この旅館に到着して最初にお部屋で対応してくれた中居さん(女性)の態度には不満が残りました。妻が着る浴衣のサイズで「小」をお願いしても、なかなか「小」を持ってこようとしません。その仲居さんは、あらかじめ用意した「中」で大丈夫と言い張るのです。何度も押し問答になり、ようやく「小」を持ってきました。結局我々が主張した「小」でサイズはぴったりだったのですが、なぜこれほど強く言わないと対応してくれないのかと、くつろぐ前から嫌な気分にさせられました。
　お盆時期のためなのかお値段は高めでしたので、お食事はそれ相応の良いものでした。しかし温泉やお部屋は特筆すべき点はございません。有馬温泉には何度も来ていますが、この旅館にもう一度泊まりたいという気持ちにはなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

初めて有馬温泉に旅行に行く事になり、評判の良かったこちらに宿泊することにしました。
少し不満を書かせて頂きます。

・チェックイン15時で連絡していたのに、15時に部屋が出来上がってなくロビーでぼーっとまたされた
・部屋の電話が鳴らなかった（TVを入れ替えた際、配線を間違ったらしい）仕方なく携帯で食事終了と内線電話が使えない旨を伝えたところ、電話の修理はすぐに来てもらえたがなかなか直らず二人目の方で使えるようになった。その間食事の片付けはしてもらえず、電話の修理を終えて帰ろうとする方に再度食事の終了を告げるとやっと片付けてもらえた。食事終了から1時間経っていました・・・外線電話に出た方は伝言されていなかったのでしょうか？食事はゆっくり食べたかったのに、早いペースで次々に運ばれ、そのペースに合わせるためかなり早めに食べ続けなくてはならず、食べ終わった後に1時間も待たされるなんて・・・最初からゆっくりしたペースにしてほしかった
・部屋のナイトスタンド電球切れでつかなかった
　この部屋はいつからこの状態だったのでしょうか？
・モーニングコーヒー付だったのに、こちらから聞くまで何も言われなかった。
　（本来はチェックイン時にチケットを渡すシステムらしい）



食事は、私はおいしく頂きましたが、夫はお造りの下にひいてある大葉など野菜類がしなびていたり色が変わっていたりと気持ち悪いと言っていました。
朝食はおいしかった。（やっぱり席に案内されてからしばらくほったらかしで、仕方なくこちらから声をかけると、固形燃料に火をつけ、その後お茶とおしぼりが運ばれてきました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

チェックインしてからロビーで待たされました。
楽天でいろんなホテルを見て
最新マッサージチェアーがあるとのことでしたので　花結びに決めましたが、
私たちの部屋のマッサージチェアーはネットで見たものとは違い古いものでした。
翌日、他の部屋の前を通るとネットで見たものが置いてありました。
わざわざ、茨城から姉が来ましたのに（マッサージが大好きなのです）申し訳ない思いをしました。
足袋もこちらから言わないとだめです。
食事は美味しかったです！
露天風呂はマンションから見えませんか？気になりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年09月

親孝行の為に選びに選んだホテルでしたが、到着してビックリ！玄関を入った瞬間から、改装中で、楽しみの露天風呂も改装中でした。 お部屋もほこりっぽく、貸し切り風呂のティッシュボックスもほこりがたまっていたので、ふいておきました。お料理の天ぷらの盛り合わせも、カラッと上がってなく衣はベタベタでした。色々な場所に旅行しますがこんなにガッカリしたのは初めてでした(泣) 改装中なら一言予約の時点で断りがあっても良いと思いますが…？１つ、送り出しなどはすごく親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬の早得14】季節の会席料理と温泉でのんびり♪＆特典付き！
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、４名定員】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

みなさんの口コミを見て、こちらを利用しましたが「あれ？」と思う事が多かったです。
私がどうしてもお部屋食がよくこちらに決めたのですが、実際（こちらのわがままなどを直前に聞いてもらってバタバタさせてしまったのもあるのですが）とは違い・・・がっかりでした。
大人３人子供１人乳児１人で宿泊しましたが、お部屋には子供用のハブラシしかなかったり、大浴場にはタオルがなかったり・・・。大浴場も写真と違い、狭く暗いなと感じました。しかしお食事はおいしく、子供用の食事もボリュームがあって満足でした。総合的には私と共に利用した家族みんな、期待していた半面残念な結果になってしまったと言っていました。辛口コメントですいません。

【ご利用の宿泊プラン】
★楽天独占！【１日３組限定♪２５％off★○得大バーゲン】
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、５名定員】

宿泊年月

2009年04月

部屋に入ったとたん、部屋全体に焼き肉を部屋でしたような油臭い臭いが充満、宿泊中臭くてたまりませんでした。消臭剤が置いてあって部屋全体にスプレーしたのですが無駄でした、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

