普通の宿です。接客はとても良いです。100平米スイート6階の客室露天風呂付きに宿泊しました。部屋の雰囲気はよかったですが、歯ブラシやタオルなど、アメニティはあまり良くなかったです。一番不満だったのが食事です。夕朝食部屋でいただきましたが残念な味付けでした。　使用されている食材も安価な物がおおかったです。露天風呂７階.3つ外の風呂に行く石(最終)4個目に段差があり足を引っかけケガをしてしまいました。　注意喚起や、段差をなくす方法を考えるべきです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

プレミアムな夕食を期待していたので、普通でした。
感染症対策なのか部屋食で、セルフが多く、美味求真懐石？というのに期待しすぎたかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

総じて普通でした。有馬ですのでお風呂はものたりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

宿泊前に食事時間の問い合わせの電話をしたところものすごい勢いで電話を『ガチャ切り』されて大変ショックを受けました。
たまたま電話に出たスタッフの虫の居所が悪かったのかは知りませんがこの応対は最悪です。
スタッフの方それぞれが旅館の看板を背負ってるものとの認識を忘れない方が良いと思います。

現地ではスタッフの方はどの方も感じ良かったので本当にこの点だけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

エアコンを入れたらまさかの寒い風が出てきて、部屋が寒いとフロントに伝えると全館暖房を入れますとの事で、そのあとは暖かい風が出てきました。伝えなければ全館暖房を入れなかったのかな？と思いました。
スタッフの対応は素晴らしいですが設備はかなり古い感じです。エアコンはお布団の真横にあって1番小さくしてもかなりの風量が直撃します。喉が痛くなりそうだったので寝る時は切りました。
食事はお刺身が美味しかったです。夜も朝もお部屋食だったのでコロナの心配もなく安心して食事ができたのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

良かった点
・スタッフの方達の雰囲気が良かった（対応が丁寧）
・部屋で食事が出来たのが良かった
・駐車場が広くて良かった

今ひとつと思ったところ
・テレビを見るのに置かれている場所がいまいちで見えずらかった
→マッサージチェアをしながらテレビを見られたらいいと思った
・掛け布団のシーツが剥がれて寝にくかった
・4人で10万だったので部屋や料理に期待しすぎてしまった
→部屋もきれいだけど12畳、料理は美味しかったけど豪華過ぎるほどでは無かった
（お腹いっぱいにはなりました）

玄関を出てから車で出発するまで少々時間が掛かりましたが最後まで見送ってくださり素敵でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

全体的にコンパクトで、無駄な動きをすることもなく、仮に身体が不自由でも過ごしやすいお宿です。歳を重ねたら又きてみたいです。
ただアメニティに足袋靴下がないのがビックリしました。今頃はどちらに宿泊しても足袋靴下がありますが、忘れられていたのか？HPには足袋靴下の写真が後からみたらあったので更に不快でした。
食事が部屋食で、朝なかなか片付けに来てくれないので、食後に温泉にいくつもりでしたが、ギリギリになりました。チェックアウトは10時で朝から忙しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

何の音か分からないが部屋に音がしてましたトイレが電気が暗く感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

値段の割に料理が今イチだったのが残念です。九州にある月燈庵と比較しての回答で申し訳ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11月23日に宿泊しました。
受付の女性の方は凄く丁寧に話して頂けたので好印象でした。
食事もお部屋で頂けて、カニが食べれて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族で初めての利用。
①立地・・・・お土産屋さんまで少し距離があります。帰りは上り坂です。４点
②部屋・・・・いたって普通でした。３点
③食事・・・・朝夕とも満足。５点
④風呂・・・・露天が狭く一人でも先客が入ってると入りずらい（妻も同意見で入れなかったらしい）。２点
⑤サービス・・旅館って出迎えのサービスがあるものと思っていたがなく、駐車場も適当に止めさせていただいた。冷酒グラスを頼んだら麦茶用のグラスが出てきた。小さいのくださいと言ったら、少し小さくなった麦茶グラスがまたきた。女性に頼んだらやっと冷酒グラスが届いた。食事の説明・布団の準備の女性は最高のおもてなしをしていただいた。彼女は５点満点だがトータル３点。
⑥アメニティ・・他店と比べて少なく感じた。２点。

