓の上が乱雑になり、キレイな料理も台無しでした。
デザートも早々と出され食べる時にはぬるくなっていました。
人手不足なのか何かにつけ、ずいぶんやっつけ仕事なところだなと感じました
極めつけは幼児連れだったのですが、3歳以上料金がかかる為か
予約時に3歳未満としてたのにも関わらず、チェックイン時に確認され、それはいいとしてもチェックアウト時にも再度確認され、疑われているのかと不愉快でした
うたい文句にとても期待していたのですが残念でした
もう二度と利用しません

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宿泊年月

2011年06月

せっかく楽しみにしていた旅行が旅館の配慮足りずで最悪のものになりました。
楽天トラベルを利用して、このような不愉快な気持ちになったのは初めてです。
「【楽天トラベルアワード2010金賞受賞記念】ありがとうの気持ちを込めて☆特典付感謝プラン♪」というプランをチョイスしました。
このプランは通常のプランと比べて次のものが付加されます（プラン通りであれば）。
　・ボリューム満点の神戸牛ステーキ（1人前１５０g！）が夕食に付く
　・展望貸切露天風呂【花ごころ】４５分間無料サービス
　・京の小町和紙の伝統製法のあぶらとり紙
すべてにおいて期待していましたが、特に期待していた夕食が期待外れの結果となりました。少しフォローしておくとお料理自体はおいしく頂きました。しかし、プラン通りお肉が出てきませんでした。責任者らしい方何人かに確認しましたが、「知らなかった」「確認を怠った」など完全にその場しのぎのいいわけしか聞けず、客を馬鹿にしているとしか思えませんでした。予約前にも電話でプランの確認をしましたが、夕食は通常の会席とは別にお肉が出るとのことでした。
間違いは誰にでもあることだと思いますが、筋の通った対応を期待していました。プラン通りの料理が出せないなら、いいわけをせず、料金をその分調整する等が筋だと思います。ここはもう利用しません。

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宿泊年月

2011年05月

娘の誕生日にと予約をしました。バースデーケーキについては電話で相談し、そしてチェックイン時でも係の方から夕食時にサプライズでお出ししますと言って頂いて期待していました。ですが、食事が全て終わってもケーキは出て来ず、片付けにも現れず、暫くしていきなり女将が現れて挨拶だけして、失礼なことに何度も私たちの家族構成や私の年齢まで聞いて、空になった食器が置き去りになったままのテーブルを見て、すぐ片付けに来ますと言って去って行きました。娘は笑って答えていましたが、私は呆れていました。それから片付けに来られた方が、じゃあこのまま布団を敷きますと言ったので、私は慌ててケーキはどうなったんですか？と聞きました。それから、仲居さんがケーキをお店の箱ごと持って来られて更にガッカリしました。せめてお皿に移して持って来て欲しかったです。既に娘達は歯を磨いていましたが、せっかくなので頂きました。その夜は気持ちを台無しにされたことで眠れませんでした。更に翌日の朝食時、別の仲居さんが孫に向かって昨日はサプライズにならなくてごめんね、と簡単に言ってたのを聞き、もう二度と利用しないと強く思いました。
有馬温泉にも暫くは行く気がしません。

【ご利用の宿泊プラン】
あなたの大切な人の年に一度の特別な日☆バースデー宿泊プラン♪
和室本館１０畳＋２畳【マッサージチェアー付き客室、５名定員】

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家族

宿泊年月

2010年08月