特に可もなく不可もなくという感じ。でも母親の誕生日で予約時にネットからケーキを出せるか１ヶ月半前から質問していたのに何の返事もないのでこちらから宿泊日１週間前に電話をかけて確認をしました。他の有馬温泉の宿では予約した次の日には返事があったので、大丈夫かな？と不安になりました。電話の対応もマニュアル通り的な感じで良い印象ではなかったです。食事はお刺身が生臭く、姉が次の日お腹をこわしていました。夕飯を担当してくれた仲居さんは気さくで良かったです。全体的に味付けが濃く、お鍋があっさりしていたので中和された感じです。同じ値段出すなら他の宿を選びます。また来たい！と思えない宿でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2015年03月

プランの中にある特典は、こちらから要求しなくても施設側から提供するものではありませんか。クーポン等を何もいただかなかった為、チェックアウト後に確認の電話をするも「お客様より言っていただいて、お渡ししておりますので・・すみません」で、終わりでした。クーポンの詳しい内容や有効期限等も知りませんが、チェックアウトをして20分後くらいのことです。その後、数日間は神戸にも滞在しておりましたし「ご足労をお掛けいたしますが・・」と何かしらの対応ができると思うのですが、こちらの状況を聞かれることさえありませんでした。元々、特典にあるクーポンの内容を使うつもりで、こちらのプランをセレクトしたわけではありません。しかし、プランの内容に特典付きと表示している以上は、客側がそれを必要するしないにしろ、チェックイン・チェックアウト時どちらかで説明をし、その際に要望があればお渡しするべきではありませんか。
結局、クーポンをいただけるはずだった三田アウトレットパークに行ったので、損をした感じです。電話をかけた際に、今、三田アウトレットに行ってる旨を伝えたにもかかわらず、このような不親切な対応でした。
ちなみに、プランの中にあったバスローブ付きというのも、どこにも見当たりませんでした。良い点、気になった点、いろいろありましたが、この特典に対する件だけはお伝えさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

チャックインの時間を連絡していたにも関わらず、チェックインしてから部屋に通されるまで10分以上待たされた。
2部屋予約していたが、1部屋に全員通されそこで館内説明。もう一部屋はどこにあるのか説明さえしてもらえず部屋がどこにあるのか迷いました。荷物も、用意された浴衣も説明された部屋にまとめて置いたまま。もう一部屋に荷物持って行きましょうかの一言もなく。サービス悪いと感じました。

ただ、食事の時の若い男の仲居さんは愛想も良く気持ちよく食事できました。

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宿泊年月

2012年01月

旅館自体は問題ありませんでした。
お部屋も広く、過ごしやすかったです。
朝食の場所も最近リニューアルしたようで綺麗でした。

ただ！接客のほうが・・・。
晩御飯の時には、「ビールは冷蔵庫にあります」
と言う案内だけいただいたのですが、私たちはお酒は飲めないので、お茶かお水が欲しかったんです。
お水さえないので、まさかお茶やお水も冷蔵庫から？有料？？と戸惑い、
次に来られたときに聞いてみると、すぐに用意していただきました。
お水くらいは一番先に持って来ているものでは？？と思いました。

同じく、子供がいるのでご飯も先に持ってきて欲しかったのですが、
飲む方優先なのか、ご飯はメニューの最後に書かれていました。
それも聞いてみてやっと出てきました。
お刺身などと一緒にいただきたかったです。
子供も、ご飯ご飯！とうるさくしていたのに、その辺気づいていただきたかったかなと・・・。

また、川床散策に行きたかったので、送迎バスの時間をお聞きしたのですが、
その方は８時からになるとおっしゃいました。
なので夕食は早めに６時からにしたんです。
やっぱり早めにご飯を食べ終わり、８時になるのを待って、フロントに下りていったところ、違う方に、
「もう皆様出かけられてますよ」
と言われました。
どうやら８時ではなく、もっと前からバスが出ていたようです。
子供が早く行こう行こうとうるさかったのを我慢させたのに・・・。
８時からと聞いたので待っていたとお話しても、
「そうですか」のみでした。

アミュニティの中に歯磨きセットが入っていなかったので（ブラシが２つ入っていた）
電話して持ってきてもらいましたが、そのときも謝りの言葉はなく。

最後に会計時、飲んでいないビールを２本、請求されたのですが、
指摘するとすぐに訂正してはくれましたが、冷静で、申し訳ありませんっていう感じではありませんでした。

すべて細かいことですが、ちょっとの配慮と、言葉が足りないのではないのでしょうか。
従業員の方は気さくに話かけてくれましたので、その点が残念です。

楽天のランキング上位に入ってるのが不思議です。

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宿泊年月

2011年08月

赤ちゃんのためのオムツやお尻拭き、ベビー布団などはとても助かり、満足していますが、お食事があまりにも貧相でガッカリ致しました。特にお鍋の野菜が萎びていただけでなく、小さ過ぎるほど、細かく刻まれており、量もチョロっとあるだけで、目を疑いたくなりました。また、お食事を置く、塗りのお盆も汚れていて、テンションが下がり、自分のティッシュで綺麗に拭きなおした位です。
最後、フロントでチェックアウトした後の挨拶もなく、後味の悪い旅行となってしまいました。厳しい事を書いてしまいましたが、何卒、今後の課題として欲しいと思います。