この書き込みに対して旅館側からのフォローが一切ないことが不満に感じます。いろいろな意見に対して改善する気持ちも伝わりません。せっかく担当の女性が素晴らしかったのでまたお目にかかりたいのすが、二度と泊ることはないので残念でなりません。私も会社を経営する立場として更にお客様目線で仕事しなくてはいけないことを再認識できたいい意味での旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9/22にGO TOキャンペーンで安く泊まれると言うことで普段なら高くて泊まれない有馬温泉に宿泊しました。しかし、清潔感はあるものの至って普通…でした。ロビーやお風呂前はコロナ対策なのか閑散として寂しい感じがしました。接客も挨拶があったお姉さんは1度も来ず、コロコロ変わり少し違和感を感じましたら。そして一番残念だったのが立地。メイン通りまで遠い。私はそこまで苦になりませんでしたが、主人は遠いということで1度しか歩いてくれませんでした。折角来たのだからもっと回りたかった…あと主人がお風呂が狭かったと言っていました。確かにコロナで遠慮してなのか1つのお風呂に1人しか入れない感じでした。色々書きましたが、今回は料理の口コミでこちらを選ばせてもらって料理はとっても美味しくて満足しました！！でも普段の値段なら高すぎるかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夫婦二人でお世話になりました。いろいろ旅行してますが、普通の温泉、旅館でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ホームページに載っている【動画】が目を引き、赤ちゃんプランがありここに決めました。動画は大きな所に見えましたが、小ぢんまりした所でした。料理はすごく良かったのですが(懐石)人手不足なのか次の料理が来るのに時間がかかり(2時間半)(全部は並んでおらず)一人で何組も受け持っているようでしたので下膳と布団敷しはこちらでさせて頂きました。スタッフの万全な準備をしていただくとお互いいい気持ちでお会いできたのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

観光目的に女３人で利用しました。
良いところは温泉です。
朝と夜で男湯女湯が変わるので違うものが楽しめて良かったです。

サービス面は不満です。
価格が高かった分期待しすぎていました。
距離を縮めようとされていたのかもしれませんが、仲居さんが自分の素性や旅館の事情など余計なことばかり話し、
さらに失礼しますもなしにふすまを開けられたり
頼んでもいないのに「脂身の少ないお肉を選んで来ましたからね」などと言ったりと
言動に目がついてしまい料理が楽しめませんでした。
翌日泊まった神戸市内のゲストハウスの方がよっぽど満足度が高かったです。
改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

禁煙室を選びました、タバコの臭いが嫌だからです。
ホテル入り口左手に喫煙所がありタバコの臭いで迎え入れられました。出入りするたび臭くて、とても不快でした。
喫煙所の場所考えた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

バスタオルとハンドタオル１枚ずつだけだったので何度もお風呂に入るには少し不便でした。
部屋の洗面所に掛けてあったハンドタオルがカラカラで掃除用のタオルを間違えて掛けているのかな？と思った。
夕食はどれも美味しくて量も丁度良く満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

料金なりのコスパかと。お風呂、お料理は料金以上かな？お安く宿泊出来たのでまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

温泉が大好きなのと、有馬まで車で１時間の便の良さから、年に5、6回は来ます。
こちらは初めての宿ですが、申し訳ありませんが今までの中では最下位かと…

建物が古いことや、大浴場が小さいことなどは分かった上での予約ですので、そのあたりの不満は申しません。

ただ、スタッフの接客スキルが低すぎます。若い男性スタッフはこちらの眼をろくに見ずにダラダラと説明。他のスタッフも若くて綺麗なだけで、笑顔がぎこちない。

客は、少なくとも私たちは、日頃の疲れを癒しに有馬まで行くのですから。

部屋に置いてある羽織は裏地がくたびれていささか侘しい。館内で履く白い紙製のスリッパも更に侘しかった。あれはビジネスホテル等の部屋の中用によく置いてあるものですね。
マッサージ機、最新式どころか、かなり古いです。

パウダールームには櫛がない。慌てて部屋の洗面所に置いてある小さなブラシを取りに戻りました。
先に言ってくださいよー
タオルも薄すぎます。

お料理は美味しかったです。ご馳走さまでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

全体的に普通の旅館というイメージ。
ただ、アメニティは残念で、何年使い回しているのかと思うほど、タオルのパイルはへたってパリパリで黒ずんでいたので使うのは躊躇しましたし、足袋もついていませんでした。しかし食事は美味しかったですし、枕を選べるのはいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月