大人２名小学生２名でＧＷに宿泊しました。
基本的にはスタッフの方の対応は良かったと思います。
ただ、部屋担当の仲居さんが気持ちのこもってないしゃべり方で聞いててイラッとする感じでした。食事は部屋食だったのですが、何の説明もなく机の上に「ドン」と置かれてそのまま退室。次に来た仲居さんに「これは自分たちで配膳するんですか？」って聞くと「はい」と。食べたお皿を下げず、次の食事をドンドン机に置いて帰る。サービス的にどうなのか。主人がだんだん不機嫌になっていく雰囲気の中での食事。そして、主人が内緒で頼んでいてくれた結婚記念日のケーキ。「お誕生日おめでとうございます」と・・・。何の確認しているんでしょうか？
ベテランの仲居さんだったのか、忙しいのか知りませんが不愉快でした。もし自分が一泊、何十万も払うとして同じ対応をされたらどうなのか考えてもらいたい。
後、洗面台ですが目に入る所の壁にカビが。見えて気持ちのいいものではありません。
この２点が改善されることを願いします。
他にスタッフさん、温泉はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

6畳の広さとありましたが、幅２メートル強で、幅１メートル強のフトン２枚をひけば、
１杯１杯で、寝返りを打つと、隣で寝ている夫の手にあたるという広さで、びっくり。
しかも床は板張りのかんじで、そのうえ、ひかれたフトンはせんべい布団で、一晩まんじりともせず、狭い部屋の圧迫感もあり、民宿以下でした。それと部屋付のトイレ、洗面所の照明が暗すぎます。大浴場も無理して露天風呂、金泉、ふつう湯と備えているのですが、露天風呂(金泉)と内湯金泉は一つにしてくれれば、何とか4/5人同時に入れるのではないかという広さでした。救いは、食事が、まずまずのレベルだったことです。
再訪する気も、人に勧める気もありません。お酒が入ってなければ、自家用車で４０分の
家に帰っていたところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

まず、通された部屋は西日がガッツリ入って暑くて困りました。冷房が入ればよかったのですが、設備的にできなかったようで、窓を開けて凌ぐしかなく、眠れませんでした。
気温の変動が激しいこの季節、これでは困ります。
これまで泊まったホテルでは、何か不具合があった場合、空きがあれば変えてくれたり、グレードUPしてくれたり、海沿いで夕日が入る部屋は、空調システムのほかに個別のエアコンがついていたりしました。
部屋に通されてすぐに、このことは相談したのですが、何の対応も頂けず、
同価格の反対側の部屋が空いていたようですが、部屋を変えてくれる対応もできなかったのかと、残念でなりません。
また、「露天風呂付き」のお部屋をお願いしたのに、「露天風呂」とは言えません。
内風呂の窓が大きいだけです。
お料理はまずまず妥当なところでしょうか。料理長の工夫は見えますが、
お刺身が乾いていたのは三流です。品書きと実際の料理が微妙に違っていたのも？です。
部屋係の方は良くしてくれました。細かい質問にも真摯に応対してくれましたのでよかったです。
最後にもう一つ、部屋にマッサージチェアを置いているのが売りの１つのようですが、
低機能な機種で、家にあるものの方が良かった、、、一泊３万以上出す客は、安物は使わないと思いますがいかがでしょう？簡単でもいいので、使い方の説明書きも欲しいですね（足の岩盤浴機も）

私は露天風呂付きのお部屋しか泊りませんし、価格も大体３～４万円台のところしか知りませんが、その中でワースト５に入るのは間違いないです。
人におススメはできません。

宿泊年月

2013年05月

家族４名禁煙室を予約したが、階が違ってしまった。禁煙室が同じ階で開いてないということだったが、行くと禁煙席は隣り合っていた。宿側で工夫すれば、いくらでも家族４名を隣り合わせに出来たのではないかと不信感が膨らんだ。不信感は、年老いた親が部屋がわからなくなって迷子になり、宿に風呂場まで探しに来て貰うことになった。
また、親の部屋は、壁が傷だらけ、畳は半畳毎に区切られた物置並のなんじゃこりゃという部屋。年老いた親孝行のつもりの家族旅行が、親不孝な旅行になり申し訳ない思いで一杯になった。
料理は、夕食はさすがに楽天グランプリを取った宿と思わわせる味を存分に楽しめてほっとしましたが、朝食も期待したところ、最悪の料理、味を味割らせられた。大衆食堂並のメニュ（安い小さな鯖などは劣悪食堂クラス）、味噌汁は、スーパーでもこんなちゃっちいアサリは売ってないようなアサリを使い、
だしの味がしない味噌汁。味噌汁の大好きな私も嫌になって飲むのを止めた。
四人とも安物の旅館でもこんなまずい飯は食ったことはないという顔で箸をおいた。
もう二度とこの宿には来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月