この旅館に到着して最初にお部屋で対応してくれた中居さん(女性)の態度には不満が残りました。妻が着る浴衣のサイズで「小」をお願いしても、なかなか「小」を持ってこようとしません。その仲居さんは、あらかじめ用意した「中」で大丈夫と言い張るのです。何度も押し問答になり、ようやく「小」を持ってきました。結局我々が主張した「小」でサイズはぴったりだったのですが、なぜこれほど強く言わないと対応してくれないのかと、くつろぐ前から嫌な気分にさせられました。
　お盆時期のためなのかお値段は高めでしたので、お食事はそれ相応の良いものでした。しかし温泉やお部屋は特筆すべき点はございません。有馬温泉には何度も来ていますが、この旅館にもう一度泊まりたいという気持ちにはなりませんでした。

旅行の目的

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宿泊年月

2015年08月

特に可もなく不可もなくという感じ。でも母親の誕生日で予約時にネットからケーキを出せるか１ヶ月半前から質問していたのに何の返事もないのでこちらから宿泊日１週間前に電話をかけて確認をしました。他の有馬温泉の宿では予約した次の日には返事があったので、大丈夫かな？と不安になりました。電話の対応もマニュアル通り的な感じで良い印象ではなかったです。食事はお刺身が生臭く、姉が次の日お腹をこわしていました。夕飯を担当してくれた仲居さんは気さくで良かったです。全体的に味付けが濃く、お鍋があっさりしていたので中和された感じです。同じ値段出すなら他の宿を選びます。また来たい！と思えない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

プランの中にある特典は、こちらから要求しなくても施設側から提供するものではありませんか。クーポン等を何もいただかなかった為、チェックアウト後に確認の電話をするも「お客様より言っていただいて、お渡ししておりますので・・すみません」で、終わりでした。クーポンの詳しい内容や有効期限等も知りませんが、チェックアウトをして20分後くらいのことです。その後、数日間は神戸にも滞在しておりましたし「ご足労をお掛けいたしますが・・」と何かしらの対応ができると思うのですが、こちらの状況を聞かれることさえありませんでした。元々、特典にあるクーポンの内容を使うつもりで、こちらのプランをセレクトしたわけではありません。しかし、プランの内容に特典付きと表示している以上は、客側がそれを必要するしないにしろ、チェックイン・チェックアウト時どちらかで説明をし、その際に要望があればお渡しするべきではありませんか。
結局、クーポンをいただけるはずだった三田アウトレットパークに行ったので、損をした感じです。電話をかけた際に、今、三田アウトレットに行ってる旨を伝えたにもかかわらず、このような不親切な対応でした。
ちなみに、プランの中にあったバスローブ付きというのも、どこにも見当たりませんでした。良い点、気になった点、いろいろありましたが、この特典に対する件だけはお伝えさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

まず、通された部屋は西日がガッツリ入って暑くて困りました。冷房が入ればよかったのですが、設備的にできなかったようで、窓を開けて凌ぐしかなく、眠れませんでした。
気温の変動が激しいこの季節、これでは困ります。
これまで泊まったホテルでは、何か不具合があった場合、空きがあれば変えてくれたり、グレードUPしてくれたり、海沿いで夕日が入る部屋は、空調システムのほかに個別のエアコンがついていたりしました。
部屋に通されてすぐに、このことは相談したのですが、何の対応も頂けず、
同価格の反対側の部屋が空いていたようですが、部屋を変えてくれる対応もできなかったのかと、残念でなりません。
また、「露天風呂付き」のお部屋をお願いしたのに、「露天風呂」とは言えません。
内風呂の窓が大きいだけです。
お料理はまずまず妥当なところでしょうか。料理長の工夫は見えますが、
お刺身が乾いていたのは三流です。品書きと実際の料理が微妙に違っていたのも？です。
部屋係の方は良くしてくれました。細かい質問にも真摯に応対してくれましたのでよかったです。
最後にもう一つ、部屋にマッサージチェアを置いているのが売りの１つのようですが、
低機能な機種で、家にあるものの方が良かった、、、一泊３万以上出す客は、安物は使わないと思いますがいかがでしょう？簡単でもいいので、使い方の説明書きも欲しいですね（足の岩盤浴機も）

私は露天風呂付きのお部屋しか泊りませんし、価格も大体３～４万円台のところしか知りませんが、その中でワースト５に入るのは間違いないです。
人におススメはできません。

宿泊年月

2013年05月

初めて有馬温泉に旅行に行く事になり、評判の良かったこちらに宿泊することにしました。
少し不満を書かせて頂きます。

・チェックイン15時で連絡していたのに、15時に部屋が出来上がってなくロビーでぼーっとまたされた
・部屋の電話が鳴らなかった（TVを入れ替えた際、配線を間違ったらしい）仕方なく携帯で食事終了と内線電話が使えない旨を伝えたところ、電話の修理はすぐに来てもらえたがなかなか直らず二人目の方で使えるようになった。その間食事の片付けはしてもらえず、電話の修理を終えて帰ろうとする方に再度食事の終了を告げるとやっと片付けてもらえた。食事終了から1時間経っていました・・・外線電話に出た方は伝言されていなかったのでしょうか？食事はゆっくり食べたかったのに、早いペースで次々に運ばれ、そのペースに合わせるためかなり早めに食べ続けなくてはならず、食べ終わった後に1時間も待たされるなんて・・・最初からゆっくりしたペースにしてほしかった
・部屋のナイトスタンド電球切れでつかなかった
　この部屋はいつからこの状態だったのでしょうか？
・モーニングコーヒー付だったのに、こちらから聞くまで何も言われなかった。
　（本来はチェックイン時にチケットを渡すシステムらしい）