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宿泊年月

2016年11月

口コミで食事評価５の方が多く大変楽しみにしていましたが、全く期待外れでした。途中で食べられなくなるほどでした。
お料理の感想とは別にアレルギーで食べられないものが続いたので、心遣いで山盛りの天ぷらをだしていただきましたが、美味しくなかったです。先に申し出ていなかったこちらが悪いとその場で伝えました。食べ残しが増えて残念でした。

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宿泊年月

2016年12月

お部屋の綺麗さとお風呂の良さはとても良く満足でした。ただお食事と接客力が残念すぎます。まず食事のペースをせかしすぎ。まだ残っているのに、その残っている器ををお盆に乗せ大きな器を下げる。あと、お箸を器に乗せてたのですが、そのお箸を箸置きに乗せず直接お盆に置き器を下げる。ドン引きです。中居さんの教育をもっとしっかりしてはいかがでしょうか？お料理の内容も旅館と思えない程のレベルでした。色々な旅館を利用してきましたが最低レベルです。お風呂が良かった旅館なだけ…ほんと残念ですね。

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宿泊年月

2015年04月

色々な温泉で露天風呂付客室に宿泊していますが、これまで訪れた旅館・ホテルの中では最もガッカリさせられたお宿でした。
お部屋の広さや設備、露天風呂はそれなりに良かったですが、なんと言ってもお食事の内容が非常に残念なものでした。
「上質な味を程よい量で☆美味少量☆」というプランを選択し、レビューでも高評価だったので期待していたのですが・・・上質な味とは程遠く、中の下といった感想です。お米の味は悪くお肉の質も良いとは思えず、印象に残る美味しいものはひとつもありません。少ないうえに美味しくなかったです。朝食も然り。1人4万円の宿泊料金であれば、もう少し美味しいものや心に残るお料理を出すべきだと思います。お部屋の内容を考慮しても、とてもお値段に釣り合いません。
チェックアウト後に温泉街で食べた日替わりランチ(1300円)のほうがよほど美味しかったので、ちょっと苦笑いしながら帰りました。

リピートは絶対にありません。

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宿泊年月

2015年01月

評価が高い理由がわからない旅館でした。
　
①腰痛を冷やすため氷をもらおうとしたら千円と言われました。
②ある従業員に質問したら「入ったばかりで解りません」と言われ、他の従業員に聞きに行こうともしなかった。　客にとって、従業員が新人かベテランかは関係ない。
③神戸牛まずい。中華街で食べた神戸牛は最高においしかったのに・・・。
④子供料理が肉の揚げ物ばかり。馬鹿にしている。
⑤予定時間より１５分早く着きチェックインしようとしたが、時間が来ないと部屋に案内出来ないと言われた。
お風呂は最高でした。有馬温泉には、また行きたいです。

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宿泊年月

2012年03月

期間限定の格安プランだったせいか食事がイマイチでした、
料理のお品書きも無いとの事で何が出てくるのかどの程度の料理数かも
分からず、出てくるのを待つだけ、それも私はお酒を飲まないのでご飯早め
とお願いしたにも関わらずなかなか出て来ないとか・・・

お料理は出ても夫のお酒がなかなかだったり、とにかく段取りの悪さを
感じました、これも格安プランだから？と思いますがそれにしても初めての
有馬でしたが評判の良い？御幸荘さんでしたが残念です。

旅行の目的

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宿泊年月

2010年03月

今回が初めての宿泊になります。有馬温泉で掛け流しを探していました。こちらの宿は部屋の露天風呂まで掛け流し温泉との事で選びました。大浴場・部屋の露天風呂とも最高でした。掛け流しの為、何時も気になる塩素臭も無く、風呂上りに洗い流す必要がありません。温泉の効能が満喫出来る宿でした。ただ、残念だったのは「料理」です。料理が全くだめでした。「神戸牛を主体とした会席料理」と謳われていたのですが、肉は少しです。鯛しゃぶに始まり刺身盛り・肉のバター焼き云々と品数は出るのですが、味が全く金額に合っていません。一人¥３５０００の値打ちないです。お風呂だけなら○、料理は×。料理人の再修業が必要ですね。（向陽閣は良かったですよ）今後に期待します。（このままではリーピートはあり得ないです）

【ご利用の宿泊プラン】
【特別室】上級露天風呂付き客室de一家団欒★ＴＶ付き！
【特別室】ＴＶ付露天風呂付客室【枳殻の間、松の間、８名定員】

宿泊年月

2009年05月