食事は、私はおいしく頂きましたが、夫はお造りの下にひいてある大葉など野菜類がしなびていたり色が変わっていたりと気持ち悪いと言っていました。
朝食はおいしかった。（やっぱり席に案内されてからしばらくほったらかしで、仕方なくこちらから声をかけると、固形燃料に火をつけ、その後お茶とおしぼりが運ばれてきました。）

旅行の目的

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宿泊年月

2013年01月

インターネットでの予約時に不明な点を電話にて確認したのですが、電話での回答と宿泊時の対応が食い違っていました。施設のかたがネットでの予約に対し不慣れなのかなと思いました。
アワード受賞の宿ということで期待をしていましたが、格安プランだから？と思うような味気ない接客で、これでアワード受賞？と思わず首をかしげてしまいました。
料理は満足のいくものであったのですが、わずかな不満が階上の足音や、施設の設備への不満へとつながり、家内ともども不満の残る残念な旅行となりました。

旅行の目的

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宿泊年月

2011年07月

今回が初めての宿泊になります。有馬温泉で掛け流しを探していました。こちらの宿は部屋の露天風呂まで掛け流し温泉との事で選びました。大浴場・部屋の露天風呂とも最高でした。掛け流しの為、何時も気になる塩素臭も無く、風呂上りに洗い流す必要がありません。温泉の効能が満喫出来る宿でした。ただ、残念だったのは「料理」です。料理が全くだめでした。「神戸牛を主体とした会席料理」と謳われていたのですが、肉は少しです。鯛しゃぶに始まり刺身盛り・肉のバター焼き云々と品数は出るのですが、味が全く金額に合っていません。一人¥３５０００の値打ちないです。お風呂だけなら○、料理は×。料理人の再修業が必要ですね。（向陽閣は良かったですよ）今後に期待します。（このままではリーピートはあり得ないです）

【ご利用の宿泊プラン】
【特別室】上級露天風呂付き客室de一家団欒★ＴＶ付き！
【特別室】ＴＶ付露天風呂付客室【枳殻の間、松の間、８名定員】

宿泊年月

2009年05月

6畳の広さとありましたが、幅２メートル強で、幅１メートル強のフトン２枚をひけば、
１杯１杯で、寝返りを打つと、隣で寝ている夫の手にあたるという広さで、びっくり。
しかも床は板張りのかんじで、そのうえ、ひかれたフトンはせんべい布団で、一晩まんじりともせず、狭い部屋の圧迫感もあり、民宿以下でした。それと部屋付のトイレ、洗面所の照明が暗すぎます。大浴場も無理して露天風呂、金泉、ふつう湯と備えているのですが、露天風呂(金泉)と内湯金泉は一つにしてくれれば、何とか4/5人同時に入れるのではないかという広さでした。救いは、食事が、まずまずのレベルだったことです。
再訪する気も、人に勧める気もありません。お酒が入ってなければ、自家用車で４０分の
家に帰っていたところです。

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宿泊年月

2015年02月

お風呂の狭さに驚愕・・・。
温泉に入りに来てるのに、温泉旅館なのに、あの狭さ。
イモ洗いとはまさにこのこと。
２人が足を伸ばせばもういっぱいの露天風呂。
洗い場の白い石鹸カスが届いて入ってしまう、屋内赤湯。
旅館のキャパに対してお風呂が狭すぎるので、時間を選んで入っても
６人以上いるともう狭すぎて、「くつろぐ」という言葉からは程遠い世界。
なんで温泉に入りにきて、ここまで気を使わなければいけないのか・・・

部屋は広くて綺麗だが、恐ろしく足音の響く造り。
上で子供が走り回っている間は地獄でした。
その他、大人のドスドスという足音も響き渡っていました。

仲居さんの致命的なミスは、御本人の真摯な詫びの態度で持ち直しましたが、
料理も創作を頑張っているわりにそこまで美味しくなく、値段相応といった感じ。
いや、もう少し安くてもいいくらい。

くつろぎに行ったはずが、お風呂で気を使い、仲居に気を使い、
騒音にゲンナリして、何しに行ったかわからなかった。

有馬は本当にレベルが低い。

旅行の目的

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宿泊年月

2011年03月

みなさんの口コミを見て、こちらを利用しましたが「あれ？」と思う事が多かったです。
私がどうしてもお部屋食がよくこちらに決めたのですが、実際（こちらのわがままなどを直前に聞いてもらってバタバタさせてしまったのもあるのですが）とは違い・・・がっかりでした。
大人３人子供１人乳児１人で宿泊しましたが、お部屋には子供用のハブラシしかなかったり、大浴場にはタオルがなかったり・・・。大浴場も写真と違い、狭く暗いなと感じました。しかしお食事はおいしく、子供用の食事もボリュームがあって満足でした。総合的には私と共に利用した家族みんな、期待していた半面残念な結果になってしまったと言っていました。辛口コメントですいません。

【ご利用の宿泊プラン】
★楽天独占！【１日３組限定♪２５％off★○得大バーゲン】
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、５名定員】

宿泊年月

2009年04月

案内係の男性は、押し付けがましく、多々怖かったです。料理提供の仲居さんも知識が乏しく提供しているだけで面倒くさいのか世間話も出来ない感じでした。
夕食は値段相応、朝食は品数多く楽しめました。
旅館内お風呂は別料金でしたが金色の、私達は楽しかったです。
立地は、多分坂の上で下のお店や外湯巡りが大変辛かったです(笑)少し不便かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

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宿泊年月

2016年08月

もう行くことはない。フロントの対応にはイライラした。食事も神戸牛Ａ5ランクと書いてあったが食べてみると良い物とは思えなかった。高値にしてはよくない旅館と思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月